Introducere la întrebările și răspunsurile la interviu BPO
Procesul de afaceri Externalizarea, ca termen, sugerează că afacerea este externalizată către alte companii sau țări, ceea ce face ca munca să fie făcută cu costuri mai ieftine. Atunci când o companie își dorește o lucrare non-core, care trebuie să fie realizată de oameni care sunt bine versați în ea, poate fi făcută de acești experți, plătindu-le mai puțin și obținând o muncă de calitate. Externalizarea se face de obicei între două țări. Principalele sectoare implicate în acest domeniu sunt IT și Comunicare, Servicii medicale și de sănătate, Asigurări, Finanțe, Drept și Jurisdicție, etc. Urmează câteva întrebări care pot fi puse atunci când faceți un interviu cu o firmă BPO.
Acum, dacă sunteți în căutarea unui loc de muncă care are legătură cu BPO, atunci trebuie să vă pregătiți pentru întrebările de interviu BPO din 2019. Este adevărat că fiecare interviu este diferit în funcție de diferitele profiluri de muncă. Aici, am pregătit importante întrebări și răspunsuri la interviu BPO, care vă vor ajuta să obțineți succes în interviu.
În acest articol despre întrebările de interviu BPO din 2019, vom prezenta cele mai importante și frecvente întrebări ale interviului BPO. Aceste întrebări sunt împărțite în două părți:
Partea 1 - Întrebări pentru interviu BPO (de bază)
Această primă parte acoperă întrebările de bază și răspunsurile la interviu BPO
Q1. Care sunt cele două tipuri de centre de apel în BPO?
Răspuns:
Există două tipuri de centre de apel. Acestea pot fi centre de apeluri de intrare și centre de apeluri de ieșire. Centrele de apeluri de intrare au responsabilitatea de a primi doar apeluri, iar centrele de apeluri de ieșire au responsabilitățile de a efectua apeluri. Principalele centre de apeluri de intrare sunt centrele care primesc apeluri de la clienți, în timp ce centrele de apeluri de ieșire efectuează apeluri care sunt legate de anchetele produsului și, de asemenea, efectuează apeluri de vânzare. De asemenea, poate exista un al treilea tip de centru de apel care este necesar pentru a capta date și analiza.
Q2. Care sunt diferitele tipuri de BPO?
Răspuns:
BPO-urile sunt clasificate în următoarele departamente:
- Departamentul Back Office
- Departamentul centrului de apeluri
- Departamentul de vânzare
- Departament de achizitii
- Departamentul administrativ
Haideți să trecem la următoarele întrebări la interviu BPO
Q3. Explicați ce este un centru de apeluri?
Răspuns:
Un centru de apel este un loc în care apelurile participă diferiți clienți și sunt gestionate de un număr mare de reprezentanți ai centrelor de apel. Centrele de apeluri au două tipuri care se pot spune ca centre de apeluri de intrare și de ieșire. Centrele de apeluri de intrare au responsabilitatea de a primi doar apeluri, iar centrele de apeluri de ieșire au responsabilitățile de a efectua apeluri. Principalele centre de apeluri de intrare sunt centrele care primesc apeluri de la clienți, în timp ce centrele de apeluri de ieșire efectuează apeluri care sunt legate de anchetele produsului și, de asemenea, efectuează apeluri de vânzare. De asemenea, poate exista un al treilea tip de centru de apel care este necesar pentru a capta date și analiza.
Q4. Care sunt calitățile de bază care sunt necesare pentru a avea succes în industria BPO?
Răspuns:
Aceasta este întrebările de bază ale interviului BPO adresate într-un interviu. Industria BPO este foarte competitivă în aceste zile. Pentru a reuși și a urca scara mereu în creștere, trebuie să fie muncitor din greu, persistent și să ai o comunicare cu adevărat bună. Acest lucru oferă o abordare cu adevărat comercializabilă. După ce dețineți aceste calități, puteți obține cu ușurință un număr mare de oportunități de a crește. Puteți câștiga, de asemenea, o mulțime de schimb valutar, deoarece veți primi, de asemenea, multe oportunități la fața locului. În plus față de calitățile de mai sus, trebuie să flexibil și să lucrăm în schimburi, să continuăm învățarea în echipă și să avem o atitudine pozitivă față de toate procesele de învățare noi și să satisfăcăm toți clienții de subcontractare.
Q5. Există două câmpuri în BPO. Unul este suportul tehnic, iar cel de-al doilea este serviciul pentru clienți. Care este de o valoare mai mare pentru industria BPO?
Răspuns:
În India, o BPO se bazează în principal atât pe asistență tehnică, cât și pe servicii pentru clienți. Ambele sunt o parte integrantă a ecosistemului BPO. Serviciul pentru clienți se poate ocupa de orice, de la probleme de conectare la telefon la orice reclamație de asigurare. Suportul tehnic, pe de altă parte, ajută clienții din străinătate să facă față diferitelor probleme tehnice. Acest suport poate fi configurat o conexiune Wi-Fi sau poate fi o problemă de instalare a software-ului care se confruntă cu utilizatorul. De fapt, se poate spune că asistența tehnică face parte din serviciul pentru clienți.
Partea 2 - Întrebări pentru interviul BPO (avansat)
Haideți să aruncăm o privire asupra întrebărilor avansate de interviu BPO.
Q6. Explicați elementele de bază ale manipulării clienților la un client de intrare sau de ieșire?
Răspuns:
Ori de câte ori primim un apel de proces de intrare, atunci clientul care este apelat trebuie să fie confortabil, trebuie să fie adresat foarte politicos și trebuie să aibă un ton conversațional calm. Agentul trebuie să asculte cu mare răbdare toate problemele, să încerce să le înțeleagă problemele și apoi să ofere soluția cât mai curând posibil, care poate obține bunăvoința companiei și evaluări mai bune. Procesele de ieșire sunt diferite de procesele de intrare și agentul trebuie să aibă un ton de convingere și publicitate adecvat. Scopul principal al acestora ar trebui să fie convingerea clientului și explicarea acestora asupra valorii care îi va fi adusă. În acest caz, cel mai important este să ai un pitch corespunzător încă de la începutul unui apel pentru a atrage potențialul client și a-l convinge.
Q7. Ce proces este cel mai potrivit pentru dvs. - voce sau web?
Răspuns:
Aici pot exista două răspunsuri posibile la această întrebare. Dacă răspunsul tău este vocal, poți spune că poți aștepta cu ușurință conversațiile cu oamenii. Puteți explica în continuare cum sunteți priceput să rezolvați problemele cu care se confruntă oamenii și că sunteți un ascultător pacient și foarte bun la rezolvarea problemelor, ceea ce ajută la un client fericit. Dacă sunteți confortabil cu a doua opțiune, puteți spune că puteți folosi abilitățile dvs. în timpul procesului de chat web. Puteți înțelege chatul și puteți avea conversații casual adecvate cu clienții și puteți rezolva problemele lor ușor.
Haideți să trecem la următoarele întrebări la interviu BPO
Q8. Explicați diferența dintre BPO și call center?
Răspuns:
BPO-urile sunt supersetul care constă din Departamentul Back Office, Departamentul Call Center, Departamentul de Vânzare, Departamentul Achiziții și Departamentul Administrativ. Centrele de apeluri sunt o parte a externalizării de birouri la care companiile sunt în contact direct cu clienții. De asemenea, BPO au IP-uri în care software-ul este dezvoltat și se ocupă de servicii de finanțare și resurse umane.
Q9. Unde vezi BPO pe piața actuală?
Răspuns:
Aceasta este cea mai solicitată întrebare pentru interviu BPO într-un interviu. În situația actuală în care industria IT nu reușește, sectorul BPO este industria care a atins un punct de reper și merge bine în această criză economică. Datorită acestei industrii, rata șomajului a scăzut.
Q10. Explicați diferența dintre KPO și BPO?
Răspuns:
KPO oferă în principal servicii bazate pe cunoștințe, care includ facturarea medicală, documentația sau modalitatea de solicitare a asigurării. În timp ce BPO este orientat total către clienți. Afacerea care este externalizată ajută la aducerea mai multor clienți și crearea mai multor clienți.
Articol recomandat
Acesta a fost un ghid către lista de întrebări și răspunsuri la interviul BPO, astfel încât candidatul să poată împărți cu ușurință aceste întrebări de interviu BPO. Aici, în această postare, am studiat cele mai bune întrebări pentru interviu BPO, care sunt adesea puse în interviuri. De asemenea, puteți consulta următoarele articole pentru a afla mai multe -
- Întrebări despre interviul Kafka Sus Cele mai multe răspunsuri
- Top 10 întrebări pentru interviu OpenStack
- Întrebări de interviu SOA Oracle
- Întrebări și răspunsuri la interviu de moștenire