Ce este Omni Channel Marketing?
Trebuie să fi văzut că este citat în publicațiile de conducere pentru afaceri și management. Cu toate acestea, nu este același lucru cu marketingul multicanal în care adăugați mobil, blogging, social media, web strategiei dvs. promoționale existente. acum vom discuta despre mai multe informații despre Omni Channel Marketing. Este o strategie de marketing foarte importantă.
Religia ne spune că Dumnezeu este atotputernic, omniscient și omniprezent. În limbajul de marketing, marketingul canalului Omni se referă la o situație în care produsul sau marca se află cu consumatorul de pretutindeni - fie că este în magazinul de vânzare cu amănuntul, social media, online, în aplicațiile mobile, pe site-urile mobile sau pe telefonul mobil care furnizează o interconectare și experiență perfectă. Atunci când este implementat în mod corespunzător, marketingul canalului omni poate conduce vânzări și poate crea echitate de marcă.
Iată câteva sfaturi care ar putea ajuta chiar și întreprinderile mici și mijlocii să obțină succesul cu strategia canalului omni:
1. Brandul dvs. ar trebui să fie omniprezent
Astăzi consumatorii nu merg la un magazin cu amănuntul și nu cumpără un produs care este disponibil pe raft. Ei caută online sau ajung să afle despre asta de la prietenii sau colegii lor sau s-ar putea să fi văzut o promoție pe Facebook sau TV. Diferitele canale ar trebui să fie interconectate, astfel încât cumpărăturile să devină o experiență perfectă pentru cumpărător. Nu este același lucru cu derularea unei campanii în toate canalele care sunt promoționale, caz în care este vorba doar de marketing multicanal.
Un client intră într-un magazin cu amănuntul de încălțăminte și cumpără câteva produse, dar nu a putut cumpăra încălțăminte preferate, întrucât dimensiunea cerută nu era disponibilă. A doua zi primește un SMS în legătură cu o reducere de 50 de rupii indiene pentru cumpărăturile viitoare, iar pe măsură ce trece pe lângă un alt showroom al aceleiași companii, primește un mesaj în care îi informează că pantofii pe care îi căuta este disponibil chiar aici.
Se pare că Starbucks este cel mai cunoscut brand care a obținut cele mai bune rentabilități în strategia lor de canal omni. Un client obișnuit al Starbucks a raportat un caz în care a văzut o promoție a companiei în Facebook Newsfeed pentru a se înregistra la programul de loialitate și a primi o băutură gratuită. Pentru a vă alătura programului de recompense, tot ce trebuie să facă clientul este să descarce aplicația și să o conecteze la Paypal sau la contul bancar pentru a efectua și primi plăți. Acest lucru l-a determinat să viziteze Starbucks din nou pentru a folosi oferta și a fi recompensat în acest proces.
Principiul omniprezentei impune ca brandul să interacționeze cu clienții pe canale - radio, TV, social media, web, mobil, aplicații mobile nu doar să ofere mesaje de promovare, ci să înțeleagă când clientul ia decizii de cumpărare și chiar să transmită mesajul în realitate. timp.
2. Obțineți informații despre clienți și informații
Marketingul Omni nu poate avea loc fără date adecvate ale clienților. Un sondaj realizat în urmă cu trei ani a subliniat că 66% folosesc adrese de e-mail, 3% cookie-uri online, 29% adrese de acasă, 25% adrese IP, 24% număr de telefon fix. Informații suplimentare despre clienți sunt primite de la site-uri web, mobile, motoare de căutare, pagini de destinație, centre de apel, tipărire, TV și radio și în aer liber.
Necesitatea angajării în timp real necesită colectarea datelor de marketing și analiza acestora pentru a transmite mesaje care să furnizeze rezultate.
Datele sunt esențiale ale marketingului canalului omni și ar trebui să fie extrase din toate sursele posibile și încorporate în strategia de marketing pentru a oferi o experiență integrată și perfectă.
Dacă datele sunt organizate de-a lungul silozurilor diferite, analizarea acestora este dificilă și reprezintă un obstacol în implementarea strategiei canalului omni. Unele firme folosesc tehnologii sofisticate de extragere a datelor pentru a combina toate datele de marketing din diverse surse și servere, CRM, e-mail, etc într-un singur depozit. Ar trebui să existe claritate din partea marketerilor în ceea ce privește tipul de date necesare, frecvența lor, modul de colectare, formatele de date.
3. Înțelegeți-vă clientul
Un canal de marketing omni recunoaște faptul că un client nu este doar un avantaj convertit în afaceri, ci un individ cu o personalitate proprie. Succesul acestei strategii depinde de o mai bună înțelegere a comportamentului și a dorințelor consumatorilor. Datele mari și sondajele pot oferi câteva informații despre comportamentul clienților și ceea ce doresc de la produs. De asemenea, înseamnă identificarea dispozitivelor pe care le folosesc clienții, ceea ce permite companiei să personalizeze fiecare interacțiune și experiențe cu marca dvs.
Modul de gândire al cumpărătorului cu amănuntul se schimbă. Este posibil să doriți să comandați online și să ia livrare de la magazin pentru a obține economiile la costurile de transport. Pentru retailerii care doresc să concureze cu vânzătorii doar online, aceasta este una dintre strategiile viabile.
4. Aveți tehnologia potrivită în loc
O strategie de canal omni va trebui să aibă sisteme de tehnologie de sunet care să integreze diferitele activități de pe dispozitive. Începe cu un software bun de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) integrat cu Enterprise Resource Planning (ERP) în backend.
Fără o tehnologie adecvată, omnichannel nu poate livra mesajele potrivite la timp și poate duce la pierderea afacerii.
Datele ar putea proveni de la cumpărături online, din magazin și de mai multe baze de date de clienți necesită o gestionare de date Master (MDM) pentru o mai bună consolidare a datelor, eliminarea datelor duplicate. Pentru a permite consecvența informațiilor clienților, indiferent dacă provin din magazin, online sau din orice alte canale, MDM este o necesitate.
Cursuri recomandate
- Pregătire profesională PMP
- Curs de formare în management de proiecte software
- Curs de gestionare a proiectelor agile
5. Au o grupare de părți interesate interne
Dispunerea de sisteme și aplicații CRM corespunzătoare pentru a avea grijă de mesagerie și comunicare este vitală pentru succes, dar mai important, gruparea părților interesate în strategia ar trebui să fie îngrijită. Poate include dezvoltatori de software, marketing de conținut, echipe de marketing, servicii pentru clienți, relații publice și echipe de logistică. Aceste echipe nu pot lucra izolat la această strategie. Ei trebuie să cunoască obiectivele, obiectivele și țintele inițiativei.
Dacă obiectivele nu sunt clare, rezultatele nu pot fi validate. Acestea ar trebui să fie prezentate în termeni clari, cum ar fi furnizarea de experiențe constante pentru clienți pe platforme, să permită călătoriile fără probleme de către clienți, cu implicare încrucișată, să le țină angajați în puncte de contact individuale, integrarea vânzărilor în magazin, online și mobil sunt câteva dintre acestea.
Pentru un marketer și echipa sa, înțelegerea a ceea ce constituie o experiență satisfăcătoare a clienților nu este o sarcină ușoară. Prin urmare, echipa ar trebui să treacă prin diferite etape ale experienței clienților.
Punctele de durere ale clienților ar putea fi în căutarea mărfurilor, în cumpărarea lor, în ajutor, în navigarea diferitelor secțiuni ale site-ului.
6. Aflați din poveștile de succes
Nu există o singură strategie care să poată fi aplicată în diferite industrii, însă analizarea unora dintre poveștile de succes în marketingul canalului omni va fi utilă pentru cei care sunt noi.
Cele mai citate povești de succes sunt legate de Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America, printre altele. Denny's, principalul magazin alimentar din SUA, a folosit reclame bazate pe locație folosind numerele de telefon din baza de date a clienților săi. Cea mai mare parte a activității mobile se desfășoară în afara casei, iar Denny a apelat la firma sa de anunțuri xAd pentru a lansa campanii bazate pe locații. Ofertele au fost trimise clienților care au trecut prin magazinele sale, ceea ce a dus la creșterea vizitelor la magazin. Faptul că clienții Denny's erau tineri, meserii de lux au ajutat și la inițiativă.
Disney oferă o experiență holistică începând cu site-ul său web care răspunde de mobil. Cei care au rezervat o călătorie pot utiliza aplicația My Disney Experiences pentru a planifica întreaga călătorie. Include accesul la Fast Pass, găsirea atracțiilor din parc. Programul său Magic Band este o aplicație cu mai multe utilități, care servește ca cheie pentru camera hotelului, dispozitiv pentru stocarea fotografiilor, poate fi folosită pentru a comanda mâncare și integrată cu Fast Pass. Aplicația recompensă Starbucks permite clienților să beneficieze de recompense în oricare dintre magazinele sale, poate fi verificată și reîncărcată prin intermediul site-ului web, al instorei sau al aplicației. Actualizarea în timp real se întâmplă pe toate canalele atunci când există o modificare a profilului sau a cardului.
7. Obțineți sprijin intern și sponsorizare
În organizațiile medii spre mari, omnichannel necesită investiții considerabile în comparație cu marketingul cu un singur canal sau cu mai multe canale. Prin urmare, este esențial să obțineți sprijin pentru camera de consiliu pentru inițiativă. Este posibil ca CEO-ul și directorii să fie arătați un caz de afaceri cu o posibilă rentabilitate a investiției (ROI) în perspectivă. Cu ajutorul sponsorizării sau sprijinului executiv, este posibil să nu fie posibil să mergeți mai departe cu programul.
8. Necesitatea unei platforme de marketing unificate
Marketerii trebuie să obțină o imagine a activității din magazin și a tranzacțiilor online pentru a oferi programele de fidelizare corecte pentru cumpărători. Ar trebui comunicată prin canale - media socială, e-mail, mobil și site-uri web. Clienții se așteaptă la oferte și promoții pe baza relației lor cu compania. Prin urmare, marketerii au nevoie de date acționabile care reflectă comportamentul de cumpărare, interesele și preferințele lor, pentru a le angaja și a oferi oferte bune.
9. Aveți o platformă prietenoasă pentru mobil
Unul dintre motivele principale pentru care sunt raportate eșecurile omnicanale este incapacitatea companiei de a construi o platformă prietenoasă pentru mobil sau procese de afaceri optimizate pentru mobil. Amazon, Starbucks, Birch, Taco sunt toate companiile care au obținut succes în marketingul omni-channel prin concentrarea pe mobil.
Conform rezultatelor sondajului, persoanele care preferă să cumpere în magazin preferă mobilul pentru a-și îmbunătăți experiența în magazin. Atunci când caută online, un consumator poate primi un cupon care poate fi răscumpărat în momentul cumpărării în magazin, deoarece unii clienți folosesc web-ul pentru cercetarea care nu cumpără. Cei care doresc să facă cumpărături online și să ridice zeii din magazin citează cozile lungi în fața ghișeului de facturare ca o motivație majoră pentru a comanda online. Cu toate acestea, controlul inventarului este important în îmbrăcăminte și încălțăminte, deoarece anumite dimensiuni și modele pot termina mai repede. Dacă clienții care caută online sau în magazin găsesc anumite modele din stoc, pot căuta oferte similare de la concurenți.
10. Dinamica schimbării lanțului de aprovizionare
Potrivit Ernst & Young, produsele de consum, companiile de vânzare cu amănuntul trebuie să aibă o strategie, agilitate și vizibilitate adecvate pentru a obține succesul în lanțul de aprovizionare a canalului omni. Nu mai este suficient să ai o infrastructură tradițională a lanțului de aprovizionare pentru a oferi rezultate. Potrivit analiștilor, vizibilitatea inventarului este destul de importantă în era canalului omni. Fără aceasta, retailerul ar fi în întuneric în ceea ce privește stocul de mărfuri în timp real, pierzând astfel afacerea noastră. Noile tehnologii pot fi utilizate pentru a urmări mai bine mișcările mărfurilor, inclusiv identificarea frecvenței radio (RFID) și Codul electronic al produselor (EPC). Mai important, produsele trebuie să fie gata web pentru a fi distribuite pe diferite canale.
Concluzie-Marketing canal Omni
Succesul marketingului omnichannel depinde foarte mult de înțelegerea clientului și de ceea ce toate dispozitivele pe care le folosește frecvent. Este diferit de strategia multicanal care asigură prezența în mass-media, dar nu oferă o experiență holistică. Marketingul Omnichannel ajunge la client prin toate canalele, la îndemâna lor, valorificând puterea de a lucra împreună. Procesele de afaceri ar trebui să fie mai centrate pe consumator pentru a obține cele mai bune rezultate. Adesea, analiștii sunt mai potriviți pentru organizații și nu ierarhice.
Omni-channel a ajutat companiile să ofere o experiență mai bună clienților și să fie răsplătit în ceea ce privește creșterea loialității, creșterea liniei superioare și creșterea liniei de jos. Toți cei mai importanți IT, precum SAP, IBM, Teradata au venit cu soluții pentru marketing omnichannel, care arată oportunitatea uriașă care apare în acest spațiu.
Întoarcerea de la Omnichannel va avea loc numai în anii următori, deoarece consumatorii care tind să facă cumpărături online și în magazin tind să cheltuiască mai mult decât cei care depind de un singur canal.
Succesul strategiei Omni Channel va depinde de utilizarea unor analize predictive folosind date obținute din social media, recenzii de produse, social media, feedback-ul clienților, căutări online și comportament de cumpărare. Instrumentele sofisticate de extragere a datelor și algoritmii ajută la o mai bună înțelegere a consumatorului.
Livrarea rapidă a produselor câștigă importanță în cumpărăturile online și utilizarea magazinelor fizice pentru a livra ajută la reducerea timpului de livrare. Strategiile omnichannel sunt încă dezvoltate de firme pentru a oferi experiențe de calitate și pentru multe organizații, este încă o sarcină ascendentă pentru a satisface clientul care călătorește pe canale pentru a cumpăra un produs. Pătrunderea telefoanelor mobile și a smartphone-urilor s-a adăugat doar la cerințele clienților pentru o experiență de cumpărare mai prietenoasă.
În timp util, strategia canalului Omni ar trebui să fie câștigătoare atât pentru industrie, cât și pentru consumatori. Avansele în comunicare, tehnologie și practici de afaceri ajută industria să se gândească la noi modalități de a angaja consumatorul prin mai multe canale.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru marketingul canalului omni care necesită investiții considerabile în comparație cu marketingul cu un singur canal sau cu mai multe canale. Acestea sunt următoarele link-uri externe legate de marketingul canalului omni.
- 5 strategii de marketing digital de succes pentru întreprinderile mici
- 10 pași pentru a obține rezultate mai bune din Marketingul Cloud
- 10 Caracteristici importante ale strategiilor de marketing global pentru companii