Introducere în datele clienților
Companiile cheltuiesc în fiecare an o sumă imensă de bani pentru marketing. Prin diferite surse, acestea adună date extraordinar de bogate. Marketerii adoră astfel de date. Dar adevărul surprinzător este că un procent mare dintre noi ignorăm cele mai valoroase surse de date ale clienților disponibile. Multe organizații colectează și stochează date despre clienți, dar nu le folosesc eficient pentru a-și îmbunătăți afacerile. Au date, dar nu au o idee clară despre ce să facă cu ea. Aici apare nevoia de analiză a clienților.
Care sunt datele clienților?
Este orice fel de informații pe care le dețineți care indică modul în care clienții folosesc produsul sau serviciul și interacționează cu marca dvs. Aceste date sunt utile pentru înțelegerea clienților și a experienței utilizatorului lor cu produsul și serviciul dvs.
Importanța datelor clienților
Iată câteva motive enumerate de ce este mai important pentru o afacere:
- Ajută la proiectarea unui produs mai bun.
- Vă permite să vă creșteți conversiile.
- Puteți atrage mai mult public, știind așteptările lor.
- Ajută la o bună comunicare cu clienții.
- Ajută oamenii de afaceri să ofere servicii excelente clienților.
Analiza datelor clienților
Să presupunem că afacerea dvs. este orientată către client și ați colectat date despre clienții dvs. Atunci acesta este un lucru minunat. Un răspuns pentru tine pentru câteva întrebări de genul
- Compania dvs. folosește aceste date în mod eficient?
- Faceți măsuri pentru a obține mai multă valoare din datele colectate?
- În ce moduri se pot utiliza datele pentru a vă îmbunătăți afacerea?
De asemenea, procesul și tehnologia oferă organizațiilor cunoștințele necesare ale clienților care le vor ajuta să ia decizii cheie. De asemenea, se numește Google Data Analytics. Analiza clienților vă va ajuta să convertiți-vă pe dvs. în ceva util. Vă va ajuta să vă îmbunătățiți afacerea mai rapid și mai inteligent.
Principalul obiectiv al analizei de date a clienților este de a crea o viziune precisă a clientului pentru ca afacerea să lucreze și să ia decizii viitoare cu privire la atragerea mai multor clienți și păstrarea acestora. Este considerată coloana vertebrală a majorității activităților de marketing. Analiza datelor clienților conține tehnici precum modelarea predictivă, vizualizarea datelor, gestionarea informațiilor și segmentarea.
Importanța analizei datelor clienților
Este din ce în ce mai important în aceste zile din următoarele motive:
- Acesta devine din ce în ce mai puternic și mai conectat
- Acestea sunt mai expuse la informații oricând și oriunde în locul de achiziție, preț, compararea produselor și altele.
- Va ajuta la prezicerea comportamentului clientului, astfel încât să puteți lua decizii în consecință
- Puteți înțelege obiceiurile de cumpărare și preferințele stilului de viață ale clientului
- Puteți ști ce sursă creează majoritatea clienților
- Vă va ajuta să vă susțineți afacerea
- Vă ajută să oferiți o experiență excelentă clienților
Beneficiile analizei datelor clienților
- Crește rata de răspuns
- Crește numărul de clienți fideli și astfel, la rândul său, crește ROI
- Acesta reduce costurile de marketing, vizând doar acei clienți care vor răspunde la anunțul dvs.
- Reduce presiunea știind ce vor aștepta clienții și care va fi în prealabil comportamentul lor de cumpărare
- Ajută la segmentarea clienților mai eficient
- Ajută la înțelegerea mai eficientă a grupului de clienți vizați
Obținerea platformei de date a clienților
Platforma de date a clienților poate fi colectată într-o organizație în diverse moduri. Puțin sunt enumerate mai jos:
1. Platforma de date a clienților
Această platformă este pulsul clienților. Sunt echipa care este pârghiată atunci când ceva nu merge bine, dar rareori sunt vizitați de către conducere. Echipa de servicii pentru clienți va cunoaște răspunsurile la întrebări precum:
- Care sunt așteptările clientului?
- Ce cer mai mult?
- Care este modelul lor de cumpărare?
Deci, întotdeauna au o întâlnire cu aceste platforme și parcurgeți registrele și rapoartele clienților lor. Platforma de date a clienților lor va fi utilizată pentru a conduce testele de marketing.
2. Consiliile de consultanță pentru clienți
Consiliul consultativ pentru clienți are o listă cu toți clienții trecuți și prezenți. Puteți posta o întrebare și puteți primi feedback de la toți clienții. Acest feedback va avea o importanță care vă va ajuta să poziționați produsul și să faceți campanii de marketing. Dacă schimbați ceva despre marca sau produsul dvs., anunțați clienții despre asta mai întâi. Puteți ști cât de mult va avea produsul din feedback-ul lor. Trebuie să contactați clienții deseori printr-un apel telefonic sau să le trimiteți e-mailuri ad-hoc. Feedback-ul este un criteriu important.
3. Profiluri de date ale clienților
Acest lucru este foarte important, dar este, de asemenea, un pic complicat. Companiile și oamenii de marketing ar trebui să înțeleagă valoarea unui membru înregistrat. De multe ori companiile nu folosesc aceste date pentru construirea de persoane, cunoștințe pentru clienți și campanii.
Profilurile de date ale clienților ar trebui să includă informații de bază, cum ar fi informații de facturare, informații biologice generale. De asemenea, ar trebui să le pună câteva întrebări clienților
- Care este așteptarea lor?
- Ce voiau să citească sau să învețe?
- Care este produsul lor preferat?
- Dacă vreun produs trebuie adaptat în funcție de nevoile lor?
Aceste profiluri nu trebuie utilizate numai în scopul obținerii de informații, ci ar trebui, de asemenea, să ajute compania să își servească gestionarea datelor clienților. Acesta va atrage mai multe produse și va crea mai multă valoare pentru ele.
13 Moduri de a îmbunătăți potențialul organizației
Cel mai important pas pentru îmbunătățirea potențialului organizației dvs. este de a oferi cea mai bună experiență clienților. Măsurarea și creșterea eficacității datelor colectate ale clienților vă vor ajuta să oferiți o experiență excelentă clienților. Ar trebui să răspundeți mai întâi la aceste două întrebări pentru a utiliza în mod eficient datele clientului
- Cum sunt conectate sursele interne din organizație pentru a stoca datele clienților?
- Datele sunt ușor accesibile și vă ajută să luați decizii mai bune?
Cu toate acestea, există o mulțime de provocări cu care se confruntă organizațiile în stocarea și utilizarea mai eficient și mai eficient. Așadar, să ne uităm la cele 13 modalități de a profita la maxim din datele clienților dvs. sunt prezentate mai jos:
1. Ofera o experienta de cumparaturi mai personalizata
Prin maximizarea utilizării datelor clienților, o afacere poate oferi clienților săi o experiență de cumpărare mai personalizată. Își poate informa clienții despre ofertele speciale și reducerile care le sunt disponibile. Poate maximiza oportunitățile de a-și crește profitul. Companiile care folosesc sistemul de cărămidă și mortar își pot folosi datele clienților pentru a îmbunătăți experiența din magazin a clienților.
Folosind datele despre locația clienților, o companie poate decide ce zonă trebuie să se concentreze mai mult pe vânzarea unui anumit produs. De asemenea, pot segmenta clienții în funcție de alți factori.
2. Personalizați promoțiile și reducerile speciale
Analizarea corectă a datelor clienților va ajuta compania să ofere oferte personalizate și marketing adecvat. Clienții fideli sunt întotdeauna cei mai profitabili clienți. Prin analiza clienților, companiile pot oferi loialitate clienților pe termen lung și pot crește profitul lor. Ar trebui făcută analiza pe care canal aduce mai mulți clienți în afaceri și trebuie făcuți pași pentru îmbunătățirea canalului respectiv. Promovarea corectă pe canalul corect oferă clienților mai mulțumiți și profit mare.
3. Alege-ți steaua metricului nordic și fii grijuliu
Ar trebui să alegeți pe ce măsură ar trebui să vă concentrați. Alegerea valorii exacte vă va permite să vă concentrați pe ce să urmăriți și ce instrumente trebuie utilizate pentru a măsura și îmbunătăți datele. Unele organizații urmăresc totul și se confundă în cele din urmă. Pentru început, selectați o pistă și enumerați întrebările la care se va răspunde prin analiză. Denumiți evenimentele traseului și urmați consecvența. Adăugați noi evenimente când aveți întrebări noi.
4. Îmbunătățirea produselor sau serviciilor
Prin intermediul Google Analytics, o companie poate identifica cu ușurință ce produs este cel mai apreciat de clienți și ce preț sunt dispuși să plătească pentru el. De asemenea, puteți obține feedback de la clienți cu privire la produse sau servicii. Folosind astfel de feedback și recenzii, compania poate îmbunătăți experiența. De asemenea, compania poate utiliza datele clienților pentru a identifica cei mai relevanți utilizatori pentru a primi feedback cu privire la produsele lor.
5. Îmbunătățește-ți marketingul
Datele clienților vor ajuta la segmentarea clienților pe baza mai multor factori, precum regiunea, gama de preț și alții. Companiile pot defini strategii de marketing pe baza acestor date. O astfel de campanie de marketing va fi mai eficientă și va ajunge și la publicul țintă. Astfel, la rândul său, crește vânzările produsului sau serviciului și aduce mai mult profit.
6. Oferiți un serviciu mai bun pentru clienți
Utilizați datele clienților precum istoricul achizițiilor sau istoricul de asistență pentru a oferi o experiență mai bună a clienților. Asistența pentru apeluri clienți și asistența prin poștă vor ajuta organizația să creeze o cantitate masivă de date în timp real.
7. Utilizați datele clienților pentru a crea un produs sau servicii noi
Prin analiza clienților, compania poate cunoaște așteptările clienților față de produsul lor. Acesta va ajuta compania să dezvolte noi produse care să satisfacă așteptările clienților. Acest lucru va crește vânzările și va îmbunătăți profitul afacerii.
8. Reduceți riscul și frauda
Prin analiza datelor clienților, cum ar fi comportamentul clienților și rata de creștere a clienților, organizația poate depune eforturi pentru a-și maximiza eficiența și pentru a reduce riscul și frauda în organizație.
9. Creați conținut partajabil
Datele pe care le-ați adunat de la clienți prin sondaje pot fi transformate într-un infografic atractiv și bine proiectat. Această infografie poate fi distribuită pe site-urile de socializare precum Twitter și altele. De asemenea, pot fi utilizate în scopuri de marketing și pot fi postate pe bloguri pentru a conduce traficul pe site.
10. Matricea experienței clienților
Matricea experienței clienților vă va ajuta să aflați amploarea interacțiunii companiei cu clienții și eficiența datelor clienților. Ambele lucruri vă vor ajuta să înțelegeți tipul de experiență oferită de clienți clienților săi.
Matricea clienților așa cum se vede în imaginea de mai jos explică patru tipuri de experiență ale clienților
În stânga axei X, puteți vedea companiile cu date slabe despre clienți. Astfel de companii au deconectat metoda de stocare a datelor și astfel oferă clienților o experiență slabă.
În dreapta axei X. puteți vedea companiile care își folosesc datele despre clienți mai eficient. Au metode conectate de stocare a datelor. Toate detaliile clienților sunt stocate într-un singur sistem interogat, care este ușor accesibil. În astfel de companii, în cazul în care apare orice întrebare cu privire la datele clienților, aceasta oferă informații și răspunsuri acționabile.
11. Definiți interesele
O idee excelentă de descoperit despre clienții dvs. este să definiți grupuri sau categorii de interese relevante pentru marca sau afacerea dvs. După definire, ar trebui să creezi o relație de genul care să se potrivească cu ce grup. Dacă se observă că un anumit tipar este recurent, atunci vă puteți concentra pe acel interes sau categorie specială pentru a vă maximiza afacerea sau campania de marketing.
12. Caută lacunele dintre interese și produse
Verificați datele de interes cu modul în care un client s-a angajat cu produsul dvs. Acest lucru vă va ajuta să cunoașteți decalajul. Puteți avea diferite categorii de interese pentru o anumită gamă de produse. Dacă nu există nicio conversie sau nici o achiziție sau abonament din acea anumită categorie de interese, organizația poate face un pas pentru a vinde-vinde sau re-angaja produsele.
13. Vizeți persoanele care sunt mai susceptibile de a se converti
Urmărirea comportamentală și urmărirea autentificării sociale vă pot ajuta să vizați persoanele relevante pentru produsul sau serviciul dvs. Interesele și tiparele relevante din cadrul unui anumit grup pot crește, de asemenea, rata de conversie.
Concluzie
Dacă fiecare informație colectată de la client este legată de afaceri într-un fel, aceasta va ajuta la luarea deciziilor și îmbunătățirea afacerii. Datele clienților devin inutile dacă sunt stocate în sisteme deconectate. Astfel, datele clienților trebuie utilizate într-un mod eficient pentru a aduce mai mulți clienți și pentru a îmbunătăți afacerea.
Articole recomandate
Acesta a fost un avantaj al datelor clienților și a importanței acestora. Aici discutăm despre cele 13 modalități de a profita cât mai bine din datele dvs. despre clienți. De asemenea, vă puteți uita cum să obțineți platforma de date a clienților -
- Ghidul clientului pentru planificarea financiară
- Obțineți feedback de la clienți
- 6 motive importante pentru care este importantă asistența pentru clienți