„ Nu vă temeți de conflict; imbratiseaza-l - e treaba ta. “

Înțelegerea soluționării litigiilor la locul de muncă - Disputele au loc la un loc de muncă. Sunt inevitabile. Dar ceea ce este important este sensul Rezolvării litigiilor. Disputele se produc din cauza prezenței unor persoane care au așteptări diferite, a lipsei de informații, a dezinformării sau a informațiilor slabe și care permit emoțiilor să conducă deciziile. O dispută este printre cauzele majore de stres pentru angajați. Datorită acestui fapt, disputa devine critică, indiferent dacă înseamnă evitarea litigiilor, argumentelor, litigiilor de durată sau chiar a litigiilor.

Luarea unor pași simpli pentru soluționarea imediată a disputelor poate ajuta la prevenirea escaladării mai multor litigii la locul de muncă. Este ușor de evitat disputele dacă în primele părți ale discuției se fac pași pentru difuzarea furiei și facilitarea comunicării. Sensul soluționării litigiilor poate avea loc prin aplicarea unei serii de pași într-o manieră atentă. Înțelegerea rezolvării litigiilor poate reduce stresul angajaților și alte câteva probleme legate de sănătate. Dacă managerii acționează rapid pentru soluționarea problemelor care există între colaboratori sau între colaboratori și ei înșiși, pot fi prevenite pretențiile privind intimidarea și compensația lucrătorilor.

Disputele au o influență negativă asupra muncii în echipă, precum și a productivității, dacă nu sunt abordate. Utilizarea tehnicilor și strategiilor de soluționare a litigiilor la un loc de muncă va ajuta la menținerea unui mediu sănătos. Pentru soluționarea litigiilor sunt necesare abilități specifice de conducere, abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.

Tehnici și strategii de soluționare a litigiilor

  • Sfat 1 - Definirea comportamentului care este acceptabil

Un pas pozitiv spre evitarea disputelor este definirea a ceea ce constituie un comportament acceptabil. Crearea unui cadru pentru luarea deciziilor, utilizarea declarației publicate pentru delegarea autorității, care să încurajeze practicile sănătoase de afaceri în managementul talentelor, dezvoltarea leadershipului, construirea de echipe și colaborarea vor ajuta la evitarea disputelor. Fișele postului trebuie definite clar, astfel încât oamenii să fie conștienți de ceea ce se așteaptă de la ei. Pe lângă aceasta, un lanț de comandă care este bine articulat pentru a permite o comunicare eficientă va ajuta, de asemenea, la evitarea litigiilor. Ar trebui să fie făcut cunoscut public într-un mod clar ce va fi și ce nu va fi tolerat.

  • Sfat 2 - Apăsați Dispute Head-On

Deși nu este întotdeauna posibil să se prevină litigiile, secretul pentru soluționarea litigiilor, în realitate, constă în prevenirea litigiilor, oriunde este posibil. Aflând domeniile în care pot apărea potențialele dispute și intervin în mod proactiv în mod decisiv și corect, este posibil să împiedice anumite litigii să se ridice. Cu toate acestea, în cazul în care o dispută se declanșează, gravitatea poate fi redusă prin abordarea rapidă a acesteia. Timpul petrecut în identificarea și înțelegerea tensiunilor naturale va ajuta la evitarea disputelor inutile.

  • Sfat 3 - Acționează imediat

Disputele nu dispar. Disputele care nu sunt soluționate pot rămâne inactiv câteva zile, săptămâni sau luni și pot exploda în anumite ocazii. Evitarea litigiilor se numără printre cauzele majore ale revendicărilor formulate împotriva companiilor. Muncitorii care formulează o astfel de cerere au de obicei sentimentul că nimeni nu i-a ascultat sau a luat măsuri pentru soluționarea litigiilor. Ei consideră că singura alegere pe care o au este să caute ajutor profesional. Disputele legate de locul de muncă nerezolvate cresc de obicei și au un impact rapid asupra culturii sau asupra climatului locului de muncă. Întreaga echipă este afectată, deoarece disputele se răspândesc rapid și se implică și alți angajați. Relațiile la locul de muncă, performanța și productivitatea au impact atunci când au loc dispute. Astfel, cel mai important sfat pentru a înțelege soluționarea litigiilor este de a le gestiona mai devreme decât mai târziu și de a nu aștepta ca acesta să fie rezolvat de unul singur, deoarece va fi purtat doar cu timpul.

  • Sfat 4 - Înțelegeți factorul WHFM

Este esențial să înțelegeți poziția WIIFM (Ce este pentru mine) a celorlalți profesioniști. Este extrem de important să înțelegeți motivațiile celorlalți înainte de a cântări. Modul de a evita disputele este de a ajuta oamenii din jurul dvs. în atingerea obiectivelor lor. Dacă disputele sunt abordate din punctul de vedere al adoptării de măsuri care să îi ajute pe ceilalți să își atingă obiectivele în cel mai bun mod posibil, vă veți da seama că puține obstacole stau în calea dvs. în ceea ce privește sensul rezolvării litigiilor.

  • Sfat 5 - Factorul de importanță

Trebuie să vă alegeți luptele și să evitați disputele doar de dragul acestuia, dar în cazul în care problema este suficient de importantă pentru a crea o dispută, atunci este, de asemenea, foarte semnificativă pentru a o rezolva. Dacă situația, circumstanța sau problema este suficient de semnificativă și în cazul în care este în joc suficient, oamenii vor încerca să facă tot ce este esențial pentru deschiderea liniilor de comunicare și pentru a închide lacunele filozofice și / sau poziționale.

  • Sfat 6 - Disputa trebuie privită ca o oportunitate

Ascuns în aproape toate disputele este potențialul unei oportunități extraordinare de învățare și predare. Oriunde, există un dezacord, există și un potențial inerent pentru creștere și dezvoltare. În cazul în care sunteți un CEO care nu susține disputa în scopul dezvoltării leadershipului și a construirii echipei, o oportunitate grozavă este ratată de dvs. Abordarea corectă a pozițiilor divergente poate ajuta la stimularea învățării și a inovării în moduri dificil de imaginat. Liderii inteligenți trebuie să privească cu capul în jos în opinii variate.

  • Sfat 7 - Întâlniți-vă separat cu persoanele implicate în litigii și apoi adunați grupul

Înainte de intervenție este necesară o înțelegere clară a problemelor. Percepțiile oamenilor diferă în legătură cu ceea ce a avut loc. Prin urmare, este important să înțelegem percepțiile lor, astfel încât să vă puteți concentra pe lucrurile care sunt semnificative pentru fiecare persoană și, în consecință, să găsiți un motiv comun.

Trebuie organizată o întâlnire cu toate părțile implicate în dezbaterea problemei. Toată lumea ar trebui să aibă șansa de a vorbi. Toate părțile trebuie să fie ascultate pentru a obține o înțelegere completă cu privire la disputa. Trebuie să se țină o ședință de grup și să fie accelerată o rezoluție care să satisfacă toată lumea.

  • Sfat 8 - Stați calm, faceți o verificare a realității și identificați adevăratul impediment

„Nimic nu oferă unuia atât de mult avantaj față de altul, încât să rămână mereu răcoros și neclintit în toate circumstanțele.”

Thomas Jefferson

Escalarea duce la dispute și furia duce la escaladare. Atunci când oamenii sunt supărați, ei ascultă mai sus să înțeleagă și, mai degrabă, ascultă astfel încât să poată certa. Este esențial să rămâneți calm și să priviți imaginea mai mare, precum și implicațiile acesteia. În cele din urmă, toate disputele sunt rezolvate și, prin urmare, trebuie să începeți să rezolvați problema. Mediatorul trebuie să-i readucă pe oameni la realitate prin a-și îndepărta atenția de problemele minore și a se concentra asupra problemei majore. În toate disputele trebuie să vă întrebați: „Care este adevăratul factor motivant aici? Ce anume împiedică această persoană să fie de acord cu o soluție? ”

  • Sfat 9 - Ascultați pentru a înțelege și apoi vorbiți

Cea mai bună modalitate de soluționare sau soluționare a unei dispute este să asculți cu atenție ce au de spus părțile implicate. Acest lucru vă va face să înțelegeți natura disputei. Motivul sau punctul lor se poate dovedi adevărat. Trebuie să aflați despre interesele de bază ale oamenilor, lăsându-i să vorbească și ascultând perspectiva lor despre problemă, până când veți găsi ceea ce stă în sensul rezolvării litigiilor.

Pentru a difuza furia oamenilor, trebuie să-i asculți. Auziți-le până când pot vorbi și lăsați-i să se descurce cu sentimentele lor până când pot și până când încep să se calmeze. Persoana va încetini și va începe să se simtă suficient de sigură și va avea încredere în tine cu motivele reale ale frustrării sale. După aceasta, puteți începe soluționarea problemelor.

  • Sfat 10 - Accentuează pozitivul

Este vital să aflăm punctele comune sau să creăm câteva puncte comune între persoanele implicate în litigiu. Va fi util, dar și empatic să spuneți „știu prin ce treceți. Am avut o situație similară chiar de curând. Lasă-mă să văd ce pot face în acest sens. ”Acest lucru va ajuta la aducerea situației la normal. Ajută la a spune celeilalte persoane că el sau ea nu este singura care trece prin aceasta și că reacția lui la această problemă este normală. Acest lucru va ajuta la calmarea instantanee a persoanei.

  • Sfat 11 - Atacați problema și nu persoana și fiți imparțiali

Concentrația trebuie să se axeze pe ceea ce este necesar de către oameni și pe ceea ce este semnificativ pentru ei și nu pe încercarea de a judeca cu privire la cine are dreptate și cine greșește. De obicei, contribuțiile la situație au fost aduse de ambele părți. Disputa poate escalada rapid dacă se iau hotărâri cu privire la cine are dreptate sau greșeală și, în mod special, face comentarii cu privire la această hotărâre.

Probabil că punctele dvs. vor fi auzite într-o manieră mai clară dacă comentariile dvs. pot fi depersonalizate și punctați doar problema. În loc să-i acuzăm pe oameni că „încurcă mereu lucrurile”, ar fi o idee mai bună să spunem „Va trebui să aruncăm o privire mai atentă de ce se întâmplă acest lucru”. În majoritatea declarațiilor făcute de noi în în cazul unei dispute, încercăm de fapt să luptăm cu propria noastră mânie și există o tentație de a adăuga un zinger în punctul pe care încercăm să îl rezolvăm. Veți fi auzit într-un mod mai bun și, de asemenea, îmbunătățiți șansele de soluționare a litigiilor, în sensul în care doriți, dacă puteți scoate acest zinger prin prinderea dvs.

Astfel, jocul de vină trebuie evitat. Atribuirea vinovăției este utilă în cazul soluționării litigiilor, adică numai atunci când o atribuiți singur. Dacă obiectivul este soluționarea litigiului și remedierea problemei, nu va ajuta să aflați a cui a fost de fapt. Este o deviere costisitoare, deoarece, de obicei, o persoană verifică ieșirea din discuție dacă se simte învinovățită. Atenția trebuie să se concentreze pe ceea ce poate fi făcut de dvs., precum și de alții pentru rezolvarea problemei pentru a îmbunătăți lucrurile și nu pentru a îndrepta degetele și a le înrăutăți.

Nu trebuie să luați parte sau să afișați niciun tip de opinie favorabilă pentru o persoană în comparație cu cealaltă persoană. Trebuie accesată situația din toate părțile, pentru a ajunge la o soluție corectă și rezonabilă.

  • Sfat 12 - Concentrați-vă asupra viitorului și nu asupra trecutului

În loc să se concentreze asupra a ceea ce nu a reușit sau a ceea ce ar fi trebuit făcut de cealaltă persoană, secretul pentru rezolvarea litigiilor este acela de a-l gândi ca pe rezolvarea problemelor și de a se concentra pe pașii care pot fi adoptați pentru rezolvarea problemei. După ce s-a făcut acest lucru, organizațiile pot privi în trecut și pot analiza unde lucrurile nu au decurs și cum pot fi îmbunătățite eficiența și controlul calității. Cu toate acestea, de fiecare dată când există o problemă care are un client furios sau un angajat dezgustat, toată lumea este interesată doar de soluție.

Concluzia este că, în mod normal, se pot găsi rezoluții pentru litigii ori de câte ori există o dorință sinceră de soluționare a acestora. Unul va obține succesul într-o clădire de raport utilizând abordări, cum ar fi oferirea celuilalt obraz, iertare, compromis, empatie, compasiune, a fi un ascultător activ, a găsi un motiv comun, un serviciu mai presus de sine și alte câteva abordări doar dacă unul are o abordare puternică dorința de bază. Cu toate acestea, atunci când totul eșuează și nu este posibilă închiderea lacunelor poziționale, problema poate fi rezolvată făcând lucrurile care sunt corecte și nu jucând favorite.

Recomandat

Iată câteva cursuri care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre soluționarea litigiilor și soluționarea litigiilor, așa că accesați linkul oferit mai jos.

  1. CRT: 07 - Caută locuri de muncă utilizând Social Media
  2. Marketing digital - Publicitate afișată

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială