Introducere în strategia de marketing bazată pe date -
Strategia de marketing bazată pe date (DDM) necesită o mentalitate diferită orientată spre înțelegerea cerințelor clienților și să fie suficient de inovatoare pentru a utiliza cele mai bune instrumente de gestionare a datelor disponibile. O strategie de marketing bazată pe date nu poate fi pusă în aplicare cu o mentalitate relevantă în urmă cu două decenii. Strategia de marketing bazată pe date utilizează tehnologia, datele clienților și analiza pentru a găsi noi oportunități, pentru a menține o bază de date existentă pentru clienți, pentru a atrage noi clienți și pentru a genera venituri. Potențialul strategiei de marketing bazate pe date este într-adevăr imens, dar strategiile variază în întreaga industrie.
Să studiem în detaliu mult despre marketingul bazat pe date:
Marketingul nu începe după dezvoltarea produsului, dar cel mai adesea procesul preliminar începe prin identificarea unei nevoi sau probleme care are nevoie de un produs sau serviciu pentru rezolvarea acestuia. În mod normal, astfel de nevoi sunt identificate prin sondaje sau discuții în social media, cum ar fi Quora Digest sau ar putea fi o inovație din partea unei universități, instituții de cercetare sau persoane fizice care așteaptă comercializarea ideii.
Cu toate acestea, pentru companiile care au deja produse și servicii, cea mai mare parte a dezvoltării viitoare poate avea loc cu datele pe care compania le obține din interacțiunile cu clienții, datele secundare și prin urmărirea performanțelor concurenților. Aceasta este vârsta Big Data și a companiilor care nu stochează, înțeleg, regăsesc și analizează interacțiunile cu clienții sunt susceptibile de a pierde în competiție într-un mod mare.
Top 10 pași pentru succesul strategiei de marketing bazate pe date
Iată câteva dintre etapele necesare pentru a avea succes în marketingul bazat pe date:
-
Puneți la dispoziție un sistem robust de CRM și ERP:
Odată cu complexitatea din ce în ce mai mare a operațiunilor de afaceri - gestionarea impozitării, vânzările, inventarul, mișcarea multilocalizată a mărfurilor și urmărirea acestora, plătește să ai un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) bun și susținut de un sistem ERP (Enterprise Resource Planning). în loc ca coloana vertebrală.
CRM le permite companiilor să urmărească mișcările clienților de la plasarea unei comenzi de vânzare la generarea facturilor și garanția ulterioară, evenimente de service. În aceste zile, companiile stochează și telefoane mobile, e-mail, nume, vârstă, aniversări, achiziții repetate, puncte de loialitate câștigate. La rândul său, aceasta permite companiilor să înțeleagă clienții care cumpără tipare, comportament, stil de viață și să dezvolte produse noi având în vedere acești factori. Dispunerea unui sistem ERP ca coloana vertebrală permite companiei să integreze mai multe funcții în cadrul companiei, de la producție, controlul stocurilor, marketing, vânzări, distribuție, finanțe, resurse umane într-un întreg integrat, permițând astfel luarea unei decizii mai bune.
ERP și CRM au fost considerate potrivite numai pentru organizațiile mari la un moment dat. Cu toate acestea, ambele sunt acum disponibile la prețuri accesibile și pentru întreprinderile mici și mijlocii.
-
Pregătiți o platformă de gestionare a datelor:
Este adevărat că, cu un ERP și un CRM în vigoare, compania ar putea fi inundată cu date zilnic. Ar putea exista date structurate și nestructurate (date brute) care ar putea să nu aibă prea mult sens pentru comerciant. Pentru. De exemplu. un set de date care indică vânzările de aparate de aer condiționat ar fi lipsit de sens, dacă nu este structurat în clasificări regionale sau înțelepte pentru produse. Este posibil să fie necesare clasificări lunare pentru a face o analiză relevantă, în timp ce noi modele lansate de concurenți și datele lor aproximative despre vânzări pot fi, de asemenea, necesare pentru a lucra la strategia viitoare.
Pentru ca marketerii să obțină datele relevante, ar trebui să existe o platformă de gestionare a datelor (DMP) în backend care funcționează neobosit. DMP-urile sunt capabile să obțină date din diverse locuri, să identifice segmentele care vizează mesajele și să ofere indicații planificatorilor media pentru a le poziționa în agendă, bannere, mass-media și social media.
CRM și ERP vor oferi date structurate și nestructurate din diferite locuri și vor defini publicul pentru viitoarele inițiative de marketing. Poate fi de la clienți existenți, anchete efectuate sau site-uri web, caz în care ar putea fi persoane anonime urmărite pe baza cookie-urilor sau ar putea fi furnizate date de la furnizorii de date. Când se creează astfel profilul de audiență, sarcina DMP este de a cumpăra reclame care să vizeze aceste grupuri. După aceea, instrucțiunile sunt oferite planificatorilor media cu detalii despre ținte, mesajul care urmează să fie transmis și prin ce canale.
DMP-urile sunt destul de puternice în sensul în care pot obține date noi pe baza codului Javascript plasate pe site-uri web, anunțuri, aplicații mobile și campanii de e-mail și sugerează noi grupuri de consumatori să vizeze. Unii dintre jucătorii importanți din DMP sunt Oracle, IgnitionOne, Knotice, Combustibil rachetă, Agregate Knowledge, Neustar.
Fără un DMP adecvat, marketerul nu poate face progrese în eforturile de marketing digital, potrivit analiștilor.
-
Cumpărați cele mai bune instrumente de gestionare a datelor:
Există o mulțime de instrumente disponibile pentru urmărirea și analizarea datelor referitoare la e-mailuri, web, social, media, concurență, din aplicații mobile etc. Cu o multitudine de oferte pe piață, marketerul digital se poate confunda cu privire la ce să aleagă. NG Data a enumerat douăzeci de astfel de instrumente și caracteristicile lor, ceea ce facilitează marketerii să estimeze dimensiunea și calitatea audienței de pe site-ul web, să creeze diagrame și tabele bazate pe date, să urmărească conducerea web și să măsoare rentabilitatea investițiilor (ROI) . Unele instrumente sunt oferite gratuit, în timp ce altele vin cu o taxă de abonament lunară cuprinsă între 79 $ și 300 $ per utilizator. Printre instrumentele de top se numără Ducksboard, Optimizely, Compete, DataHero, Litmus, Comscore, Mindfire Studio, printre altele.
Marketerii trebuie să aibă un management integrat pe piață (IMM) pentru a obține cele mai bune rezultate din marketingul bazat pe date. Aceasta implică o evaluare în timp real a datelor, interacțiunilor cu clienții și inovațiile în curs. Instrumentele sunt disponibile, ceea ce este necesar este stabilirea obiectivelor de marketing și eficientizarea diferitelor departamente pentru atingerea obiectivelor propuse.
Cursuri recomandate
- Curs de certificare online de brand
- Program de promovare a vânzărilor
- Program pe CBAP
-
Definiți obiectivele și obiectivele dvs. în tendințele de marketing bazate pe date:
Este posibil ca companiile să obțină, să stocheze și să analizeze date folosind același set de instrumente și strategii, dar ceea ce este important este că obiectivele și țintele sunt diferite. În unele cazuri, poate fi lansat noul brand, uneori conduce mai multe vânzări și branding, sau ar putea fi dubla abonamente pentru un serviciu. Pot marketerii să se bazeze pe datele mari sau ar trebui să depindă și de instinctul lor atunci când vine vorba de implementarea unei noi idei sau de lansarea unui produs? Prin urmare, sarcina platformei de gestionare a datelor este de a se asigura că acestea nu vin doar cu date, ci și cu acțiuni care par credibile și de încredere. Dacă marketerii au tendința de a vedea rapoartele de date cu scepticism, atunci instinctul ar avea un punctaj în luarea deciziilor lor și, prin urmare, mult efort în analiza datelor poate deveni redundant.
-
Strategia de marketing bazată pe date ar trebui să ofere o experiență pentru consumatori sănătoasă:
Obiectivul strategiei de marketing bazate pe date poate fi o cotă de piață crescută, oferte inovatoare pentru consumatori. Dar la baza filozofiei strategiei de marketing bazate pe date se află teoria conform căreia o pasăre în mână valorează două în tufiș. Dacă acesta este cazul, consumatorii existenți ar trebui să obțină o experiență sănătoasă - care să includă compania care oferă valoarea corespunzătoare pentru achizițiile anterioare și loialitatea față de companie și să folosească datele colectate despre client pentru a oferi oferte mai bune în viitor.
-
Utilizarea celor mai bune practici:
O strategie de marketing bazată pe date nu poate fi pusă în aplicare cu o mentalitate relevantă în urmă cu două decenii. Înseamnă să faci schimbări în operațiunile de marketing, interacțiunile cu clienții și să ai o abordare de piață care să nu poată fi implementată în același timp. Este important să avem o perspectivă de cinci până la zece ani despre locul în care compania dorește să se afle în industrie. Cu această viziune, este mai ușor să lucrați cu experți în marketing pentru a obține un randament maxim al investițiilor (ROI).
-
Aflați de la concurență și industrie:
Este esențial pentru marketer să înțeleagă ce face concurența și să adopte cele mai bune practici ale acestora în loc să dezvolte noi strategii care nu sunt dovedite pe piață. Datele mari se referă la gestionarea complexităților nu numai în ceea ce privește datele consumatorilor, ci și în gestionarea lor pentru viitor. Prin urmare, marketerii trebuie să-și integreze eforturile cu echipa tehnologică pentru a gestiona astfel de complexități și pentru a simplifica procedurile.
-
Lucrați îndeaproape cu echipa IT:
Datele mari reprezintă un efort combinat al echipelor de tehnologie, marketing și publicitate, cu o proeminență în anumite părți ale efortului către tehnologie, deoarece procesul de captare, stocare, structurare și prezentare a rapoartelor se află pe tărâmul tehnologic. Cu toate acestea, la fel ca într-o radiografie, tomograf sau ECG în domeniul medicinii, tehnologia face doar jumătate din sarcină, sarcina de a deduce ceva din date și de a le folosi în mod bun pe piață este în cele din urmă sarcina comerciantului. Dacă produsul sau serviciul eșuează sau nivelul de satisfacție al clienților scade, marketerii sunt la capătul primitor și nu Big Data. Nu este suficient să implementăm noi tehnologii și procese, ci și să evaluăm impactul acesteia asupra liniei de sus și a liniei de jos a companiei.
-
Sunteți confortabil cu noile date paradigme care au determinat tendințele de marketing:
În ciuda vorbirii puternice despre strategiile de marketing care au determinat datele mari, ar putea exista în continuare companii care nu sunt confortabile cu tehnologia și noile sale procese. Un studiu Adobe Digital Roadblock a descoperit că aproape două treimi dintre marketeri sunt confortabili cu noile tehnologii dacă devin mainstream. Înseamnă că unele companii așteaptă ca altele să se alăture bandwagonului înainte de a adopta astfel de abordări inovatoare sau mai riscante. Există cei care consideră că faza de adoptare timpurie a luat sfârșit și cei care nu doresc să o încerce ar putea lipsi în construirea de noi relații cu clienții, adăugând venituri incrementale și alte câteva avantaje.
-
Cum să aflați mai multe despre datele au determinat tendințele de marketing:
Mai multe cursuri online și programe universitare sunt disponibile pentru strategia de marketing bazată pe date, în afară de cărțile de calitate pe această temă. Este logic ca marketerii și specialiștii IT să se supună unora dintre programele de strategie de marketing disponibile bazate pe date, pentru a conștientiza mai bine potențialul uriaș al datelor mari. De exemplu, Universitatea Kellogg Northwestern a anunțat un program pentru luna aprilie a acestui an, care va ajuta profesioniștii să implementeze strategia de marketing bazată pe date în organizația lor. Ele acoperă concepte de la branding, valori de marketing, tehnologie, finanțe, managementul campaniilor. Webinariile, conferințele și atelierele sunt, de asemenea, modalitatea de a fi actualizate cu privire la cele mai recente tendințe de strategie de marketing bazate pe date.
Concluzia tendințelor de marketing bazate pe date
În industria modei, ar putea fi crearea unui factor „wow” în ceea ce privește un produs cu adevărat la modă pus la dispoziție, în unele cazuri accentul va fi pus pe achiziții repetate.
Întrucât ciclurile de viață ale produsului devin din ce în ce mai scurte, cum ar fi la telefoane mobile, ceasuri și laptopuri timp de 2-3 ani, nu trebuie să fie subliniată importanța strategiei de marketing bazate pe date. Deja ajută companiile să se conecteze mai bine cu clienții și să ofere o experiență sănătoasă, în special în industria de turism și turism.
Marketerii se asociază îndeaproape cu echipa IT pentru a asigura protecția datelor clienților și a le folosi pentru informații care în final beneficiază clientul, acționarul și toate părțile interesate din industrie.
Utilizarea sporită a dispozitivelor mobile face mai esențial pentru industrie să vină cu aplicații mai inovatoare și sigure pentru a beneficia clienții. Reduceri, oferte, lansări de produse noi pot fi comunicate mai curând clienților exigenți, printr-o mai bună direcționare activată prin analiza datelor mari.
Întreprinderile bazate pe date au reprezentat 202 miliarde de dolari în 2014 în SUA, conform datelor asociației de marketing direct din care 50% sunt contabilizate de servicii de strategie de marketing bazate pe date care implementează date de primă parte, 28% pe servicii cu valoare adăugată care se bazează pe pe date ale terților. Cei mai mari beneficiari ai DDM sunt comerțul electronic, asamblarea publicului digital și producția poștală din SUA.
Conform sondajelor, există o presiune semnificativă din partea marketerilor de a utiliza strategia de marketing bazată pe date, chiar dacă se îndoiesc de disponibilitatea organizației de a le implementa în totalitate. Și în acest stadiu, marketerii se simt încă mai mult de 80% din datele dintr-o organizație sunt subutilizate.
Anul trecut, un studiu american a subliniat că calitatea datelor utilizate de companii s-a dovedit a fi slabă și a fost atribuită lipsei de bune practici de gestionare a datelor. Acest lucru, la rândul său, necesită companiilor să își îmbunătățească platformele de gestionare a datelor, să utilizeze instrumente de strategie de marketing mai bune bazate pe date și să angajeze persoanele potrivite sunt destul de importante pentru succesul strategiei de marketing bazate pe date. Depinde și de modul în care strategia de marketing bazată pe date este gestionată în cadrul organizației. De exemplu, s-au găsit rezultate mai bune în companiile în care o singură persoană a primit dreptul de proprietate pentru proiect. Procesele centralizate, menținerea integrității datelor clienților și un document de strategie de marketing bazat pe date adecvat, cunoscut de jucătorii cheie ai echipei, va ajuta DDM să obțină rezultate mai bune.
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre strategia de marketing bazată pe date, așa că treceți doar prin link
- Cele mai populare tipuri de promovare a vânzărilor | Strategie
- Procesul de planificare a marketingului: 5 pași importanți
- 10 strategii puternice de marketing al serviciilor (valoros)
- Caracteristici de top ale evanghelizării Marketing Un succes
- 11 cele mai bune tipuri de titluri de muncă de marketing pe care le puteți lua în considerare