Planificarea managementului calității - Introducere
Gestionarea calității așa cum sugerează și numele, este monitorizarea generală a produsului, serviciilor sau proceselor interne ale oricărei organizații pentru îmbunătățirea generală a acestuia. Se asigură că există consecvență în produsul sau serviciul livrat, astfel încât experiența clientului să fie de fiecare dată de cea mai bună calitate. Planificarea managementului calității nu se limitează numai la produs sau serviciu, ci și la procesele și obiectivele organizației. Menținerea uniformității în obiectivele, produsul sau serviciile organizației este funcția principală a planificării managementului calității.
Obiectivul realizării unei planificări superioare a managementului calității este atins prin clasificarea în alte patru categorii care includ planificarea calității, controlul asigurării și îmbunătățirea.
- Planificarea calității este primul pas în atingerea procesului de management al calității. Ajută la identificarea domeniilor care au nevoie de îmbunătățiri, precum și modalitatea și mijloacele pentru atingerea obiectivelor dorite. Înglobează, de asemenea, asigurarea calității și controlează o parte din managementul calității totale. Practic, planificarea managementului calității este primul pas și oferă o foaie de parcurs pentru procesele ulterioare.
- Asigurarea calității este combinația de procese, tehnici care ajută la identificarea mijloacelor de atingere a nivelului dorit de calitate pentru un anumit produs sau serviciu. Acesta ajută la identificarea decalajelor în procesele deja stabilite, astfel încât să poată fi atins obiectivul de a atinge o calitate neobservată.
- Controlul calității, după cum sugerează și numele, este compilarea tuturor acelor procese de gestionare a calității care ajută la atingerea unui nivel de control la nivelul dorit al standardelor de calitate stabilite și evidențiază orice abatere de la aceleași. Acesta examinează în primul rând calitatea produsului sau a serviciului pentru a verifica dacă acesta este conform standardelor stabilite.
- Îmbunătățirea calității este un proces continuu de management al calității care nu se termină niciodată, care continuă să se actualizeze din când în când. Odată cu apariția tehnologiei metode mai noi și mai potrivite de măsurare a standardelor de calitate sunt introduse în sistem, este un proces holistic care nu doar implică aplicarea de sisteme mai noi din când în când, ci și reinventarea sistemelor mai vechi și continuă să găsească metode mai bune. Organizațiile nu își permit să rămână stagnate în modul în care funcționează, trebuie să reînființeze procesele mai vechi cu noi versiuni îmbunătățite.
Ghid de bune practici pentru planificarea managementului calității
Pentru a se asigura că planificarea managementului calității este un proces fructuos, există anumite bune practici care, dacă sunt urmate cu diligență, devin o navigare lină pentru orice organizație și nu sunt luate ca o altă sarcină decât funcțiile de rutină ale organizației.
- Planificarea managementului calității este o parte integrantă a obiectivelor organizației.
- Monitorizarea proceselor, nu a oamenilor este cheia unui control de calitate eficient
- Abordarea sistematică a planificării managementului calității
- Analiza problemelor și nu simpla identificare
- Îmbunătățirea calității este un proces de management de calitate fără încetare
Planificarea managementului calității este o parte integrantă a obiectivelor organizației
Planificarea managementului calității nu trebuie să fie luată ca o funcție diferită de procesele de rutină ale organizației, ci este un proces continuu care trebuie urmat în practica de zi cu zi a organizației, mai degrabă decât să o ia separat și apoi să găsească lacune în procesul intern . De multe ori angajații consideră că este o piedică în munca lor, deși este o parte integrantă a procesului general de furnizare a unei calități superioare a produselor.
Este un proces pas cu pas mic care asigură că mai târziu nu vor fi găsite lacune mari care trebuie să fie reduse. Este abordarea de a întreba continuu cum se pot îmbunătăți procesele pentru rezultate mai bune decât cine poate obține rezultate mai bune. Se schimbă accentul pe procesul de management al calității pentru a răspunde la întrebări dificile, mai degrabă decât pe oameni. Este esențial să înțelegem că calitatea poate fi măsurată în termeni cantitativi și trebuie gestionată cu orice preț.
Nu este dificil să gestionezi calitatea, este dificil să rămâi blocat de reclamațiile clienților și să nu știi cum să le rezolvi. Pentru un program de gestionare a calității mai bun, este esențial să documentăm fiecare proces de management al calității, astfel încât calitatea să poată fi măsurată în termeni definitivi și standardele specifice stabilite să fie recunoscute în mod central și disponibile pentru unul și toți din sistem, în acest fel nu există ambiguitate în diferitele funcții ale programului de management al calității și în obiectivul pe care compania încearcă să-l atingă prin planificarea managementului calității.
Monitorizarea proceselor, nu a oamenilor este cheia unui control de calitate eficient
Organizațiile au înțeles că procesele au nevoie de îmbunătățiri continue, nu de oameni. Orice proces în sine nu este atotcuprinzător și nu poate fi perfect. În loc să tragem oameni pentru companii neperformante, acum s-au concentrat asupra cunoașterii în detaliu a propriilor procese și încercarea de a afla lacunele din ele, de a le analiza în detaliu și de a rezolva problemele.
Companiile înțeleg acum că procesele ușoare și ușoare nu numai că îmbunătățesc viteza și calitatea funcționării organizației, ci și încrederea și loialitatea clientului, ceea ce duce la o abordare suplimentară centrată pe client. Au înțeles că în acest fel devine responsabilitatea colectivă a fiecărui angajat și în loc să se concentreze pe a-mi face doar treaba sau să știu doar jobul meu, angajații se gândesc să obțină munca și să cunoască detaliat procesul.
Un sistem eficient de planificare a managementului calității poate fi pus în aplicare atunci când toate persoanele implicate fac parte din procesul de soluție și nu din problemă. Fiecare participant fie el, angajații, clienții sau furnizorii ar trebui să facă parte din procesul de management al calității, iar standardele stabilite de companie pentru atingerea nivelului de calitate dorit ar trebui să fie în concordanță cu toate părțile interesate. Implicarea de la fiecare sector al echipei nu va ajuta doar la realizarea unui obiectiv holistic abordabil, ci și la implementarea acesteia.
Abordare sistematică a planificării managementului calității
Ar trebui urmată o abordare sistematică pentru programul de management al calității, asigurând clientului cea mai bună calitate prin intermediul unor date calitative. Procesele și sistemele trebuie analizate în mod clar pentru a asigura menținerea calității consecvente în fiecare aspect al produsului sau serviciului. În acest fel, procesele întregi sunt tratate ca un sistem complet și nu s-au văzut poli unul de altul.
Fiecare proces de management al calității în cadrul unei relații interrelaționate, identificarea aspectelor fiecărui proces este esențială pentru îmbunătățirea oricărei organizații, doar atunci o abordare all inclusive pentru un program de management al calității poate da roade. În loc să învinovățească oamenii, compania ar trebui să se concentreze pe remedierea problemei și apoi să antreneze și să motiveze oamenii în consecință să utilizeze sistemele de procesare a managementului calității într-un mod în care productivitatea este crescută și de calitate respectabilă.
Companiile ar trebui să fie proactive în abordarea lor de a afla problemele la început, mai degrabă decât să găsească modalități de remediere a acestora ulterior. Aceștia ar trebui să fie pregătiți să țină o evidență a tuturor evoluțiilor din când în când și să documenteze totul, să creeze rapoarte, să le analizeze și să le analizeze fără încetare pentru a permite o întreținere de calitate mai bună. O astfel de metodă asigură faptul că companiile nu s-ar trezi într-o bună zi cu o problemă majoră, dar vor rezolva din când în când probleme minore, astfel încât acestea să nu rezolve problema mai târziu.
Planificarea managementului calității a fost întotdeauna o parte a cadrului organizației, în timpurile anterioare se făcea sub formă de inspecție a diferitelor aspecte ale procesului de producție. În vremurile de astăzi, odată cu apariția tehnologiei, aceasta s-a transformat în diverse teorii, instrumente și practici bine definite care duc la o planificare corectă și holistică a managementului calității. Pentru a demonstra cele de mai sus, să luăm exemplul lui Six Sigma, care a fost dezvoltat doar pentru a afla variațiile proceselor de fabricație din industria electronică în principal pentru Motorola Inc., în timp ce astăzi Six Sigma este graalul sfânt al planificării managementului calității și este utilizat în numeroase industrii și în mai multe departamente.
Cursuri recomandate
- Pregătirea certificării în managementul logisticii
- Instruire online în domeniul vânzărilor
- Pregătirea certificării online în managementul mărcii
Analiza problemelor și nu simpla identificare
Un alt aspect important al planificării managementului calității este analiza problemelor. Controlul calității poate fi exercitat numai atunci când există o metodă clară de analiză în profunzime a proceselor implicate. Controlul calității poate fi exercitat atunci când procesele sunt analizate în detaliu pentru o posibilă disipare și sunt utilizate metode adecvate pentru funcția de control a planificării managementului calității.
Controlul calității este un proces permanent de management al calității și nu poate fi delegat într-o anumită funcție sau într-o anumită dimensiune a unui proces de producție, aceasta presupune inspecția și rectificarea în fiecare etapă a producției, pentru a menține nivelul de calitate dorit. Revederea sistemului deja prevalent face un drum lung în soluționarea problemelor minore numai în primele etape.
Analiza și revizuirea corespunzătoare sunt esențiale pentru a înțelege motivul care stă la baza unui anumit decalaj, control al calității sau QC, așa cum este menționat în mod obișnuit este procesul de management al calității în care fiecare produs este examinat și analizat cu atenție, astfel încât să se întâmple orice defect. astfel încât să poată fi luate decizii adecvate și în timp util. Orice decizie este eficientă numai atunci când este luată în mod prudent și se bazează pe fapte și cifre reale, de aceea devine imperativ ca organizațiile să strângă date și informații din când în când pentru a le analiza cu atenție și a ajunge la concluziile necesare.
Odată ce standardele de calitate sunt stabilite, acesta trebuie comunicat tuturor echipelor, astfel încât să știe ce se așteaptă de la ele, în plus, standardele de calitate ar trebui arhivate ca punct de referință pentru alte situații care ar putea crește în viitor, astfel încât toate echipele să fie pe aceeași pagină și nu există ambiguitate în sisteme.
Îmbunătățirea calității este un proces de management de calitate fără încetare
Îmbunătățirea calității nu este statică; este ca un râu fără sfârșit care continuă să curgă. După analizarea datelor și stabilirea standardelor de calitate, rolul planificării managementului calității este de a asigura îndeplinirea obiectivelor convenite. Acest lucru se poate realiza prin comunicarea standardelor stabilite tuturor părților interesate, în plus, standardele de calitate sunt stabilite în conformitate cu feedback-ul tuturor părților interesate și fiecare dintre ele este implicat în egală măsură.
În acest fel, nu există nicio ambiguitate în sistem și fiecare angajat sau linie de producție știe ce se așteaptă de la ei, astfel încât programul de management al calității să devină un proces continuu și să se realizeze în fiecare zi pe parcursul diferitelor procese implicate. Îmbunătățirea continuă a calității este denumită K aizen un termen japonez, care a fost introdus de Masaaki Imai în cartea sa intitulată Kaizen. Kaizen se referă practic la procesul continuu de identificare constantă a modalităților de atingere a controlului calității la fiecare nivel al organizației, de sus până la partea inferioară a ierarhiei.
Este aplicat la toate procesele organizației în fiecare etapă, de la logistică, linie de asamblare, achiziții și chiar la toți factorii interesați, adică angajații și furnizorii acesteia. În principal, urmărește atingerea unei producții slabe, adică eliminarea tuturor proceselor de deșeuri din sistem, astfel încât producția să fie fără dificultăți și la costuri cel puțin realizabile, cu beneficii maxime și cu standarde de calitate maxime îndeplinite.
De asemenea, implică atingerea standardelor de calitate stabilite ca și faptul că costul și timpul, precum și sfera serviciului implicat, nu sunt afectate în mod negativ și planificarea managementului calității devine o abordare universală în care costurile și alte beneficii sunt luate în considerare.
Planificarea managementului calității sau Managementul calității totale denumit în mod obișnuit TQM este un domeniu vast care asigură că standardele de calitate nu sunt doar stabilite, asigurate, controlate, ci și atinse și revizuite continuu din când în când. Nu trebuie privită ca o funcție separată de organizație, ci este o parte integrantă a strategiei și abordării generale a organizației. În această epocă a marjelor în scădere, companiile nu pot evita să investească în programul de management al calității, a devenit o parte esențială a strategiei lor corporative.
Aceasta implică toate părțile interesate implicate în procesul de management al calității, deoarece nu este un sistem diferit de sistem, ci foarte mult o parte din acesta. La urma urmei, angajații trebuie să atingă standardele stabilite și trebuie să lucreze pentru atingerea standardelor stabilite care ar contribui la dezvoltarea generală a companiei în ansamblu.
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre planificarea Managementului Calității, așa că accesați linkul.- 5 cele mai bune instrumente utile de gestionare a performanței angajaților
- Top 10 mituri de management de proiect au fost afectate
- Top 10 Activități utile de gestionare a timpului pentru a vă îmbunătăți productivitatea
- 9 modalități importante de a îmbunătăți gestionarea lanțului de aprovizionare