Definiția ITIL Service Design
Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației (ITIL) este cel mai potrivit cadru care oferă informații legate de cele mai bune practici de furnizare de servicii IT. Abordarea sa metodică ajută serviciile IT să diminueze nivelul de risc în întreprinderi, să creeze relații puternice cu clienții și să stabilească practici eficiente din punct de vedere al costurilor, care asigură construirea unui mediu IT stabil și flexibil, care influențează atât creșterea carierei, cât și progresul companiei, acceptând schimbările și aducând crearea de noi inovații. În acest subiect, vom afla despre Proiectarea serviciilor ITIL.
Ce este Proiectarea serviciilor?
Ciclul de servicii ITIL cuprinde cinci etape consecutive, cum ar fi Strategia serviciilor, Proiectarea serviciilor ITIL, Tranziția serviciilor, Operarea serviciilor și Îmbunătățirea continuă a serviciului, sunt strâns legate între ele, încât serviciul nu poate fi finalizat în mod eficient fără nici o etapă. Service Design (SD) este cel de-al doilea grup de procese din ciclul de viață ITIL Service Management care începe după determinarea strategiei de către echipa de serviciu. Echipa de management de servicii are nevoie de linii directoare pentru proiectarea și dezvoltarea noilor servicii, acestea fiind stabilite în etapa de proiectare a serviciilor. Procesul ITIL Service Design include linii directoare pentru proiectarea de noi servicii IT, procese și alte aspecte ale managementului serviciilor IT. Asimilează principiile și metodele de proiectare pentru transformarea obiectivelor strategice de afaceri în portofolii de servicii și active de servicii.
Obiectiv
Scopul final al procesului de proiectare a serviciilor este de a prezenta servicii, procese IT noi, inovatoare și adecvate, precum și alte aspecte ale managementului serviciilor ITIL pentru a îndeplini cerințele de afaceri actuale și viitoare.
Principii
Abordarea generală a ITIL Service Design este reprezentarea elementelor fundamentale ale proiectării serviciilor. Cele cinci aspecte cheie ale procesului de proiectare a serviciilor sunt următoarele -
- Proiectarea soluției de servicii : În faza de planificare, echipa de servicii prezintă un plan de producție de servicii cu echilibrarea costurilor, termenului limită, bugetului și cerințelor de afaceri.
- Proiectarea sistemelor și instrumentelor de gestionare a informațiilor : Proiectarea serviciilor ITIL definește un sistem de informații de management important (MIS), cum ar fi portofoliul de servicii, sistemul de gestionare a configurațiilor, sistemul informațional de gestionare a capacității și sistemul de informații de gestionare a securității.
- Proiectarea tehnologiei și arhitecturii : proiectarea tehnologiei aduce competențe tehnologice care se ocupă de proiectare, planificare și procese aliniate la politicile și strategiile IT.
- Proiectarea proceselor : Modelul procesului este una dintre paradigmele elaborate din ITIL și ajută la tranziția, operarea și îmbunătățirea serviciilor.
- Proiectarea măsurătorilor și a măsurătorilor : valorile procesului trebuie să fie aliniate obiectivelor organizaționale și reduse la fiecare rol în parte, ca în metricele echilibrate.
Importanța 4P-urilor
Întregul proces ITIL Service Design depinde de 4 P - Produs, Oameni, Proces și Partener.
Utilizarea eficientă și eficientă a 4P-urilor va oferi avantajele procesului de proiectare a serviciilor. De asemenea, atenuează factorul de risc; deoarece multe proiectări, planuri și proiecte nu reușesc din lipsă de pregătire și management.
Procesul de proiectare a serviciilor ITIL
Procesele de proiectare a serviciilor sunt următoarele -
1) Managementul catalogului de servicii
Gestionarea catalogului de servicii se asigură că un catalog de servicii sau o listă a tuturor serviciilor sunt produse sau întreținute pentru toți cei care fac parte din managementul serviciilor IT sau au autorizația de a-l vedea. Conține informații precise despre toate serviciile operaționale.
Principalele scopuri ale gestionării catalogului de servicii sunt -
- Pentru a stabili că serviciile convenite sunt bine definite, documentate și exacte.
- Pentru a vă asigura că cerințele de afaceri suportate de echipa de servicii IT sunt definite în catalogul de servicii și acest catalog trebuie menținut în corelație cu portofoliul de servicii.
Catalogul de servicii acceptă în două moduri -
- Ajută clienții să aleagă serviciile în funcție de nevoile lor.
- Ajută personalul IT să-și asume ce fel de servicii tehnice ar trebui să ofere pentru a sprijini serviciile de afaceri.
2) Managementul nivelului serviciilor
Acest proces important de proiectare pune accentul pe cerințele afacerii și apoi definește, negociază și acceptă obiectivul serviciilor IT. Scopul negocierii este de a controla și monitoriza Acordul de nivel de serviciu (SLA) cu măsuri precise pentru a oferi un serviciu sau un produs de mai bună calitate. Serviciile sunt verificate în mod regulat pentru a măsura dacă îndeplinește nivelul așteptărilor. De asemenea, autorizează exactitatea acordurilor de nivel operațional (OLA). Principala misiune a managementului nivelului serviciilor este de a asigura o comunicare eficientă în cadrul furnizorului de servicii și al afacerii. Acesta este motivul pentru care managementul nivelului serviciilor ar trebui să se întâlnească cu clienții față în față în mod regulat.
3) Gestionarea capacității
Obiectivul Managementului Capacității este de a se concentra pe cerințele de afaceri, operarea organizației și infrastructura IT. Se asigură că organizația IT este capabilă să furnizeze serviciile în timp util, fără a compromite calitatea și bugetul. Diferite procese asociate cu gestionarea capacității sunt tehnologia, planul de afaceri, cerințele și incidentele. Gestionarea eficientă a capacității ajută la diminuarea factorului de risc al investițiilor inutile în tehnologie.
4) Managementul disponibilității
Managementul disponibilității asigură că infrastructura, rolurile, instrumentele sunt adecvate pentru a îndeplini ținta sau pentru a depăși nevoia de afaceri. De asemenea, lucrează cu echipa de proiectare și observă procesele, rolurile și instrumentele pentru îndeplinirea țintei. Obiectivele principale ale Managementului Disponibilității sunt următoarele -
- Pentru a gestiona disponibilitatea cerințelor în asociere cu cererea clientului.
- Pentru a stabili și monitoriza disponibilitatea serviciilor.
- Pentru a propune orice modificare disponibilă în serviciile IT pentru îmbunătățire.
5) Managementul continuității serviciilor IT (ISCM)
Managementul continuității serviciilor IT este responsabil pentru alinierea serviciilor IT la managementul continuității afacerilor. În general, este procesul care este responsabil pentru gestionarea riscului care poate avea un impact direct asupra serviciilor IT. ISCM lucrează îndeaproape cu procesul de management al continuității afacerii pentru analiza riscurilor și analiza impactului asupra afacerii. Această analiză ajută la înțelegerea diferitelor tipuri de impact al factorului de risc asupra afacerii. ITSCM este responsabil pentru dezvoltare, precum și pentru desfășurarea planului, inclusiv testarea periodică și instruirea întregului personal asociat cu planul. Ciclul de viață al procesului ITSCM include patru etape -
- Iniţiere
- Cerințe și strategie
- Punerea în aplicare
- Operațiune continuă
6) Managementul securității informațiilor
Obiectivul procesului de gestionare a securității informațiilor este alinierea securității afacerii la securitatea informațiilor și asigură protejarea eficientă a datelor, a bazelor de date și a tuturor informațiilor referitoare la IT. De asemenea, menține și aplică politica de securitate. Informațiile care sunt foarte critice pentru orice organizație ar trebui să păstreze confidențialitatea, disponibilitatea și integritatea.
7) Managementul furnizorilor
Gestionarea furnizorilor se asigură că toți dealerii sau furnizorii respectă condițiile menționate în contract. Obiectivul cheie al Management Managementul furnizorilor este alinierea contractului la nevoile afacerii.
Articole recomandate
Acesta este un ghid pentru ITIL Service Design. Aici discutăm obiectivul, Principiile, importanța 4P-urilor și Procesul de proiectare a serviciilor ITIL. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Ce este ITIL
- Cadrul ITIL
- Întrebări la interviu ITIL
- Servicii gestionate de ITIL | Introducere
- Examen ITIL | Cum functioneazã?