Elemente TQM pentru succesul TQM - Pentru acest articol, aș dori să abordez și subiecte de bază, astfel încât fundamentul și argumentul despre elementele predominante în Managementul calității totale (TQM) să fie clar. Modul în care văd Calitatea este sub forma unei case. O casă fără daune, rezistentă la abatere sau interferențe de orice fel sau pur și simplu pusă, o casă puternică, de lungă durată.

Înțelegerea calității

În ceea ce privește fabricarea TQM în industrii, calitatea se prezintă ca o simplă măsură de excelență a unui produs. Este starea la care ajunge un produs, lipsit de defecte, variații semnificative sau deficiențe de orice fel.

Acest nivel de succes în materie de perfecțiune vine printr-o monitorizare strictă și angajată a proceselor, sistemelor și lucrărilor manuale. Calitatea asigură uniformitatea între produsele din aceeași linie și se asigură că scopul produsului este atins în detaliu, menținând astfel standardul produsului.

Calitatea este esențială pentru obținerea rezultatului sau specificației dorite, care este specificată de clienți sau consumatori ai unui produs. Aici, un produs poate fi interschimbabil ca și chiar un serviciu, de exemplu, furnizarea de servicii de asistență după ce un consumator cumpără un produs sau, de exemplu, un centru de asistență care oferă asistență tehnică intră și sub serviciile / produsul oferit de o organizație.

Standardul ISO 8402-1986 definește calitatea ca fiind „totalitatea caracteristicilor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care poartă capacitatea sa de a satisface nevoile declarate sau implicite”. Satisfacerea nevoilor clienților a avut prioritate de când piața a devenit bazată pe consumism. Alături de nevoile clienților, este de asemenea un element esențial pentru a vă asigura că procesele interne funcționează bine și funcționează fără obstacole, astfel, în efortul de a produce produse și servicii de durată de înaltă calitate.

Calitatea poate fi chiar descrisă ca epitomul încrederii și fiabilității pentru un produs. În timp ce percepția mea asupra calității poate fi complet diferită de ceea ce ar putea fi percepția ta, devine necesar să îi aducem pe toți sub aceeași umbre și înțelegere în cadrul organizațiilor. Pentru aceasta, este esențial ca cultura împărtășită să respecte acest standard cu privire la calitate. Acest lucru va asigura că cine face parte din această cultură ar cunoaște așteptările privind calitatea necesară. Iată că apare imaginea de gestionare a calității totale sau TQM.

Managementul calității totale (elementele TQM) declasificat

Puteți defini Managementul calității totale ca o abordare de management care asigură succesul pe termen lung al unui produs sau serviciu, prin mijloacele de satisfacție ale clienților. Abordarea TQM ține cont de nevoile și dorințele clientului și aduce schimbări realiste și benefice în aspectul calitativ al întreprinderilor.

Aceasta este o abordare de management TQM care implică toți membrii organizației să lucreze la eforturile de îmbunătățire a calității produselor, proceselor, serviciilor și culturii la care au fost supuși. Abordarea TQM este practic un sistem de management disciplinat pentru o organizație centrată pe clienți, dispusă să crească eficient și eficient calitatea în produsele, serviciile și procesele lor. TQM își propune, de asemenea, să eficientizeze aspectele comportamentale ale angajaților care lucrează pentru îmbunătățirea calității managementului sarcinilor lor, astfel, îmbunătățirea rezultatului lucrărilor lor.

TQM este implementat în cea mai mare parte la nivel de organizație și este destul de obositor să lucreze dacă nu sunt respectate abordările adecvate și sistematice. TQM asigură promovarea unui mediu care îndeamnă organizația să își îmbunătățească constant și continuu capacitatea de a furniza produse și servicii, care sunt de calitate optimă, așa cum sunt necesare clienții și consumatorii; toate acestea fără a compromite valorile etice ale sistemului.

Mai jos sunt prezentate câteva dintre conceptele cheie ale TQM, așa cum este prescris de efortul TQM de către armata americană din anii 1980:

  • „Calitatea este definită în funcție de cerințele clienților”
  • „Managementul de sus are responsabilitatea directă pentru îmbunătățirea calității”
  • „Analiza și îmbunătățirea sistematică a proceselor și a fluxului de lucru ajută la creșterea calității”
  • „Îmbunătățirea calității este un efort la nivelul întregii organizații și continuu”

După ce TQM este corect inclus ca mijloc de îmbunătățire a calității TQM, acesta trebuie să fie insuflat astfel încât să creeze o schimbare revoluționară în cadrul organizației. O schimbare revoluționară poate apărea doar într-o organizație atunci când schimbarea este implementată în și ca parte a culturii la locul de muncă.

Fiecare organizație vine cu o cultură distinctivă și unică care ajută la obținerea la maxim a profesioniștilor care lucrează acolo. TQM ar trebui, de asemenea, să fie pus în aplicare ca o cultură în scopul schimbării și reformării la nivelul întregii organizații. TQM nu este doar o schimbare de proces, ci o schimbare culturală la locul de muncă, care atrage indivizii să îndeplinească sarcini într-un mod care să conducă la o calitate extrem de îmbunătățită.

Construirea unei fundații solide - Construirea unei case de calitate

În fața concurenței, este nevoie de o mulțime de eforturi pentru a fi un formidabil adversar față de alte organizații. Cu calitate, puteți baga destul de bine. Cu TQM, este cunoscut faptul că organizațiile și departamentele fac progrese bune prin calitatea sa. Este ca și cum ai construi succes de la parter, la fel ca și cum ai construi o casă.

În paradigma TQM, există 8 elemente esențiale TQM care constituie punctul principal al abordărilor îndrumate pentru acest sistem unic. Succesul cadrului TQM depinde de aceste elemente TQM care sunt reunite și clasificate în continuare în 4 grupuri. Acestea sunt următoarele:

  • fundație
  • Construirea cărămizilor
  • Mortar obligatoriu
  • Acoperiş

Haideți să aruncăm o privire în fiecare dintre aceste grupuri mai întâi și apoi să le divulgăm în componentele lor pentru a obține o înțelegere sănătoasă despre aceste elemente TQM.

Grupul 1 - Fundație

Bazăm TQM în cadrul organizației tale sunt următoarele elemente TQM:

  • Etică
  • Integritate
  • Încredere

Acestea favorizează sinceritatea, deschiderea și corectitudinea în rândul angajaților.

Grupa 2 - Blocuri de construcții

Aceste elemente TQM sunt cele patru pereți ai casei dvs. de calitate, care este responsabil pentru a permite casei să stea drept și înalt. Aceste cărămizi sunt așezate cu grijă pe fundație pentru a ajunge la acoperișul recunoașterii și a susține:

  • Instruire
  • lucru in echipa
  • Conducere

Grupa 3 - Mortar obligatoriu

Cărămizile fără mortar sunt practic o casă de fân. Acest element reuneste restul printr-o anumită constrângere. Acesta este faimosul:

  • Comunicare

Grupa 4 - Acoperiș

O casă fără acoperiș nu este deloc o casă. Aceasta include purtătorul de solitudine și premiu:

  • Recunoaştere

8 elemente TQM dezvăluite

Iată care sunt factorii de succes TQM pentru implementarea TQM. Aceste elemente TQM vor conduce cu siguranță afacerea dvs. la creșterea calității, toate cu rezultate rapide:

  1. Etică

Etica poate fi descrisă ca înțelegerea pe care un individ o are despre ceea ce consideră corect sau greșit, sau bună sau rea la un loc de muncă. Etica formează zona de decizie gri unde un angajat poate decide ce este bine să fie întreprins și ce este rău care nu trebuie întreprins.

Etica vine ca o forță motrice care învață o persoană să urmeze codul de conduită instituit de o anumită organizație și să mențină un mediu prietenos în cadrul unui loc de muncă. Cu regulile și reglementările ca parte a politicilor de organizare, etica individuală stă la baza comportamentului comportamental al angajatului față de afacere și față de colegii săi.

Acestea sunt practic reguli care trebuie respectate pentru a avea performanțe bune la locul de muncă. Multe organizații leagă competențele comportamentale de etica muncii, iar angajații sunt analizați pe baza acestui aspect. Această legătură permite munca calitativă în cadrul departamentului și organizației. Cu o muncă calitativă vine o producție de înaltă calitate, iar cu o ieșire de înaltă calitate vine un răspuns pozitiv al clienților. Astfel, acest lucru asigură că TQM este un succes la implementare.

Nivelurile ridicate de etică a muncii pot duce la respectarea eficientă a indicatorilor de performanță, promovând astfel profesioniști extrem de eficienți, care se interesează de obiectivele de afaceri și lucrează pentru aceștia. O bifă pentru TQM.

  1. Integritate

Integritatea ar fi definită în esență ca menținerea valorilor / virtuților precum onestitatea, dreptatea, morala și sinceritatea. Deși știu că o anumită acțiune este greșită, asigurându-te că nu fac parte din astfel de forme de dezavantaj ca un bun exemplu de integritate.

Asigurându-vă că aderența face parte dintr-o conduită bună, respectarea atunci când este cuplată cu etica muncii poate crește dramatic productivitatea și poate afișa o reprezentare pozitivă a acelui individ la locul de muncă și în jurul său. Integritatea asigură că principiile TQM pot fi încorporate cu ușurință într-un individ și, dacă sunt popularizate, pot afecta o întreagă organizație, permițând astfel eliminarea eficientă a filozofiilor TQM pentru o calitate înaltă.

TQM nu poate prospera într-un mediu în care activități precum răspândirea zvonurilor, întoarcerea și politica de birou sunt predominante, deoarece TQM necesită o participare și colaborare totală și întreaga organizație între membrii echipei.

Modificările sistemelor, proceselor și serviciilor pot fi puse în aplicare numai dacă persoanele care le conduc sunt pe aceeași pagină, iar elementele TQM de bază, cum ar fi integritatea, pot ajuta din plin la realizarea acestui lucru, într-o manieră corectă și în timp.

  1. Încredere

O echipă sportivă poate depăși obstacolele și câștiga doar dacă există o colaborare și încredere neobosită între membrii echipei. Acest lucru se aplică organizațiilor în pragul schimbării; o schimbare spre calitate.

Membrii echipei implicate în TQM trebuie să aibă încredere unii în ceilalți pentru a se asigura că există o participare completă. Încrederea poate evolua într-o relație între membrii echipei care poate duce la luarea deciziilor active, astfel, implementarea poate fi cu succes. De asemenea, poate încuraja angajamentul și favorizează asumarea individuală a riscurilor, deoarece acest individ ar ști că membrii echipei au spatele în situații importante.

Această încredere se reduce apoi la sesiunile TQM și astfel se reflectă în fiecare mișcare pe care TQM o duce spre satisfacția clienților. Odată cu creșterea satisfacției clienților dezvoltă o încredere pe care clienții o au în marcă, produs sau serviciu. Încrederea încurajează un mediu sănătos și cooperant pentru implementarea TQM.

  1. Instruire

Instruirea formează o parte chintesențială din ciclul de viață al cadrului TQM. Managerii și supraveghetorii sunt precursori implicați în implementarea unei sesiuni de succes TQM. Este esențial ca aceștia să acopere în fața fiecărui angajat din organizație importanța elementelor TQM și abordarea de bază, adică TQM. Instruirea angajaților pentru îmbunătățirea abilităților lor interpersonale, a capacității de luare a deciziilor și de rezolvare a problemelor, poate beneficia de implementare. Acest lucru poate fi urmat în vederea soluționării decalajului dintre producția cantitativă a afacerii și așteptările de calitate, venite de la clienți.

Crearea și formarea TQM au nevoie de angajați eficienți pentru a înțelege semnificația TQM și care pot contribui la aducerea unei schimbări în structura calității. Prin urmare, este importantă pregătirea TQM.

  1. lucru in echipa

Având în vedere că TQM are nevoie de cooperarea întregului departament sau organizație, vine ca un element care nu are nevoie de un element numit „Lucru în echipă” care să fie inclus ca unul dintre elementele de bază ale TQM. Cu o poziție de colaborare adoptată de membrii echipei, încurajează soluțiile mai rapide și mai bune pentru a fi discutate și întreprinse.

Munca în echipă ar oferi chiar procesul TQM cu feedback care poate duce la îmbunătățiri permanente în cadrul proceselor și sistemelor. În cadrul echipelor, oamenii pot genera feedback bun și pot face inițiative bune referitoare la calitate.

Odată cu apariția problemelor, munca în echipă promovează, de asemenea, opțiuni proactive de distribuire a soluțiilor care pot ajuta la găsirea de soluții eficiente și preventive pentru problemele care afectează o afacere.

TQM susține ideea a trei tipuri diferite de echipe. Acestea sunt următoarele:

  • Echipe de îmbunătățire a calității (QIT) - Acestea sunt echipe temporare care se ocupă de probleme / probleme specifice care apar în cadrul unei afaceri. Durata normală pentru astfel de echipe este de 3-12 luni.
  • Echipe de rezolvare a problemelor (PST) - Acestea sunt echipe temporare pentru a rezolva anumite probleme și, de asemenea, identifica cauzele și rezolvă problemele. Perioada pentru astfel de echipe este în mod normal de la o săptămână la 3 luni.
  • Echipe de lucru naturale (NWT) - Aceste echipe cuprind profesioniști calificați care împărtășesc responsabilități și sarcini. Conceptele precum cercuri de calitate, echipe de încredere în sine, echipe de implicare a angajaților sunt întreprinse de astfel de echipe. Perioada pentru astfel de echipe este de 1-2 ore pe săptămână.

  1. Conducere

Leadershipul este cel mai important element din TQM. Este esențial în fiecare etapă în cadrul cadrului. Oferirea unei viziuni inspiratoare angajaților este ceea ce se așteaptă de la un lider. Realizarea mișcărilor strategice și îndrumarea subordonaților este ceea ce se așteaptă de la un lider. Ele oferă concentrare, sens de direcție și instrucțiuni clare, având în vedere scopul programului. Cu TQM, este esențial ca managementul de vârf să fie implicat în procesul calității, deoarece vine să devină responsabilitatea și datoria lor de a menține o calitate de top.

Un lider este de așteptat să cunoască TQM, să o înțeleagă minuțios și să creadă în filozofiile sale. Prin acest angajament, membrii echipei sunt motivați să continue și să se îndrepte spre cultura TQM.

  1. Comunicare

Legarea tuturor și cimentarea relației angajaților cu elementul calității este o comunicare eficientă. O comunicare eficientă permite angajaților să învețe mai bine și să se poată exprima mai bine. Acest lucru facilitează ideile inovatoare și un mediu adecvat pentru a le parcurge.

Există diferite tipuri de comunicare între angajați și aceste variații determină un flux adecvat de informații:
  • Comunicare descendentă - fluxul de informații care are loc de la manageri la angajați
  • Comunicare ascendentă - fluxul de informații care are loc de la angajați la conducere superioară
  • Comunicarea laterală - fluxul de informații care are loc între diferite departamente

  1. Recunoaştere

Acoperișul casei tale de calitate este recunoașterea. Recunoașterea muncii cuiva este extrem de importantă în mediul concurențial din zilele noastre. Recunoașterea promovează o concurență sănătoasă, în încercarea de a fi recunoscută pentru munca strălucită depusă. Recunoașterea permite unei persoane de a pune cel mai bun picior înainte să fie aliniat pentru o recompensă sclipitoare. Nu este decât un impuls pentru moralul și mândria umană.

Vă puteți gândi la el ca la un catalizator care să aducă persoane competitive pentru a face tot posibilul, permițând astfel buna funcționare a cadrului TQM. La rândul său, acest lucru va îmbunătăți cu siguranță calitatea lucrărilor închise.

Acestea au fost cele 8 elemente esențiale ale TQM care s-au dovedit a fi succesul TQM. Sper că ai avut o lectură bună și ai idei și motivații pentru a calca pe calea totală.

Cursuri conexe: -

  1. TQM - Scade erorile, crește profitul și asigură calitatea
  2. TQM - Aplicabilitate TQM în industrii

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială