Note de gestionare a calității totale
Notele de gestionare a calității totale descriu o abordare de gestionare a succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului. Când achiziționăm orice serviciu / produs sau chiar cumpărăm fructe de la furnizor de drum, calitatea este un parametru important de luat în considerare. Și astfel pentru a oferi o calitate, un management al calității totale intră în imagine. ISO (Organizația Internațională pentru Standardizare) definește TQM ca „o abordare de management a unei organizații centrată pe calitate, bazată pe participarea tuturor membrilor săi și care vizează succesul pe termen lung prin satisfacția și beneficiile clienților pentru toți membrii organizației și societății.”
Perspectiva generală este că managementul calității este considerat a fi responsabilitatea personalului de calitate și nu a unei organizații în ansamblu. Dar, conform definiției de mai sus, TQM implică participarea întregii organizații la îmbunătățirea continuă a serviciilor, proceselor și culturii muncii. Mai jos este reprezentată imaginea care va ajuta la înțelegerea conceptului Notelor de gestionare a calității totale.
Principii ale notelor de gestionare a calității totale
Pentru a urmări abordarea organizațională structurată, Notele de gestionare a calității totale au fost create.
1. Focus pe client
Scopul managementului calității este de a oferi satisfacția clienților. Cu abordarea clientului ca abordare, organizația oferă servicii sau produse care satisfac așteptările clienților. De la efectuarea mai multor verificări de calitate la centrele de asistență prietenoase, se poate realiza o îmbunătățire a calității. Organizațiile care sunt mai concentrate asupra clienților sunt cea cu o cotă mai mare de clienți pe piață.
2. Implicarea angajaților
Deoarece Notele de Management al Calității Totale necesită implicarea fiecărui angajat, este responsabilitatea organizației de a încuraja cultura de muncă prietenoasă a angajaților. Munca desfășurată de angajați trebuie apreciată și trebuie luate în considerare opiniile și feedback-ul acestora. Un loc de muncă care încurajează angajații să dea tot posibilul obține îmbunătățirea continuă a calității.
3. Centrat pe proces
Acest proces trebuie să fie bine definit și trebuie monitorizat pentru orice abatere în timpul execuției. Cele mai bune practici pot fi adoptate în această abordare.
4. Sistem integrat
Deși procesele sunt împărțite într-un departament structurat vertical, este orizontal faptul că acestea se interconectează transversal. De exemplu, fabricația depinde de inventarul achizițiilor. Aceste procese orizontale trebuie modelate corect. Adoptarea standardelor IS0 9000 sau a oricărui standard de calitate adecvat cerințelor companiei ajută la integrarea sistemelor.
5. Un plan strategic și sistematic
O abordare strategică și sistematică este necesară pentru atingerea obiectivelor și viziunilor organizației. Încorporarea calității ca parte a planului strategic ca element de bază are la bază TQM.
6. Îmbunătățirea continuă
Una dintre abordările populare în managementul calității este îmbunătățirea continuă. Implică găsirea unor modalități creative de implementare a proceselor existente. La rândul său, acest lucru ajută la a fi mai competitiv și a răspunde așteptărilor părților interesate.
7. Luarea deciziilor bazate pe fapte
Performanța unei organizații poate fi găsită din datele colectate și analizate pentru diverși parametri. Pentru a îmbunătăți decizia, aceste date trebuie luate în considerare. Decizia exactă poate fi luată dacă se creează un model de decizie adecvat bazat pe fapte.
8. Comunicare
Acesta este elementul de bază al unei afaceri de succes. Planul de comunicare și formarea angajaților pe etichetele de comunicare parcurge un drum lung în încurajarea culturii muncii sănătoase. Comunicarea implică intern între angajați și externă cu părțile interesate. O comunicare eficientă facilitează opinia și feedback-ul.
Deci, acesta este principiile TQM. Pentru a implementa acest principiu, ciclul PDCA a fost inventat de William Deming. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de ciclu / cerc Deming. DMAIC (Definire, Măsurare, Analizare, Îmbunătățire, Control) este adoptarea PDCA în șase sigma.
Ciclul PDCA
Ciclul PDCA se încadrează sub patru categorii:
- Plan
- Do
- Verifica
- act
PDCA este considerat cicl pentru că se bazează pe îmbunătățire continuă. Orice idee nouă de îmbunătățire a proceselor existente trece prin ciclul PDCA.
Plan
Un plan minuțios, cu obiective inteligente pentru îmbunătățire, este prima fază pentru Note de gestionare a calității totale. Planul este verificat pentru disponibilitatea resurselor și, de asemenea, dacă se potrivește cerințelor părților interesate.
Do
Această fază implică implementarea și realizarea planului creat pentru îmbunătățirea proceselor. Ieșirile și alți parametri sunt măsurați și rezultatele sunt documentate.
Verifica
În acest sens, rezultatele sunt monitorizate și analizate pentru a se potrivi cu planul. Se măsoară diferența cunoscută sub numele de planificare-decalaj. Dacă diferența este semnificativă, analiza cauzelor rădăcină este realizată pentru aceeași.
act
Odată ce planificarea detectată - diferența este semnificativă, este momentul să acționezi rapid. Se fac ajustări în plan și ciclul este inițiat din nou.
Beneficiile notelor de gestionare a calității totale
Am văzut conceptul de management al calității totale în secțiunile anterioare și acum să mergem mai departe cu beneficiile pe care le oferă organizațiilor și afacerilor în ansamblu:
- Deoarece TQM se bazează pe intenția de a satisface nevoile clienților, se concentrează pe cerințele pieței. Este universal pentru a fi utilizat și astfel ajută la înțelegerea nevoilor pieței.
- Este potrivit pentru schimbarea piețelor sau a produselor emergente. Adaptabil la schimbare.
- Creșterea productivității pe măsură ce procesele redundante sunt eliminate.
- Eliminarea deșeurilor și deoarece ajută la identificarea celor mai bune practici în cadrul proceselor. Acest lucru reduce, de asemenea, costul reparațiilor, asistenței, garanției și reparațiilor.
- Creșterea competențelor angajaților datorită îmbunătățirii continue și a standardelor de înaltă calitate.
- Sporește încrederea părților interesate și a clienților din organizație datorită serviciilor de calitate oferite.
- Îmbunătățirea comunicării între angajați și părți interesate.
- Încurajează un mediu de muncă sănătos, având în vedere feedback-ul angajaților.
Există numeroase avantaje ale Notelor de gestionare a calității totale, dar acum să vedem câteva dintre dezavantaje.
Dezavantaje ale notelor de gestionare a calității totale
- Dezavantajul major al acestei metode este că necesită eforturi la nivelul întregii organizații. Întreaga echipă de conducere trebuie să fie pe același motiv atunci când vine vorba de implementare. Se așteaptă angajament la niveluri ridicate.
- Angajații pot fi siguri să schimbe procesele existente pe care le urmează de ani de zile. Căutarea întotdeauna a unor idei mai bune poate fi strălucitoare pentru unii.
- Metode precum șase sigma, slabă, kaizen câștigă popularitate, deoarece nu necesită implicarea întregii companii. Departamentele sau echipele le pot implementa în activitatea lor respectivă.
Deși dezavantajele pot fi grave, cu eforturi grele acestea pot fi reduse. Deci, a fost vorba despre managementul calității totale. Poate fi un pas gigantic pentru implementare, dar rezultatele pe termen lung sunt benefice pentru companii, afaceri sau chiar întreprinderi la scară mică.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid al Notelor de gestionare a calității totale. Aici am discutat despre ciclul PDCA, avantajele și dezavantajele notelor de gestionare a calității totale. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Managementul proiectelor de construcții
- Etapele managementului de proiect
- Diagrama Gantt în managementul proiectului
- Instrumente de îmbunătățire a calității