„Comunicarea eficientă este 20 ceea ce știi și 80 cum te simți despre ceea ce știi.” - Jim Rohn
Tehnici de comunicare de afaceri - Odată cu creșterea tehnologiei și a afacerilor globalizate, chiar și mijloacele de comunicare eficientă a afacerilor se schimbă. Odată cu creșterea și creșterea afacerii dvs., veți necesita cu siguranță moduri practice, precum și informative de comunicare de afaceri la locul de muncă.
Chiar și cercetarea indică faptul că modul în care organizațiile de afaceri de a gestiona comunicarea angajaților se schimbă vital pentru a face ca comunicarea de afaceri să fie eficientă la locul de muncă.
Într-o cercetare făcută de Towers Watson în 2012, s-a constatat că companiile care promovează strategii eficiente de comunicare de afaceri utilizează frecvent discuții individuale împreună cu media interactivă pentru a rămâne conectat cu echipa lor.
Astfel de organizații sunt de 2, 5 ori mai mari ca fiind firme cu performanță mai mare din cauza unei comunicări eficiente de afaceri. Având în vedere importanța unei comunicări eficiente de afaceri, am venit cu cele mai bune zece idei care o promovează. Să le verificăm:
Comunicare eficientă de afaceri:
Prima idee: Comunicările de afaceri importante pot fi vizualizate
Să aflăm care funcționează cel mai bine, spunând sau arătând cuiva cum trebuie făcute lucrurile?
Într-adevăr, răspunsul va fi afișat, deoarece învățarea vizuală este un mod foarte benefic de comunicare de afaceri. În cazul în care companiile vor să transfere o mulțime de informații, o parte din aceasta se va pierde odată ce procesul de comunicare a afacerilor va fi finalizat.
Pentru a crea „efectul lipicios” în mintea receptorilor, fie că este vorba de demografiile clienților sau ciclurile de vânzări, echipa nu va folosi toate informațiile din paginile de text. Pe de altă parte, vizualul va ajuta cu siguranță în sensul fiecărui lucru pe care echipa trebuie să-l îmbrace.
Creați infografii, care sunt un instrument simplu, dar foarte atractiv, de prezentare a informațiilor într-un mod plăcut și plăcut. Acestea pot fi create cu ușurință folosind instrumente precum vizual și Infogram.
Infografiile sunt stiluri foarte pricepute de a face faptele și cifrele ușor digerabile, precum și pot fi ușor trimise înapoi.
Exemplu Warby Parker folosește infografie sub formă de imagini vizuale pentru a recaperi întregul an pentru echipa lor. Warby Parker, specialist în proiectarea cadrelor din sticlă își face raportul anual folosind conținut vizual, înfățișând repere importante ale anului.
A doua idee: dați și luați feedback constant
Feedback-urile nu sunt întotdeauna negative, ci feedback-ul pozitiv se concentrează întotdeauna pe îmbunătățirea și contribuția la dezvoltarea încrederii și a cooperării reciproce. Atât angajații, cât și angajatorii își pot îmbunătăți modul de operare folosind feedback-uri constructive.
Fiind deschisă la feedback, compania prezintă o imagine de a fi deschisă la critici constructive, primind în același timp aportul tuturor celor din companie.
Acest lucru ajută cu siguranță la îmbunătățirea eficienței la locul de muncă, deoarece toată lumea își va face munca într-un mod mai bun. Care este cel mai bun mod de a obține feedback-ul?
Sondajul este cel mai simplu mod de a colecta contribuția sau feedback-ul personalului cu privire la orice, de la cultura muncii la noul proces de angajare sau la satisfacția locului de muncă.
Unele dintre cele mai cunoscute instrumente de sondaj sunt SurveyMonkey (ajută la trimiterea sondajelor) și 15 Five are nevoie doar de 15 minute de la angajați pentru a răspunde rapid la câteva întrebări în fiecare săptămână.
Pentru a face răspunsurile mai cinstite și pentru a obține răspunsuri critice, membrii echipei ar trebui să li se permită să răspundă fără a-și dezvălui identitatea.
Exemplu: ING Direct Canada abilitează angajații săi, oferindu-le fără titluri de muncă și fără birouri.
Astfel, oricine are voie să vorbească cu oricine, iar liderii încearcă întotdeauna să înlăture barierele primind orice tip de feedback sau contribuții din echipa sa.
Feedback-urile pot fi pozitive sau negative, iar angajații nu sunt polițiți niciodată cu privire la mediul de colaborare în care își desfășoară activitatea.
Idea a 3 -a : rămâi atent
Mulți dintre noi ne confundăm între ascultare și atenție. Astfel, majoritatea angajaților trec cu vederea acest sfat ușor și simplu pentru o comunicare eficientă de afaceri.
În timp ce vorbiți sau interacționați cu cineva, nu ascultați doar ceea ce spun - mai degrabă fiți atenți și faceți note mentale.
Dacă primiți un e-mail cu privire la orice problemă din echipă, nu-l ignorați. Încercați să căutați problema principalelor detalii ascunse în mesajul trimis.
Dacă unul dintre membrii echipei transmite un fel de nemulțumire, împrumută o ureche, asigurați-vă că acordați atenție problemei.
A 4- a idee: fii clar și încrezător
„Dacă nu o poți explica pur și simplu, nu o înțelegi suficient de bine.”
-Albert Einstein
Claritatea este cea mai importantă parte a comunicării eficiente de afaceri. În timp ce scrii sau vorbesc, cineva ar trebui să fie clar despre ceea ce dorești să transmită. În general, întâlnirile sunt scurte și de timp, așa că este mai bine să crezi claritate despre ceea ce vorbești și să vrei să explici.
Încrederea este un alt element important care trebuie discutat cu claritate. Majoritatea vorbitorilor publici eficienți prezintă convingerea prin stilul lor de a vorbi.
Acesta este cel mai bun mod de a-i angaja pe oameni în conversație. Această tehnică de angajare necesită încredere în sine, împreună cu abilități de comunicare de afaceri mai bune.
Ar trebui să demonstrați disponibilitatea de a împărtăși expertiză, precum și cunoștințe cu membrii echipei; acest lucru va promova cu siguranță claritatea și încrederea în cultura muncii.
A 5- a idee: creează o cultură pozitivă
Cultura este oamenii pe care organizația îi angajează și modul în care oamenii sunt gestionați în organizație sau modul în care membrii echipei comunică.
Prin urmare, orice organizație care promovează cultura sănătoasă va împărtăși activ cultura cu echipa. Consolidarea unei culturi pozitive și de susținere va dezvolta o înțelegere clară între angajați.
Cultura este ceva foarte complicat de definit în termeni, deoarece se dezvoltă într-o perioadă de timp și odată cu creșterea diversității culturale în rândul organizațiilor, managementul angajaților diversificați cultural devine o condiție prealabilă pentru fiecare organizație.
Prin simpla încadrare a practicilor împreună cu valorile organizaționale în formă scrisă, firma poate promova cu ușurință cultura în cadrul echipelor. În acest fel, echipa își va urmări efectiv liderii, punând în practică aceste practici.
Unul dintre modurile foarte eficiente de comunicare a culturii companiei este prin luarea de ajutor a platformei de cultură. Punctele de cultură sunt un fel de imagini create de organizații care pot fi consultate ulterior și de către angajați.
Aspectul creativ al punților de cultură le face foarte ușor de citit, precum și lucruri destul de plăcute.
Unele dintre caracteristicile deosebite pe care trebuie să le includă o punte de cultură sunt:
- Misiunea organizației
- Tipul de persoane recrutate și angajate în organizație
- Valorile companiei în detaliu
- Instrumentele, precum și stilurile de comunicare de afaceri utilizate
- Provocări cu care se confruntă compania
- Managementul stilurilor și așteptărilor angajaților
De exemplu, Netflix folosește punți de cultură care au fost lovite instantaneu în sectorul de afaceri, deoarece erau distractive, autentice, foarte simple, clare, precum și de gândire anticipată.
Transparența prezentată în punțile de cultură a ajutat la consolidarea credibilității organizației și a reprezentat Netflix ca un loc minunat de lucru.
A 6- a idee: Țineți anunțuri și știri postate regulat
Cu cât dimensiunea organizației este mai mare, cu atât este mai dificil să transmitem mesajul fiecărui angajat al organizației. Pentru a rezolva această problemă a comunicării de afaceri în cadrul organizațiilor, trebuie dezvoltate metode sau moduri eficiente.
E-mailurile nu sunt citite în mod regulat de către personal; majoritatea personalului ignoră complet mesajele intranet. Doar chat-urile de bucătărie sunt cele care călătoresc rapid și ajung la toți cei din companie.
O modalitate foarte eficientă de comunicare cu întreaga echipă în termenul stabilit este de a posta periodic știrile sau actualizările pe afișele biroului. Cu tehnologie de partea ta, poți folosi ecranele de televiziune la cea mai bună utilizare prin partajarea actualizărilor legate de:
- Pagina de start sau blogul companiei
- Evenimente sau întâlniri viitoare
- Fluxuri de știri preferate
- Fotografiază produsele împreună cu imaginile echipei
- Valori de vânzare și KPI
- Noi locuri de muncă
- Noi Recrutări sau promoții în organizație
- Campanii promoționale sau videoclipuri
- Recompense și recunoașteri
Ca și ESPN, Wall Street Journal etc. continuă să informeze angajații despre cele mai recente povești legate de industrie sau despre magazinele populare. Acest lucru va menține cu siguranță echipa actualizată despre cele mai recente știri care sunt relevante pentru ei.
A 7- a idee: faceți anunțuri de companie actualizate
Care este noul produs pe bloc și când este data lansării? Care ar fi prețul pentru noul produs? Care este data țintă pentru a lansa rebranding-ul pentru produs?
Cu greu contează ce se vinde de către companie, ceea ce este important este ca toți angajații și managerii să fie pe aceeași pagină în raport cu cea mai recentă dezvoltare din organizație.
În acest caz, informarea tuturor membrilor echipei sau angajaților companiei despre poziția actuală a proiectului sau a foii de parcurs a produsului este cel mai bun instrument.
O foaie de parcurs, la fel cum infografia este un instrument vizual foarte util, care îi ajută pe angajați să știe în detaliu ce mai este nevoie de ei înainte de a fi lansat ceva nou.
Unele dintre caracteristicile distinctive ale unei foile de parcurs includ:
- Viziunea produsului
- Caracteristici detaliate ale produsului
- Măsuri și KPI
- Timeline și repere
O foaie de parcurs este un instrument foarte eficient care prezintă în context contextual fiecărui membru al echipei, împreună cu obiectivul final. De asemenea, dezvoltă un cadru care ajută fiecare membru al echipei să planifice un viitor de succes pentru produsul său.
Puteți utiliza un instrument foarte eficient și util, care ajută la realizarea foilor de parcurs și care se numește Aha! Este un instrument foarte util, care poate fi, de asemenea, actualizat împreună cu progresele înregistrate de companie.
A 8- a idee: încurajează auto-raportarea
Toată lumea din această lume vrea să fie lider și nu îi place să fie controlat sau administrat. Aceeași teorie se aplică și în cazul organizațiilor. Așadar, încetați micromanage, oferind echipelor libertatea și făcându-le responsabile pentru munca lor.
Fiecare angajat dorește pur și simplu ca munca lor să fie completă. Fiind un bun manager, ar trebui să încetați să mai țineți o filă pe angajat din nou. Mai degrabă, dă-le libertatea de a face check-in-ul fie la fiecare zi, fie la sfârșitul săptămânii.
Acest lucru poate fi făcut cu ușurință, fie prin e-mailuri zilnice / săptămânale de actualizare, scurte ședințe de incendiu rapide sau pachetele efectuate în mod regulat. Auto-raportarea îi va face responsabili pentru munca lor fără a avea sentimentul de a fi controlat.
Acest lucru va ajuta cu siguranță în promovarea comunicărilor de afaceri eficiente, așa cum este făcut de Shopify, care folosește un instrument numit iDoneThis, pentru trimiterea de memento-uri regulate sub formă de e-mail către echipe.
A 9- a idee: Adoptați abordarea HOT
Abordarea HOT poate fi elaborată astfel:
H- Sincer
O- Deschis
T- Două sensuri
Aceasta este o abordare extrem de eficientă pentru promovarea unei comunicări de afaceri eficiente și pozitive în organizații. Majoritatea organizațiilor de succes implementează astăzi strategia HOT pentru menținerea unor standarde mai ridicate de comunicare a afacerilor și pentru a obține și rezultate dezirabile.
Unele dintre fundamentele de bază ale acestei strategii sunt:
- Urmați întotdeauna calea de a spune adevăr, a informații false sau a divulga faptele vor duce la situații cele mai grave, dacă se află.
- Fii întotdeauna deschis, deoarece acest lucru va ajuta la promovarea deschiderii în cadrul membrilor echipei.
- Adoptați întotdeauna comunicarea în două sensuri prin a fi receptivi la punctul de vedere al altora pentru a stabili o mai bună comunicare de afaceri, oferind în același timp și altora să vorbească.
A 10- a idee: gestionarea diplomatică a conflictelor
Rețeta de a crea un conflict este foarte simplă, doar puneți câteva persoane într-o cameră comună timp de 7 ore în fiecare zi și 5 zile într-o săptămână. Este sigur că după o săptămână sau cam așa ceva s-ar crea un conflict chiar și într-o echipă foarte intelectuală și compatibilă. Înainte ca conflictele să strice comunicarea dintre echipe încearcă să o înfige în bud.
Spuneți angajaților că ușa camerei este întotdeauna deschisă, promovați transparența și cereți-i să ia legătura cu managerul ori de câte ori apare un conflict sau o problemă în cadrul companiei.
Creează-ți un mediu onest și confortabil în jurul tău, unde se simt confortabil să vină la tine și să exprime preocupările reale. Este de datoria managerului să rezolve și să găsească soluția la problemele cu mintea deschisă și fără a adopta o abordare judecătorească.
Comunicarea obiectivelor companiei angajaților și punerea acestora la întrebări corecte și ascultarea atentă a răspunsurilor acestora va ajuta la soluționarea litigiilor într-o manieră eficientă.
Prima sursă de imagine: pixabay.com