Ce este Google Analytics

Analiza clienților, de asemenea, cunoscută sub numele de analiza datelor despre clienți, înseamnă procesul de identificare a informațiilor și cunoștințelor clientului, care vă vor ajuta să livrați lucruri care satisfac nevoile lor. Puteți asigura, de asemenea, furnizarea la timp a produsului relevant. Analiza clienților ajută la atragerea și păstrarea celor mai profitabili clienți.

Analiza clienților constituie coloana vertebrală a oricărei activități de marketing dintr-o afacere. Include tehnici precum modelarea predictivă, vizualizarea și segmentarea datelor.

Analiza clienților este administrată și administrată de diferite departamente precum vânzări, marketing și servicii pentru clienți în cadrul unei organizații.

Obiectivul analizei clientului este acela de a colecta viziunea exactă a clientului și de a-l oferi grupului, astfel încât aceștia să poată lua decizii pe baza acestora. De asemenea, pot decide cu privire la practicile care trebuie urmate pentru a achiziționa și a menține clienții.

Importanța Google Analytics

Analiza clienților devine critică în toate tipurile de afaceri, de la scară mică la scară mare. Clienții au devenit mai puternici decât înainte și sunt, de asemenea, mai conectați ca niciodată. Au acces imediat la informații oriunde și oricând. Acest lucru face ca afacerea să se concentreze mai mult pe studierea comportamentului clienților față de produsul sau serviciul lor. Acest studiu comportamental îi va ajuta să răspundă mai rapid nevoilor clienților lor. Cu cât este mai bună înțelegerea clienților și a obiceiurilor lor de cumpărare, cu atât mai precise vor fi previziunile viitoare făcute de companie. Astfel de previziuni viitoare vor ajuta compania să furnizeze clienților un produs exact la momentul potrivit.

Cum vă pot ajuta analizele clienților

Analiza clienților vă oferă următoarele avantaje

  • Acesta contribuie la creșterea ratei de răspuns prin tratarea cu clienții potriviți, ceea ce la rândul său va crește rentabilitatea investiției (ROI)
  • Crește fidelitatea clienților
  • Acesta reduce costurile de marketing, deoarece vă ajută să vă concentrați asupra clienților care au mai multe șanse să răspundă la anunțul dvs.
  • Analitica clienților va reduce rata de atritie
  • Puteți dezvolta campanii proactive pentru a reține clienții
  • Analiza clienților ajută la transmiterea mesajului către clienții vizați mai eficient și mai eficient.

Cum arată analitica clienților

Acestea sunt datele referitoare la fiecare client individual. Acest lucru ne arată clar de unde au venit și de multe ori au vizitat site-ul dvs. Există, de asemenea, un raport cronologic care este prezentat în imaginea de mai jos

Această cronologie vă va arăta acțiunea exactă a fiecărui individ cu afacerea dvs. Acest lucru vă va spune ce produse au folosit, ce acțiuni au întreprins și cât de des este acțiunea lor. Aceste date vă vor spune povestea clientului dvs. care la rândul său va fi

Ce este analiza web

Fiecare om de afaceri și-a dat seama acum de importanța analitice web pentru afacerea lor. A devenit o parte implicită a setului de instrumente online al companiei. A avea un site complet dezvoltat și atractiv fără niciun program software de analiză web este inutil.

Analiza web înseamnă colectarea și analiza datelor web pentru a maximiza utilizarea web a site-ului. Analiza web măsoară lucrurile care sunt luate în considerare de către webmaster. Aceasta include timpul de încărcare a paginii, numărul de vizualizări, timpul petrecut de vizitator pe site și alți factori. Analiza web va ajuta la îmbunătățirea performanței site-ului. De asemenea, ajută la măsurarea eficienței campaniilor publicitare. În cuvinte simple, analiza web nu înseamnă altceva decât să ofere răspunsuri la următoarele întrebări

  • Cine îți vizitează site-ul?
  • Cum au ajuns pe site-ul dvs.?
  • Care a fost comportamentul lor pe site-ul dvs.?
  • Unde au plecat de pe site-ul dvs.?

Importanța analitice web

Analiticile web sunt extrem de importante din mai multe motive. Motivul principal din spatele utilizării analizei web este că puteți înțelege comportamentul vizitatorilor dvs. și puteți utiliza astfel de date pentru a optimiza mai eficient site-ul. Mai jos menționate sunt câteva dintre motivele pentru care analiza web este importantă pentru o afacere

  • Analiza web vă ajută să aflați lucruri care sunt rupte pe site-ul dvs. web
  • Vă ajută să urmăriți sursa de trafic precum bloguri, link-uri și altele
  • Analiza web oferă date pe baza modificărilor aduse site-ului
  • Te va ajuta să îmbunătățești strategiile de marketing online și, prin urmare, să creezi mai multe oportunități către site
  • Analiza web va ajuta la urmărirea tipului de date
  • Vă ajută să aflați ce tehnică de promovare funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.
  • Analiza web vă ajută să vă planificați strategia de marketing, campaniile SEO și designul site-ului

Informații furnizate de web analytics

Analiza Web oferă date despre site-ul web, precum și vizitatorii. Programul de analiză web vă va oferi informații despre următoarele

Public

  • Numărul de vizitatori pe site-ul dvs.
  • Câți noi și câți sunt vizitatori care se întorc
  • Din ce țară aparțin
  • Care este browserul lor

Comportamentul publicului

  • Pe ce pagină au ajuns pe site-ul dvs. web
  • Cum au existat site-ul tău
  • Ce pagini sunt mai atractive și mai populare
  • Cât timp petrec pe site-ul dvs.

Date despre campanie

  • Ce campanie de marketing a fost mai eficientă
  • Ce campanie a adus mai mulți vizitatori pe site-ul dvs.
  • Cuvintele cheie căutate de vizitator pentru a găsi site-ul dvs.

Astfel, analiza web joacă un rol deosebit în măsurarea site-ului dvs. web.

Cum arată analiza web

Imaginea prezentată mai jos arată o vedere a raportului de analiză web

Datele de acest fel măsoară fiecare detaliu despre site-ul web. Nu este o simplă analiză, este o analiză web. Toate datele sunt disponibile, dar trebuie să aflați care dintre aceste date sunt utile pentru afacerea dvs. în situația actuală. Cel mai important este că nu este atât de ușor să afli datele care contează. Trebuie să reuniți una sau mai multe date pentru a afla ce face clientul dvs. pe site-ul dvs.

Puteți ajunge la o concluzie numai dacă vă dedicați prea mult timp analizei web. De asemenea, ar trebui să aveți experiență în psihologia comportamentală, design web și marketing. Ar trebui să vă puteți ocupa de analiză pentru a obține datele de care aveți nevoie pentru afacerea dvs. De asemenea, Web Analytics necesită mult timp pentru a parcurge informațiile până când veți găsi o informație despre care se consideră că merită să acționați.

Pentru analiza web, aceste calități acționează ca ruptori de tranzacții. Dar există și o modalitate mai bună de a face acest lucru folosind o varietate de instrumente de analiză web. Google analytics este unul dintre cele mai populare și mai bune instrumente de analiză web utilizate pe scară largă de multe organizații.

Analitica clientului vs Analitica web

Acum, să vedem ce face diferența de analiză a clienților de analitica web

  1. Cu clientul

Analiza web este special concepută pentru echipele de date și produse. Nu are nimic de-a face cu departamentele care se confruntă cu clienții.

Analiza clienților include departamentul care se confruntă cu clienții care joacă un rol major în implementarea cunoștințelor clienților în acțiune într-o organizație.

  1. Set de calificare

Analiza web necesită abilități speciale pentru colectarea și raportarea datelor. Drept urmare, doar utilizatorii tehnici pot fi beneficiați.

Analiza datelor clienților nu necesită niciun set de abilități tehnice. Chiar și un om comun poate pune întrebări clienților și să obțină cunoștințe despre aceștia.

  1. Informații pentru clienți

Analitica web nu este construită astfel încât să treacă la nivelul clientului individual și să afle informațiile. Din această cauză, analizei web este dificil să ofere cunoștințe mai profunde despre un anumit client. Uneori, depinde și de instrumentele de analiză web pe care le utilizați pentru afacerea dvs.

Analiza clienților vă poate oferi cunoștințe mai profunde despre fiecare client al afacerii dvs. Acest lucru se datorează faptului că au contact direct cu clienții. Analiza clienților vă permite să cunoașteți date comportamentale la nivel individual pentru fiecare client în legătură cu afacerea dvs.

  1. Previziuni viitoare

Analitica web nu poate prezice viitorul pe baza traficului condus către site sau a numărului de clienți vizitați site-ul. Vă poate spune doar dacă eforturile dvs. de marketing au succes sau nu.

Analiza datelor despre clienți include înțelegerea comportamentului clienților înainte de a-i contacta. Acest studiu comportamental va permite companiei să prezică viitorii clienți, clienți noi, referințe etc. Această predicție este cu adevărat utilă pentru companiile care au un număr imens de clienți precum B2B, asigurări, imobiliare și altele.

  1. Echipele de asistență și servicii

Analiticele web nu oferă niciun sprijin sau serviciu clienților. Doar urmărește datele și le raportează proprietarilor de afaceri.

Analiza clienților are o echipă de asistență și servicii care oferă ajutor clienților în rezolvarea problemelor. Succesul echipei de asistență și servicii va contribui la creșterea clienților mai mulțumiți și la păstrarea lor cu afacerea timp îndelungat.

  1. Date

Analiza web se concentrează pe date agregate și anonime. De exemplu, datele despre traficul către site nu oferă nicio informație despre clientul individual. Această metodă funcționează bine pentru unele companii.

Analiza datelor despre clienți ține cont de clienții reali. Se concentrează asupra persoanelor care sunt angajate cu site-ul dvs. web și produsul sau serviciul.

  1. Identificarea clienților

Câte telefoane inteligente sau tablete utilizați acum?

O singură persoană poate accesa același site web de pe dispozitive diferite într-o singură zi. Analiticele web tradiționale vor considera fiecare acces ca fiind unic, întrucât nu au putut afla că este aceeași persoană care se conectează de pe diferite dispozitive. Acest lucru a servit ca un mare dezavantaj pentru colectarea datelor.

Dar lumea de azi este hiper-conectată. Acum clienții de o zi compară produsul cu mai multe dispozitive înainte de a-l achiziționa. Dacă analiza nu reușește să identifice același utilizator pe diferite dispozitive, atunci va rezulta date mai inexacte.

Analiza clienților, pe de altă parte, ia în considerare fiecare client al afacerii ca un individ unic. Aceștia ar putea accesa site-ul dvs. de pe diferite dispozitive, dar sunt identificați ca un singur utilizator prin intermediul analizelor clienților. Din acest motiv, va exista precizie a datelor.

  1. Standarde de urmărire

Vânzătorul de analize web oferă diferite metode și standarde de urmărire. Oamenii de afaceri consideră adesea că rezultatul dintr-un program software de analiză web diferă foarte mult de un alt program de analiză web. De asemenea, se confruntă cu dificultatea de a urmări programul de analiză web pe diferite dispozitive.

Programul de analiză a datelor clienților urmează deseori aceeași metodă de urmărire. Rezultatele au doar o ușoară variație sau nicio variație.

  1. Livrarea informațiilor

Programul de analiză a datelor clienților este creat pentru a oferi informații de contact și de afaceri echipelor care se confruntă direct cu clienții, cum ar fi vânzări și asistență pentru clienți. Analiza clienților ajută echipele care se confruntă cu clienții să obțină informații comportamentale despre clienți.

Programele de analiză web sunt create pentru a oferi informații despre traficul site-ului către echipele de date și marketing.

  1. Organizarea datelor

În baza analizelor Web, datele sunt organizate în jurul site-ului web, precum vizualizări de pagini, pagini de destinație și altele.

În baza analizei clienților, datele sunt organizate în jurul clienților. În loc să ne concentrăm pe datele site-ului web, dacă ne concentrăm mai mult pe datele clienților, atunci datele devin mai ușor de controlat. Acest lucru se datorează faptului că datele despre persoanele reale sunt ușor de înțeles și de utilizat. Aceasta este funcția analizei clienților. În analiza clienților, fiecare informație are legătură cu persoana reală.

Concluzie

Fiecare afacere trebuie să își măsoare și să-și optimizeze site-ul, precum și produsul. Datele de analiză web vă ajută să faceți acest lucru. Cu toate acestea, aceste numere ar trebui să fie legate de clienții în timp real, folosind analiza datelor clienților. Dar încă există un loc dominant pentru analiza web. Întreprinderile online consideră că impresia este mai importantă decât persoana reală. Există și alte companii care se concentrează asupra clienților, a avantajelor și a oportunității acestora. În cuvinte simple, succesul clientului lor este considerat succesul lor.

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială