Sfaturi pentru a gestiona feedback-ul negativ la locul de muncă
Ei spun că orice feedback este un cadou valoros. Și totuși, există momente în care se simte mai degrabă ca o lovitură urâtă la plexul nostru solar. Un coleg, un senior sau chiar șeful nostru se simte constrâns să împărtășească feedback negativ la locul de muncă cu noi și simțim că am fost condus de un autobuz. Sau aproape.
Suna familiar?
Din instinctul pur, avem tendința de a alege lupta sau răspunsul la zbor. Dacă ne simțim confortabil, ne împiedicăm cu vigoare, întrucât presupunem că cealaltă parte este jignitoare și, prin urmare, să ne țintim (pe nedrept). Dacă suntem mai puțin înclinați spre confruntare, ne cerem scuze și acceptăm cu satisfacție pe dinafară, chiar dacă ne justificăm noi înșine de ce ar trebui să o respingem pe dinăuntru. Oricum, ne lipsește întregul punct de „feedback”, care ne poate oferi o privire de deschidere a ochilor în noi înșine.
Nu spunem că ar trebui să acceptați toate feedback-ul, negativ sau pozitiv, care vă vine în cale. Dar noi spunem că dacă puteți fi permanent deschis la revelații pe care le poate oferi feedback-ul, veți vedea brusc o lume de oportunități pentru extindere personală. Acesta este genul de angajat pe care îl dorește fiecare angajator: un profesionist puternic, care are încredere în sine și, prin urmare, nu se teme să facă față unor noi provocări. Coz care este exact ceea ce este negativ la feedback-ul la locul de muncă - o provocare pentru credința ta de sine.
Iată câteva sfaturi care vă ajută să vă mutați să gestionați feedback negativ la locul de muncă
În această postare, vă oferim 7 sfaturi puternice pentru a gestiona feedback-ul negativ la locul de muncă cu aplomb. Din nou, aceste sfaturi nu sunt menite să vă transforme într-un personal plăcut pentru oameni. Mai degrabă, ei te vor ajuta să sape în interior și să-l folosești ca o ocazie puternică de a păși în măreția ta.
-
Nu-l face personal, niciodată
Aceasta este prima provocare cu care ne confruntăm, deoarece răspunsul nostru instinctual ne face să tratăm procesul de feedback negativ ca pe un atac personal. Nu este . Chiar dacă suntem 100% siguri (și mai mult) că persoana care dă procesul de feedback negativ are o agendă răzbunătoare împotriva noastră, putem totuși să alegem să ne ridicăm peste „instinctul animal”, care ne încurajează doar să luptăm sau să fugim din vânătoarea. (De asemenea, este bine să vă dați seama că nimeni nu vă „vânează”.)
De exemplu, luați în considerare acest scenariu: șeful vine la voi după o prezentare și vă împărtășește: „Prezentarea dvs. nu a fost bună. E mai bun mâine! ”Ouch! Acesta nu este răspunsul pe care îl așteptați după ce ați trecut în nopți pentru a respecta cronologia agresivă. Sau poate acesta este exact răspunsul pe care îl așteptați de la șeful vostru greu de mulțumit. În orice caz, rămâneți simțindu-vă inferior, umilit și frustrat. Ia un moment aici pentru a lua în considerare ceea ce provoacă aceste sentimente scăzute. În cele mai multe cazuri, vă va reveni să luați acest feedback personal, ca certificat negativ al caracterului și abilităților dvs.!
Iată, așadar, o regulă de aur care să te scoată din funk: aruncă acel certificat negativ! În schimb, tratați acest lucru ca pe o afirmație impersonală la fel cum comentează vremea.
- Vremea nu a fost bună. Sper pentru un mâine mai bun.
- Prezentarea a fost (doar) nu bună. (Sper și pentru tine) îmbunătățește-l mâine.
Vedeți cât de ușor a fost asta?
Cu un pic de joc mental de cuvinte, putem scoate interacțiunea emoțională din procesul de feedback negativ. Acest lucru ne va oferi spațiul mental pentru a răspunde rațional la acesta.
-
Nu veniți cu o scuză imediată
Acest lucru vă poate surprinde, deoarece am fost învățați că o scuză rezolvă cele mai multe probleme. Ei bine, da, dar numai atunci când este autentic. Acest lucru se poate întâmpla doar atunci când înțelegem autenticitatea problemei.
Când ne cerem scuze imediate,
- Am avut puțin timp și ocazie să analizăm care este problema reală.
- Răspundem cu defensivitate. De fapt, o scuză imediată indică faptul că ai cedat deja răspunsului la zbor. (Scuze deja, pentru ca cealaltă parte să se retragă!)
- Acest lucru ne face resentibili, subminând sinceritatea scuzelor noastre.
O scuză imediată este utilă atunci când doriți să continuați cu status quo-ul. În timp ce apare la exterior că ați acceptat problema percepută, nu vă conectați complet la ea și nu sunteți sigur de ce să schimbați în interior. Aceasta este o greșeală mai mare, deoarece cealaltă parte va simți acest lucru și va vedea în cele din urmă minciuna ta. S-ar putea să continuați cu atitudinea și acțiunile dvs. actuale și să recreați din greșeală problema în viitor. Pe termen lung, acest lucru vă poate împiedica reputația dubioasă de a fi falsificator, sau de a fi un insensibil, sau mai rău, ambele.
O modalitate mai bună este să găsiți un răspuns politicos, neconfesional, care vă oferă timp să reflectați asupra procesului de feedback negativ.
- Văd ce spui Nu asta era intenția mea. Lasă-mă să mă întorc la tine .
Sau chiar un simplu,
- Voi reveni la tine despre asta.
Acest lucru va indica, de asemenea, celeilalte persoane că aveți nevoie de timp pentru a absorbi procesul de feedback negativ, care este un răspuns rezonabil.
-
Asumați-vă întotdeauna intențiile pozitive
Știți ce ne face „negative” feedback-ul constructiv perfect? Este intențiile negative pe care le asociem cu donatorul. Da noi. Noi suntem cei care decidem să tratăm feedback-ul neașteptat ca pe un atac. În aceeași ordine de idei, noi suntem cei care avem puterea de a asocia intențiile pozitive cu acesta.
Aici, vă ajută să observați că, cu orice tip de feedback,
- Dătătorul a depus efortul de a observa ceva despre noi. Acest lucru poate fi bun, rău sau chiar înclinat. Dar este mai bine decât să fii ignorat.
- Ei au încredere în noi și, prin urmare, se simt confortabil împărtășind observația lor.
Așa cum a remarcat în mod inteligent celebrul autor de auto-ajutor Hugh Prather, „Procesul de feedback negativ este mai bun decât niciunul. Aș prefera ca un bărbat să mă urască decât să mă privească. Atâta timp cât mă urăște, fac o diferență. ”
Cel mai bun mod de a răspunde este de a le recunoaște interesul și încrederea.
Bine, așa că poate părea uneori enorm de dificil. Dar dacă nu sunteți dispus să transformați acest colț, puteți la fel de bine să renunțați acum, deoarece toate răspunsurile ulterioare vor rezulta din faptul că vă simțiți vânat. Negarea, justificarea, mânia, resentimentul și sunt ca și cum vor urma incontestabil.
Deci, presupuneți întotdeauna că feedback-ul negativ la locul de muncă vine cu intenții pozitive, indiferent care este ecuația dvs. personală cu cel care dăruiește! Acest lucru vă va deschide pentru a primi darul de feedback și pentru a alege cu înțelepciune ce faceți cu el.
-
Dețineți problema
Acesta este un alt hardie. De fapt, recunoaștem și apreciem că aceasta poate fi o provocare uriașă, mai ales atunci când colectați informații care vă determină să credeți că sunteți problema. Deține-l oricum!
Așadar, să presupunem că feedback-ul negativ la locul de muncă pe care îl primiți implică faptul că nu sunteți un bun comunicator. Heck, pot spune chiar ezitant că ești un comunicator teribil. Acest lucru nu înseamnă că acceptați neputincios „vina ta”, deoarece permiteți resentimentelor și mâniei să crească în interior. În schimb, acest lucru are nevoie să vă provocați cu îndrăzneală și să vă asumați responsabilitatea pentru extinderea dvs., personal și profesional.
Uite, să fim sincer aici. Cu toții nu putem fi maeștri fără echivoc în acest univers, depășind tot ceea ce facem. De fapt, chiar și cel mai admirat geniu tinde să lipsească într-o zonă sau două. Deci, de ce nu tu!
Dacă procesul de feedback negativ dezvăluie comunicarea sau prezentarea sau includerea sau orice altă stație ca zona dvs. de oportunitate de îmbunătățire, apreciați această oportunitate fără vinovăție. Nu e nicio rușine în ea. Dețineți-le și arătați-le (și dvs. înșivă) cine este șeful, asumându-vă întreaga responsabilitate pentru aceasta. Sfaturile care urmează vă vor arăta cum devine mai ușor de aici.
-
Cere mai mult
Nu lăsați ca acest subtitlu să vă surprindă, întrucât nu vă rugăm să solicitați sadic mai multe informații negative despre lipsa de abilități / expertiză / experiență / atitudine etc. (Phew!)
În acest moment, presupunem că ai trecut cu succes și ai văzut intenția corectă din spatele procesului de feedback negativ. Acum este timpul să săpați mai adânc pentru a găsi rădăcina problemei.
Ar trebui să vă spunem că problema ar putea să nu fie întotdeauna în colțul dvs. (singur). Heck, poate fi chiar o problemă de comunicare reciprocă, sau o problemă de înțelegere, sau o problemă de așteptare, sau o problemă de experiență, etc. etc. Dar dacă nu ești dispus să săpezi cu curaj mai adânc, vei veni cu propriul tău incorecte) presupuneri și încercați fără succes să le adresați singuri.
De exemplu, să revenim la acel exemplu acum celebru de feedback negativ al șefului tău, „Prezentarea ta nu a fost tocmai bună. Faceți mai bine mâine ”.
Fără mai multe informații, ați putea lăsa imaginația (negativă) să curgă în sălbăticie în timp ce credeți:
- Seful meu nu-mi place! SAU,
- Șeful meu este greu de mulțumit! SAU,
- Muncesc atât de mult, dar nu sunt niciodată răsplătit! SAU,
- Nu știu ce să fac altfel … Niciodată nu voi primi acest lucru! SAU,
- …
În realitate, șeful tău ar fi putut doar să însemne asta:
- Nu a cuprins agenda pe care a avut-o în minte (pe care ar putea să o fi împărtășit în mod clar cu tine). SAU,
- A fost prea lung și, prin urmare, nu a reușit să țină publicul captivat. SAU,
- Nu a avut suficiente informații statistice pentru a susține concluziile. SAU,
- Știa că publicul nu prea are cunoștințe cu subiectul (pe care poate sau nu l-ai cunoscut) și, prin urmare, se aștepta ca tu să faci o introducere mai detaliată. SAU,
- …
Vedeți cât de diferite sunt acestea?
Nu fii victima imaginației tale negative. În schimb, abordați-vă politicos de către donator și întrebați ce a determinat feedback-ul negativ. (Poate că pot cita un exemplu sau două în timp ce clarifică în mod explicit ceea ce nu au aprobat.) Aici, este foarte important să le abordezi cu o atitudine autentic deschisă, neconfesională și fără amenințare, astfel încât să se simtă confortabil să fie la fel de deschiși și neconflictiv cu tine. Apoi, el sau ea va admira intenția dvs. de a duce acest lucru înainte și vă va oferi informații valoroase cu privire la rolul, obiectivele, așteptarea de la colegii și seniorii etc.
-
Bine ați venit, încurajați și îmbrățișați parteneriate pentru consolidarea soluției
Ce se întâmplă dacă v-am spune că feedback-ul negativ la locul de muncă vă oferă oportunități surprinzătoare de a consolida relațiile interpersonale? Credem că ai fi șocat!
Și totuși, acest lucru este universal adevărat. După ce recunoașteți și vă asumați singura responsabilitate pentru problemă, transformați valul implicând pe alții în soluția dvs. (Așadar, când feedback-ul negativ al șefului tău la locul de muncă te avertizează despre o problemă de comunicare, fă-i parte din soluția ta!)
Această abordare are mai multe avantaje:
- Acum aveți avantajul de a implica un expert care îl înțelege corect - acesta ar putea fi șeful dvs., un coleg de încredere sau chiar cel care acordă (de feedback negativ) pentru a vă ajuta să abordați problema.
- Nu te mai simți singur cu problema ta. În schimb, persoana pe care o implicați va aprecia și vă va returna încrederea.
Aceasta, la rândul ei, poate servi ca o oportunitate puternică pentru a vă îmbunătăți conexiunea cu șeful, conviețuirea cu semenii, sau chiar partenerul cu un îndrumător, totul garantat pentru a vă ajuta să efectuați și mai bine la locul de muncă.
-
Puneți un impuls feroce pentru feedback negativ la rezultatele muncii
Toate sfaturile enumerate până acum te conduc către acest scop demn: rezultate tangibile care te ajută să iei mai departe, personal și profesional.
În cele din urmă, toate feedback-urile negative la locul de muncă deschid ușa către o mai bună reflecție de sine.
- De ce cred alții în acest fel?
- ce fac greșit? Mai important, ce pot face mai bine?
- Cum mă va ajuta? Va ajuta și pe alții?
- Ce pași pot face acum pentru a declanșa această schimbare expansivă?
- Sunt angajat în acest sens? Dacă nu, de ce?
Fără sfaturile anterioare, acest lucru poate deveni un joc vicios de vină, determinându-te să te simți îndoielnic și bătut. Dar cu aceste sfaturi puternice, îți păstrezi încrederea chiar și în timp ce partenerezi cu ceilalți pentru a te îmbunătăți. Din acest spațiu, sunteți mai bine echipat să vă priviți obiectiv și să oferiți oportunități concrete de îmbunătățire. Sugestia noastră finală este ca dumneavoastră să continuați în mod feroce până când veți oferi rezultate tangibile (pozitive).
Dacă feedback-ul negativ la locul de muncă indică că ar trebui să vă îmbunătățiți comunicarea, să vă asociați cu ceilalți și să lucrați cu o auto-conducere puternică până când primiți feedback pozitiv asupra îmbunătățirii dvs. Continuați până când veți obține un rezultat tangibil. În niciun caz nu trebuie să vă păcăliți să credeți că l-ați „obținut” fără a da rezultate? Acest lucru vă va invita doar să reporniți întreaga călătorie mai târziu.
Vă lăsăm cu un citat final al genialului profesor american Douglas Hofstadter, renumit pentru cercetările și observațiile sale despre conștiința umană. „Tu iei decizii, iei acțiuni, afectezi lumea, primești feedback de la lume, îl încorporezi în tine, apoi actualizezi„ iei mai multe decizii, etc. ”
Nu încetați să lucrați la acel feedback negativ, până când rezultatele concrete nu vă reafirmă acest „dvs.” actualizat, un mai puternic, superior, meritat!
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru procesul de feedback negativ la locul de muncă este o provocare pentru credința ta de sine. Cu un pic de joc mental de cuvinte, putem scoate interacțiunea emoțională din procesul de feedback negativ.
- 6 Moduri importante de a rezolva problemele de atitudine la locul de muncă
- 6 pași importanți pentru a fi autentici la locul de muncă
- 9 cele mai bune modalități Cât poate fi suprasolicitat la locul de muncă Backfire