Ghid complet de mediere - Medierea este un proces prin care două sau mai multe părți ajung la o rezoluție agreabilă prin ajutorul unei terțe persoane. Dacă sunteți nou în acest termen și nu știți cum să faceți acest lucru, acest articol vă va ajuta să vă dați seama.

În acest articol mai întâi vom vorbi despre caracteristicile de mediere și de mediere, apoi vom descrie de ce alege medierea în fața oricărui alt proces de arbitraj; în continuare vom vorbi despre rolul mediatorului; apoi vom extrage procesul urmând care puteți trece cu succes prin mediere și să ajungeți la o soluție agreabilă; și în final vom discuta despre utilizarea medierii în diferite forme de mediere.

Să începem cu ce este medierea și cu caracteristicile.

Medierea și caracteristicile acesteia

Medierea este un proces simplu in care doua sau mai multe parti iau ajutorul unei terte persoane in mod voluntar pentru a gasi o solutie agreabila intre ele.

Dar definiția medierii nu este totul. Trebuie să vă adânciți pentru a înțelege mai bine. Uită-te la caracteristicile sale pentru a obține o imagine largă despre ceea ce este de fapt.

  • Voluntar: Spre deosebire de orice alte tehnici de negociere, nu există nimeni care să constrângă sau să forțeze ambele părți să facă parte din acest proces pentru a ajunge la o soluție comună. Acest lucru este unic deoarece necesită cu siguranță ajutor de la un terț, dar ambele părți devin participanți dispuși la acest proces. Deci, lucrurile devin mult mai ușoare.
  • Empatie: În caz de mediere, preocuparea principală este empatia unul față de celălalt, în loc să se facă distrugeri între părți. Chiar dacă la începutul procesului de mediere, poate exista o empatie mică sau deloc; dar odată ce mediatorul ia lucrurile în propriile mâini, lucrurile se îmbunătățesc. Și în loc să lupte pentru preocupările lor, fiecare parte încearcă să se înțeleagă reciproc și depune eforturi pentru a ajunge la o soluție reciprocă.
  • Facilitare: Majoritatea proceselor de negociere implică comandă sau constrângere. Dar în caz de mediere, nu este așa. Mediatorul nu comandă și nu direcționează părțile către o soluție, ci facilitează procesul. Este mult mai inteligent deoarece datorită facilitării, părțile se pot înțelege bine, se reunesc și în loc să se lupte între ele, lucrează împreună pentru a găsi o soluție. Deci, se poate spune că este o abordare mult mai inteligentă decât orice alte tehnici de negociere a medierii.
  • Rezolvă probleme de mare amploare: Deoarece medierea este un proces în care se încurajează participarea voluntară și se practică facilitarea, aceasta poate rezolva orice probleme de mare amploare fără pericole. Atunci când două sau mai multe părți nu sunt în măsură să decidă ce să facă și, în același timp, nu vor să-și compromită confidențialitatea, ele aleg procesul de mediere. Aceștia aleg un mediator care are abilități adecvate de mediere, formare în mediere și experiență de mediere și solicită să medieze procesul cu taxă. Astfel, procesul de mediere devine mai ușor și, de asemenea, nu este nevoie de instanța de mediere pentru a interfera între interesele diverse ale părților.
  • Funcționează pentru orice fel de acord: o mare parte din ea este că medierea funcționează pentru orice fel de situație. Poate fi un conflict personal, precum un acord premarital sau poate fi profesional, cum ar fi afaceri pentru clienți sau un contract de afaceri. Medierea este o binefacere pentru persoanele care sunt întotdeauna în proces de atenuare a ceva. Numiți doar un mediator capabil și rezolvați problema.

    Cursuri recomandate

    • Curs de formare în managementul performanței
    • Curs online despre elementele aeronauticii
    • Formare online de marketing digital

De ce să alegi medierea în urma oricărui alt proces de arbitraj?

Există numeroase motive pentru care părțile aleg medierea prin orice alte tehnici de negociere. Aruncați o privire atentă mai jos pentru a vă face o idee despre motivul pentru care este atât de popular și de ce ar trebui să alegeți medierea dacă simțiți nevoia să ajungeți la o rezoluție de mediere.

  • Eficient din punct de vedere al costului: Chiar și atunci când am putea spune că costul nu contează, soluția contează; costul este singurul diferențiator al oricărei afaceri sau fericire personală. Dacă o afacere dorește să crească profiturile, accentul său ar trebui să fie întotdeauna pe reducerea costurilor. În cazul vieții personale, nimeni nu ar dori să cheltuiască mulți bani pentru a găsi o soluție care nu este solvabilă între părți. Atunci care este alternativa? Pur și simplu, ar trebui să mergeți pentru mediere. Da, în acest sens, trebuie să plătiți o taxă mediatorului profesionist, dar dacă combinați toate costurile pe care trebuie să le suportați în alte procese de negociere, atunci, fără îndoială, medierea este cea mai eficientă metodă de a asigura o soluție dorită pentru fiecare parte . Imaginați-vă că mergeți la instanță, plătind taxele de mediere ale avocaților pentru fiecare sesiune de mediere și alte taxe auxiliare pentru ca lucrurile să continue și să combinați cheltuielile și să comparați cu costul medierii. Ați înțelege diferența semnificativă de cost.
  • Confidențialitate: Cum te-ai simți când problemele tale private sunt discutate în instanță sau în altă parte și dacă ești un public tăcut în mulțime? Nu-ți va plăcea. Dar care este soluția? Medierea este soluția. Ți-ar păstra confidențialitatea intactă și vor fi părțile implicate în procesul de soluționare și numai persoanele care ar ști despre această problemă și vor fi doar un mediator care va facilita totul. Care e mai bun? Dacă doriți să aveți confidențialitate, atunci trebuie să alegeți procesele de mediere sau arbitraj.
  • Control: în sala de judecată sau în altă parte, controlul părților asupra acordului sau soluției este sumbru. Judecătorii, avocații sau alții importanți vor decide ca reprezentanți ai părților, dar nu există un control sau mult mai mic. În timp ce în mediere, părțile au control direct asupra lucrurilor pe care doresc să le discute și pot decide care este modul corect sau empatic de a-l privi. Nu judecă capacitatea judecătorilor sau a avocaților, ci este vorba de a lua lucrurile pe propriile mâini în loc să le permită altora să dicteze termeni. Deci, dacă doriți mai mult control, alegeți medierea.
  • Conformitate: Dacă ați văzut vreun dosar în instanță, ați vedea că de cele mai multe ori conformitatea este foarte scăzută, oamenii păstrează legea ordinii pentru că trebuie. Dar, în caz de mediere, mediatorul facilitează, iar părțile decid reciproc și empatic asupra unei soluții agreabile. Astfel, șansele de conformitate sunt mult mai mari. La început am menționat că procesul de mediere este voluntar. Aceasta înseamnă că părțile doresc să se adune pentru o soluție agreabilă și, de obicei, vin să decidă care va fi soluția ideală pentru amândoi / toți, după ce au luat ajutorul unui mediator. Deci, conformitatea este mai mare și reclamațiile sunt mai reduse.
  • Mutualitate: în mediere, părțile nu numai că vin voluntar pentru a stabili soluția, dar lucrează reciproc pentru a ajunge la soluție. Diferența dintre celelalte procese de negociere și mediere este reciprocă și, în loc să lucreze unul împotriva celuilalt, lucrează pentru un scop comun. De exemplu, luați o organizație și oamenii acesteia. Ei lucrează ca o echipă pentru a ajunge la o soluție agreabilă, care se avantajează reciproc atât pentru oameni, cât și pentru organizație. O abordare similară este luată aici. Două sau mai multe părți lucrează împreună pentru atingerea unui obiectiv comun și nu una împotriva celuilalt.
  • Sprijin: în mediere, primiți asistență directă de la mediator. El / este numit direct pentru a facilita. Și cu abilitățile sale profesionale, tehnicile de mediere și tactica de mediere ajută la rezolvarea problemei. S / el oferă diverse soluții de mediere și încurajează fiecare parte să se gândească dincolo de convenții și să vină cu idei alternative care se ajută reciproc. Imaginează-l ca pe o sesiune de brainstorming în care angajaților li se cere să găsească o soluție pentru o problemă grea, iar președintele companiei îi ajută, îi sprijină și îi încurajează să afle cele mai bune pentru o soluție agreabilă și durabilă. În mediere, fiecare parte primește același sprijin din partea mediatorului și astfel găsirea unei soluții benefice reciproc devine mult mai ușoară.

Rolul mediatorului

Rolul mediatorului nu poate fi subliniat. Este un rol imens și o mare responsabilitate. Odată ce mediatorul este numit și începerea medierii, el face următoarele.

  • Introductor: Mediatorul introduce procesul și ajută problemele să devină mai clare în primul rând părților implicate în mediere. Apoi îi spune rolul său de facilitator.
  • Facilitator: responsabilitatea principală a mediatorului este de a facilita procesul. Scopul facilitării este de a crea empatie unul pentru celălalt, de a reaminti din nou și de ce părțile s-au reunit și de a ajuta la producerea de idei noi, „fără scăpare”.
  • Încurajator: Mediatorul joacă, de asemenea, rolul de încurajator și acționează ca cel mai mare sprijin de care fiecare parte are nevoie în timpul procesului de mediere.
  • Negociator imparțial: Mediatorul trebuie să fie sincer, etic și cu caracter puternic. Dacă nu, poate fi părtinitor și poate fi de acord cu trucul unei anumite părți. El / el trebuie să fie neutru și ascultă toată lumea și cu sprijinul voluntar al tuturor decide cu privire la concluzia finală.
  • Manager: În sfârșit, un mediator trebuie să acționeze ca manager. El / el trebuie să gestioneze toate părțile în așa fel încât să existe mai puțin haos și ambiguitate și mai multă claritate și discuție pentru rezultatul dorit.

Procesul de mediere

Este un proces ușor, dar în funcție de amploarea problemei este nevoie de timp pentru rezolvare. Să ne uităm la fiecare parte a procesului în succesiune reală.

  • Start: Toate părțile și mediatorul se întâlnesc într-un loc în care s-ar face medierea și apoi începe întregul proces. Mediatorul prezintă fiecare parte și le cere să înceapă.
  • Deschiderea părților: Odată ce părțile primesc semnalul de la mediator, încep demersurile. Mediatorul solicită părților să prezinte mai întâi problemele și apoi discuția continuă.
  • Rezumatul și ordinea de zi: După introducere, mediatorul solicită părților să prezinte un rezumat și o agendă a ceea ce vor discuta despre acestea. Ar trebui să fie scurt, precis și să vorbească doar despre probleme care sunt relevante. Ar trebui evitate ambiguitatea și alte lucruri care nu au legătură cu problema.
  • Analiza problemelor, nevoilor și intereselor: după descrierea pe scurt a agendei și a rezumării problemelor, este timpul să mergem în profunzime. În această etapă a medierii, mediatorul detectează problemele, află nevoile fiecărei părți pentru care s-au reunit în mod voluntar și analizează importanța interesului pentru fiecare parte. Părțile sunt, de asemenea, implicate în proces. Odată făcut acest lucru, apare cel mai important pas al procesului.
  • Ședințele „Caucus”: Aceasta este partea cea mai importantă a întregului proces de mediere, deoarece fiecare parte are ocazia să discute problemele lor în mod privat. Este definit ca sesiuni de „caucus”. După această parte sunt generate doar soluțiile alternative.
  • Generarea de opțiuni: după sesiunile private comune, este timpul să rezolvați problema. Cel mai bun mod de a rezolva o problemă este de a aduna idei care pot fi sau nu potrivite. Dar în această etapă a medierii, mediatorul facilitează să obțină idei noi de la părți, astfel încât să poată fi o negociere pentru a ajunge la o soluție dorită, fără a afecta interesul fiecărei părți.
  • Negociere asistată: odată ce ideile sunt adunate, este timpul pentru părți să negocieze cu privire la opțiuni. Desigur, mediatorul va fi implicat în proces. Și / el se va asigura că fiecare parte vorbește cu sens și nu negociază pe baza unor evenimente sau circumstanțe înrudite.
  • Acordarea și acordul: odată ce negocierea este încheiată, este timpul să închideți procesul de mediere. În această parte, cea mai bună alternativă este găsită și convenită, apoi se semnează un acord oficial.

Utilizări ale medierii

Medierea poate fi folosită în toate aspectele negocierilor. În această ultimă secțiune, vom discuta despre tipurile și utilizările medierii și unde poate fi utilizată.

  • Business to Business: este o temă comună a majorității negocierii și fiecare parte alege procesul de mediere față de orice alte tehnici de negociere, deoarece au mai mult control în mediere.
  • Afaceri către clienți: Dacă clienții nu sunt mulțumiți de relațiile comerciale sau viceversa, atunci optează pentru mediere.
  • Afaceri pentru angajați: întotdeauna toate organizațiile nu se gândesc la bunăstarea angajaților sau invers. Apoi rămâne o singură opțiune și este aceea de a merge pentru mediere.
  • Afaceri personale: Chiar și în toate problemele personale în care acordul trebuie să fie reciproc, medierea este aleasă ca o modalitate de a face față diferențelor dintre părți.

Acesta este un ghid cuprinzător de mediere. Dacă citiți acest lucru bine, fundamentele medierii ar fi clare. Dar cel mai bun mod de a înțelege medierea este întotdeauna să faci parte din ea. Dacă aveți o oportunitate, utilizați acest proces și veți afla cum funcționează medierea.

Articole recomandate

Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre mediere, așa că accesați linkul.

  1. Analiza sentimentelor în social media | 8 cele mai bune strategii
  2. Ușor 10 cele mai bune tehnici de marketing Social media de utilizat | Strategii
  3. 10 strategii puternice de marketing al serviciilor (valoros)

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială