Funcții de gestionare a marketingului - Marketingul este unul dintre cuvintele cele mai des utilizate în lexicul de afaceri, dar poate nu este pe deplin înțeles de omul comun. Majoritatea oamenilor tind să o confunde cu vânzările sau cred că este o funcție superlativă a vânzării.
Marketingul este la baza succesului oricărui produs sau al companiei care îl produce. Uneori se spune că chiar și un produs mediu poate fi vândut de către un management inteligent de marketing.
Nu produsul contează, ci modul în care îl vindeți subliniază importanța acestui departament de bază în orice firmă. În această privință, în multe organizații de conducere, nu sunt persoanele tehnice sau administrative cele care sunt alese pentru funcțiile de vârf de director general / director executiv (CEO) și care fac parte din consiliu.
Funcții de management de marketing
1. Cercetare de piață
Prima etapă a oricărei dezvoltări de produse este cercetarea de piață care se realizează pentru a evalua potențialele cereri și așteptările de creștere pe piață. Dacă este deja o categorie de produse deja existentă, cum ar fi încălțăminte, ulei de gătit, săpun, TV, ar fi disponibile multe date secundare de la agențiile de cercetare și din domeniul public.
Cu toate acestea, dacă este vorba despre un produs sau serviciu nou, este logic să faceți un sondaj de piață cu ajutorul unei firme competente. În astfel de cazuri, se folosește un termen mai larg - cercetarea de marketing. Acest lucru poate evalua atitudinea cumpărătorilor, dimensiunea potențială a pieței, preferințele consumatorilor, prețuri acceptabile, caracteristici și atribute ale produsului. De asemenea, în industria serviciilor, este lansat în mod normal un nou concept sau serviciu de management de marketing după sondaje elaborate.
Studiile de piață sau concursurile sunt organizate pentru a decide cu privire la numele de produs sau de marcă. William Shakespeare a întrebat: „Ce este un nume? Un trandafir miroase dulce după orice alt nume. Cu toate acestea, în afaceri, un nume de marcă bun poate vrăji succes, în timp ce un nume necorespunzător poate vrăji eșec.
Produsul, prețul, promoția și locul sunt cele patru P-uri de marketing și cercetarea de piață se concentrează, de obicei, pe un aspect precum prețul sau promoția. Profesioniștii în managementul marketingului depind de două tipuri de date pentru analiza pieței - calitativă și cantitativă.
Calitativ se concentrează pe percepția, atitudinile și opinia consumatorilor asupra unui anumit produs sau serviciu, în timp ce datele cantitative se referă la unitățile vândute, produse, distribuite într-o anumită regiune și timp.
Poate fi observat că atunci când o companie lansează un produs sau o marcă nouă, dacă există cercetări adecvate sau studii de piață, cel mai probabil inițiativa va eșua.
Pe de altă parte, o metodologie de cercetare și sondaj proiectată științific poate duce la o mai bună dezvoltare a produselor și acceptabilitate de către consumatori. De ex. Telefoanele prin satelit lansate în multe țări nu au reușit din cauza costurilor sale și, probabil, înainte de timp.
Uneori, un nume de marcă nu poate fi acceptat într-un context cultural și, prin urmare, este posibil să eșueze. Colgate și-a lansat brandul de pastă de dinți „Cue” în Franța, fără să știe că este numele unei reviste pornografice populare.
Mercedes-Benz a lansat modelul „Bensi” în China, dar a însemnat „graba să moară”. Toate acestea se arată în cercetarea de piață, cercetarea în managementul marketingului este primul și esențial pas sau fundament pentru construirea unui produs de succes. Fiecare produs sau serviciu trebuie să răspundă nevoilor consumatorilor și, dacă nu, lansarea este probabil să se încheie cu eșec.
2. Dezvoltarea și managementul produselor
Odată ce cercetarea de piață a permis evoluția specificațiilor unui produs sau serviciu, următorul pas în procesul de gestionare a marketingului este realizarea produsului. Obținerea materiilor prime potrivite, matrițele, fabricarea, fabricarea prototipurilor și alte procese sunt câteva dintre detaliile care trebuie elaborate împreună cu unitățile de planificare și producție.
Succesul unui produs va depinde de materiile prime, de cunoștințele tehnologice și de un bun management al inventarului. Experții spun că, odată cu avansările rapide în tehnologie și disponibilitatea materiilor prime, ciclul de viață al produsului este din ce în ce mai scurt.
Fiecare produs trece printr-un ciclu cunoscut popular sub denumirea de Product Life Cycle (PLC), care este alcătuit din următoarele etape - dezvoltarea produsului, introducerea pe piață, creșterea prin promovarea și vânzările sporite, maturitatea când vânzările ating un vârf, urmată de saturație în piața și declinul ulterior.
Ciclul de viață al produsului (PLC) va diferi în funcție de produse și categorii, uneori poate dura doar câteva săptămâni sau luni, în timp ce în alte cazuri, câțiva ani. PLC-ul poate fi extins prin publicitate pentru a obține o nouă cotă de piață, reduceri de prețuri pentru a atrage clienții, folosind îmbunătățiri ale produselor pentru a adăuga valoare și a viza țări noi. Chiar și schimbările noi de ambalare și de culoare pot îmbunătăți nivelul percepției.
Înainte ca activitățile promoționale să fie planificate la scară largă, este perfect ca afacerile să testeze produsul în anumite orașe sau regiuni, astfel încât să se garanteze răspunsul pieței și dacă sunt necesare modificări ale produsului, modificările și designul pot fi efectuate înainte ajunge la rafturile de vânzare cu amănuntul și în mâinile clienților.
3. Promovare
Un produs bun nu s-ar vinde decât dacă consumatorii vor cunoaște produsul. Odată cu apariția tehnologiei de management de marketing, opțiunile mai noi sunt disponibile la dispoziția comercianților. Primul pas în proces este identificarea unui planificator media și a unui amestec de platforme adecvat de dispozitiv pentru a anunța lansarea produsului.
Cu puțin efort și sprijin din partea agențiilor de relații publice, o anumită publicitate de lansare poate fi obținută în ziarele de afaceri și în paginile de afaceri ale ziarelor. Ziarele, radioul, televiziunea, site-urile, rețelele de socializare precum Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter sunt toate platformele utile pentru lansarea și popularizarea produselor.
De asemenea, un produs se poate aștepta să obțină o anumită tărie pe baza unei publicități prin cuvânt, dar aceasta poate fi atinsă numai după ce se obține o penetrare suficientă a pieței prin intermediul canalelor de publicitate tradiționale. Acoperirea, bannerele digitale, afișarea punctelor de cumpărare (POP) contribuie la crearea și sensibilizarea generală a produsului
Deoarece nicio companie nu are resurse enorme pentru a cheltui în publicitate, ei trebuie să își optimizeze cheltuielile, astfel încât să se obțină un profit pozitiv asupra investițiilor (ROI). În mod similar, reclame de ziare, difuzare și online trebuie să fie susținute pentru a asigura rechemarea mărcii în rândul clienților și pentru a stimula creșterea vânzărilor.
Trebuie să existe monitorizare și urmărire continuă a cheltuielilor publicitare și capacitatea acestora de a realiza conversii de vânzări. Cele mai noi suporturi sunt eficiente din punct de vedere al costurilor, dar nu pot conduce la conversii imediate de vânzări, deoarece FaceBook îi place, acțiunile și comentariile sunt doar începutul procesului de implicare cu consumatorii.
Participarea la târguri și evenimente comerciale poate stimula, de asemenea, vânzările și veniturile companiilor, fie că este vorba de bunuri de consum, bunuri industriale, servicii bancare și servicii financiare
Cursuri recomandate
- Programul PMP
- Cursuri de formare în management de proiecte software
- Formare profesională în management de proiect agil
4. Vânzări și distribuție
Compania a făcut cercetările de piață, a identificat produsul necesar și a mers mai departe cu planificarea producției, testarea prototipurilor, publicitate și promovare și studii de management de marketing.
Acum vine cea mai crucială parte a procesului de afaceri - vânzări și distribuție. Produsele trebuie să ajungă la piețele vizate printr-un canal de distribuție bine planificat de distribuitori la nivel național, agenți de compensare și expediere, distribuitori regionali, angrosiști și comercianți cu amănuntul.
Aceasta este o funcție crucială de gestionare a marketingului, deoarece disponibilitatea gata a produsului este vitală pentru consumatori să cumpere și să consume produsul. De multe ori, din cauza lipsei funcției de gestionare a planificării, este posibil ca produsele să nu fi ajuns pe rafturile magazinelor, dar publicitatea suficientă a creat o cerere în rândul consumatorilor care, la rândul lor, sunt dezamăgiți atunci când produsul nu este imediat disponibil.
Echipa de management de marketing trebuie să construiască o rețea de distribuitori și să lucreze la partea logistică, fie în funcție de o flotă internă de camioane, fie să externalizeze funcția către furnizori terți de servicii logistice.
În cazul produselor perisabile, trebuie să aveți grijă suficientă pentru a le expedia în containere frigorifice sau protejate de razele solare directe și de căldură.
Trebuie să existe un sistem adecvat de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) care să urmărească activitățile finanțelor, planificării producției, magazinului, marketingului, vânzărilor, distribuției și administrării, astfel încât să fie îndeplinite în mod corespunzător cerințele de gestionare a marketingului, controlul inventarului și controlul costurilor financiare. .
Utilizarea aplicațiilor de calcul mobil poate permite personalului din teren să actualizeze și să furnizeze date și informații de pe piață la sedii în timp real.
5. Depozitare
Depozitarea corectă a mărfurilor este vitală nu numai pentru bunurile perisabile și semi-perisabile, ci și pentru produsele alimentare procesate, consumatorii durabile, dar numai într-o măsură mai mică pentru bunurile industriale. Este important ca centrele de distribuție să aibă spații de depozitare adecvate care pot fi închiriate și cerințe de urgență pentru furnizarea magazinelor de vânzare cu amănuntul.
6. Standardizare și testare
Produsele produse trebuie să se conformeze standardelor de reglementare privind siguranța, impactul asupra mediului, calitatea materiilor prime utilizate, proiectarea și alți parametri.
În SUA, Marea Britanie, Cooperarea Golfului, țări și în Asia, guvernele au stabilit standarde diferite pentru alimente, consumatori, echipamente electrice, gadgeturi mobile și produse nu pot fi vândute decât dacă îndeplinesc aceste cerințe stricte.
Deși aceasta este o funcție a echipelor de producție și tehnice, succesul produsului ar depinde de respectarea acestor standarde. Echipa de management de marketing trebuie, de asemenea, să se asigure că produsele sunt testate și evaluate periodic pe baza feedback-ului consumatorilor, astfel încât să poată fi realizate improvizații adecvate.
7. Post-vânzare și servicii pentru clienți
Cel mai adesea, companiile acordă mai puțin atenție unei funcții importante a serviciilor post-vânzare. Succesul unui produs depinde de satisfacția clienților și, prin urmare, este vital ca acesta să fie urmărit în mod regulat.
Niciun produs nu este perfect, dar succesul unei companii depinde de cât de repede se face cu reclamațiile. În ultima perioadă, marii producători de autoturisme Ford, Toyota și Suzuki au fost nevoiți să-și amintească mai multe loturi noi din mașinile lor din cauza defectelor tehnice.
S-a întâmplat și cu iPhone-urile Apple. Continuă să demonstreze că chiar și marile corporații sunt falibile și este în interesul lor pe termen lung să admită și să ofere înlocuirea și sprijinul produsului.
8. Finanțare
Cel mai adesea mărfurile sunt vândute distribuitorilor și angrosiștilor pe credit și nu în numerar imediat. Actul de a oferi credit și bani, atunci când este nevoie pentru distribuitori, costurile de a intra în mâinile utilizatorului final sunt cunoscute sub numele de funcție financiară în managementul marketingului.
Necesitatea finanțării în activitatea de marketing este către capitalul de lucru și capitalul fix care poate fi strâns prin fonduri proprii ale companiei dacă este bogată în numerar sau prin împrumuturi bancare și credit avans și comerț.
Creditul comercial este furnizat de producător distribuitorilor și angrosiștilor. La comercializarea bunurilor și serviciilor trebuie utilizate diferite opțiuni de finanțare pe termen scurt, mediu și lung.
Este de reamintit că în perioadele de recesiune ușoară și schimbări ale ciclurilor comerciale, angrosiștii, distribuitorii și comercianții se confruntă cu probleme privind fluxul de numerar și nu își îndeplinesc obligațiile cotidiene.
În măsura în care nu sunt capabili să-și dovedească bonitatea, s-ar putea să nu fie disponibil un sprijin adecvat al funcției de management financiar instituțional. Este aici că echipa de management de marketing trebuie să dea o mână de ajutor pentru a salva criza, prin reprogramarea plăților și acordând timp pentru îndeplinirea obligațiilor vânzătorilor și revânzătorilor.
9. Asumarea riscurilor de piață
Afacerile prezintă mult risc de piață din cauza noii concurențe, a scăderii prețurilor, a pierderilor de bunuri din cauza stricării, a deprecierii, a obsolescenței, a furtului, a incendiilor și a inundațiilor. Uneori, din motive necunoscute, ar trebui să fie amintit un ușor defect sau probleme de calitate în anumite loturi de mărfuri expediate.
Noile norme de reglementare pot face imposibilă și vânzarea de produse sau produse fabricate. Funcția managementului de marketing este de a asigura riscuri adecvate de piață, care sunt neprevăzute și deseori imprevizibile cu datele disponibile.
10. Informații despre piață
Informațiile legate de piață sunt vitale pentru îmbunătățirea produselor și pentru creșterea vânzărilor. Importanța informațiilor de piață în timp util este recunoscută mai mult decât înainte datorită extinderii piețelor, proliferarii produselor și concurenței intense.
Informațiile privind managementul marketingului la timp sunt vitale pentru companii pentru a decide când să vândă, la ce preț să vândă, numărul de concurenți și ofertele acestora. Acum firmele de afaceri angajează furnizori de servicii pentru a colecta date, analiza și interpretarea faptelor.
De asemenea, caută în mod activ fapte, informații din surse externe, precum publicații guvernamentale, rapoarte guvernamentale și firme de cercetare de piață. Aceste date provin și din departamentele interne și un sistem robust ERP poate permite crearea de rapoarte utile de management de marketing care ajută la luarea deciziilor de afaceri.
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre Managementul marketingului, așa că treceți doar pe link
- 10 cele mai bune lucruri despre cercetarea de marketing
- Calculatoare mobile: cele mai bune caracteristici
- Premium de risc util de piață (valoros)
- Important de informații despre managementul marketingului
- Branding vs Marketing
- 5 cele mai bune instrumente utile de gestionare a performanței angajaților
- 10 pași pentru a obține rezultate mai bune din Marketingul Cloud