Introducere în sistemul de management al calității

Un anumit număr de procese de afaceri au fost alcătuite pentru a se asigura că cerințele clienților sunt îndeplinite, iar aceștia sunt foarte satisfăcuți, ceea ce se numește Sistem de management al calității. Ea corespunde strategiei și scopului organizației în cauză. Obiectivele organizaționale și dorințele, termenii și condițiile viitoare, procedurile, informațiile înregistrate și resursele necesare pentru executarea și susținerea lor împreună.

Au fost folosite anterior statistici și metode de eșantionare aleatoare pentru a prezice rezultatele unei anumite linii de producție industrială. Forța de muncă a fost deja cea mai scumpă contribuție din țările dezvoltate până la începutul secolului XX și, prin urmare, accentul s-a îndreptat către dinamica echipei și identificarea timpurie a defectelor în procesele de afaceri.

În secolul al XXI-lea, QMS s-a legat de durabilitate și transparență, atât clienții cât și investitorii subliniază în prezent acești doi factori expliciți pentru furnizarea calității. Dintre toate regimurile QMS, setul de standarde ISO 9000 este probabil cel mai frecvent implementat standarde de pe glob. De exemplu, accentul pasului natural este problemele de sustenabilitate și se bazează pe alte probleme legate de calitate, care trebuie reduse în cadrul sincronizării gândirii, transparenței, documentării și disciplinei de diagnostic. Ken Croucher a inventat în 1991 termenul „Sistem de management al calității” și inițialismul „QMS”.

Elemente ale sistemului de management al calității:

Iată diferitele elemente ale sistemului de management al calității:

  • Obiectivele de calitate: obiectivele de calitate se referă la obiectivele prestabilite de calitate ale unui produs care urmează să fie livrat clienților în cauză. Acestea sunt încadrate după o discuție clară cu investitorii și clienții, atât în ​​conformitate cu cerințele lor. Acestea ar trebui să fie precise și clare pentru ca membrii echipei să le urmeze și să ajute la asigurarea livrărilor de înaltă calitate. Ele sunt punctul de plecare al evaluării calității.
  • Manual de calitate: Acesta este un manual care are toate obiectivele de calitate scrise descriptiv în el. Acest lucru este citit de toți membrii echipei și este urmat în consecință. Orice membru al echipei este, de asemenea, întâi rugat să-l citească. Ar trebui să fie scris într-un limbaj simplu pentru ca toată lumea să înțeleagă ce trebuie făcut și cum să procedăm mai departe. Este primul document pe care orice echipă și membrii acesteia îl pot pune pe mâna lor.
  • Structura organizațională și responsabilitățile: Structura care definește activități precum alocarea sarcinilor, coordonarea și supravegherea care sunt direcționate către atingerea obiectivelor organizaționale se numește structură organizațională. Structura organizațională influențează acțiunile întreprinse într-o organizație și oferă fundamentul pe baza căruia pot fi luate în continuare încasări ale organizației. Determină indivizii implicați în diverse acțiuni și cum decide acest curs de acțiune pentru o organizație. Structura organizațională poate fi numită tavanul de sticlă prin care fiecare persoană își poate vedea compania respectivă și mediul. Organizațiile sunt un fel de cluster. Structura organizației variază de la organizație la organizație, bazându-se pe obiective organizaționale. Structura organizațională determină designul în care funcționează și funcționează o organizație. O structură organizațională definește alocarea diferitelor responsabilități ale numeroase funcții echipelor și membrilor acestora din întreaga organizație. Organizațiile trebuie să fie eficiente, flexibile, inovatoare și grijulii pentru a obține un avantaj competitiv durabil.
  • Gestionarea datelor: Managementul datelor constă din toate disciplinele legate de date, sursele sale și managementul acestora. Conceptul de gestionare a datelor a apărut atunci când datele au fost accesate aleatoriu din diverse surse. Întrucât atunci a fost posibilă stocarea datelor pe discuri, iar sursele sale variau variabil, a fost important să le gestionăm. Datele trebuiau să fie bine definite astfel încât să se evite folosirea greșită a acestora în aplicații.
  • Procese: procesele de afaceri sunt o procedură pas cu pas pentru a finaliza toate acțiunile menite să dezvolte un produs și să le livreze clienților cu calitate. Începe cu achizițiile și se termină cu livrarea. Este necesar să obțineți toate lucrurile necesare pentru a dezvolta un produs, să-l testați pentru a asigura calitatea și apoi, în final, a-l livra.
  • Calitatea produselor care duce la satisfacția clienților: Scopul final al fiecărei organizații este satisfacerea clienților săi și, pentru aceasta, este extrem de important ca produsele de calitate să fie livrate clienților. Acest lucru poate fi obținut prin respectarea strictă a obiectivelor de calitate și a manualului de calitate.
  • Îmbunătățirea continuă: un proces care include îmbunătățirea continuă, de asemenea, adesea numit un proces de îmbunătățire continuă, este inițiativă constantă luată pentru îmbunătățirea rezultatelor. Aceste eforturi ar trebui făcute pentru a asigura o îmbunătățire progresivă sau progresivă în diferite procese de afaceri. Procesele de livrare sunt continuu lucrate și improvizate pe baza eficienței, eficacității și flexibilității acestora.
  • Instrument de calitate: Pentru a face livrările de calitate disponibile clienților, este important să folosiți instrumente de calitate. Acest lucru face ca procesele de lucru eficiente să devină realitate.
  • Control document: fiecare etapă în fiecare proces trebuie să fie documentată. Ar trebui făcut sincer. Trebuie utilizat un limbaj simplu care să fie înțeles de către toți și ar trebui să scape de ambiguitate prin a fi precis. Dar nu este necesar ca fiecare membru al echipei să aibă acces la fiecare document și să-l citească. S / el ar trebui să le citească doar pe cele pe care el trebuie să le citească. Deci, controlul documentelor este la fel de important.

Beneficiile sistemului de management al calității

  • Obțineți și mențineți consecvența în toate procesele de afaceri incluse.
  • Realizați perfecțiunea.
  • Fii eficient în acțiunile întreprinse.
  • Obțineți încredere în clienți și satisfaceți-i.
  • Comercializarea afacerilor capătă o transformare și este mai eficientă.
  • Penetrează piețele și regiunile noi.
  • Realizarea fiecărui proces și a noilor angajați prin includerea lor în mod corespunzător.
  • Îmbunătățirea continuă a livrărilor, procedurilor / proceselor și proiectarea lucrărilor.

Articole recomandate

Acesta este un ghid pentru sistemul de management al calității. Aici discutăm despre elementele și beneficiile sistemului de management al calității. De asemenea, puteți parcurge și alte articole sugerate -

  1. Principii de gestionare a calității totale
  2. Conceptul și importanța Six Sigma
  3. Beneficii de gestionare a calității totale
  4. Instrumente agile pentru gestionarea proiectelor
  5. Prezentare generală a tehnicilor de management al calității

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială