Prezentare generală a funcționării serviciilor ITIL

Biblioteca ITIL sau infrastructura tehnologiei informației este o practică IT care îndeplinește cerințele clienților, precum și nevoile afacerii. Un ciclu de viață ITIL are 5 faze, iar operațiunea de service este a patra fază. Pentru a desfășura o afacere fără probleme, există anumite activități și proceduri efectuate zilnic, astfel încât solicitările clienților să poată fi îndeplinite eficient și în timp util. Operațiunea de servicii ITIL se concentrează pe astfel de activități de afaceri zilnice.

Atunci când un client dorește un anumit serviciu, principala sa preocupare este costul serviciului, fiabilitatea acestuia și livrarea la timp. Tipul tehnologiei utilizate nu este preocuparea lor. O echipă de operare capabilă de servicii minimizează problemele și rezolvarea rapidă atunci când apar. Furnizarea unui serviciu excelent face ca următoarea etapă a serviciului continuu să fie mai eficientă.

Factorul cheie în exploatarea serviciilor este consumul crescut de bunuri și experiența în servicii. Gestionează eficient afacerile de zi cu zi, astfel încât să nu existe probleme și, dacă apare o problemă, soluționează-o la nivelul prioritar.

De ce ar trebui să se utilizeze serviciul?

Funcționarea serviciului este o fază importantă a ciclului de viață ITIL, deoarece:

  • Planul de acțiune, proiectarea planului și procesul de dezvoltare a serviciilor IT sunt toate executate și analizate numai în această fază. Aici se poate vedea rezultatul serviciului efectuat.
  • Activitățile cotidiene sunt efectuate, gestionate și controlate cu finețe, astfel încât serviciile furnizate sunt satisfăcătoare pentru clienți.

Principiile funcționării serviciilor

Operațiunea de service ar trebui să se străduiască să mențină un echilibru între:

  • Perspectiva IT internă și perspectiva afacerilor externe: Rezultatul sau serviciul de rambursare este ceea ce o companie este interesată, dar principala preocupare a serviciului IT este procesul, cadrul, execuția. Un echilibru trebuie adus aici.
  • Fiabilitate și deschidere: Stabilitatea este de cea mai mare importanță, dar are nevoie de orice schimbare, ar trebui să existe și o pregătire.
  • Costul serviciului și calitatea serviciilor: În general, se vede că atunci când costul este redus, calitatea suferă și ea. Prin urmare, trebuie adus un echilibru al eficienței costurilor, menținând în același timp standardul de calitate.
  • Proactiv vs reactiv: organizațiile care sunt reactive sunt cunoscute pentru gestionarea crizelor și se concentrează pe scenariul pieței existente, în timp ce organizațiile proactive sunt intense să acționeze în avans pentru o situație viitoare. Un echilibru ar fi ideal.

Procese principale

Principalele procese de operare a serviciilor sunt:

1) Managementul evenimentelor - Obiectivul acestui proces este alegerea, clasificarea și supravegherea constantă a tuturor serviciilor.

2) Gestionarea incidentelor - Acest proces administrează toate incidentele. Obiectivul principal aici este furnizarea de servicii IT către utilizatori cât mai devreme posibil.

3) Îndeplinirea solicitării - Scopul este de a respecta toate cererile cât de mici ar fi, ca și cererea de modificare a unei parole sau cererea de informații.

4) Gestionarea accesului - Utilizatorii autorizați au acces numai la un serviciu, în timp ce utilizatorii neaprobați nu au libertatea de a utiliza serviciul. Gestionarea drepturilor sau gestionarea identității este similară cu gestionarea accesului.

5) Gestionarea problemelor - Motivul de aici este de a vedea că procesul continuă fără restricții și, dacă apare vreo problemă, echipa se asigură că daunele minime sunt făcute. Toate datele anterioare colectate sunt utilizate pentru a prevedea orice fel de problemă care ar putea apărea. De asemenea, este utilizat pentru a prevedea tendințele. Sarcina de aici este de a rezolva problema cât mai curând posibil dacă apare.

6) Controlul operațiunilor IT - Este munca echipei de a supraveghea și audita constant serviciile IT și infrastructura necesară. Controlul operațiunilor IT administrează sarcini zilnice conectate la infrastructură și aplicație. Sarcini, cum ar fi planificarea de locuri de muncă, activități de rezervă și reinstalare și întreținere generală.

7) Managementul facilităților - Infrastructura și dotările disponibile la nivel fizic sunt gestionate aici. Aceste facilități includ electricitate, sistem de răcire, acces la spațiile de birou, sistemul de răcire a locului de muncă și gestionarea mediului în general.

8) Managementul aplicațiilor - Obiectivul principal aici este gestionarea tuturor aplicațiilor până la întreaga lor existență.

9) Management tehnic - Pentru a gestiona infrastructura IT, toată abilitatea și suportul tehnic este oferit de această echipă. Pentru a înțelege în profunzime funcționarea serviciului, mai multe puncte sunt discutate aici:

  • Funcționarea serviciilor este practic o companie de utilități care oferă sprijinul necesar clienților pentru a-și face munca. De ex. electricitate fără de care toate lucrările s-ar opri și fără un proces care să asigure o energie electrică regulată, nu ar exista fiabilitate. Clientul nu este interesat de proces, ci doar livrarea la timp și rentabilă a produsului final.
  • De asemenea, consumatorii au așteptări de la tehnologie, astfel încât organizațiile IT trebuie să se asigure, de asemenea, că sistemul de asistență pentru problemele post-livrare și infrastructura pentru a face acest lucru este în vigoare, pentru a putea oferi servicii continue clienților.
  • Funcționarea serviciului ITIL la fel ca orice altă companie de utilități trebuie să ofere utilizatorului pachete de servicii diferite, precum un catalog de servicii. Acestea se concentrează asupra proceselor, managementului, serviciilor ulterioare, diverselor servicii oferite, garanții etc.
  • Serviciul nu doar monitorizează toate elementele infrastructurii, ci și analizează experiența utilizatorilor.
  • Pentru a împiedica utilizatorii să se uite în altă parte pentru a obține rezultate de afaceri, operațiunile de servicii trebuie să fie eficiente, ușor disponibile, flexibile și rentabile. Astfel, resursele IT pot fi utilizate pentru software ca serviciu (SAAS), platformă ca serviciu (PAAS) și infrastructură ca serviciu (IAAS).
  • Funcționarea serviciului este a patra etapă a ciclului de viață ITIL și este în contact direct cu strategia de service și îmbunătățirea continuă a serviciului și se bazează pe ele pentru orice intrare, precum și feedback. Există dependență și interacțiunea dintre etape face ca serviciul să fie mai eficient.

În final, se poate spune că pentru a avea succes o unitate de afaceri sau o persoană are nevoie de ajutorul operațiunilor IT, iar serviciul furnizat asigură o experiență bună clientului. Pe măsură ce așteptările clientului cresc de fiecare dată, capacitatea organizațiilor IT de a efectua crește și ea. Ambele beneficiază reciproc, devenind mai eficiente și eficiente.

Articole recomandate

Acesta este un ghid pentru funcționarea serviciului ITIL. Aici discutăm principiile și principalele procese de operare a serviciilor ITIL. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -

  1. Ciclul de viață al serviciilor ITIL
  2. ITIL vs DevOps
  3. Întrebări la interviu ITIL
  4. Managementul proiectului Scrum
  5. Examen ITIL | Insigna digitală
  6. Ghid pentru serviciile gestionate de ITIL

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială