Analytics pentru a consolida planificarea angajamentului cu clienții
Planificarea angajamentului cu clienții se concentrează pe furnizarea de strategii personalizate de implicare a clienților care se bazează pe relații autentice cu clienții. Deoarece datele de implicare ale clienților joacă un rol foarte important în a ajuta clienții să înțeleagă și să înțeleagă comportamentul și analizele clienților. Planificarea de implicare a clienților este, prin urmare, unul dintre cei mai importanți moduri de a lovi mărci și companii din toate sectoarele și secțiunile societății.
Să studiem în detaliu multe despre Planificarea Angajamentului Clienților în detaliu:
Social media a explodat pe harta globală și a transformat complet viețile și economiile din întreaga lume. Un mod major în care social media a schimbat maniera în care operează mărci și organizații este ridicarea barei în ceea ce privește serviciul și așteptările clienților. Deoarece barierele în comunicare au fost reduse pe rețelele de socializare, barul serviciilor pentru clienți a fost crescut într-o manieră substanțială. Acest lucru se datorează în principal faptului că pe canalele de socializare precum Facebook, Instagram și Twitter, oamenii sunt liberi să își împărtășească gândurile și planificarea angajamentului clienților, atât bune, cât și rele cu lumea largă, făcând un serviciu de calitate excepțional, o necesitate primordială pentru mărci și organizații de pe glob.
Serviciul pentru clienți este ceva pe care fiecare brand trebuie să se concentreze mai bine pe care îl oferă, cu atât mai mult pot ieși în evidență în mulțime. Prin urmare, mărcile mai mici trebuie să se schimbe și să evolueze rapid, deoarece așteptarea scenariului consumatorului și a pieței se schimbă în sine. De aceea, de la furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți, mărcile trebuie să se concentreze către furnizarea unei planificări și conexiuni uimitoare de implicare a clienților.
Clienții sunt elementele de bază pentru toate creșterea și dezvoltarea mărcii.
Fiecare manager de brand știe că furnizarea de servicii personalizate la îndemână și expertiza aprofundată, pe de altă parte, sunt doi factori majori care pot ajuta nu doar la păstrarea clienților existenți, ci și la extinderea și consolidarea loialității mărcii într-o manieră profitabilă. Deși asta a fost ceva ce aproape fiecare manager de marcă știa de la foarte mult timp, ceea ce s-a schimbat acum este terenul de joc. Și această schimbare a fost adusă de amploarea și creșterea canalelor de social media. Înainte de a ne aventura în acest lucru, să lămurim mai întâi diferența dintre serviciul pentru clienți și planificarea implicării clienților.
Nu doar furnizarea unui serviciu bun și calitativ, planificarea implicării clienților se concentrează pe furnizarea de strategii personalizate de implicare a clienților care se bazează pe relații autentice cu clienții. De exemplu, managerii de marcă anterioare ar oferi experiență personalizată în funcție de cunoștințele și expertiza clientului. Aceasta înseamnă că, dacă managerii de magazine ar conduce clienții în direcția bună, atunci cel mai probabil probabil clientul respectiv va reveni mai frecvent. Pentru a aduce experiența clientului la nivelul planificării angajamentului cu clienții, managerii de marcă trebuie să aibă cunoștințe intime despre client, dincolo de simplele tranzacții. Când managerii de marcă au informațiile menționate, aceștia pot ajuta cu ușurință clienții să furnizeze informații despre instrumente, să ofere informații despre cum să economisească bani pe anumite produse și să îi sfătuiască despre cele mai bune produse și servicii posibile de care clientul ar fi interesat. Acest lucru înseamnă că cu cât proprietarii magazinelor știu mai mult despre client, el are o oportunitate mai bună de a furniza servicii care sunt intime și personale. Toate acestea, în cele din urmă, nu numai că se va asigura că clientul continuă să se întoarcă, ci va crește și valoarea brandului și loialitatea angajamentului clientului.
Totuși, crearea și susținerea relațiilor cu clienții nu este o sarcină ușoară. Și acest lucru devine cu atât mai dificil și mai complex atunci când același lucru trebuie făcut cu mii de clienți în mod regulat. De fapt, potrivit teoriei „Numărului lui Dunbar” fundamentează această afirmație subliniind că ființele umane nu pot avea decât 150 de relații semnificative în capul lor. Acesta este motivul pentru care managerii de marcă vor trebui să își concentreze o mulțime de eforturi pe cultivarea relațiilor cu clienții lor de top, în așa fel încât să aibă vânzări repetate, iar trimiterile de tip oral să fie crescute într-o manieră maximă posibilă. Oferind clienților, în special celor mai buni, oferte private de confidențialitate, spectacole private și alte reduceri, managerii de marcă se pot angaja, distra și crește baza de clienți într-o manieră profitabilă. Cu ajutorul social media, domeniul de extindere și oportunitățile de a crește s-au lărgit la o înălțime și mai mare.
Pe scurt, implicarea clienților atât în mediul online, cât și offline se reduce la o pasiune pentru crearea unui brand care să permită interacțiunea cu clienții și vorbește despre experiența lor și produsele și serviciile lor într-un mediu deschis și de înțelegere. Atunci când managementul mărcii este sincer în planificarea sa de angajare și crearea relațiilor cu clienții, atunci aceasta se transformă eficient într-o conexiune bună și superioară pe toate nivelurile posibile. Abilitatea de a trece dincolo de planificarea tradițională a serviciilor pentru clienți și de implicare a clienților pe social media este esențială pentru determinarea creșterii de succes a mărcii și a loialității angajamentului clienților în toate secțiunile.
Multe industrii se transformă într-un ritm rapid și de aceea managerii de marcă trebuie să fie conștienți de situația pieței și de așteptările clienților. Iată că tehnologiile precum analiza datelor pot ajuta mărcile să rămână în fața concurenței într-un mod inovator și de succes. Conform raportului Lightspeed cu privire la adoptarea tehnologiei cu amănuntul, aproape 26% dintre comercianți intenționează să utilizeze analiza datelor pentru a lua decizii mai bune în cursul anului următor.
Călătoria deciziei de cumpărare a consumatorilor implică mai multe puncte de contact, multe dintre ele fiind capturate, digitalizate și transformate în valori și date de către multe mărci și manageri de magazine. Acest lucru este ajutat de multe instrumente disponibile pe piață. Deoarece datele de implicare ale clienților devin un factor important, informațiile despre date pot deveni un avantaj competitiv pentru un retailer și de aceea câștigarea acestor date și informațiile lor devin foarte importante. Toate acestea vor avea ca rezultat rezultate mai bune nu doar pentru managerii de marcă, ci și pentru a îmbunătăți și a îmbunătăți experiența generală a cumpărătorului și a consumatorilor.
Strategii pe care ar trebui să le utilizați pentru planificarea angajamentului cu clienții
Iată câteva informații importante care pot consolida planificarea implicării clienților prin utilizarea de analize și tehnici:
-
Analiza poate ajuta consumatorul să crească valorile traficului și ale piciorului în mall-uri și complexe comerciale
Urmărirea modelelor de trafic ale vizitatorilor dintr-un mall poate oferi unei mărci informații valoroase despre tendințele de activitate ale mall-urilor, perioadele de vârf și unele impacturi de nivel superior precum vremea, evenimentele promoționale și perioadele de vârf care, la rândul lor, pot avea un efect deosebit asupra valorilor clienților și zgomot de pași. În zilele noastre toate centrele colectează toate informațiile menționate și acestea sunt utilizate pentru a analiza comportamentul și analiza clienților. De exemplu, aceste informații pot folosi aceleași analize asupra traficului de vizitatori pentru a evalua impactul propunerilor comerciale, cum ar fi lansările de produse, evenimentele etc., pentru a atrage un număr mai mare de vizitatori în mall. Toate acestea înseamnă că analizele pot ajuta managementul unui mall să folosească datele pe care le colectează pentru a obține informații valoroase care, la rândul lor, pot determina cel mai bun moment pentru a derula o campanie de marketing pe de o parte și pentru a consolida loialitatea mărcii și strategiile de implicare a clienților pe cealaltă mână.
Un exemplu principal în care valorile mall-urilor au fost utilizate de către oficialii mall-ului poate fi înțeles din scenariul Ay Kamppi Shopping Center, situat în Finlanda. Acest mall a folosit analize de mall pentru a înțelege publicul țintă într-o manieră mai bună. Pentru o durată foarte lungă, echipa de marketing de la mall a avut impresia că seara la ore după lucrări au fost cele mai profitabile, iar acest lucru a fost când o mulțime de oameni, în special clienți valoroși și-au petrecut timpul la mall. Cu toate acestea, după implementarea analizei mall-urilor, echipa de marketing și-a dat seama că majoritatea clienților valoroși ai mall-ului veneau în orele de după-amiază sau de prânz. Acest lucru se datora faptului că acești oameni au preferat să petreacă timp în mall după întâlnirea lor de afaceri sau după ce își desfășurau misiunile.
Echipa de marketing a considerat, de asemenea, că populația de vizitatori în weekend și în zilele de săptămână este diferită, însă, prin analize, au descoperit că persoanele care s-au întors la mall aparțineau în mod regulat aceleiași demografii, în ciuda zilei săptămânii. În plus, analizele de mall-uri au ajutat, de asemenea, profesioniștii din marketing să compare performanța și popularitatea diferitelor strategii de implicare a clienților din magazinele cu amănuntul din cadrul mall-ului special.
-
Analytics poate ajuta managerii de marcă să înțeleagă consumatorii într-o manieră mai bună
Îmbunătățirea aspectului mall-urilor și o bună înțelegere a clientului este ceva care analizele mall-urilor pot ajuta managerii de marcă într-o mare măsură. O altă caracteristică care poate ajuta managerii de marcă și mall-uri sunt hărțile de căldură. Aceste hărți de căldură pot ajuta managerii de marcă să urmărească mișcările consumatorilor din mall și să identifice zonele lor de strategii de angajare și abilitare a clienților. Aceasta înseamnă că hărțile de căldură pot ajuta eficient să urmărească mișcările consumatorilor și să folosească aceleași date pentru a evalua impactul modificărilor de aspect. Înțelegând unde este cel mai bine să plasați panouri și semnalizări digitale, managerii de mărci pot îmbunătăți eficient strategiile de implicare și loialitatea clienților. Un alt beneficiu al hărților de căldură este faptul că poate ajuta managerii de marcă să identifice zonele cu cea mai mare prezență. Folosind aceste informații, managerii de marcă pot îmbunătăți traficul în zonele cu o prezență scăzută prin diferite măsuri, cum ar fi crearea unui joint alimentar sau a unui magazin pop al unei mărci populare sau chiar mutarea unui magazin cu profil înalt în aceste zone.
De asemenea, prin evidențierea acestor zone în aplicațiile de cumpărături îi poate ajuta pe consumatori să obțină mai multe informații despre magazinele din aceste regiuni, crescând astfel piciorul și popularitatea acestora. Un exemplu excelent al modului în care a fost utilizată această metodă este vizibil în mall-ul Herning Center, unde au fost create zone de cupon și consumatorii unde au primit cupoane atunci când au intrat cu telefoanele mobile pentru magazinele de retail din apropiere. Pentru a face publicitate, zona cuponului a fost marcată în cercuri galbene cu ajutorul bannerelor, ceea ce a contribuit efectiv la răspândirea traficului mall-ului în diferite divizii.
-
Analytics poate ajuta diferite planificări de implicare a clienților din magazinele de vânzare cu amănuntul să lucreze în paralel
Maximizarea distribuției consumatorilor și a vizitelor la mall este, de asemenea, ceva care analizele pot ajuta managerii de marcă, să înțeleagă într-o manieră mai bună. Acest lucru îi va ajuta pe managerii de mall să reorganizeze plasarea magazinului, astfel încât să poată duce la profituri și angajare mai bune. De exemplu, Adidas și Nike sunt o pereche de magazine care atrag clienți aproape similari. Deci, dacă există un magazin care vinde produse similare și nu se bucură de același nivel de picior sau de trafic, acel magazin poate fi plasat între celelalte două mari mărci. Acest lucru va face convenabil pentru clienți pe de o parte și va crește, de asemenea, traficul tuturor magazinelor în cauză. Analize de acest fel pot ajuta managerii de marcă să înțeleagă audiența într-o manieră mai bună și să răspundă nevoilor lor în mod eficient.
-
Analytics poate ajuta la îmbunătățirea puterii mărcii și a loialității angajamentului clienților
Fiecare marcă dorește să abiliteze și să se angajeze cu consumatorul lor, astfel încât să le poată crește în mod eficient. Adică analizele pot ajuta managerii de marcă să înțeleagă tiparele de loialitate a angajamentului clienților care ar îmbunătăți și crește vizitele. Când vine vorba de strategii active de implicare a clienților, întregul teren de joc se schimbă și evoluează rapid, în special odată cu apariția mediului digital. Acesta este locul în care managerii de marcă pot utiliza acest mediu pentru a oferi promoții personalizate și unice. De exemplu, să spunem că un brand preferat al consumatorului este Zara, atunci brandul poate folosi mesaje și reclame pentru a face publicitate celei mai recente colecții de Zara și, în acest proces, a conduce mai mulți consumatori către magazin.
Necesitatea acestei ore este, prin urmare, că brandurile furnizează publicitate personalizată. De aceea, colectarea informațiilor și analizelor consumatorilor este parte integrantă a întregului proces. Datele facilitează luarea de decizii pe scară largă, astfel încât să poată viza anunțuri în funcție de interesul consumatorului. Prin asigurarea faptului că anunțurile privind drepturile ajung la vizitatorii potriviți, mărcile pot ajunge în mod eficient la publicul țintă.
În concluzie, analizele pot ajuta managerii de marcă să se concentreze asupra consumatorului lor într-o manieră mai bună și implicată. Acest lucru, la rândul său, îi poate ajuta să obțină un randament mai bun al investiției lor și să-și crească și brandul. Prin urmare, tehnicile bazate pe date sunt ceea ce îi va ajuta pe managerii de marcă să fie competitivi în adevăratul sens și îi vor ajuta să rămână competitivi atât în scenariul național, cât și în cel global. Mărcile trebuie să se străduiască continuu să creeze un canal de comunicare continuu în care consumatorii vorbesc cu brandul și, în același timp, brandurile ascultă consumatorii. Integrând o mulțime de tehnici de marketing și analize, brandurile se pot duce cu adevărat la următoarea etapă de creștere și dezvoltare.
Articol recomandat
Acesta a fost un ghid pentru planificarea angajamentului clienților privind furnizarea experienței personalizate care se bazează pe relații autentice cu clienții. Acestea sunt următoarele link-uri externe legate de planificarea implicării clienților.
- Putine reguli efective de implicare a angajaților (cele mai recente)
- Important de știut - Cum să obțineți cea mai mare parte a analizei clienților
- 7 abilități excelente de știut despre un analist de afaceri