Strategii de marketing de servicii - Atunci când firmele de servicii se gândesc la strategiile de marketing, acestea iau în considerare de obicei tehnici de ieșire și direct, adică mesaje care sunt trimise direct către clienții și clienții dvs. potențiali. Scopul, în această abordare, este să fii convingător și convingător, astfel încât publicul tău să răspundă și să se angajeze cu serviciul oferit.
Aceste tehnici vor fi în mod incontestabil în vogă, atât timp cât există marketing. Dar strategiile de marketing de servicii au evoluat de-a lungul anilor, mai ales după sosirea marketingului digital. Comportamentul cumpărătorilor de servicii s-a schimbat. Este mai probabil să efectueze o căutare pe internet pentru a găsi o fermă de servicii și, probabil, citesc recenzii ale clienților pentru a-și evalua serviciile.
Acest fapt, de fapt, a lărgit gama de strategii de marketing de servicii la dispoziția dumneavoastră. A rămâne competitiv astăzi înseamnă a profita din plin de o varietate de strategii.
Dar printre toate strategiile de marketing de servicii disponibile în mediul de afaceri hipercompetitiv astăzi, care dintre ele vor fi cele mai bune pentru dvs.? Haideți să aruncăm o privire asupra celor 10 strategii absolut fundamentale care nu numai că vă vor ajuta compania să rămână relevantă, dar vă vor ajuta, de asemenea, să depășiți concurența.
Strategii de marketing pentru companiile C Service
-
Cercetări de piață
Cercetarea este baza tuturor eforturilor actuale de marketing. De la piață la cercetare de marcă, studii științifice exhaustive vă pot ajuta să luați decizii mai informate. Acesta vă va oferi o bază obiectivă pentru marketingul serviciilor și va extinde, de asemenea, linii de bază valoroase pentru a vă măsura rezultatele.
Cercetarea vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții. Cercetările de piață vă oferă o perspectivă asupra performanței proceselor dvs. de afaceri. Vei ști ce contează performanțele companiei tale și ce strategie de marketing în sectoarele de servicii trebuie să te dezvolți.
Impactul cercetărilor de piață este evident. Studiile au relevat faptul că firmele efectuează cercetări sistematice în ceea ce privește perspectiva lor. Clienții cresc adesea de 3-10 ori mai rapid și sunt de două ori mai rentabili decât colegii care nu efectuează nicio cercetare.
-
Strategie de nișă
Una dintre cele mai importante considerente de afaceri pentru marketingul serviciilor este orientarea și specializarea de nișă. Cercetările au arătat că unele dintre firmele de servicii cu cea mai rapidă creștere sunt specialiști într-o nișă atent selectată. Nișa trebuie să fie un sector al industriei pe care îl înțelegeți în profunzime, un spațiu în care puteți deveni un lider și expert incontestabil.
Specializarea poate face diferența în eforturile dvs. de marketing. Definește ceea ce faci exact și te distinge între concurență. Specializarea este un diferențiator care se dovedește.
-
Site web performant
Pe piața serviciilor profesionale astăzi, site-ul companiei dvs. va fi unul dintre cele mai importante atuuri . Este mai mult decât un simplu panou digital, așa cum multe companii credeau în trecut. Un site web bun este în centrul prezenței online a unei firme de servicii, precum și o proiecție bogată în informații a expertizei dvs. pe piață.
Site-ul web este un instrument major pentru creșterea vizibilității mărcii. Clienții potențiali caută de obicei online pentru a angaja furnizori de servicii. Trebuie să aveți un site web ușor de navigat, unde oamenii găsesc toate informațiile de care au nevoie și aveți o șansă mai bună de a câștiga o afacere. În plus, site-ul web vă va ajuta să vă demonstrați expertiza și să acceptați o mai bună acceptabilitate pe piață. De obicei, se vede că aproximativ 80% dintre oameni vânează online pentru firme de marketing de servicii. Internetul a apărut, de asemenea, ca cea mai comună sursă de informații.
Atunci când un vizitator aterizează pe site-ul dvs. web, informații solide și oferte atent concepute pot conduce la angajamente mai strânse. În cele din urmă, vă aduce afaceri calificate. Procesul de a nutri conduce prin conținut este prezentat mai jos.
A doua componentă a site-ului web pe care trebuie să îl luați în considerare este designul. Modelele grafice și web pot influența foarte mult percepția publicului și rechemarea ajutoarelor și diferențiază intuitiv și rapid afacerile.
Puterea unui design de site bun este adesea subminată. Acest lucru, la rândul său, oferă o oportunitate extraordinară unei companii de a o separa de restul concurenței și de a transmite credibilitatea necesară pentru a aduce recompensele acasă.
Compatibilitatea site-ului dvs. web pentru o gamă largă de dispozitive este de asemenea importantă. Acestea includ computere, androide, file, telefoane mobile și altele. Designul sensibil, care permite unui site web să se potrivească dispozitivului telespectatorului, a devenit una dintre caracteristicile cheie ale afacerii, deoarece mai multe persoane folosesc dispozitive mobile și portabile pentru afaceri. Google a început deja să clasifice site-urile care sunt „prietenoase cu telefonul mobil”, în creștere cu rezultatele căutării. Crearea unui site web răspunde acum este o necesitate pentru firmele de marketing de servicii.
Cursuri recomandate
- Program pe brand
- Curs de promovare a vânzărilor
- Pachet de pregătire CBAP
-
Optimizarea motoarelor de căutare (SEO)
Așa cum am spus deja, publicul țintă trebuie să poată ateriza pe site-ul dvs. fără nicio problemă. Site-ul web trebuie să fie eficient în acest mod. Și acest lucru a venit SEO. Atât de mare este importanța sa în puzzle-ul de marketing online, încât companiile cu creștere mare consideră SEO ca una dintre cele mai importante strategii disponibile pentru a conduce traficul.
SEO este o disciplină mereu în evoluție, dar totodată complexă. Este format din două componente majore.
-
SEO la fața locului:
Această tehnică folosește cuvinte cheie direcționate pentru comunicarea conținutului site-ului dvs. web care va atrage publicul țintă. Fazele cheie de obicei se concentrează pe serviciile pe care le oferiți și ajută motoarele de căutare să furnizeze date mai relevante pentru căutători. Și atunci când publicul caută informații despre zona serviciilor din specializarea dvs., acestea vor ajunge pe site-ul dvs. web.
-
SEO în afara site-ului:
Aceasta are forma de link-uri către back-site-ul dvs., fie prin intermediul articolelor de invitație de pe alte site-uri web, fie prin implicarea terților. Aceste eforturi cresc autoritatea site-ului web ca lider recunoscut în zona dvs. de interes.
Deoarece site-urile web mai relevante și de înaltă calitate se leagă către site-urile dvs., motoarele de căutare populare vă vor înțelege credibilitatea, ceea ce duce la clasamente superioare.
-
Social media
Dacă aveți nevoie de mai multe dovezi despre relevanța social media pentru serviciile profesionale, iată câteva informații. Peste 60% din toți cumpărătorii verifică furnizorii de servicii noi prin intermediul rețelelor de socializare, ceea ce îl face una dintre cele mai frecvente surse de informații utilizate decât recomandările formale sau trimiterile.
De fapt, natura sesizărilor s-a schimbat odată cu sosirea social media. Un studiu recent de marketing de referințe a constatat că aproape 17% din toate recomandările bazate pe expertiză sunt efectuate pe baza interacțiunilor cu social media. Mai simplu spus, rețelele de socializare acționează ca un accelerator pentru a vă atinge expertiza, reputația și conținutul către clienții dvs. vizați. Vă ajută să vă conectați la influenți și contacte valoroase, împreună cu monitorizarea mărcii dvs. prin intermediul listărilor de socializare.
-
reclamă
Există mai multe platforme pe care puteți face reclamă firmei de marketing de servicii. Acestea includ în mod obișnuit următoarele.
- Site-uri și publicații pentru industria serviciilor
- Social Media
- Google AdWords, marketingul motoarelor de căutare (SEM), Yahoo, Bing și alte portaluri.
- Retargeting: o tehnologie bazată pe cookie-uri care utilizează un cod JavaScript pentru a urmări în mod anonim audiența dvs. pe internet și pentru a difuza reclame relevante.
Publicitatea nu promovează doar marketingul dvs. de servicii. De asemenea, joacă un rol major în conducerea descărcărilor de conținut, sporind astfel vizibilitatea și expertiza.
Nu uitați să folosiți diferitele forme de publicitate care se potrivesc cel mai bine serviciului dvs. profesional. Rețelele precum LinkedIn și alte reclame orientate către industria serviciilor, adesea funcționează cel mai bine. Aceste rețele permit direcționarea directă a segmentului de clienți adecvat, ceea ce duce la mai multe conversații, rate de clic mai bune și costuri de descărcare mai mici.
SEM, pe de altă parte, este de obicei mai scump și mai greu de vizat pentru extinderea serviciilor profesionale. Reclamele Facebook, în același timp, ar putea fi mai puțin eficiente, deoarece sunt mai puțin utilizate de clienții de servicii profesionale decât alte rețele similare.
Trebuie amintit în același timp că există mai multe variante ale fiecărui tip de reclamă. O firmă de marketing de servicii le poate găsi într-o oarecare măsură de succes, în funcție de scopul reclamei, bugetul, direcționarea sau nișa industriei.
-
Comercializarea serviciilor de trimitere
Natura trimiterilor de servicii profesionale s-a schimbat de-a lungul anilor. Acest lucru a afectat strategia de marketing a serviciilor într-un mod mare. S-a aflat că peste 81% dintre furnizorii de servicii au primit recomandări de la persoane care nu au fost niciodată client.
Dar de unde provin toate aceste sesizări? Majoritatea lor provin din expertiza sau reputația firmei.
Marketingul de conținut poate fi utilizat în legătură cu tactica menționată mai sus. În acest fel, puteți construi bunăvoință pentru marca dvs. și puteți obține o reputație largă pentru domeniul dvs. specializat. Creează o rechemare a mărcii în rândul publicului care poate nu a lucrat cu tine. La rândul său, acest lucru duce la mai multe sesizări și noi afaceri.
-
Automatizarea marketingului, CRM și alimentarea cu plumb
-
Automatizarea marketingului:
Înlocuiește procesele repetitive manuale repetitive și cele cu atingere ridicată cu cele automatizate. Trecerea este susținută de tehnologie. Automatizarea reunește toate canalele de marketing de servicii online într-un sistem unic gestionat central pentru a crea, gestiona și măsura campanii și programe.
Ca orice alt instrument tehnologic, este important să selectați software-ul corect de automatizare a marketingului serviciilor cel mai potrivit pentru compania dvs. Complexitatea, scalabilitatea și dimensiunea soluției trebuie să fie potrivite pentru cerințele dvs.
-
CRM:
Un alt software valoros este sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Un număr mare de companii utilizează CRM-urile pentru urmărirea și organizarea informațiilor despre clienți și a posibilităților de scouring. Pe scurt, un modul CRM vă poate ajuta să rămâneți conectat și organizat, indiferent de complexitatea operațiunilor dvs. devin.
Sistemul CRM funcționează ca o bază de date pentru toate informațiile conectate despre clienți și oportunități, inclusiv note detaliate despre interacțiuni. Informațiile pot fi introduse, stocate și accesate de personal în funcție de caz și când este nevoie. Aceasta conduce la sincronizarea eforturilor în diferite departamente din firma dumneavoastră.
-
Creșterea de plumb:
CRM nu este sfârșitul bagării de noi clienți. Vă amintiți pâlnia care alimentează plumbul prezentat în diagramă mai devreme? Website-ul este o parte importantă a puzzle-ului. Marketingul prin email este, de asemenea, la fel de important. Campaniile de marketing de servicii de e-mail orientate către Google Analytics și vă ajută să oferiți oferte dure și soft pentru anumite tipuri de cumpărători, adaptate cerințelor acestora. Pe de altă parte, campaniile de e-mail prin picurare vă permit să trimiteți oferte direcționate pentru segmente din audiența dvs. într-o anumită perioadă de timp. Creează un angajament mult mai strâns între furnizorul de servicii și client și educă prin intermediul ofertelor și conținutului relevante și succesive.
-
Testare și optimizare
Testarea și optimizarea vă permit să vă planificați eforturile de marketing și să luați decizii bazate pe fapte grele și nu pe presupuneri. În timp ce cercetarea stă la baza marketingului, testarea și optimizarea sunt un ghid continuu. Testarea campaniilor de marketing nu ar trebui să se oprească niciodată. Dar pot fi ajustate în funcție de cerințele pieței.
- Testarea A / B a paginilor de aterizare și a e-mailurilor : Folosind instrumente A / B populare precum Unbounce sau Optimizely, aflați care dintre paginile de aterizare sau e-mail-uri convertesc utilizatorii cu mai multe modele în diverse modele, limbi sau alte elemente.
- Prezentare și redare de pagini de e-mail : Utilizând instrumente precum Email pe Acid pentru testarea redării paginilor pe diverse platforme și dispozitive, asigurați-vă că acestea funcționează așa cum ar trebui.
-
Analytics și raportare
Este întotdeauna important să analizezi valorile adecvate pentru a măsura efectiv rezultatele. Dar trebuie să aveți instrumentele pentru colectarea datelor exacte. Aceasta include social media, site-ul dvs. web și SEO.
Printre altele, Google Analytics este un instrument crucial pentru a măsura și analiza aterizarea traficului pe site-ul dvs. Puteți îmbunătăți rezultatele SEO cu MOZ, în timp ce Hootsuite și instrumente similare pot oferi o analiză detaliată a social media.
Analiza și testarea periodică vă vor ajuta să înțelegeți ce funcționează și ce nu. Folosește-le cu înțelepciune. Te vor ajuta să transformi eforturile de marketing de servicii de la o artă la știință.
Gânduri finale
Cel mai important este să nu te simți încântat de modul în care te-ai comportat profesional. Pentru a rămâne competitiv, trebuie să puneți în mod regulat strategiile de marketing ale serviciilor sub scaner, să le analizați și să identificați zonele pentru îmbunătățiri.
Trebuie să vă dați seama că domeniul de marketing online și digital evoluează mult mai rapid decât oricare dintre colegii lor. Companiile de marketing de servicii care colectează și utilizează cu succes date despre performanța lor - reducând o serie de eforturi de marketing - vor apărea ca lideri. Dar o firmă trebuie să aibă dorința de a reuși ca obiectiv principal, fără care, nici o strategie nu este probabil să funcționeze
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre serviciile de marketing, așa că accesați linkul.
- Cunoști cele mai bune cercetări de marketing
- Tipuri de promovare a vânzărilor
- 10 Pas să ajungeți la comunicarea ideilor în mod eficient
- Cunoști cel mai bun - Serviciu și marketing de produse (Infografie)
- Abilități de marketing digital pentru a adopta | (Strategie, servicii, cariere)
- 10 pași pentru a obține rezultate mai bune din Marketingul Cloud
- 6 pași importanți ai serviciilor de marketing SMS care vor funcționa