Strategii de soluționare a conflictelor la locul de muncă

Conflictele formează o componentă normală, precum și cea sănătoasă a relațiilor. Pentru două persoane este dificil să se pună de acord cu privire la toate lucrurile. Deoarece conflictele sunt o parte inevitabilă a relațiilor, este important să dețineți abilități care să ajute la tratarea acestor conflicte într-un mod sănătos. Dacă conflictele nu sunt gestionate într-un mod corespunzător, acestea pot provoca rău semnificativ relației. Dimpotrivă, dacă strategiile de soluționare a conflictelor la locul de muncă sunt realizate într-un mod pozitiv și respectuos, oferă o oportunitate de a crește și, în final, întărește legătura existentă între cele două persoane implicate în conflict. Învățând abilitățile necesare rezolvării conflictelor într-un mod reușit, relațiile personale, precum și cele profesionale pot fi continuate și, de asemenea, puternice.

Conflictele apar din cauza existenței unor diferențe. Are loc ori de câte ori există un dezacord între oameni în ceea ce privește dorințele, ideile, percepțiile, motivațiile și valorile lor. Uneori, astfel de diferențe pot părea banale, dar atunci când sentimentele puternice sunt declanșate de conflict, o problemă profund personală, precum și nevoia relațională formează miezul problemei. Aceasta este nevoia să te simți în siguranță și în siguranță și nevoia de a te simți apreciat și respectat. Conflictele apar în general în organizații când oamenii sunt sub stres. De exemplu, atunci când apar schimbări la orizont sau la termenele limită, se pune sub presiune toată lumea.

Abilitatea strategiilor de rezolvare a conflictelor la locul de muncă și rezolvarea acestora depinde de o serie de abilități cheie. Aptitudinile cruciale care sunt utile pentru gestionarea conflictelor sunt -

Strategii de soluționare a conflictelor la locul de muncă

  • Îndemânare 1 - ușurarea rapidă a stresului

Abilitatea de a gestiona, precum și de a atenua stresul în situații când are loc conflictul este o parte importantă a strategiilor de rezolvare a conflictelor la locul de muncă. Vă ajută să mențineți echilibrul, să vă concentrați, vă menține controlul situației indiferent de provocările cu care vă confruntați. Dacă vă lipsește capacitatea de a vă concentra și de a vă controla, există o probabilitate că puteți deveni copleșit emoțional de situațiile provocatoare și care implică conflicte. Acest lucru vă va împiedica să răspundeți în mod sănătos la situație. Potrivit psihologului Connie Lillas, persoanele care sunt copleșite de stres pot răspunde în trei moduri comune -

  • Piciorul pe gaz - Acesta este un răspuns la stres agitat sau supărat. Sunteți excesiv de emoțional, sunteți încântați, vă încălziți și nu sunteți în stare să stați liniștiți.
  • Piciorul pe frână - Acesta este un răspuns la stres care este deprimat sau retras. Spați, închideți și nu vă arătați prea multă emoție sau energie.
  • Piciorul atât pe gaz, cât și pe frână - Acesta este un răspuns la stres înghețat și încordat. Arătați o tendință de îngheț sub presiune și nu puteți face nimic. Parcă ești paralizat și sub suprafață, ești foarte agitat.

Stresul va interfera cu abilitatea dvs. de strategii de rezolvare a conflictelor la locul de muncă, deoarece vă va limita capacitatea care are legătură cu citirea comunicării non-verbale care este trimisă de cealaltă persoană, va asculta ceea ce este de fapt spus de cealaltă persoană, va conștientiza propriile sentimente, comunicându-ți nevoile într-un mod clar și menținând legătura cu nevoile tale care sunt înrădăcinate adânc.

Cel mai eficient mod de a alina stresul în mod fiabil și rapid este prin intermediul simțurilor - miros, gust, atingere, sunet și vedere. Cu toate acestea, fiecare persoană are un mod diferit de a răspunde la aporturile senzoriale și, prin urmare, trebuie să aflați lucrurile care vă liniștesc.

  • Îndemânare 2 - Conștientizare emoțională sau empatie

Este foarte esențial să ai o înțelegere și recunoaștere a emoțiilor tale, precum și a emoțiilor celorlalți. Conștientizarea emoțională deține cheia pentru a te înțelege pe tine însuți, precum și pe ceilalți. Dacă nu sunteți conștienți de sentimentele dvs. sau de motivele pentru care vă simțiți în acest fel, nu veți avea capacitatea de a comunica într-un mod eficient sau de a rezolva dezacordurile. Chiar dacă cunoașterea propriilor sentimente poate părea a fi simplă, mai multe persoane fac o încercare de a seda sau ignora emoții mai puternice, cum ar fi frica, tristețea și furia. Cu toate acestea, capacitatea unei persoane de a gestiona conflictele depinde de menținerea unei legături cu astfel de sentimente. În cazul în care vă este frică de emoțiile puternice sau în cazul în care vă puneți accentul pe găsirea soluțiilor care sunt foarte raționale, vă va afecta capacitatea de a găsi și de a rezolva diferențele.

Emoțiile pot fi adecvate sau inadecvate, dar nu sunt niciodată bune sau rele. Prin urmare, pentru strategiile de soluționare a conflictelor la locul de muncă, este vital să îi ajutați pe ceilalți să recunoască cazurile în care emoțiile lor sunt necorespunzătoare și situațiile când este indicat să exprime aceste emoții.

Conștientizarea emoțională este considerată un factor crucial pentru strategiile de rezolvare a conflictelor la locul de muncă din cauza conștiinței legate de experiența dvs. emoțională din moment în moment sau conștientizarea emoțională, precum și capacitatea de a vă gestiona toate sentimentele într-un mod adecvat formând baza. a procesului de comunicare care ajută la rezolvarea strategiilor de conflict de la locul de muncă. Conștientizarea emoțională ajută persoana să înțeleagă lucrurile care deranjează de fapt cealaltă persoană, să înțeleagă pe tine însuți și lucrurile care de fapt îți provoacă probleme, să fie motivată până când se găsește o rezolvare a conflictului la locul de muncă pentru comunicare într-un mod clar și eficient și să atragă, precum și să influențeze alte persoane.

Ar trebui să aveți capacitatea de a vă pune în pantofii celeilalte persoane și, de asemenea, să le oferiți sprijin pentru a face același lucru. Empatia implică pur și simplu conștientizarea cu privire la sentimente, precum și emoțiile celeilalte persoane. Empatia formează un element esențial al inteligenței emoționale, care este asocierea dintre ceilalți și sinele, deoarece acesta este modul în care noi, ca indivizi, obținem o înțelegere a ceea ce este experimentat de cealaltă persoană într-o manieră așa cum este simțită de noi înșine. Empatia trece dincolo de simpatie, care poate fi gândită ca un sentiment pentru o altă persoană. Empatia este mai degrabă un sentiment cu cealaltă persoană prin utilizarea imaginației.

  • Indemanare 3 - Îmbunătățirea comunicării dvs. non-verbale

Cele mai cruciale informații care sunt schimbate în momentul argumentelor, precum și conflictele, sunt de obicei comunicate într-un mod nonverbal. Comunicarea non-verbală este de obicei transmisă prin utilizarea expresiilor faciale care sunt antrenate emoțional, o intensitate a vocii, tonului, ritmului, gestului și posturii. Comunicarea fără cuvinte este cea mai importantă comunicare. În situațiile în care oamenii sunt supărați pe ceva, cuvintele folosite de ei rareori ajută la transmiterea problemelor, precum și la nevoile care stau la baza problemei. Atunci când o persoană ascultă ceea ce este simțit împreună cu ceea ce se spune, conexiunea la propriile sale nevoi, precum și la emoții este mai profundă, precum și la cele ale celeilalte persoane. Ascultarea într-un asemenea mod oferă, de asemenea, puterea personală, informații și, de asemenea, simplifică pentru cealaltă persoană să-l asculte.

Când vă aflați în mijlocul unui conflict, vă ajută să acordați atenție comunicării non-verbale a celeilalte persoane, deoarece în acest fel puteți afla cealaltă persoană încearcă să spună. Acest lucru nu numai că vă va face să ajungeți la rădăcina problemei, dar vă vor ajuta și să răspundeți într-o manieră care va crea încredere. Un schimb tensionat poate fi relaxat într-o mare măsură printr-o expresie facială preocupată sau interesată, o atingere liniștitoare sau un ton calm al vocii.

Capacitatea de a citi cu exactitate cealaltă persoană depinde de propria conștientizare emoțională. Cu cât aveți mai multă conștientizare cu privire la propriile emoții, cu atât va fi mai simplu să vă dați seama de indicii fără cuvinte care parcurg un drum lung în a dezvălui ceea ce simte cealaltă persoană.

  • Îndemânare 4 - Folosește umorul și, de asemenea, joacă-te pentru a face față provocărilor

Odată ce s-a format un echilibru între emoție și stres, se dezlănțuie capacitatea voastră de joacă, plăcere, precum și bucurie. Studiile au demonstrat că îți este ușor să depășești adversitatea până când vei avea momente continue de bucurie. Un rol similar îl joacă umorul atunci când te confrunți cu un conflict. S-ar putea să evitați o serie de confruntări, precum și să rezolvați dezacordurile și argumentele comunicând într-o manieră plină de umor. Umorul are capacitatea de a vă ajuta să vorbiți despre acele lucruri care ar putea fi dificil de exprimat altfel, fără a provoca jigniri celeilalte persoane, dar este foarte esențial să râdeți împreună cu ceilalți oameni și nu cu ele. Conflictul se poate dovedi, de fapt, o oportunitate pentru formarea unei asocieri și conectivități mai mari, atunci când utilizarea umorului, precum și jocul, este făcută pentru reducerea furiei și tensiunii, reîncadrarea problemelor și punerea situației în perspectivă.

  • Îndemânare 5 - asertivitate

Asertivitatea se ocupă de promovarea propriilor drepturi. Este expresia credințelor, sentimentelor și gândurilor într-un mod sincer, direct și adecvat. Ar trebui să fiți capabil să vă pledați pentru drepturile personale sau pentru drepturile celorlalți oameni într-un mod pozitiv și calm, nu este agresiv. De asemenea, nu ar trebui să acceptați ceva greșit. Cu toate acestea, chiar dacă sunteți afirmativ, trebuie să acordați respect credințelor, sentimentelor și gândurilor celeilalte persoane. Ar trebui să aveți capacitatea de a vă exprima opiniile într-o manieră clară și fermă, dar fără a folosi agresivitate. Punctul tău ar trebui să fie pus la dispoziția celeilalte persoane, fără a-l supăra pe celălalt sau a te supăra. Un model care poate fi folosit este „Descrieți situația, exprimați-vă sentimentele și precizați ce doriți să faceți”.

  • Îndemânare 6 - ascultare activă

Ascultarea activă trebuie practică pentru a vă asigura că aveți o înțelegere completă a poziției persoanelor implicate în conflict. Această abilitate este necesară indiferent de faptul că ești un participant activ la conflict sau un potențial mediator. Abilitatea ascultării active este dificil de stăpânit și are nevoie de mult timp, precum și de răbdare pentru a dezvolta această abilitate.

După cum sugerează și numele, ascultarea activă înseamnă ascultarea activă a celeilalte persoane. Aceasta înseamnă să vă concentrați complet asupra a ceea ce este spus de cealaltă persoană în loc de a „auzi” într-un mod pasiv mesajul pe care vorbitorul încearcă să-l transmită. Ascultarea activă are implicarea tuturor simțurilor persoanei și implică, de asemenea, acordarea vorbitorului de o atenție completă. Este foarte vital ca persoana care este „ascultător activ” să fie „observată” să asculte altfel vorbitorul ar putea avea sentimentul că ceea ce vorbește nu este interesant pentru ascultător.

Astfel, pentru strategiile de rezolvare a conflictelor la locul de muncă cu succes, va trebui să înveți, precum și să exersezi abilitățile menționate mai sus. Cele două abilități esențiale de care este nevoie sunt abilitatea de a reduce rapid stresul într-o clipă și capacitatea de a rămâne confortabil cu propriile emoții, astfel încât să puteți reacționa în moduri constructive, chiar dacă vă aflați în mijlocul unui argument sau în mijlocul unui atac perceput. Abilitatea de a rezolva strategiile de conflict de la locul de muncă depinde de capacitatea dvs. de -

  • Gestionarea rapidă a stresului și, de asemenea, rămânerea calmă și alertă în același timp. Starea calmă vă ajută să citiți și să interpretați o comunicare verbală și nonverbală.
  • Controlul comportamentului și emoțiilor. Când deții controlul asupra emoțiilor tale, îți este ușor să-ți comunici nevoile fără a pedepsi, lupta sau amenința pe cealaltă persoană.
  • Acordând atenție cuvintelor rostite, precum și sentimentelor care sunt exprimate de ceilalți oameni.
  • Conștientizarea și respectarea față de diferențe. Problemele pot fi aproape întotdeauna rezolvate mai rapid dacă sunt evitate cuvintele și acțiunile lipsite de respect.

Recomandat

Iată câteva cursuri care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre strategiile de soluționare a conflictelor la locul de muncă și vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre strategiile de soluționare a conflictelor la locul de muncă, așa că iată câteva link-uri care vă vor ajuta.

  1. Curs de gestionare a conflictelor în organizare
  2. Conflicte organizaționale - Ce sunt?
  3. Tipuri de conflicte organizaționale
  4. Avantaje importante ale comunicării ideilor în mod eficient

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială