Ce este eticheta de afaceri?
Fiecare profesie necesită un anumit set de maniere și tocmai aceste maniere sunt cunoscute sub denumirea de etichetă de afaceri. Eticheta de afaceri este în general aplicată de către membrii unei organizații și este obișnuit să mențină eticheta de afaceri.
Eticheta comercială suplimentară vizează construirea de relații de afaceri valoroase și respectabile cu ceilalți. Este vorba despre crearea unui mediu în care toți membrii unei organizații se simt în siguranță, confortabil și relaxat.
Eticheta de afaceri vizează menținerea unei atmosfere plăcute la locul de muncă, tratând angajații și colaboratorii cu amabilitate și respect. Regulile etichetelor de afaceri pot varia de la o organizație la alta, cu toate acestea, există câteva reguli universale de etichetă de afaceri care sunt aplicabile aproape peste tot și pentru majoritatea profesioniștilor de etichete
Iată câteva reguli de etichetă de afaceri pe care orice profesionist trebuie să le cunoască:
-
Stand atunci când ești prezentat
Într-un birou sau un mediu de afaceri trebuie să vă ridicați în picioare atunci când sunteți prezentat cuiva. Ridicarea în timpul introducerii va crea un impact pozitiv asupra persoanei opuse. Prezența ta este mai bine stabilită atunci când te ridici în picioare în timpul unei introduceri.
În cazul în care nu sunteți în stare să vă ridicați în picioare, deoarece ați fost prins complet de sub gardă, încercați cel puțin să vă aplecați în timpul introducerii sau în timp ce strângeți mâna cu persoana respectivă.
-
Aveți recunoștință, dar nu sunteți nevoiași și disperați
În orice situație, fie ea de afaceri sau sociale, a spune că mulțumesc este lucrul politicos de făcut. Cu toate acestea, dacă veți spune în mod repetat cuvântul într-o singură conversație, acesta își va pierde valoarea și impactul și vă poate face chiar să sună nevoiaș, disperat și chiar neajutorat. Asigurați-vă că nu utilizați cuvântul mai mult de o dată sau de două ori în o singură conversație.
-
Evitați să vă încrucișați picioarele
Încrucișarea picioarelor într-un mediu de afaceri sau în timpul unei întâlniri este extrem de inadecvată. Deși atât bărbații, cât și femeile tind să o facă, trebuie să fie evitate cu orice preț.
Dacă găsiți deloc nevoia să vă încrucișați picioarele, asigurați-vă că le traversați la glezne și nu la genunchi. În acest fel, atunci când trebuie să vă deplasați brusc, puteți face acest lucru subtil, fără a face evident.
-
Arătând trebuie făcută cu o palmă deschisă
Dacă poți evita să îndrepți toate împreună, ar fi ideal. Cu toate acestea, dacă apare o situație în care nu o poți evita, asigură-te că ai indicat cu o palmă deschisă și nu cu degetul arătător.
Această regulă se aplică ambelor sexe. Arătând cu un singur deget sau în special cu degetul arătător indică agresivitate. Așadar, atunci când îndreptați, țineți toate degetele la un loc și indicați cu o palmă deschisă.
-
Evitați întreruperea
Părerea dvs. poate să conteze și este posibil să aveți un punct foarte valid pentru a transmite o discuție de grup la biroul dvs., însă așteptați până când aveți șansa de a vorbi. Nu-i tăiați pe ceilalți și nu-i întrerupeți în timp ce vorbesc.
-
Minte-ți limba
Puteți întâlni o situație în care sunteți extrem de enervat cu un coleg sau subordonat. Indiferent de cât de încălzită poate situația, asigurați-vă că vă păstrați răcoarea și urmăriți limba.
Nu folosiți niciodată limbaj abuziv sau cuvinte obscene la birou. Chiar și comunicarea scrisă ar trebui să fie politicoasă și respectuoasă. Asigurați-vă că nu utilizați un limbaj derogatoriu sau nepoliticos, este absolut inacceptabil.
-
Bat înainte de a intra
Asigurați-vă că bateți înainte de a intra într-o cabină de colegi sau seniori. Nu mergeți niciodată în prealabil. Nu aveți absolut niciun drept să întrerupeți munca cuiva și este esențial pentru dvs. să respectați spațiul și confidențialitatea. Așadar, dacă descoperiți că ușa cabinei lor este închisă, bate și anunță prezența dvs. înainte de a intra.
-
Stați Miles departe de bârfe
Deși poate fi extrem de tentant să te dedici la bârfe, rămâi departe de el. Bârfa despre colegi nu doar că le dăunează imaginii în organizație, ci vorbește și despre volume despre felul de persoană pe care ești. Nu lăsați curiozitatea să vă îndepărteze și evitați să ascultați și alte persoane bârfe.
-
Probleme de punctualitate
Indiferent cât de ocupat ești sau cât de înalt ar fi postul tău într-o organizație, asigură-te că te prezinți la timp pentru întâlniri și conferințe. Dacă crezi că întârzie este la modă și oferă oamenilor un motiv să creadă că ești extrem de ocupat, greșești. Afișarea târziu arată doar cât de nesigur ești și cum nu respecti timpul altor persoane.
-
Ține-ți telefonul departe
NU este ok să luați apeluri, să răspundeți la mesaje text și să scanați prin e-mailuri în timpul ședințelor. Este extrem de iritant și lipsit de respect pentru ceilalți oameni care participă la întâlnire. De asemenea, asigurați-vă că vă păstrați telefonul în tăcere în timp ce participați la o întâlnire, astfel încât să nu deranjeze ceilalți participanți și vorbitorul.
-
Evitați să scoateți un scaun pentru alții
Într-un cadru social este acceptabil ca un bărbat să scoată un scaun pentru o doamnă. Totuși, într-o atmosferă profesională, acest lucru este extrem de inacceptabil și nepoliticos. Bărbații și femeile sunt considerate egale la locul de muncă și ambele își pot scoate propriile scaune.
-
Nu lăsați înainte ca seniorul dvs. să facă la o petrecere corporativă
Este absolut nepoliticos și inacceptabil să lăsați o funcție corporativă sau o petrecere înainte de plecarea seniorului. Asigurați-vă că rămâneți înapoi la eveniment până când seniorul dvs. se scuză și pleacă.
-
Etichetă de mâncare
Mâncarea trebuie consumată doar în eticheta de birou, în locul de luat masa și nu în cabina sau în cabina ta. Dacă dintr-un anumit motiv nu sunteți absolut capabil să ajungeți în sala de prânz, atunci asigurați-vă că mâncarea pe care o mâncați în cabina dvs. nu are un miros neplăcut și insuportabil. De asemenea, asigurați-vă că vă curățați după masă.
-
Imbraca-te potrivit
Asigurați-vă că vă îmbrăcați într-o manieră profesională și acceptabilă. Evitați să purtați haine revelatoare sau necorespunzătoare. Dacă biroul dvs. are un cod vestimentar, atunci asigurați-vă că vă respectați codul.
-
Limitați apelurile personale
Pe cât posibil, evitați să participați la apeluri personale la birou. Dacă este absolut necesar să apelați un apel personal, atunci păstrați-l cât mai scurt.
-
Păstrați zonele de timp în minte
Când interacționați cu clienții și clienții care locuiesc în țări străine, țineți cont de fusul orar al acelei țări înainte de a vă chema clientul. Nu doriți să sunați un client la crăpăturile zorilor sau la o oră neobișnuită.
-
Evitați să-i deranjezi pe colegi în sărbători și în weekend
A face apeluri legate de muncă colegilor în vacanțe și în week-end este extrem de nepoliticos și intruziv. Invadându-le timpul personal și familial, făcând acest lucru. Pe cât posibil, evitați să apelați colegii în weekend, dar dacă este absolut necesar, atunci țineți apelul cât mai scurt posibil.
-
Trimiteți e-mailuri corecte din punct de vedere gramatical
Trimiterea de e-mailuri profesionale care conțin erori gramaticale sau limbaj de argou este absolut inacceptabilă. Asigurați-vă că e-mailurile trimise sunt corecte din punct de vedere gramatical și nu au erori de ortografie.
Menținerea etichetei de afaceri la locul de muncă este absolut necesară pentru profesioniști. Îi va ajuta să parcurgă un drum lung și să își crească bunăvoința în companie, precum și în rândul clienților. Pentru a rezuma ceea ce face și nu face în mediul de birou, iată o listă scurtă de care trebuie să ții cont:
Do
- Ridicați-vă când ați fost introdus
- Arată-ți recunoștința
- Indicați cu o palmă deschisă
- Urmărește-ți tonul și minte-ți limba
- Bat inainte de a intra intr-o cabina de colegi sau seniori
- Stai departe de bârfe
- Fii punctual
- Îmbrăcați-vă conform codului vestimentar de birou
- Mâncați numai în sala de prânz la birou
- Limitați sau evitați apelurile personale
- Când aveți de-a face cu clienți și clienți internaționali, țineți cont de clienți
- Trimiteți e-mailuri corecte din punct de vedere gramatical
Interdicții
- Spune mulțumesc mai mult de două ori într-o conversație
- Încrucișează-ți picioarele în timp ce stai într-o întâlnire
- Întrerupe
- Scoate scaunele pentru alții
- Lăsați o petrecere sau un eveniment corporativ înaintea seniorului
- Deranjează-i pe colegi în weekend
Acestea sunt etichetele de bază și generale ale afacerilor care sunt aplicabile în majoritatea organizațiilor de pe glob. Cu toate acestea, rețineți că pot exista anumite părți ale lumii în care se aplică reguli suplimentare care pot să nu facă parte din această listă generalizată. De exemplu, în Japonia, este obligatoriu ca toți angajații să își scoată încălțămintea înainte de a intra în locul de muncă.
Dacă dețineți un post de conducere în organizație, asigurați-vă că sunt luate măsuri disciplinare stricte împotriva acelor angajați care încalcă regulile etichetelor de afaceri. O circulară sau o notificare poate fi trimisă tuturor angajaților unei companii pentru a-i informa despre ceea ce este acceptabil și inacceptabil în organizație.
Există o gamă largă de cărți disponibile pe tema etichetelor de afaceri. Dacă doriți să citiți mai multe despre acest aspect, aici este o listă de cărți pe care ar trebui să le luați în considerare.
- Lucrează bine cu alții - Ross McCammon
- Modalități moderne - Dorothea Johnson
- Noi reguli la serviciu - Barbara Pachter
- Manual complet pentru eticheta de afaceri - Barbara Pachter și Marjorie Brody
Unele dintre aceste cărți sunt cele mai vândute internaționale. Acestea pot fi menționate pentru a vă îmbunătăți abilitățile de etichetă de afaceri. În afară de aceasta, există mai multe fișiere PDF pe eticheta de afaceri, precum și cărți electronice pe care le puteți descărca. Acestea vă oferă toate informațiile pe care le puteți solicita cu privire la acest subiect.
Există numeroase institute profesionale care oferă, de asemenea, o pregătire completă a etichetelor de afaceri. Aceste institute conduc ateliere, cursuri și cursuri care instruiesc participanții pentru eticheta de afaceri.
Există, de asemenea, o gamă extinsă de seminarii realizate de autori care au scris cărți de etichete de afaceri. Adesea, organizația însăși desfășoară un seminar de etichetă de afaceri intern pentru a informa angajații cu privire la ce comportament este acceptabil și ce comportament este intolerabil în birou. În astfel de seminarii există mai multe jocuri și activități de etichete de afaceri care sunt jucate și desfășurate.
Dacă doriți să înființați propria companie, asigurați-vă că respectați aceste reguli privind eticheta de afaceri. Când juniorii și angajații văd că șefii lor se comportă într-o anumită manieră, ei sunt cel mai probabil să adopte aceleași practici.
De asemenea, clienților și clienților le este mai ușor să aibă încredere și să lucreze cu companii care urmează să respecte regulile etichetelor de afaceri. Dacă aflați că în organizația dvs. unii dintre angajați se comportă în linie, efectuați un seminar de etichete de afaceri în cadrul biroului. Puteți, de asemenea, să luați în considerare să apelați un expert în etichete de afaceri pentru a vă ghida angajații în timpul seminarului.
Eticheta de afaceri nu se aplică numai în organizație, ci și atunci când stați la un interviu. Un număr mare de organizații de pe glob acordă o atenție deosebită etichetelor de afaceri ale potențialilor angajați și intervievați înainte de a-i angaja în echipă.
Dacă doriți să faceți o impresie puternică, pozitivă și de impact asupra unui intervievator, asigurați-vă că vă gândiți la cunoștințele referitoare la eticheta de afaceri și că aplicați aceleași reguli în ziua interviului dvs. Oamenii care sunt bine gestionați și respectă regulile etichetelor de afaceri sunt mai probabil să obțină locul de muncă pentru care intervievează.
Iată o listă de lucruri pe care le puteți face pentru a vă clarifica eticheta de afaceri:
- Citiți cărți despre eticheta de afaceri
- Participa la seminarii și cursuri de etichete de afaceri
- Observați alte persoane din organizație, în special persoane care sunt foarte respectate
- Citiți fișiere PDF pe eticheta de afaceri
- Citiți articole de revistă despre eticheta de afaceri
Dacă doriți să fiți o persoană de afaceri de succes și să conduceți o companie de succes, asigurați-vă că respectați regula etichetei de afaceri. Urmați-i și încurajați-i pe colegi și subordonați să facă același lucru.
Asigurați-vă că evaluați eticheta de afaceri pe care potențialii angajați o prezintă înainte de a-i angaja, deoarece angajarea unei persoane care nu are etichetă de afaceri poate fi extrem de dăunătoare pentru reputația și bunăvoința organizației dvs.
Nu vă fie teamă să corectați angajații din organizația dvs., care oricum se comportă greșit sau care încalcă regulile etichetelor de afaceri. Eticheta de afaceri într-o organizație este la fel de importantă ca marketingul sau publicitatea.
Articole recomandate
- 13 Mod uimitor de a deveni Etichetă prin e-mail Reguli pe care le-ai putea încălca
- Sfaturi pentru discuții de grup pentru interviu (de ajutor)
- 10 cele mai bune modalități de îmbunătățire a eficienței personale (metode)
- Renunțarea la un job în stil (util)
- 10 modalități uimitoare de a deveni inclusiv în mediul de lucru
- Ghid uimitor privind funcția RATE în Excel