Google Analytics -

Introducere în tehnicile Google Analytics

Companiile de analiză a clienților care au relații bune cu clienții au tendința de a avea automat și servicii puternice de analiză a clienților. Cu alte cuvinte, dacă clienții / clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs., atunci nu vor continua să investească în compania dvs., ci și să promoveze același lucru între prietenii și familia lor, permițându-vă să vă extindeți și să vă consolidați brandul într-un profit manieră.

Să studiem în detaliu mult mai multe detalii despre tehnicile de analiză a clienților:

Brandurile sunt în continuă evoluție și schimbă modul în care interacționează cu clienții lor. Clienții sunt fundamentul succesului oricărui brand și învățarea de noi metode de conectare cu aceștia constituie baza succesului și a eșecurilor companiilor. De aceea, brandurile trebuie să țină o evidență continuă a modului în care publicul lor țintă percepe serviciile clienților și relațiile cu clienții. În timp ce mulți oameni folosesc acești termeni în mod interschimbabil, dar sunt ușor diferiți unul de altul.

Iată câteva modalități prin care mărcile pot crea o relație puternică cu baza de clienți, îmbunătățindu-le astfel loialitatea și puterea de brand.

  1. Tratează-ți clienții ca ființe umane și nu doar ca oferte de afaceri. Învață să îi asculți și feedback-ul lor, astfel încât să le poți satisface așteptările
  2. Pe cât posibil, lucrați întotdeauna pe principiul că clientul are întotdeauna dreptate. În timp ce uneori, clientul poate avea vina, este important să se răspundă oricând nevoilor sale.
  3. Încercați întotdeauna să oferiți clienților dvs. atenție personalizată, astfel încât să investească în continuare în serviciile și produsele dvs.
  4. Comunicați cu clienții și clienții dvs. într-un mod sincer și transparent, astfel încât să existe o claritate a comunicării în orice moment

Comunicarea și angajamentul continuu, împreună cu răbdarea și înțelegerea vor ajuta clienții să ajungă la baza lor de clienți și să se angajeze eficient cu ei în fiecare etapă. Serviciile excelente de analiză a clienților vor crea la rândul lor în mod eficient încrederea clienților și clienților pentru marca și compania dvs. Această încredere este foarte importantă, deoarece vă va ajuta compania să rămână pe linia de plutire în perioadele dificile și tulburi, deoarece încurajarea și încrederea clientului duc o companie la următorul nivel de creștere și dezvoltare. Cu alte cuvinte, o relație puternică și bună cu clienții este benefică atât pentru clienți, cât și pentru clienți, deoarece marca va crește atingerea și ținta. Construirea unei relații de durată cu clienții este, prin urmare, una dintre cele mai bune investiții pe care orice companie le poate face, nu doar pentru momentele actuale, ci și pentru viitor.

În același timp, este important să vă amintiți că obținerea clienților fericiți dă multe lucruri dincolo de a le oferi doar agenți politici uberi sau de a le oferi anumite servicii. Este extrem de marca trebuie să încerce să fie acolo în fiecare etapă a nevoilor clientului și să le ofere produsele și serviciile pe care le-ar putea solicita. Răspunzând cererilor și întrebărilor lor în fiecare etapă, brandurile vor crea clienți fideli care sunt esențiali pentru supraviețuirea și creșterea oricărei companii. Mai mult, brandurile trebuie să-și amintească că, dacă un client trebuie să investească multă muncă și eforturi în relațiile cu clienții, atunci este o aventură condamnată. Acest lucru se datorează faptului că cu cât este mai dificil pentru clienți să acceseze informații despre servicii și produse, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să fie descurajați și să lase creșteri. De aceea, este foarte important ca brandurile și companiile să fie accesibile în permanență pentru clienții lor. Mulți oameni s-ar putea întreba de ce este important ca brandurile să depună acest efort suplimentar pentru a se conecta cu clienții. Iată câteva statistici importante care arată că satisfacția clienților are impact asupra creșterii și dezvoltării generale a mărcilor și trebuie să fie în permanență un domeniu de concentrare pentru companii.

  1. Un client care este complet satisfăcut de serviciul pentru clienți contribuie la un profit de aproape 2, 6 ori mai mare pentru o marcă, comparativ cu un client care este oarecum mulțumit de serviciile mărcii.
  2. Un client complet satisfăcut tinde să contribuie cu un profit de 17 ori mai mult în comparație cu un client care este mulțumit de produsele companiei
  3. Un client nemulțumit de o companie poate reduce profitul unei companii de aproape 18 ori, ceea ce le face o investiție foarte importantă.

Cu atât de multe companii și mărci disponibile pe piața de analiză a clienților, concurența este aproape nesfârșită. Apariția internetului a creat, de asemenea, noi provocări și probleme pentru mărci în ceea ce privește expansiunea și implicarea. Cu un singur clic, concurenții îți pot ridica clienții doar cu un singur clic. Acesta este motivul pentru care un client satisfăcător ar putea fi ușor, dar obținerea analizelor de loialitate ale clienților ar putea fi un joc cu mingea diferit. Prin urmare, linia de bază este că, fără un serviciu bun pentru clienți, ratele de retenție vor avea de suferit. Prin faptul că sunt în mod constant pentru clienții dvs., oferindu-le cu produsele și informațiile potrivite, va ajuta brandurile să ajungă la baza lor de clienți, creând astfel loialitate și angajament.

O altă tendință importantă de care trebuie să țineți cont în timp ce vorbim despre servicii pentru clienți este aceea de a răspunde așteptărilor noii clase de mijloc. Aceasta este o nouă clasă de mijloc, care are la dispoziție o sumedenie de bani și așteptări în schimbare. Cerințele lor continuă să se schimbe și satisfacerea așteptărilor lor va fi noua provocare pentru mărci și companii. De aceea, brandurile trebuie să se angajeze cu această clasă prin intermediul noilor canale, cum ar fi social media, deoarece această clasă de public țintă este activă pe aceste medii.

Canalele precum Facebook, Instagram și Twitter sunt mijloace importante prin care brandurile se pot conecta cu această secțiune a publicului lor într-o manieră eficientă și de succes. În același timp, amintindu-ne că doar crearea unei pagini pe aceste canale nu este suficientă, este important să le implicați pe aceste canale printr-o investiție continuă și implicare. Potrivit serviciului de clienți American Express Global, aproape 42% dintre oameni vor spune familiei și prietenilor lor despre o analiză pozitivă a experienței clienților pe canalele de socializare, în timp ce peste 53% dintre ei vor evidenția o experiență proastă.

De aceea, abordarea feedback-ului negativ este la fel de importantă ca obținerea unui feedback pozitiv. Crearea unei influențe și statut social puternic este, prin urmare, importantă pentru companii din toate sectoarele și poate fi o sursă de oportunități neexploatate pentru branduri de a-și crește atingerea și implicarea într-o manieră de succes. În plus, o mulțime de utilizatori își trimit întrebările și se plâng la brandurile de pe platformele de socializare; de asemenea, atunci când brandurile se angajează cu clienții lor pe social media, le îmbunătățește ratele de succes și nivelul de implicare. Adăugați faptul că smartphone-ul câștigă multă atingere și popularitate în aproape toate colțurile lumii, iar faptul că ignorarea platformelor de socializare este una dintre cele mai mari greșeli pe care orice brand le poate face în acest stadiu.

Cu aproape 60 la sută din traficul de analiză a clienților online generat de smartphone-uri, crearea de planuri special adaptate pentru utilizatorii de smartphone-uri este ceva la care mărcile trebuie să înceapă deja să servească pentru a nu pierde baza de clienți existentă.

Importanța îndeplinirii așteptărilor clienților este, prin urmare, o preocupare primordială pentru mărcile din toate categoriile și secțiunile. Acesta este motivul pentru care analiza clienților câștigă multă importanță în funcționarea companiilor și organizațiilor din toate categoriile. Analiza clienților este definită drept procesul prin care se iau decizii cheie de afaceri pe baza comportamentului clienților. Mulți oameni ar putea crede că acest proces nu este nou și au dreptate într-o mare măsură. Multe dintre tehnicile de analiză a clienților au fost în jur de o perioadă foarte lungă de timp.

Unele dintre cele mai populare surse de tehnici de analiză a clienților, după cum urmează:

  • Echipa de servicii pentru clienți a unei companii:

Fiecare companie de analiză a clienților are propriul set de echipe de servicii pentru clienți care acționează ca fața și numele mărcii în ochii clienților. Atunci când lucrurile merg prost din partea așteptărilor clienților sau dacă companiile consideră că publicul lor țintă scade în orice mod, este o echipă de servicii pentru clienți care poate ajuta brandurile să găsească răspunsul corect. Acesta este motivul pentru care echipa de servicii pentru clienți este extrem de importantă, dar tristul este că, în general, companiile tind să-și valorifice cunoștințele și informațiile valoroase. Dacă companiile doresc să investească cu adevărat în clienții lor, atunci este o idee bună să investească în software personalizat, astfel încât să poată identifica oportunitățile de creștere și dezvoltare în acest domeniu. O companie bună, axată pe clienții lor, trebuie să învețe să investească în întâlniri lunare și rezumate cu echipa lor de servicii pentru clienți la intervale regulate. Utilizarea acestor date despre clienți este baza succesului pentru mărci și companii de toate tipurile.

  • Consiliile de consultanță pentru clienți:

Constând dintr-un grup de clienți actuali și trecuți, acești indivizi ajută un brand să-și înțeleagă clienții prin propriile experiențe și învățări. Deși multe companii nu investesc într-o astfel de echipă, acest lucru este foarte important, deoarece ar putea ajuta companiile să obțină informații valoroase despre publicul țintă și să abordeze problemele lor într-un mod personalizat și eficient. Acest lucru este util în special atunci când companiile se gândesc să își schimbe abordarea de marketing sau se pregătesc să lanseze o nouă bază de producție pe piață. Consiliul consultativ pentru clienți oferă brandurilor o nouă perspectivă asupra produselor și serviciilor lor fiind percepute în mintea publicului lor țintă. Pe scurt, feedback-ul lor este esențial pentru ca toate mărcile și companiile să ajungă la următoarea etapă de creștere și dezvoltare.

  • Profilele clientilor:

Acest lucru poate fi dificil pentru mărci și organizații, dar este extrem de esențial și important. Analiza valorilor pentru clienți a unei comunități membre înregistrate și a profilurilor de stoma nu poate fi niciodată subestimată. Colectarea datelor despre utilizatori este o investiție excelentă pentru companii, deoarece poate ajuta brandurile să creeze campanii de marketing eficiente și să obțină informații de neprețuit pentru clienți. Profilele clienților trebuie să încerce să obțină o mulțime de informații, în afara informațiilor personale. Unele dintre lucrurile pe care le-ar putea concentra o companie de analiză a clienților ar fi așteptările clienților, informațiile despre produs și aspectele produselor care le plac clienților, etc. Acest lucru poate ajuta mărcile să creeze campanii personalizate și eficiente care să crească eficient conectarea și loialitatea mărcii. Profilele clienților sunt, prin urmare, mijloace eficiente prin care brandurile își pot înțelege clienții într-o manieră mult mai intimă și personală. Acest lucru poate ajuta mărcile să atingă următorul nivel de loialitate și implicare a mărcii.

  • Fila feedback de produs:

După ce un client a investit în serviciile și produsele dvs., este important să luați feedback și informații. Amintiți-vă că aproape toți clienții adoră să își dea părerile și acesta este un domeniu minunat de date pentru companii. Clienții sunt o sursă excelentă de informații pentru o serie de lucruri și pot oferi mărcilor informații valoroase despre o serie de lucruri precum numele produselor, descrierea caracteristicilor și așteptările clienților. Aceste idei pot ajuta brandurile să creeze campanii care sunt unice, inovatoare și personalizate, în același timp. Păstrați un impuls asupra feedback-ului clienților și a solicitării produsului, deoarece acest lucru poate ajuta companiile să răspundă nevoilor clienților și să creeze campanii de marketing care vizează nevoile publicului țintă într-o manieră cuprinzătoare.

  • Sondaje ale clienților:

Această formă de colectare a datelor este de foarte mult timp. Aproape toate companiile din toate sectoarele investesc într-un fel de sondaje ale clienților sau în celălalt. Dar multe mărci au tendința de a pune aceleași întrebări tuturor clienților lor și, mai des, informațiile colectate prin aceste sondaje nu sunt în general suficiente sau inutile. Singura modalitate de a aborda acest lucru este prin actualizarea sondajelor clienților în mod regulat. Este important ca mărcile să adreseze clienților o gamă largă de întrebări și întrebări. Încercați să aflați totul despre un produs complet din punctul de vedere al clientului. Obțineți o mai bună cunoaștere a clientului din toate unghiurile posibile, deoarece acestea vor ajuta mărcile să dezvolte produse și servicii îmbunătățite. În plus, mulți marketeri sunt îngrijorați de faptul că sondajele pun multe întrebări, în timp ce realitatea este că companiile nu sunt aproape de punctul de saturație. Acest lucru înseamnă că mărcile trebuie să pună întrebări relevante și, în acest proces, vor constata că clienții le pot oferi o gamă largă de informații utile.

Analiza clienților este baza pentru a obține informații importante și valoroase din partea clientului. Adaptarea la scenariul pieței în schimbare și investiția într-o relație bună cu clienții este singurul mod în care mărcile pot crește și prospera. Viitorul marketingului își are rădăcinile în personalizare și satisfacerea nevoilor fiecărui client; analiza clienților are potențialul de a duce brandurile în această etapă într-o manieră eficientă.

Cursuri conexe: -

Acesta a fost un ghid pentru analiza clienților și tehnicile de analiză a clienților ușor de reținut. Acest post este un complet complet pentru analiza clienților. Acestea sunt următoarele link-uri externe legate de analiza clienților, așa că parcurgeți linkurile pentru mai multe detalii:

  • Curs de analize pentru clienți
  • Prezentare generală a clienților pentru analiza vânzărilor la bord

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială