Tehnici de analiză de date mari în industria ospitalității -

În această temă, vom afla despre tehnicile Big Data Analytics. Având un potențial imens, sectorul ospitalității crește într-un ritm rapid atât la nivel național, cât și la nivel global. Pe măsură ce acest sector se extinde în direcții diverse, există o adaptare tot mai mare a tehnologiei și resurselor în acest sector. Construite la nivel regional, național și local, există o serie de sectoare care includ sectoarele ospitalității; hotelurile și restaurantele sunt partea principală a acestui sector și contribuie la o mare sursă a profitului lor.

Turismul și ospitalitatea sunt adesea considerate la fel și adesea se suprapun între ele. Totuși, acestea sunt două industrii distincte, deși sunt legate între ele. Turismul este definit ca persoane care ies în afara mediului obișnuit, în general, pentru o perioadă mai mică de un an. Acești oameni, în general, călătoresc fie pentru afaceri, fie pentru plăcere. Pe de altă parte, ospitalitatea este definită ca sectorul care oferă cazare, locuri, mese și alte facilități acestor persoane care trăiesc în afara confortului caselor lor. Aceasta înseamnă că turismul nu este un sector al industriei ospitalității, ci doar o sursă prin care turiștii își îndeplinesc nevoile și așteptările. Unele dintre sectoarele care fac parte din industria ospitalității includ cluburi autorizate, magazine alimentare, catering, expoziție și activități de organizare târguri și alte servicii alimentare.

Prin urmare, ospitalitatea este un punct focal în multe țări din întreaga lume, dar are o importanță deosebită în țările în care turismul este o industrie de export majoră. Aceasta înseamnă că atunci când oamenii călătoresc peste granițe, industria ospitalității înflorește. Acesta este motivul pentru care sunt principala sursă de schimb valutar și angajează și o populație importantă. Adunând diferite culturi într-un scenariu global, sectorul ospitalității poate ajuta țările să își crească veniturile și schimbul valutar într-o manieră considerabilă.

Sursa imaginii: pixabay.com

Hotelurile și restaurantele sunt o parte integrantă a sectorului ospitalității și sunt responsabile pentru furnizarea unei game largi de servicii de analiză a datelor de mari dimensiuni clienților și clienților lor. Dar, cu un număr tot mai mare de hoteluri și restaurante din toate categoriile, devine dificil să ieși în evidență în mulțime. Acesta este motivul pentru care este important să utilizăm toate oportunitățile pe care le întâlnește, deoarece diferența în sectorul ospitalității necesită muncă și efort constant. Unul dintre modurile în care sectorul ospitalității poate să-și poată face față concurenților este prin oferirea de îngrijire impecabilă a clienților și operațiuni eficiente pe de o parte și îmbunătățirea tehnologiei pe de altă parte. Cu atât de multe progrese tehnologice în sectorul ospitalității, hotelurile mici și mijlocii trebuie să profite de această ocazie pentru a-și îmbunătăți ofertele într-un mod strategic și cuprinzător. Iată câteva tendințe tehnologice la care sectorul ospitalității trebuie să se adapteze în aceste perioade de schimbare:

  1. Importanța marketingului social media și efectele sale asupra îngrijirii clienților:

Profesioniștii de marketing ai unui hotel sunt instruiți astfel încât să poată atrage un număr maxim de clienți și, astfel, să contribuie la creșterea profitului într-o manieră substanțială. Aceasta înseamnă că hotelurile trebuie să învețe modalități noi și inovatoare prin care pot ajunge la publicul țintă. Astăzi, media digitală are această putere de a se angaja și de a se conecta cu publicul din locații naționale și internaționale. Unul dintre cele mai rapide și mai puternice instrumente ale media digitale este social media. Conform unui sondaj recent numit Utilizatori ai rețelelor sociale la nivel mondial în 2013, peste 20 la sută din populația lumii folosește în mod regulat o formă de social media sau alta. Acest număr va crește în anii următori, iar implicarea pe social media este unul dintre cei mai puternici șoferi din anii următori.

Acest lucru înseamnă că orice afacere de ospitalitate care dorește să rămână în fața jocului va trebui să utilizeze suporturi digitale pentru a se conecta cu clienții într-o manieră îmbunătățită. În loc să folosească campanii de marketing care sunt folosite de zeci de ani, industria ospitalității trebuie să utilizeze internetul pentru a oferi publicului țintă informații valoroase despre serviciile și produsele lor. A fi activ pe rețelele de socializare poate uneori să se întoarcă, deoarece clienții pot utiliza acest mediu pentru a se plânge de serviciile lor. Așadar, sectorul ospitalității trebuie să fie gata să răspundă la întrebările clienților și într-un mod prompt și sustenabil. Fiind responsabili de serviciile lor, hotelurile și restaurantele pot trimite o tendință nouă și mai mare în ceea ce privește așteptările și dorințele clienților.

Sursa imaginii: pixabay.com

  1. Creați sisteme care sunt integrate în mod inteligent în sistemul de management al hotelurilor:

Hotelurile și restaurantele se bazează complet pe relațiile cu clienții. Și acest lucru înseamnă că aceste sectoare vor avea ani de zile un fel de sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții. Cu toate acestea, este important ca aceste sisteme să fie actualizate la intervale regulate și să se integreze și cu sistemele existente. Sistemele de management integrat, cu mare putere și avansate tehnologic, sunt unul dintre principalele moduri prin care hotelurile pot oferi clienților servicii îmbunătățite și îmbunătățite. Pentru exemple de tehnici de analiză de date mari, clienților atunci când rezervă ședere la hotel, li se poate oferi opțiunea de personalizare a șederii prin diferite opțiuni, cum ar fi alegerea băuturii de bun venit, temperatura din cameră și facilitățile de televiziune din cameră. Odată ce clientul a introdus aceste date în baza de date a hotelului, hotelurile pot crea experiențe personalizate pentru clienți, făcându-și șederea memorabilă și de neuitat în adevăratul sens. Aceasta este o manieră importantă prin care hotelurile se pot conecta cu clienții lor, deoarece experiențele personalizate sunt ceva care ajută tehnicile de analiză a datelor mari să-și păstreze și să-și extindă baza de clienți.

  1. Adaptați dispozitivele mobile astfel încât să poată genera o accesibilitate mai bună:

Azi computerele câștigă mai puțină popularitate, deoarece dispozitivele mobile sunt capabile să îndeplinească toate funcțiile, dacă nu mai mult decât un computer desktop. Chiar și brandurile se uită la dispozitivele mobile deoarece le ajută să se conecteze cu clienții, clienții și partenerii într-o manieră eficientă. Tabletele și telefoanele mobile sunt astăzi mijloacele prin care brandurile își pot lua conexiunea la nivelul următor. Multe mărci legate de ospitalitate descoperă acum că smartphone-urile se potrivesc viziunii strategice, metodelor operaționale și bugetelor lor mai bune decât computerele desktop și computerele tradiționale. De exemplu, profesioniștii de concierge se pot angaja și conecta eficient cu oaspeții lor din orice loc de pe proprietate și au grijă de nevoile lor în timp real, când au acces la dispozitive rapide pentru smartphone. În plus, smartphone-urile sunt mai dese rentabile în comparație cu achiziționarea și întreținerea computerelor desktop.

Cum pot analiza datelor să ajute hotelurile să-și extindă scopul într-o manieră eficientă, dar strategică?

Cu o acoperire în creștere, sectorul ospitalității găzduiește astăzi aproape milioane de călători, aproape în fiecare zi. Fiecare dintre acești clienți are propriul set de așteptări și dorințe, ceea ce face destul de dificil pentru hoteluri să-și îndeplinească așteptările într-un mod susținut. În același timp, este important să înțelegem că îndeplinirea acestor așteptări sunt importante pentru păstrarea bazei de clienți a hotelului într-o manieră eficientă. Analiza datelor poate ajuta mărcile din sectorul ospitalității să își îndeplinească obiectivele și aspirațiile într-o manieră sistematică. Și deși mulți profesioniști de marketing nu vor admite acest fapt; nu toți clienții sunt egali în ochii proprietarilor hotelului. În timp ce unii vor face check-in și ieșirea din hotel fără prea multe probleme și vor folosi cel puțin serviciile lor, alții vor cheltui mii de dolari pentru mese fine, tratamente de înfrumusețare și alte activități.

Prin urmare, cea de-a doua categorie de clienți este o investiție mai mare pentru mărcile hoteliere, deoarece le oferă mai multă valoare. Identificarea acestor clienți sunt extrem de importante pentru mărcile hoteliere și restaurant, dar devine dificil pentru hoteluri să urmărească acești clienți printr-o singură vizită. Luați, de exemplu, doi clienți diferiți. În timp ce cineva poate veni la hotel și își poate cheltui întregul câștig într-o idee de vacanță pe viață, pe de altă parte, ar putea exista un alt client care cheltuie foarte puțin pentru servicii suplimentare, dar poate fi o persoană care se întoarce regulat la hotel. și, prin urmare, au o valoare pe termen lung mai mare. Tehnicile de analiză a datelor mari pot ajuta hotelurile să facă această distincție într-o manieră eficientă.

Sursa imaginii: pixabay.com

Un alt domeniu în care analizele pot ajuta mărcile este prin managementul randamentului. Aceasta este tehnica de analiză a datelor cu ajutorul căreia hotelurile pot înțelege valoarea optimă a unei camere, ținând cont de diverși factori precum sezonul maxim al cererii, vremea și evenimentele locale și numărul de oaspeți care fac check-in-ul unei anumite perioade. Tehnicile de analiză a datelor mari pot ajuta hotelurile din toate aceste domenii și, chiar dacă adoptarea lor este mai mică în comparație cu sectorul de vânzare cu amănuntul și industria prelucrătoare, aceasta se poate schimba în curând în perioadele următoare, deoarece hotelurile și restaurantele mari văd avantajul tehnicilor de analiză a datelor. Un exemplu excelent al acestor tehnici de analiză a datelor, așa cum este prezentat în anul 2013/14, când lanțul hotelier din economia americană Red Roof Inn a profitat de iarna de înregistrare, ceea ce a dus la anularea zborurilor.

Acest lucru a însemnat că, pe măsură ce un număr de pasageri erau blocați zilnic, hotelul a folosit analize pentru a identifica sistemul de baze de date publice disponibil în mod deschis cu privire la condițiile meteo și anulările zborului, astfel încât să poată viza această secțiune a clienților lor, oferindu-le hotel și cameră. Servicii. Întrucât un număr de oameni s-ar afla pe telefoanele mobile pentru a căuta hoteluri, acest lanț de hoteluri a folosit campanii de marketing mobil pentru a-și crește marja de afaceri și profit. Un alt exemplu de utilizare a tehnicilor de analiză a datelor mari a fost făcut de o Denihan Hospitality, care are o serie de hoteluri boutique din toată America. Prin integrarea datelor tranzacționale și ale clienților în lanțurile sale și combinarea suplimentară a acestora cu date nestructurate, care sunt recenzii și feedback-uri ale clienților, compania a creat tablouri de bord eficiente pentru a înțelege în mod eficient așteptările și dorințele consumatorilor. Acest lucru a permis brandului hotelului să ia mai multe decizii bazate pe date care să răspundă tuturor tipurilor de clienți, de la afaceri până la călătorii de agrement.

Înțelegerea nevoilor clienților și satisfacerea lor într-o manieră eficientă este o modalitate prin care marca hotelului a încercat să capteze și să integreze obiectivele lor cu așteptările clienților. Mai mult, marca hotelului a plasat și rezultatele acestor rapoarte analitice în mâinile personalului lor care ar putea anticipa cu ușurință nevoile consumatorului printr-un simplu clic pe telefonul lor. Personalul de menaj ar putea primi actualizări în timp real despre nevoile clienților și să le îndeplinească fără probleme și probleme. Așa cum am menționat mai sus, relațiile cu clienții sunt o parte integrantă a succesului hotelurilor, iar mărcile trebuie să se concentreze asupra lor pentru a asigura profituri și profituri mai bune. Tehnicile de analiză de date mari oferă hotelurilor date directe și importante care pot ajuta companiile mari de analiză a datelor să atingă acest obiectiv într-o manieră de succes.

Așa cum este cazul altor industrii, brandurile hoteliere și restaurantele trebuie să își folosească datele analitice pentru a crea campanii de marketing inovatoare, inventive și mai ales personale. Acest lucru se datorează faptului că marketingul personalizat este singurul mod în care companiile hoteliere își pot atrage audiența într-o manieră care se conectează și se implică cu acestea. Crearea de e-mailuri sau planuri de social media vizate sunt instrumente cruciale care pot ajuta brandurile hoteliere să folosească informațiile și să le direcționeze către publicul potrivit. Aceasta implică analiza informațiilor clienților care vizitează hotelul, adună feedback-ul clienților și folosește programele de loialitate ale petrecerii lor pentru a se conecta eficient cu publicul țintă prin planuri care se potrivesc perfect nevoilor consumatorilor. Aceste planuri pot fi orice, de la un mic dejun sau o cină gratuită la un bilet pentru un program de divertisment. Aceste strategii pot ajuta eficient la creșterea rezervărilor și angajamentelor clienților pe toate nivelurile.

Viitorul tehnicilor de analiză a datelor mari în sectorul ospitalității

Tehnicile de analiză a datelor mari au încă un drum lung înainte de a deveni o parte integrantă a sectorului ospitalității. Acestea fiind spuse, volumul de date disponibile pentru acest sector este aproape nelimitat și de aceea există aici un potențial și o oportunitate imensă, ceea ce nu este prezent în alte sectoare. În industria hotelieră, clienții lasă o urmă de date din momentul în care se verifică într-un hotel și acestea pot fi ușor utilizate și transformate în informații care pot ajuta o marcă hotelieră să înțeleagă și să-și potențeze baza de clienți în adevăratul sens.

În concluzie, tehnicile de analiză a datelor mari schimbă modul în care afacerile și mărcile își îndeplinesc funcțiile în toate sectoarele și economiile. Foarte curând, acestea vor deveni un aspect important al funcționării sectorului ospitalității, deoarece oferă brandurilor hoteliere posibilități nelimitate de a-și dezvolta baza de clienți nu doar la nivel local, dar și la nivel național. Acest lucru este valabil pentru aproape toate mărcile din sectorul ospitalității, de la marile lanțuri consacrate până la micile hoteluri și restaurante care sunt prezente în fiecare colț și în fiecare colț.

Articole recomandate:

Acesta a fost un ghid pentru tehnicile de analiză a datelor Big. Acest post este o prezentare completă a modului în care putem folosi tehnici de analiză a datelor mari în industria ospitalității. Acestea sunt următoarele link-uri externe legate de tehnicile de analiză a datelor mari

  1. Important pentru fuziunile și achizițiile transfrontaliere
  2. Cloud Computing și Big Data Analytics
  3. Trebuie să știți provocări și soluții ale analizelor de date mari
  4. 8 Sfaturi importante și interesante în Asociația de marketing mobil
  5. 5 Trebuie să știe provocări și soluții ale analizelor de date mari

Categorie:

Date mare