Ce este Tehnologia Salesforce?
Salesforce Technology a fost dezvoltat de compania Salesforce.com, Inc. în anul 1999. Folosește tehnologia Cloud Computing. Compania este foarte cunoscută pentru aplicația sa de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Prin urmare, pentru a înțelege tehnologia Salesforce, trebuie să înțelegem ce înseamnă cloud computing și Managementul relațiilor cu clienții (CRM).
Deci, ce este exact Cloud Computing?
Cloud computing este o metodă de a stoca datele și de a accesa datele de pe internet în loc de a le stoca pe laptop sau pe hard disk-ul PC-ului. Luați în considerare exemplul simplu de unitate Google. Se poate accesa sau stoca datele din ea oriunde și oricând de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet. Acest lucru se datorează faptului că datele sunt stocate pe cloud. Imaginați-vă, cât de ușoară a devenit viața din cauza norului. Nu aveți nevoie de discurile grele tradiționale grele sau spațiile de stocare din laptopuri, PC-uri sau telefonul mobil.
Acum, ce este Managementul relațiilor cu clienții (CRM)?
După cum sugerează și numele, Customer Relationship Management (CRM) este o aplicație care gestionează relația companiei cu clienții săi. Cu alte cuvinte, CRM este un instrument prin care compania și angajații săi pot analiza interacțiunile cu clienții, rata de creștere, tiparele de cumpărare prin menținerea unei baze de date. Această bază de date constă din atribute distincte ale clientului, adică ID-urile acestora, istoricul de cumpărare trecut (comenzi) și multe alte astfel de detalii. Prin urmare, această aplicație ajută companiile să înțeleagă comportamentul consumatorilor și să analizeze unde să investească pentru a le spori profiturile și pentru a reduce la minimum pierderile. Mai mult, ajută și la gestionarea unei baze de date uriașe a clientului și la menținerea unei relații sănătoase cu aceștia.
Acum revenim la întrebarea noastră. Care este exact tehnologia forței de muncă? Combinând Cloud Computing și CRM, compania salesforce.com, Inc. a dezvoltat o tehnologie care stochează și accesează datele clienților din norul lor și analizează vânzările lor înțelegând tranzacțiile clienților folosind datele din cloud. Mai mult decât atât, tehnologia Salesforce gestionează interacțiunile cu clientul, în afară de a fi doar un CRM pentru vânzări și marketing și astfel ajută organizațiile să crească. În plus, conform cerințelor afacerii, instrumentul poate fi personalizat, de asemenea. Cu alte cuvinte, întreprinderile pot personaliza baza de instrumente pe problema afacerii lor și pot spori funcțiile de integrare cu alte instrumente și tehnologii, cum ar fi IOT, blockchain, etc. Diferitele produse oferite de tehnologia Salesforce sunt următoarele:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Cloud de vânzări:
Este un modul din Salesforce CRM care ajută echipa de vânzări să acceseze în mod eficient datele din cloud care include contactele, adresa, produsele cumpărate și conturile diverșilor clienți care au cumpărat produsul de la companie. Acesta ajută managerii, echipa de conducere și echipa de vânzări a companiei respective să se conecteze cu clienții și să direcționeze eforturile către mai multe vânzări.
-
Cloud Service:
Acum, aveți este un modul care vă va ajuta să mențineți relații bune cu clientul. Modulul cloud de servicii din Salesforce CRM constă din conturi, cazuri și soluțiile lor. Este conceput pentru a vă permite să susțineți cererile de asistență ale clienților trecuți, actuali și viitori pentru un produs, serviciu, facturare etc.
-
Cloud Analytics:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Cloud Analytics, cunoscut și sub numele de salesforce wave analytics este un modul Business Intelligence (BI) care ajută organizația cu diverse vizualizări și analize de date. Este o aplicație optimizată și pentru acces mobil. Aplicația acceptă date sub formă de diagrame, grafice și alte forme vizuale pentru a înțelege atributele diferitelor aspecte ale afacerilor B2C sau B2B.
-
Cloud de marketing:
Este un modul din Salesforce CRM care ajută marketerii să gestioneze campaniile și să mențină o abordare interactivă cu clienții sau clienții. Utilizează analize predictive pentru a angaja consumatorul sau a recomanda produsele consumatorului eligibil. Integrarea cu modulul de servicii și de vânzări în forța de vânzări facilitează evitarea apelului repetat al potențialului client. Marketingul Cloud integrează canalele sau mijloacele de marketing cum ar fi social media, e-mailuri, publicitate etc. De exemplu, pentru a decide sursa de comunicare pentru publicitatea produsului dat.
-
Cloud comunitar:
Un nor de comunitate este un modul în CRM care se ocupă de colaborarea partenerilor, angajaților și clienților pentru o experiență mai bună a clienților. Cu alte cuvinte, prin intermediul acestui modul, clienții pot interacționa și oferi feedback cu privire la produs și marcă. Îmbunătățește experiența clienților și îmbogățește organizația, oferindu-le un mediu care să cunoască feedback-ul consumatorilor și să improvizeze produsele.
Tehnologia Salesforce / Limbile utilizate:
-
Apex :
Apex este un limbaj de programare similar cu Java, utilizat pentru dezvoltarea și îmbunătățirea aplicației Salesforce CRM. Este utilizat pentru a accesa datele din baza de date CRM și pentru a le manipula, folosind o API (interfață de utilizare a aplicației). De asemenea, este utilizat de dezvoltatori pentru a personaliza și personaliza aplicația conform cerințelor afacerii. Este foarte ușor să controlați și să executați fluxul, să adăugați logica de afaceri, să declanșați diverse evenimente etc., utilizând proceduri simple stocate.
-
Visualforce:
Visualforce este utilizat de Salesforce CRM pentru a crea interfețe de utilizator interactive (UI) pentru aplicații mobile și web. Este similar cu HTML și folosește etichete la fel ca orice alt limbaj de marcare. Este foarte ușor de învățat și de executat și ajută la îmbunătățirea aspectului aplicațiilor mobile și web din tehnologia Salesforce.
Avantajele tehnologiei Salesforce față de alte CRM-uri:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Cloud Computing:
Unul dintre factorii și avantajul cel mai semnificativ al tehnologiei Salesforce este faptul că este o tehnologie complet bazată pe cloud. Nu este implicată nicio problemă de instalare sau de întreținere.
- Personalizare / Personalizare:
După cum am menționat inițial, pe baza cerințelor prealabile ale afacerii, aplicația poate fi modificată și rapoarte pot fi elaborate pentru îmbogățirea software-ului pentru organizația particulară.
- integrările:
Poate fi integrat cu ușurință pentru analiza comportamentului clienților și comercializarea produsului cu diverse alte platforme online, cum ar fi social media, aplicații web, IOT etc., precum și aplicații mobile și web.
- Diversitate:
Salesforce CRM oferă diverse module cum ar fi vânzări, marketing, analitice, etc. În conformitate cu cerințele, utilizatorii pot implementa modulele necesare și le pot integra în CRM în sine.
- Interacțiunea cu clienții:
A devenit mai mult efort ca niciodată, pentru a interacționa cu potențialii și clienții existenți. Satisfacția clienților crește atunci când se aud discrepanțele lor, și asta ajută organizațiile cu acest CRM.
- Google Analytics:
Nu în ultimul rând, devine mai ușor de urmărit comportamentul și feedback-ul clienților cu ajutorul RDBMS. Aceste date istorice ajută la analizarea creșterii sau a scăderii achiziției unui anumit produs sau serviciu de către organizație.
Concluzionând, tehnologia Salesforce este unul dintre cele mai bune instrumente și tehnologie CRM și este încă viitoare cu tot mai multe îmbunătățiri. Este un instrument fără probleme pentru o mai bună interacțiune cu clienții și menținerea datelor, datorită tehnologiei bazate pe cloud.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru Ce este tehnologia Salesforce. Aici am studiat conceptele de bază și avantajele tehnologiei Salesforce. De asemenea, puteți consulta următoarele articole pentru a afla mai multe -
- Cariere în Forța de vânzare
- Utilizările forței de vânzare
- Beneficiile obținerii certificării Salesforce
- Sfaturi pentru a deveni administrator certificat de forță de vânzări