Comunicare internă

În prezent, managerul de comunicare internă se concentrează pe „îngrijirea clienților”. De târziu au început să acorde aceeași atenție angajaților lor, întrucât au înțeles că cel mai mare succes în afaceri depinde foarte mult de conștientizarea angajaților. Towers Watson, firma de consultanță în domeniul resurselor umane, a cercetat o companie angajată extrem de bine angajată care are rezultate mai bune decât organizația cu angajament scăzut. De asemenea, AON Hewitt constată, într-un studiu, o implicare ridicată a angajaților în companii mai mari cu 65% în 2010, aducând în schimb 22% la acționari decât media. Deși în cazul angajamentului scăzut, aceeași cifră a redus mai puțin de 45 la sută și a înregistrat randamentele acționarului cu mai puțin de 28 la sută.

Prin urmare, este clar că comunicarea internă din secolul XXI este mai mare decât memoriul companiei, diferite garanții de marketing, e-mail și alte atitudini similare de marketing ale companiei; este vorba despre crearea unei aurei prin care oamenii să aibă o șansă să participe liber la diferite decizii și conversații la locul lor de muncă, iar acest lucru ar avea tendința de a schimba cultura companiei. Permiterea acestei participări este importantă pentru a pune angajații angajați la diferite eșaloane ale organizației, indiferent de locul de muncă sau de domeniile responsabile cheie care promovează un sentiment autentic de comunitate în companii de orice dimensiune.

Având în vedere acest lucru, comunicarea ar trebui să fie o acțiune în două sensuri. Angajații se așteaptă ca afirmațiile lor să fie audiate de conducerea superioară. În atâtea organizații, conducerea superioară nu implică angajați de nivel inferior sau mediu în procesul de luare a deciziilor și, uneori, nu este posibil din anumite protocoale ale companiei și din motive acute; în astfel de cazuri, sistemul trebuie să fie clar pentru a demonstra că toți angajații sunt egali și importanți și sunt responsabili pentru succesul general și nu trebuie să se simtă confuzați sau neapreciați. Pentru orice schimbare a managementului, ei trebuie să sprijine decizia conducerii superioare.

Întrucât angajatul de astăzi este diferit, atât timp cât valorile, misiunea și nevoile sunt vizate, față de omologii lor din vremurile anterioare. Și locul de muncă nu este asemănător - a devenit foarte divers în ceea ce privește caracteristicile personalului, orele lungi, mai mult condus de performanță și volumele de muncă uriașe. Rick Hodson, expert în comunicarea angajaților, a spus:

Prin urmare, activele valoroase nu sunt produsele, sistemele, serviciile sau cunoștințele tehnice, ci angajații. Angajații atunci când sunt angajați de la rădăcină la organizație pot aduce schimbări majore în avantajul competitiv.

Există anumite modalități de implementare a comunicațiilor interne în afacerea dvs. În primul rând, trebuie stabilite obiectivele de comunicare internă și se iau decizii cu privire la cine trebuie să raporteze. Pentru persoanele din organizarea mai mică, comunicarea internă este treaba de zi cu zi a tuturor, dar pentru companiile mari, trebuie explorate alte domenii, cum ar fi înțelegerea angajaților, crearea unei strategii de comunicare internă persuasivă, armurarea liderilor superiori pentru controlul angajaților. comportament și atitudini, fixarea de canale și mesaje și, în cele din urmă, evaluarea eficienței comunicării în termeni de ROI, opțiune de investiții sigure și planificare bine pregătită. Urmează modalitățile de a stabili o comunicare internă și organizațională adecvată.

Modalități de comunicare internă

1. Comunicați în sus și în toate părțile

Angajații trebuie să comunice și să fie interactivi cu orice fel de comunicare provenită din conducerea superioară, de dragul unei „angajamente eficiente” și „o companie performantă”. În majoritatea organizațiilor, găsim o structură de comunicare de sus în jos, care psihologic și fizic rupe sincronizarea relației angajaților cu managementul, deoarece managerul principal de comunicare internă lucrează în orice implicare cu angajații de nivel inferior și diseminează informații prin e-mailuri și alte instrumente de comunicare interne similare. Acest lucru creează de fapt lipsa de față a plăcilor. Când angajații au șansa de a conversa cu managementul cu privire la orice subiect important legat de obiectivul de afaceri, se simt motivați și încadrați cu adevărata percepție pe care se bazează managementul pe ei și se consideră catalizatori ai oricărei decizii de gestionare a schimbărilor din companie.

Aceștia ar trebui să angajeze supraveghetorii individuali în timp ce anunță orice informație semnificativă. Angajarea angajaților este sporită cu aproximativ 44 la sută atunci când implică supervizori individuali. La rândul său, comunicarea internă ar oferi tuturor știrilor, instrumentelor și alte suporturi de comunicare pertinente acestor supraveghetori care răspândesc știri printre subordonații respectivi. De asemenea, angajații trebuie să aibă șansa de a-și împărtăși opinia sinceră, fără teamă de represalii din partea conducerii superioare. Atunci doar obiectivul final al știrii este complet. Și aceasta se numește strategie de comunicare internă de jos în sus, care are drept rezultat o comunicare în două sensuri.

Printr-o strategie de comunicare internă de jos în sus, angajații își pot împărtăși cu ușurință feedback-ul și ideile. Aceștia pot discuta candidat cu conducerea. Managementul poate profita de avantajele unei strategii de comunicare internă eficientă:

  • Revitalizează structura comunicării prin sincronizarea ei în cloud
  • Pune-i pe toți în bucla de evoluții recente și circulație de știri
  • Mențineți securitatea în timp ce lucrați cu documentele companiei
  • Stabiliți colaborarea prin crearea de grupuri diferite
  • Înființați o platformă în care angajații departamentali inter și intra pot lucra împreună la un proiect specific
  • Încurajați angajații să se amestece cu alții prin intermediul rețelelor de socializare interne

Greg Tepas, CEO, Emkay, lider pe Feet Leasing Company, a pus pe bună dreptate,

2. Creați o rețea socială pentru comunicare internă

Știm cu toții că Intranet-urile, așa cum au fost concepute în 1980, sunt la fel de noi canale eficiente pentru a contacta angajații în mod rapid și larg cu știri și anunțuri semnificative.

Intranetele companiei creează încredere în rândul angajaților și sunt considerate drept cea mai puternică platformă în care angajații se pot reuni cu privire la orice informație interesantă și relevantă privind interesele reciproce. Intranetul social tinde să dezvolte munca în echipă, angajarea și accesul angajaților la informații și, ulterior, să crească productivitatea și comunicarea internă. În primul rând este stabilirea obiectivelor companiei care continuă să se schimbe în diferite companii. Mai jos sunt câteva obiective generalizate pe care trebuie să le fi dezvoltat o organizație:

  • Detaliile nu trebuie să fie complexe, iar sistemele să fie transparente și clare.
  • Angajamentul angajaților împreună cu proprietatea individuală ar trebui să crească. Acest lucru va avea repercusiuni bune în ceea ce privește (a) o mai bună proprietate asupra proiectelor și sarcinilor, (b) obiective și așteptări clare și (c) acțiunile angajaților pentru a reprezenta imaginea companiei în orice ar face.
  • Prezența comunicării multidirecționale ar trebui să faciliteze angajaților să discute liber și să recomande orice decizie internă.
  • Sistemele simple ar crește productivitatea angajatului și acest lucru ar putea fi posibil atunci când întregul sistem este automatizat. Strategia de comunicare internă este foarte incidentală pentru succesul unei comunicări concise și rapide, fără niciun fel de lacune
    intre.
  • Un intranet bine proiectat ar economisi întotdeauna mult timp conducerii pentru a anunța orice noutăți. Acest lucru ar putea accelera direct sau indirect alte lucrări.

După ce ați judecat cu atenție obiectivele de comunicare, trebuie să aveți grijă de factorii care afectează puternic distribuția știrilor sau mult mai precis pentru a spune alinierea știrilor în intranet și canalele de distribuție adecvate. Unele zone trebuie să arate în continuare ca atare:

  • Caracteristicile știrilor: un intranet demn de știri stânjeste întotdeauna podeaua. Ar putea exista mai multe tipuri de știri, cum ar fi mesajele CEO și de conducere, companiile circulă pe diferite politici, evenimente viitoare, ceremonii de premiere anuale, știri specifice persoanei, de exemplu, povești de succes, oferte noi, bloguri pentru angajați, comunitate și grupuri, țară Știrile centrate pe cont, reflectoarele săptămânale, link-urile de newsletter, jargonurile companiei, secțiunea internă clasificată, tablourile de bord ale companiilor, cele mai bune practici ale companiei, etc. Știrile au secțiunea de comentarii în care angajații își completau liber feedback-ul.
  • Proiectarea intranetului: o intranet poate fi stângace sau curată, în funcție de modul în care acestea sunt aliniate. Pentru un început, un design cu pumnul de șuncă ar fi întotdeauna greu de înțeles. Punditurile web recomandă ca o intranetă să fie elegantă, curată, simplă și ușor de navigat.
  • Ora: Știrile trebuie să fie ecranizate în primul rând conform caracteristicilor caracteristice, apoi să fie puse doar în diferite categorii relevante. Newsfeeds, atunci când este prea incorect, impune anumite probleme pentru navigație și ucide atât de mult timp. Șansele sunt ca publicul țintă să sară. Deci, scopul final nu va fi îndeplinit.
  • Conținut personalizat: Un conținut de înaltă calitate și personalizat, cu detalii concise, ar funcționa întotdeauna mai bine decât restul. Conținutul slab este întotdeauna evitat de angajați.
  • Fiabilitate: Știrile trebuie să fie fiabile și consecvente din punct de vedere al atingerii și funcționalității. Cu un flux constant, atunci când știrile sunt răspândite, angajații se vor raporta cu ușurință la ceea ce urmează a fi livrat. Abordarea inconsistentă nu reușește întotdeauna să genereze orice zgomot al angajaților.
  • Informații actualizate: Intranetul trebuie actualizat în mod regulat. Nu trebuie să existe niciun fel de dactilografii sau erori gramaticale.
  • Blog: Un blog de angajați este o idee superbă pe o mulțime de zone; managementul superior și alți colegi ar interacționa mai frecvent cu acest blog.

Trebuie să vă gândiți la diferite personalități intranet. Iată câteva tipuri de utilizatori desemnați:

  1. Energetic networker: Aceste persoane sunt destul de populare din cauza vizitelor frecvente și a postărilor cunoscute la diferite știri și anunțuri. Datorită statutului lor activ, aceștia împărtășesc fapte interesante și informații relevante pe intranet cu alții. Ele dau răspunsuri la întrebările altor persoane și ajută la răspândirea oricărei noutăți importante altor angajați.
  2. Specialist în dormitor: acești oameni, deși au cunoștințe ridicate, nu îmbrățișează intranetul pentru a disemina informațiile. Ei aleg, evident, alte platforme pentru asta și le place să lucreze într-un siloz. Totuși, ori de câte ori vin și prezintă un feedback, se consideră că este extrem de eficient.
  3. Distribuitor entuziast: acești oameni nu citesc conținutul și împărtășesc cu toată lumea fără nicio relevanță a mesajului. De cele mai multe ori, le place fiecare informație doar pentru a câștiga expunere. Postarea lor nu are nicio relevanță pentru articolul principal și este inutilă de lungă durată. Acestea diluează intranetul și sunt ignorate.
  4. Ascultător ardent: Acești oameni, deși par a fi un specialist inactiv, îi țin mereu sub acoperire. Acestea sunt vizibile rar, dar foarte mult conectate și rareori postează comentarii. Aceștia se ascund puternic.
  5. Nu se vede Ingrid: Acești oameni nu ascultă deloc sau împărtășesc în mod excesiv nicio postare pe intranet. Pur și simplu nu sunt vizibile. Ei nu citesc, nu postează sau nu plac nimic pe intranet. Într-un fel, nu sunt conștienți de întâmplările din intranet. Încă sunt angajați buni. Numai că nu au nicio expunere. Managerul de comunicare internă trebuie să se gândească la anumite stimulente pentru a le face ascultători sau ascultători cel puțin arșiți.

Pentru a aborda toate aceste personalități, managerul de comunicare internă trebuie să implementeze anumite tehnici:

  • Sondaj de comunicare internă pentru a evalua situația actuală și pentru a gândi modalități de a găsi ceea ce ar funcționa bine
  • Îmbunătățiți designul și capacitatea de utilizare
  • Treceți cu vederea noutățile fără importanță și faceți intranetul foarte concis
  • Solicitați feedback-ul utilizatorului și răspundeți la feedback-ul acestora
  • Știrile trebuie să fie foarte antrenante și informative
  • Știrile ar trebui să fie importante și la obiect
  • Alegeți liderii comunității și supraveghetorii individuali
  • Informarea angajaților despre un eveniment extern

3. Wikis-uri interne sau rețele sociale

Cunoscut ca un instrument rafinat pentru depunerea de informații și informații personale referitoare la proiecte, wiki-ul intern sau rețelele sau autorizarea colaborativă este o platformă eficientă de răspândire de știri și informații, de creare de cunoștințe și de răspuns la întrebări. Bazat pe creativitate extremă, wikis-urile sunt utilizate în virtutea proprietății comune. Aceste piedestale sunt demne de portaluri de informații în care are loc comunicarea multidirecțională; conducerea superioară caută, de asemenea, conținut util postat de subordonați, încălcând astfel barierele și silozurile tradiționale. Angajații se pot conecta liber la conducerea senior destul de des. Companiile preferă rețelele sociale interne de dragul de a forma echipe, repertoriu de cunoștințe și inițiative în rândul angajaților.

Comunicare internă Avantajele wikis-urilor sunt rezumate mai jos

  • Aprecierea maximă a cerințelor angajaților
  • Soluții rapide la orice probleme recurente
  • Recunoașterea mai largă a produselor publicitate
  • Atingerea supleității companiei
    • Creați echipe de auto-formare
    • Acuzați proprietatea angajaților asupra inițiativelor
    • Despăgubiri aduse membrilor echipei pe baza participării active
    • Recunoașterea angajaților pentru succesul proiectelor

4. Strategia de comunicare internă

Ca și comunicațiile cu două sensuri, strategia de comunicare internă este foarte importantă. Este esențial să construim moralul angajaților și să-i angajăm în munca lor. Managerul de comunicare internă informează angajații cu privire la orice publicitate nouă care urmează să fie vizată în afară, dar aceștia solicită rareori avize sincere; sunt șanse ca aceștia să poată oferi unele feedback-uri îmbogățite, astfel încât calitatea anunțurilor să poată fi îmbunătățită. Comunicatorii trebuie să vândă mai întâi campaniile interne pentru a evalua modul în care acest lucru ar putea avea succes în exterior. În perioadele de fuziune sau achiziții sau schimbări de conducere, strategia de comunicare internă este foarte necesară. Atunci când moralul angajaților este scăzut sau când nu sunt aliniați cu misiunea companiei, strategia internă este de maximă importanță.

Jeff Kinder, CEO, Pfizer, a trimis o notă tuturor angajaților cu numele „Drumul nostru înainte: Următorul pas” pentru a se asigura că toată lumea este angajată și se află la bord când Pfizer a achiziționat Wyeth. La fel ca brandul extern formează legături sensibile între clienți cu compania, strategia de comunicare internă își propune să facă un lucru similar
angajații.

5. Întâlniri față în față

Întâlnirile față în față cu conducerea superioară sunt foarte importante pentru a stabili o comunicare bidirecțională perfectă. CEO și alți lideri superiori se reunesc cu un grup mare de angajați, cunoscut sub numele de Town Hall. La fiecare trimestru sau lunar, această ședință are loc pe o serie de subiecte, cum ar fi performanța companiei, orice probleme pe piață, buget și progresul pe diferite domenii legate de activitatea respectivă. Angajații sunt bineveniți să împărtășească opiniile lor pe aceste teme cu liderii superiori. Acesta este un forum deschis. În cazurile în care sunt implicați angajați la nivel mondial, pentru a ajuta acest lucru trebuie utilizat conferință video sau telefonică. managerul de comunicare internă informează subordonații lor despre subiectele întâlnirilor în prealabil, astfel încât toată lumea să fie concentrată și să rămână pe aceeași pagină. De asemenea, managerul de comunicare internă trebuie să aibă întâlniri față în față cu membrii echipei sale din grupul mic într-o lună sau în fiecare două săptămâni.

6. Buletin informativ al companiei sau Jurnal intern de casă

Un buletin informativ al companiei oferă șansa de a crește gradul de conștientizare a organizației, a livrărilor, a noutăților recente, a progreselor din partea produsului și a serviciilor și a problemelor cu care se confruntă compania. Conținutul nu trebuie să fie părtinitor și destinat tuturor persoanelor, indiferent de tehnici.

În timp ce jurnalul de casă este o altă platformă în care conținutul cu imagini bune și relevante se joacă în jurul pentru a crește utilitatea de a răspândi mesajele conducerii superioare. De asemenea, în această garanție, vedetele lunii pot avea o secțiune dedicată, cu contribuția pertinentă scrisă sub formă de neclarități mici, crescând astfel implicarea angajaților și productivitatea acestora. Jurnalul de casă ar putea fi sub formă de tabloid sau revistă și publicat lunar sau bi-lunar sau la fiecare trimestru.

Subiectele cuprind realizări ale companiei, excelență în afaceri și operaționale, fuziuni de noi companii, nevoi viitoare, ținte preconizate, evenimente sociale, povești de succes și contribuții ale angajaților. Aceste jurnale se pot adresa angajaților, furnizorilor, distribuitorilor, agenților, liderilor de opinie și unor părți interesate externe. Principalul obiectiv al acestor reviste este de a spori cititorii, astfel încât conținutul, aspectul, calitatea hârtiei, creativitatea și aspectele trebuie să fie actualizate pentru a încânta cititorii țintă. De asemenea, planificarea, organizarea, publicarea și distribuția trebuie să fie bine evidențiate în prealabil.

De asemenea, conținutul ar putea fi obținut din rândul angajaților, în funcție de expertiza lor. Este întotdeauna un sentiment minunat să-ți găsești numele în orice problemă. Astfel, ideea de angajare a angajaților ar fi ridicată într-o mare măsură.

7. Cutii de idei

Oamenii au o multitudine de idei care ar putea fi utilizate pentru a îmbunătăți eficient calitatea muncii. În diferite domenii, casetele de idei ar putea fi setate în vederea colectării unor idei bune de la angajați. Aceste idei ar fi considerate ca fiind cele mai bune practici ulterior. Angajații își pot renunța la ideile lor, care ar trebui să fie unice. În fiecare lună, aceste idei sunt colectate și cernute pentru a găsi câteva bune practici pe care le inovează pe parcursul rutinelor lor de muncă. Mai târziu, exemplarele foioase sunt introduse în portal pentru ca alții să se reproducă în domeniile lor de activitate. Câștigătorii vor primi o anumită sumă de cotație și un certificat de la conducerea superioară. Aceasta ar fi o formă pură de implicare a angajaților la locul de muncă și companie.

8. Discuții pe etaj

Manager de comunicare internă, cu discuții despre magazinul gazdă cu angajații despre munca, țintele și problema cu care s-ar putea confrunta în fiecare zi. Această formă de întâlniri este crucială pentru creșterea moralului angajaților. Angajații sunt motivați foarte mult de acest lucru. Managerul de comunicare internă poate face o idee despre expertiza angajaților.

9. Vizite de conducere

Două motive principale există pentru vizitele companiei - (a) angajații se simt inspirați să își găsească fața în față MD sau CEO și (b) Unele avantaje media pot fi, de asemenea, acumulate din această situație. În astfel de vizite, o ședință interactivă poate fi organizată pentru ca angajații să participe în mod liber și să își prezinte opiniile cu privire la gazda subiectelor referitoare la producție până la comercializare.

10. Circuit închis sau televiziune internă

Televizoarele interioare sunt mijloace superbe pentru conectarea angajaților împrăștiați de geografie. Acesta este un succes sigur în relația cu angajații în crize de timp sau în cazurile în care are loc o contribuție restantă a unui angajat. Aceasta este o nouă formă de reviste video. Atât de multe companii mari și mijlocii, de exemplu, Satyam, ITC, NTPC, SAIL etc., folosesc această formă de comunicare cu angajații.

11. Comunicare audio vizuală

În aceste zile, companiile transmit în mare parte audiovizual. După cum știm cu toții, „A se vedea este credință!” Aproape 93 la sută dintre profesioniștii în comunicare consideră că comunicarea video este cea mai eficientă formă de comunicare, dezvăluită de un studiu realizat de Melcrum. Totuși, restul de 7% din organizații încă nu se bazează pe superputerea acestui mediu. Ei continuă în continuare cu e-mailurile lor lungi și alte instrumente similare pentru a ajunge la angajați. Acesta este cel mai atrăgător mod de implicare a angajaților, deoarece puterea sa se află în interiorul și în afara companiei. Pentru orice fel de evoluții majore și schimbări în organizația dvs., comunicarea video este cea mai de încredere modalitate de conectare cu angajații.

Următorul conținut ar putea fi dezvoltat cu ușurință într-un mod video:

  • Buletinele informative ale companiei
  • Prezentări de CEO
  • Inspirarea contribuției angajaților
  • Întâlniri care acoperă întreaga companie
  • Actualizări cruciale cu privire la procedurile companiei
  • Știri recente ale companiei

Faceți întotdeauna videoclipurile scurte și simple. Utilizați linii de perforare concentrate și animații simple pentru a face mai distractiv.

12. Ziua sau evenimentul Open House

Aceasta ar putea fi ziua anuală pentru orice eveniment social. Compania în regiune poate avea acest eveniment social în care sunt invitați toți angajații cu cei mai apropiați membri ai familiei lor, o funcție trebuie să fie aranjată, ei invită unele celebrități și cântăreți din industria filmului, sunt aranjate o mulțime de mese delicioase, diverse activități sunt organizate, de asemenea, este organizată o vizită la locul de muncă și toată lumea s-ar distra. Familiile pentru o zi ar avea șansa de a vedea locul de muncă și s-ar simți mândri de soții lor care lucrează în acele organizații. Așadar, acesta este un mod frumos de a implica pe toți cei în care oameni de nivel senior ar interacționa cu juniorii.

Concluzie

Toți angajații sunt cărămidă și oase ale organizației. Deci, credința și credința lor sunt principalele atuuri ale unei companii. Comunicarea internă, prin utilizarea adecvată a instrumentelor de comunicare eficiente, poate câștiga cu ușurință inimile angajaților. Obiectivul unic este de a sparge barierele convenționale între managementul de conducere și membrii de nivel superior și juniori și. Persoanele în vârstă nu trebuie să se simtă penibile în prezența angajaților lor, în timp ce angajații nu trebuie să se simtă speriați și părăsiți. Compania trebuie să câștige „dragoste și respect” din partea angajaților. În acest sens, comunicarea internă acționează în mod prudent pentru a elimina decalajul (dacă este cazul) și îi face să creadă, fără contribuția lor cinstită, compania ar dispărea, iar prin intermediul lor, numai compania va atinge orice punct de reper.

Articole recomandate

Acesta a fost un ghid de bază pentru implementarea comunicării interne în afacerea dvs. Aici am enumerat 12 moduri care vor ajuta la îmbunătățirea aceluiași lucru. De asemenea, puteți consulta următoarele articole pentru a afla mai multe

  1. 6 Caracteristici intranet pentru comunicarea cu succes a angajaților
  2. Tipuri de comunicare pe care trebuie să le Excel
  3. 10 moduri eficiente de a accentua abilitățile de comunicare a angajaților

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială