Totul despre instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) - Aproape orice persoană care a deținut orice fel de companie sau a lucrat în industria de vânzare cu amănuntul sau chiar a intrat în industria serviciilor are o regulă care le are în vedere că clientul are întotdeauna dreptate. Acest lucru se datorează faptului că clienții sunt cei care fac succesul unei afaceri și îi duc la următorul nivel de creștere și dezvoltare. Însă, cu timpul, în loc să se concentreze doar pe furnizarea clienților de produse și servicii, brandurile încearcă acum să mențină relații puternice cu publicul țintă. Astăzi, procesul de management al relației cu clienții a devenit o parte foarte importantă a managementului mărcii, deoarece sunt extrem de utile pentru a ajuta companiile să nu se conecteze doar cu baza de clienți existentă, ci și să o extindă într-o manieră eficientă. Înainte de a merge către unele dintre software-urile eficiente de gestionare a relațiilor cu clienții disponibile pe piață astăzi, informați-ne cum practicile CRM pot fi un instrument eficient în povestea de creștere a unei companii.
Cum ajută procesul de management al relațiilor cu clienții - software-ul CRM?
Un client fericit este un ambasador eficient al mărcii pentru o companie
Un brand nu poate avea succes decât dacă este eficient în menținerea relațiilor cu clienții și clienții săi. Un brand bun se bazează pe relații eficiente cu clientul, acest lucru este de la sine înțeles. Relațiile reprezintă un aspect important al oricărei companii și au beneficii imense, alți clienți mulțumiți și mulțumiți. Odată cu răspândirea rețelelor de socializare, a devenit foarte ușor pentru clienți să-și dezvăluie sentimentele cu privire la produsele și serviciile pe care le folosesc, nu doar prietenilor și familiilor, ci și unui public mai larg. La rândul său, acest lucru poate îmbunătăți sau distruge reputația unei mărci în câteva secunde. De aceea, păstrarea unei urmări eficiente a acestor conversații pe care clienții le au unui brand este extrem de importantă. Procesul de management al relațiilor cu clienții poate ajuta, de asemenea, brandurile să-și ducă angajamentul și relația la nivelul următor, construind eficient loialitatea mărcilor, precum și îmbunătățind reputația companiei. Atunci când companiile depun eforturi suplimentare pentru a depăși așteptările unui client, pot fi siguri că acest lucru poate ajuta nu doar să își crească baza de clienți, ci să creeze o implicare eficientă și abilitare a mărcii.
Gestionează așteptările clienților într-o manieră eficientă
Nevoile și așteptările clienților se schimbă într-un ritm rapid. De aceea, înțelegerea lor necesită un management bun și eficient. Strategia eficientă a procesului de gestionare a relațiilor cu clienții poate oferi companiilor informații importante despre modul în care așteptările clienților pot fi îndeplinite într-un mod realist. Companiile trebuie să-și amintească că trebuie să ridice așteptările clienților numai dacă sunt capabili să le îndeplinească într-un mod eficient. Creșterea așteptărilor clientului și nerespectarea acestora pot avea consecințe dezastruoase pentru marcă, nu doar pe termen scurt, ci și pe termen lung.
Învață să înțelegi nevoile clientului
Fiecare brand oferă ceva unic pentru clienți, dar convingerea consumatorului că acest produs este bun este într-adevăr important. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, clienții nu caută produse care au caracteristici inovatoare, ci își îndeplinesc nevoile într-o manieră mai bună și simplă instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții. De aceea, mărcile trebuie să inoveze și să fabrice astfel de produse și servicii care să poată răspunde chiar și celor mai simple nevoi ale clientului. Fiecare persoană are anumite cerințe sau cealaltă, fie că este vorba despre sugestii de prânz sau ajută la remedierea WiFi-ului la casele lor, brandurile trebuie să învețe să inoveze astfel încât să poată satisface toate nevoile clienților cu cea mai mică cantitate de obstacole. Aceasta poate părea o muncă multă la început, dar aceste conexiuni pot câștiga dividende imense în viitor. Așa cum spun ei, trebuie să se câștige încredere și loialitate instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții. Acest lucru este valabil și pentru mărci din toate categoriile.
Păstrați o evidență a informațiilor despre clienți
După cum am menționat mai sus, clienții sunt principalul atu al oricărei companii. Companiile trebuie să țină o evidență a detaliilor importante ale clienților, cum ar fi numele, datele de naștere și aniversările, printre alte informații relevante, astfel încât campaniile să poată fi personalizate, creând astfel o mai bună implicare și abilitare. Prin trimiterea de note personalizate sau carduri în zilele importante ale vieții clientului dvs. vă poate ajuta să faceți conexiunea cu ei mai puternică și eficientă în adevăratul sens. Cu atât de multe avansări realizate în domeniul angajamentului cu clienții, multe mărci încă arată doar cărțile de adrese sau foile de calcul pentru a urmări informațiile despre clienți și clienți. Cu antreprenorii, care gestionează mai mult de sute și mii de relații, este surprinzător faptul că brandurile și companiile se uită doar la foile de calcul Google. De aceea, investițiile în strategia procesului de gestionare a relațiilor cu clienții sunt importante pentru companii, deoarece acestea pot ajuta la păstrarea unei evidențe a reporterilor, a investitorilor, a angajărilor potențiale și, printre altele.
Răspundeți la reclamațiile și nevoile clienților într-un mod rapid și eficient
Obținerea unui feedback cinstit al clienților este coloana vertebrală a mărcilor și companiilor care doresc să îmbunătățească experiența generală a clienților lor. Însă captarea feedback-ului clienților nu este ușoară, deoarece aproape 91 la sută dintre clienți consideră că mărcile nu consideră feedback-ul lor ca fiind important. De aceea, mărcile trebuie să fie întotdeauna gata cu răspunsuri rapide, deoarece poate lăsa un impact de durată asupra minții clientului. În plus, odată cu avansarea rețelelor de socializare, păstrarea evidenței feedback-ului clienților este extrem de importantă, deoarece beneficiul Managementului relațiilor cu clienții în lumea digitală poate fi distrus în câteva secunde. Asta înseamnă că răspunsurile prompte și rapide, feedback-ul și comentariile pot fi legătura dintre relațiile mediocre și impresionante cu clienții. Lumea digitală a făcut posibilă conversația clienților în timp real cu brandurile și este extrem de important ca companiile să profite de acest mediu. În timp ce brandurile și companiile pot avea programe foarte agitate și diverse, răspunsurile imediate ale clienților lor pot crea relații de lungă durată. Uneori, chiar și o simplă recunoaștere sau cum putem ajuta între timp mesajele pot parcurge un drum lung în crearea unei relații eficiente cu clientul. În timp ce acestea pot părea a fi lucruri foarte mici pentru o companie, ei merg foarte mult în a arăta clienților că mărcile sunt interesate să răspundă nevoilor și așteptărilor lor.
Gândiți-vă întotdeauna ca o persoană de vânzare cu amănuntul
Social media și marketingul digital au creat noi dinamici în domeniul marketingului și în acest proces au modificat-o complet. Prima provocare cu care se confruntă multe companii în această situație este de a lua contact cu clienții. Cu alte cuvinte, companiile trebuie să înțeleagă că este important să devină o parte integrantă a călătoriei clientului. Companiile trebuie să se concentreze pe a deveni o autoritate în propriul lor domeniu. Dacă nu pot face parte din călătoria clientului, atunci în majoritatea cazurilor vor fi lăsați în urmă în cursă. Mai devreme, mulți agenți de vânzări urmau o abordare normală în care urmau să caute potențiali clienți și îi convingeau să-și cumpere produsele și serviciile, în timp ce consideră situația actuală, este important ca mărcile să încerce să construiască un bun management al relației cu clienții cu beneficii. și du-te să încerci să-i localizezi, mai degrabă decât să aștepți să le vină.
După ce au avut importanța software-ului de beneficii pentru administrarea relațiilor cu clienții, aici sunt cele mai populare cinci programe CRM cele mai populare, care pot ajuta brandurile și companiile să stabilească relații de lungă durată cu baza lor de clienți.
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții - Software CRM
-
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții: - salesforce.com
Un lider în tipurile de gestionare a relațiilor cu clienții la cerere, Salesforce oferă o gamă largă de surse CRM pentru organizații mici, mijlocii și întreprinderi din sectoare. Cu accent pe vânzări și sprijin, Salesforce oferă soluții verticale pentru gestionarea averii și segmente financiare pe de o parte și o serie de soluții specifice industriei, pe de altă parte. Construite pe platforma force.com, toate aplicațiile de pe acest instrument oferă o imensă flexibilitate și scalabilitate pentru companii de orice dimensiune și categorie. Salesforce ajută companiile cu o mulțime de sarcini care includ gestionarea conturilor clienților, urmărirea oportunităților de vânzări, desfășurarea și monitorizarea campaniilor de marketing printre alte funcții instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții. În plus, aplicația de socializare a acestui software se numește Chatter și permite companiilor să colaboreze la nevoile lor de rețea socială pe toate nivelurile. Disponibil ca software ca implementare de servicii, Salesforce este implementat în cloud, ceea ce înseamnă că companiile nu trebuie să investească resurse suplimentare în hardware sau suport IT.
-
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții: - Infusionsoft
Construit exclusiv pentru branduri și afaceri mici, Infusionsoft reunește o serie întreagă de soluții pentru îndeplinirea obiectivelor de vânzări și marketing ale unei companii. Dispunând de instrumente de generare de plumb și automatizare de marketing, e-mail și instrumente de social media pentru a angaja și converti oportunități, acest instrument ajută mărcile în a-i ajuta să păstreze și să angajeze clienții și clienții într-o manieră eficientă. Cu instrumentele de comerț electronic furnizate în cadrul acestui software, acestea pot ajuta brandurile să crească și să-și consolideze brandul și în scenariul digital. În plus, cu un antrenament personalizat și direct, Infusionsoft poate ajuta brandurile să implementeze acest software și să își atingă în mod eficient și scopul.
-
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții: - Software TeamSupport:
O echipă de succes pentru asistența clienților, TeamSupport ajută mărcile să răspundă eficient nevoilor și așteptărilor clienților. Ajutând echipele să lucreze împreună, acest software este ideal pentru înlăturarea obstacolelor în comunicare, îmbunătățirea comunicării clienților și adresarea nevoilor clientului într-o manieră eficientă. O suită de software cu servicii complete, Team Support duce serviciul pentru clienți la nivelul următor. Cu mai multe caracteristici cheie care sunt unice și inovatoare, echipa de asistență oferă asistență clienți coezivă și impresionantă, ceva care îl diferențiază de alte programe software CRM. Pentru o companie care utilizează acest software, clienților li se atribuie un anumit bilet. Cu funcția de automatizare a biletelor, funcționarul în cauză poate semnaliza anumite mesaje tastând un cuvânt sau un cuvânt cheie. De exemplu, s-ar putea adăuga un steag pentru solicitarea de sprijin pentru furnici care conține cuvântul nemulțumit sau nefericit, permițând astfel companiei să se concentreze asupra acestor probleme care trebuie abordate la nivel prioritar. Mai mult, instrumentul bazei de cunoștințe oferă, de asemenea, soluții pentru probleme minore, permițând astfel companiilor să se concentreze pe alte provocări și obstacole. O alegere ideală pentru companiile care trebuie să-și concentreze atenția asupra unei echipe de asistență, Team Support are, de asemenea, o funcție Water Cooler, care este un loc privat unde echipa de clienți a companiei dvs. se poate întâlni pentru a colabora și a discuta idei.
-
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții: - Software de automatizare a marketingului Pardot:
Cu un accent principal pe afaceri pentru companii de afaceri, Pardot este o soluție unică și durabilă. Oferind suport automat pentru o durată lungă și decizii în mai multe etape asociate cu vânzările B2B, unele dintre produse includ gestionarea plumbului, marketing prin loturi, marketing automat prin picurare și alerte de vânzări în timp real. Recunoscută pentru capacitatea sa de notare de plumb, ediția enterprise a acestui software oferă, de asemenea, o mulțime de funcții avansate, precum controale de securitate personalizate, spațiu de stocare mai mare și adresă IP dedicată. Combinate cu Salesforce Engage, companiile pot furniza campanii, pot primi alerte, pot primi cele mai recente tendințe, pot urmări e-mailurile și multe altele, nu doar în timp real, dar și pe smartphone-urile lor. Acest lucru le face ușor de utilizat în orice loc și oră. Un software ca instrument de servicii, acest software se integrează cu Salesforce pe de o parte și cu Microsoft CRM, SugarCRM și Netsuite pe de altă parte. Folosit de peste 300 de companii din peste zece țări de pe glob, Pardot îndeplinește nevoile CRM ale numeroase organizații.
-
Instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții: - Mhelpdesk
O soluție de servicii de teren care ajută companiile să organizeze și să gestioneze cererea de servicii, facturarea, rapoartele și relațiile cu clienții, Mhelpdesk a fost introdusă în anul 2007. În prezent este folosită de peste 6000 de companii diferite și le ajută să gestioneze toate aspectele activității lor de servicii de teren. printr-un sistem centralizat. Cu mai multe caracteristici care acceptă o afacere orientată către servicii de teren, cum ar fi integrarea cu Quickbooks pentru contabilitate, Mhelpdesk este în întregime bazat pe web, ceea ce face extrem de ușor accesul atât pe desktop, laptopuri și dispozitive mobile. Permițând tehnologiilor să acceseze informațiile necesare pe smartphone-ul lor, acest instrument ajută companiile să economisească timp și să ia decizii în timp real. În plus, oferind vizibilitate completă tuturor persoanelor fizice, Mhelpdesk permite companiilor să creeze, de asemenea, programe de lucru care au sensul campaniilor și strategiilor unei companii.
Acest software este doar vârful aisbergului. Există multe alte programe software disponibile și înțelegerea obiectivelor și obiectivelor companiei dvs. poate face un drum lung în a vă ajuta să alegeți instrumentul potrivit. Brandurile trebuie să implementeze un fel de software CRM în compania lor, astfel încât să poată crea relații eficiente și de lungă durată cu clienții lor.
Recomandat
Iată, așadar, câteva cursuri care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții, tipurile de gestionare a relațiilor cu clienții și, de asemenea, despre beneficiul de gestionare a relațiilor cu clienții, așa că treceți prin linkul oferit mai jos.
- PMP: 06 - Managementul resurselor umane
- Curs de analize pentru clienți
- Instruire în gestionarea lanțului de aprovizionare