Totul despre tehnicile de gestionare a conflictelor și cum vă este de ajutor
A greși este omul în plan. Și, prin urmare, conflictele se întâmplă în aproape fiecare relație. Este o parte a dinamicii care vine cu interacțiuni umane reale. De fapt, vă puteți gândi la vreo relație din viața voastră care nu și-a văzut partea de conflict (și s-a dezvoltat din ea)?
Nu socotim!
Acolo, am stabilit că conflictele nu sunt neapărat un lucru * rău; ei indică faptul că o relație este vie, și poate chiar înfloritoare. Dar a le permite să continue fără rezoluție este o relație sinucidere definitivă. Așadar, dacă lucrați pentru a rezolva un conflict pe care l-ați creat (parțial) sau vă aflați în calitate de arbitru voluntar între două terțe părți, dacă aveți tehnici de gestionare a conflictelor solide pentru rezolvarea lucrurilor este un avantaj incontestabil în setul de instrumente al relației dvs.
Este, de asemenea, un atu pe care îl dezvolți în mod conștient.
Tehnica noastră de gestionare a conflictelor implicită „strategie” (dacă ai putea numi asta) este răspunsul la luptă sau zbor. Când ne confruntăm cu o situație potențial neplăcută, instinctele noastre animale preiau. Dar acesta este un răspuns evoluat!
În acest post, vă oferim 10 tehnici (conștiente) de gestionare a conflictelor. Puteți să le utilizați în viața personală pentru a vă intensifica interacțiunile cu cei care vă sunt mai dragi sau le puteți folosi la locul de muncă pentru a crea parteneriate profesionale puternice. Intenția este ca tu să fii echipat pentru a ieși constant câștigător!
Strategii de gestionare a conflictelor:
TOP 10 Sfaturi pentru tehnicile de gestionare a conflictelor sunt următoarele
-
Nu reacționați
Orice ai face, nu reacționa. Să reiterăm că:
Do. NU. Reacţiona. VREODATĂ!
(Este un sfat important.)
Amintiți-vă, prima dvs. reacție ESTE lupta sau dependența de zbor. Și asta te face un animal: un animal neobișnuit și imprevizibil. Înghiţitură!
Nu veți câștiga niciun război cu această mentalitate, așa că ștergeți nemiloasa prima reacție (și poate a doua și a treia unu-doi). În schimb, alegeți în mod conștient să vă deplasați.
Înțelegem că acest lucru este mai ușor spus decât făcut, mai ales atunci când ești o parte intrinsecă a situației (tehnici de management) și te simți copleșit de emoție. Dar noi vă spunem, există o bucurie certă în a vă îndepărta de toate (deocamdată), chiar și când cealaltă parte continuă să murmure și să bâlbâie.
Sfatul pacificatorului: acesta este un sfat util chiar și atunci când joci o terță parte amiabilă. Nu reacționați pe baza judecăților dumneavoastră inițiale; ai putea sfârși prin a susține partea greșită sau, mai rău, înstrăinați ambele părți!
Aceasta este cea mai utilă tehnică de gestionare a conflictelor
-
Simte-ți acele emoții neplăcute
Ai fost vreodată (din păcate) privitor într-o zi cu adevărat proastă, când părea că cosmosul se aliniază ca să te zguduie? Să vedem cum merge …
Te trezești târziu și observi că alarma este scăpată din baterii. Darn baterii magazin de dolari! Vă grăbiți să faceți o cadă și să-l legați la birou la timp, dar colegul de cameră te-a bătut la baie. Darn dublu! La fel de bine poate lua o cafea … dacă în casă există amestec de cafea. Nu cumpăra nimeni zilnic produse alimentare? Ești frustrat și ai nevoie de cafeaua ta !!
Ei bine, cosmosul este aici pentru a te scoate din frustrarea ta la cafea. Așa că îți trimite frumos vecinul (nu atât de drăguț), care a ales în acea zi să se plângă de arbustul tău de grădină care depășește compusul său. Așa că petreceți următoarele 20 de minute cajolând / certând / urlând până când aveți o durere de cap furioasă. PRIMUL conflict al zilei …
Bine, orice! Te repezi la baie doar pentru a observa că tovarășul tău de cameră se bucură încă de dușul său. Te lovești și țipi mai mult până când iese și ai încă o luptă furioasă, care durează și mai mult. Un al doilea conflict al zilei … Și continuă. Doamne, ziua asta nebună nu se va încheia niciodată !!!
Suna familiar?
Îți vom spune ce observăm diferențele în această situație: * primul tău * conflict a început nu cu aproapele tău, ci cu sinele tău când ai descoperit că te-ai supărat. Mânia aceea s-a transformat apoi în frustrare (cu cameristul tău) pentru că ai fost nevoit să aștepți. Și haideți să nu intrăm în dependența de cafea. toate acele emoții de mahmureală !!
Aceasta este rădăcina oricărui conflict: emoții care se luptă din situații anterioare. Conflictele apar atunci când alegi să împărtășești (și să răspândești) emoțiile tale negative.
Dacă doriți să vă antrenați cu abilități bune de tehnici de gestionare a conflictelor, primul pas este să simțiți afară acele emoții neplăcute până când veți scăpa de ele. Coz în orice moment, poți simți aici doar un „tip” de emoție, pozitiv sau negativ. Și această tendință continuă până când tu (conștient) faci ceva pentru a interveni.
De fapt, acesta este poate primul lucru de făcut după un instrument de gestionare a conflictelor. Nu reacționați; scapă de unul singur și scoate totul până când treci pe partea cealaltă . Doar atunci puteți veni cu un plan de rezoluție de succes. Dacă puteți urma acest pas în toate asociațiile dvs., tehnicile de gestionare a conflictelor vă vor veni în mod natural.
Sfatul pacificatorului: ca terță parte în soluționarea unui conflict, aveți o oportunitate excelentă de a scoate oricare dintre părți din orice reacție negativă (inițială). Pur și simplu ascultați rambursul lor (fără a contribui), până când rămân fără aburi. Odată ce au terminat să-și exprime emoțiile, vor avea spațiul mental pentru a-ți asculta punctul de vedere și a lucra spre rezoluție.
-
Urmăriți-vă reflecția la locul de muncă
Vom cita aici un maestru ilustrat principal Paramahamsa Nithyananda aici când spunem,
„Întotdeauna vezi lumea așa cum ești, nu așa cum este lumea.”
Nu jucăm Zen-speak aici, ci vă conduce la un sfat practic pentru a vă rezolva situația conflictuală!
Dacă ați avut șansa să jucați un împăciuitor în timpul tehnicilor de gestionare a conflictelor, sunteți sigur că ați observat cum fiecare parte o imită pe cealaltă. Când un partid atacă, celălalt își planifică contraatacul. Când o parte se calmează (chiar și pentru un pic), cealaltă parte se mai calmează. Și acest meci de tenis continuă până când cineva decide să pună capăt conflictului, iar celălalt acceptă.
Conflictul se susține atunci când niciuna dintre părți nu cedează. Dar vezi și aici, ei se imită și se reflectă reciproc. Chiar și în conflict, instrumentele de management sunt glorioase în sincronizare !!
Dacă aștepți ca celălalt să renunțe mai întâi, vei ajunge să aștepți, destul de inutil, mult timp! ( Cu excepția cazului în care cealaltă parte se dovedește a fi un lider la tehnicile de gestionare a conflictelor și a transformat de bună voie lucrurile). Dar oricum, TU, ai pierdut !
Dacă doriți să deveniți lider în tehnicile de gestionare a conflictelor, încetați să urmărești ultimul cuvânt IN. În schimb, alegeți să scoateți conflictul OUT. Aceasta nu înseamnă că sunteți „renunțați” de fiecare dată; înseamnă pur și simplu că alegeți să puneți capăt instrumentelor de gestionare a conflictelor. Postează acest lucru, poți totuși să îți atragi punctul de vedere și să câștigi inteligent jocul.
-
Tratează-te mai întâi cu tine, apoi cu celălalt
Ceea ce am făcut până acum vă ajută să interiorizăm acest sfat extrem de esențial pentru a stăpâni tehnicile de management. În primul rând, faceți legătura cu TINE.
Vă putem oferi o mulțime de tehnici și fraze pe care să le utilizați pentru a ajuta tehnicile de gestionare a conflictelor. Dar succesul personal sau eșecul cu aceste tehnici se va reduce la o întrebare relevantă:
VREȚI să rezolvați gestionarea conflictelor?
Vedeți, mai întâi ar trebui să doriți rezoluția (și nu răspunderea). Dacă doriți cu adevărat acest lucru, veți găsi o modalitate de a face acest lucru. Veți face orice este necesar PENTRU tehnici de gestionare a conflictelor și rezolvare.
Acest lucru nu se poate întâmpla atât timp cât vă concentrați pe cealaltă parte implicată. Cu aceștia implicați, prima ta reacție instinctuală este o „vehementă” NU, deoarece este mai probabil să simți partea rănită (o poziție pe care chiar și cealaltă parte o simte / o simte). Doar cu timpul (și poate constrângerea circumstanțială) veți întoarce colțul.
Sau, puteți (conștient) să alegeți să o doriți. (De ce să trageți un conflict? Acesta va reduce doar energia și reputația voastră.)
Această alegere se întâmplă în mod natural atunci când te retragi din conflict și te ocupi mai întâi de tine.
Notă: De aici, devine mult mai ușor. Nu numai că găsiți tehnicile (și intenția) pentru tehnicile de gestionare a conflictelor, dar găsiți și o modalitate de a o rezolva în direcția dorită.
-
Preia proprietatea
Da, ești pregătit să iei locul șoferului. Difuzați acest lucru prin preluarea proprietății.
Acest lucru se întâmplă atunci când propozițiile dvs. încep să sune ca „ I can / will /… ”, mai degrabă decât „You should / must / must-not…”
- "Înțeleg…"
- „Eu empatizez cu tine …”
- "Văd de unde vii …"
Acest lucru este aici pentru a îndepărta atenția de la indicarea degetelor (un exercițiu inutil care duce la mai multe jocuri de vină). Când îndrepți degetul spre tine însuți, atenția celuilalt este momentan arestată, așa că acum ai spațiu pentru a-ți plasa în mod inteligent (re) soluția.
-
Atacați problema, niciodată personalitatea
În acest moment, este în regulă să vă exprimați părerea (încă conflictuală). Însă păstrați-vă responsabilitatea pentru gândurile și sentimentele dvs. în timp ce atacați problema, și nu personalitatea.
- „Văd de unde vii. DAR, aceasta este o provocare pentru echipa mea. ”
- „Empatizez cu tine. DAR, există încă impactul proiectului. ”
În orice conflict, problema reală apare din 2 puncte de vedere opuse asupra aceleiași situații, niciodată 2 persoane. Dar atâta timp cât vă concentrați asupra persoanei (pe care o considerați un adversar în conflict), problema reală se ascunde în mod convenabil.
Crezi că e prea mult? Să luăm în considerare acest lucru cu un exemplu.
Un amplu amplasament de construcții a aplicat standarde de siguranță pentru tot echipajul său. Noul manager de proiect a fost hotărât ca aceste standarde să fie respectate, în orice situație. Intenția sa a fost simplă: SIGURANȚA întâi, întotdeauna. Pe de altă parte, echipajul de construcții fusese instruit de managerul anterior pentru a lucra pentru o altă paradigmă: BUGETAR întotdeauna, întotdeauna.
Așa că, atunci când au rămas cu căști sau cu hamuri de siguranță, au făcut pur și simplu fără să-l înlăture, decât să-i bage pe manager pentru mai multe fonduri. După cum vă puteți imagina, acest lucru a dus la un conflict frecvent între noul manager și echipajul său, așa cum nici nu a înțeles (și nici măcar ascultat) punctul de vedere al celuilalt. Lucrul amuzant a fost că ambele părți intenționau de fapt să-l ajute pe celălalt. Echipajul este îngrijorat de constrângerile bugetare ale managerului, iar managerul însuși era mai îngrijorat de siguranța echipajului său. Le pasă unul de celălalt, dar nu au putut să-l exprime corect, încercau să facă treaba celuilalt!
Care credeți că este adevărata problemă aici: insistența noului manager asupra siguranței echipajului său sau respectarea echipajului pentru bugetul (inițial) al managerului? Nici! Conflictul a apărut pur și simplu din cauza a două puncte de vedere opuse, astfel încât niciuna dintre părți nu a obținut imaginea completă. Dacă s-ar fi oprit să ia în considerare motivul punctului de vedere al celuilalt, s-ar fi mutat la rezolvarea tehnicilor de gestionare a conflictelor în doar câteva secunde!
Dacă și tu poți să te concentrezi singur pe acest lucru, vei invita automat cealaltă parte să te reflecte și pe tine. Din acest spațiu de consimțământ reciproc se poate găsi o soluție câștig-câștig.
-
Fii dispus să faci compromisuri
Cuvântul „ compromis ” este adesea înțeles greșit ca o poziție slabă, făcându-te neputincios împotriva opoziției tale. Într-un scenariu de tehnici de gestionare a conflictelor, nimic nu poate fi mai departe de adevăr.
Luați în considerare că ați avut un argument major la locul de muncă cu un coleg din altă echipă. Ai avut un punct de vedere conflictual și fiecare a ales să rămână la punctul său de vedere, întrucât totul este să fie DREPT!
Postează argumentul, te duci la biroul managerului superior (care este întâmplător managerul tău preferat) crezând că vei fi susținut necondiționat. Și vă gândiți: „Urmăriți doar. O să raportez acest conflict și voi primi cealaltă persoană mustrată. Îi voi arăta cine este șef! ”
Nu se va întâmpla!
Terții (și împăciuitorii) sunt suficient de conștienți pentru a prinde orice parte care se încăpățânează să aibă dreptate. Acesta este ego-ul în joc și nu vă câștigă suporteri sau puncte brownie în timpul procesului de gestionare a conflictelor. A deveni deschis la compromis înseamnă a da drumul la această încăpățânare. Aceasta este singura cheie pentru a debloca o rezoluție câștig-câștig, singura soluție de lucru care poate ieși din tehnici clare de gestionare a conflictelor.
-
Spune-ți adversarul
Cum naiba îți poți „sprijini” adversarul, cel care este de cealaltă parte?
Ei bine, dacă încă mai respectați acea atitudine, vă sugerăm să reveniți la repetarea pașilor 1-8 până când sunteți cu adevărat pregătit pentru un compromis. Acest compromis se poate întâmpla doar atunci când decideți, de asemenea, să lăsați cealaltă parte să câștige (amintiți-vă, soluție câștig-câștig).
În plus, ce crezi că se va întâmpla cu un alt partid atunci când te duci brusc, „Am înțeles situația ta. Cum te pot ajuta să-l repari și să câștigi? ”
Da, pentru o perioadă scurtă de timp, va fi șocat … plăcut surprins … învingător și, după aceea, va imita și reflecta acțiunea ta. Acest lucru ne aduce la următorul pas …
-
Trage pentru ceea ce VREI
Aceasta este soluția câștigătoare pe care o doriți din tehnicile și rezolvarea conflictelor. Dar, trebuie să-l jucați corect și să-l salvați pentru ultima.
Vedeți, odată ce adversarul „a câștigat” în limba sa, nu mai are ce să lupte. De ce ar continua să se lupte cu tine? El te va lăsa cu grație și tu să câștigi.
Majoritatea procesului de gestionare a conflictelor continuă pur și simplu pentru că nu avem puterea minții pentru a face față etapelor anterioare. Dar, dacă vom putea răbdare cu răbdare, vom deveni un maestru absolut la tehnicile de gestionare a conflictelor, nu numai pentru a rezolva conflictul, ci pentru a conduce acasă soluția câștigătoare (pentru tine).
-
Sărbătoriți soluția
În cele din urmă, răspunsul dvs. la soluția este cea care decide dacă procesul de gestionare a conflictelor a fost într-adevăr rezolvat sau a fost suprimat pentru a erupa ulterior.
Un lider de gestionare a conflictelor continuă să utilizeze cât mai bine toate scopurile. Chiar dacă soluția finală nu era exact așa cum intenționați inițial, aveți acum un nou atu în cutia dvs. de instrumente - adversarul dvs. de acum s-a transformat într-un potențial prieten!
\
Cursuri recomandate:
Acesta a fost un ghid pentru sfaturile tehnicilor de gestionare a conflictelor care sunt ușor de reținut. Această postare este o abordare completă asupra celor mai bune 10 sfaturi privind tehnicile de gestionare a conflictelor Așadar, iată câteva cursuri care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre tehnicile de gestionare a conflictelor și procesul de gestionare a conflictelor, așa că trebuie doar să parcurgeți linkul oferit.
- Management strategic
- Managementul lanțului de aprovizionare