Rezolvarea conflictelor la locul de muncă - Conflictele pot fi descrise ca diferență sau dezacord de gânduri, valori, diferență de opinie și multe alte motive în care acțiunea sau credințele sunt inacceptabile fie pentru un grup, fie pentru o persoană. Conflictele pot avea o serie de definiții, deoarece este o emoție și variază de la o persoană la alta. Când te gândești la conflicte, cu siguranță te vei gândi la oameni cu care ai diferență de opinie. Aceste persoane pot fi înrudite cu dvs. fie în viața personală, fie în viața profesională. În caz de conflicte profesionale, acestea încep de obicei la locul de muncă, ceea ce înseamnă biroul tău. Permiteți să înțelegeți mai bine conflictele la locul de muncă
Sursa imaginii: pixabay.com
Ce este conflictul la un loc de muncă?
Circumstanțele în care două persoane sau două grupuri nu sunt de acord sau se opun faptelor sau cerințelor recunoscute sau principiilor sau importanței reciproce la un loc de serviciu pot fi denumite conflict de organizație sau conflict la un loc de muncă. Aceste dispute pot fi între două departamente, de exemplu, vânzările și produsul, serviciul pentru clienți și back office, echipa de credit și echipa de vânzări, etc. Disputele nu pot fi doar între echipe sau departamente diferite, ci și între două autorități superioare, între un manager și subordonatul său, între doi colaboratori etc.
Concluzia conflictului este că aceste dispute sau conflicte pot apărea între oricare două grupuri sau persoane cu puncte de vedere, interes, nevoi și valori diferite. Conflictele pot fi atât conflicte productive cât și non-productive.
Conflicte productive
Conflictele nu sunt întotdeauna rele sau incorecte; ei bine creează mult stres, neliniște, anxietate și frustrare, însă, de multe ori, conflictele de la locul de muncă se dovedesc a fi foarte productive și pozitive, de fapt pentru o serie de persoane conflictele funcționează ca un factor de motivație pentru a scoate cele mai bune din ele. . Conflictele între grupuri nu sunt de obicei distructive, de fapt ambele ajung la abilități de soluționare a conflictelor prin încercarea de a-și valida punctul de vedere și dovedindu-se drept ceea ce este bun pentru afaceri și pentru creșterea organizației, acesta este un conflict sănătos. Departamentele știu că depind unul de celălalt și, prin urmare, nu pot avea o dispută invalidă sau nesănătoasă între ele. Astfel de dispute sunt necesare pentru a ajuta afacerile să crească pe calea cea bună.
Deci, pe lângă toate conflictele cu impact negativ, ele pot fi de asemenea bune pentru organizarea și creșterea personală a angajatului. Astfel de dispute arată capacitatea angajatului, deoarece se dovedesc a fi corecte pentru a rezolva conflictul prin gestionarea conflictelor și ajută afacerea să crească.
Conflicte distructive
Astfel de conflicte apar de obicei atunci când individul sau grupul ignoră motivul conflictului la locul de muncă, care este în principal rezolvarea problemei și sunt prea ocupați sau încurcați în a-și satisface ego-ul sau stima de sine. Acest lucru poate apărea, de asemenea, atunci când jocurile de vina sunt jucate în cadrul organizației. Există o mulțime de probleme care creează conflicte distructive în rândul angajaților dintr-o companie, care includ probleme personale, cum ar fi diferența de personalități, valori și etică, probleme de îngrijire a copiilor, probleme de familie, abuz de substanțe, în condițiile în care factorii organizaționali includ dezacorduri, buget, probleme de management, emisiune de a face față cu supraveghetorul imediat, fără a justifica salariile etc.
Astfel de conflicte pot cauza o mulțime de probleme în cadrul organizației, deoarece tulbură atmosfera și oamenii care lucrează în ea. Stresul și frustrarea sunt create de astfel de situații, de asemenea deranjează munca și afacerile.
După înțelegerea sensului litigiilor sau conflictului este important să înțelegem și să cunoaștem câteva motive care provoacă conflicte la un loc de muncă. Unele dintre ele sunt prezentate mai jos.
-
Divergența în individualitate
Când vorbim despre resurse umane, vorbiți despre o resursă care este cel mai imprevizibilă, deoarece ființele umane angajate să lucreze în cadrul unei organizații sunt persoane diferite cu personalități diferite sau, cu alte cuvinte, având individualități separate. Diferența de opinie, diferența de valori și etică și diferența de stil de lucru este evidentă și poate crea cu siguranță diferență la locul de muncă. Nu este posibil ca fiecare angajat al organizației să gândească deopotrivă și să lucreze în interesul companiei. Deci depinde de indivizi cum gestionează conflictul sau cum pun în aplicare strategii de rezolvare a conflictelor sau tehnici de rezolvare a conflictelor.
Cursuri recomandate
- Curs de analiză profesională a punctelor funcționale
- Curs de instruire pentru reducerea deșeurilor
- Instruire de gestionare a programului online de proiecte
-
Valorile sunt diferite
La fel ca individualitățile sau personalitățile angajaților dintr-o organizație sunt diferite, la fel și valorile. Fiecare angajat angajat în serviciile companiei a fost cumpărat de la diferite familii și are valori etice și morale diferite inculcate în ele de către strămoșii lor. Diferența dintre valorile etice și familiale creează, de asemenea, diferențe între angajații care lucrează în organizație, ceea ce poate duce la conflicte între ei.
-
Gelozie, problemă de ego și atitudine incorectă
Emoțiile negative, cum ar fi gelozia, problema ego-ului și atitudinea incorectă au un impact foarte rău în viața oricărui individ, fie că este personal sau profesional. Oamenii cu astfel de emoții sunt de obicei foarte negativi sau diplomatici sau vicleni atunci când vine vorba de colaborarea cu alte persoane, în special în echipe. Lucrul în orice organizație implică multă muncă în echipă, deoarece organizația nu poate funcționa cu calitățile unui singur individ. Există diferite departamente într-o organizație, deoarece aceste departamente sunt specializate în parametri diferiți. Un astfel de comportament negativ poate crea un conflict între angajați.
-
Conflict de poziție
Diferența de poziție în orice organizație descrie nivelul de lucru pentru seniori și juniori. Vechimea vine cu experiență, cunoștințe, muncă grea și inteligentă. Decizia de gestionare a conflictelor se bazează pe baze justificate, însă uneori este promovat un angajat mai puțin meritat, iar cei merituoși sunt lăsați în urmă, ceea ce creează un conflict de poziție sau rol în care cei merituoși simt că sunt mai informați și merități și nu ar dori să lucreze. sub angajatul promovat. Acest lucru creează diferență în echipă și duce la o pierdere în afaceri.
-
Competiție
Concurența dintre angajați este absolut posibilă și este naturală; cu toate acestea, această concurență trebuie să fie sănătoasă, deoarece concurenții sunt colegi și nu companii diferite pentru a concura între ele. Concurența sănătoasă între colaboratori este un semn bun, deoarece ajută la creșterea organizațională prin obținerea unor afaceri sănătoase. Când competiția devine nesănătoasă, începe să creeze stres printre colaboratori și în echipă. Acest lucru indică și pierderi uriașe pentru angajați, echipă și organizație.
-
Lacune de comunicare
Este foarte important să comunicăm modul corect. Mijloacele corecte de comunicare, cu atitudinea potrivită, tonul corect și limbajul corect sunt foarte importante ori de câte ori discutați cu oricine la locul de muncă pentru a evita conflictele la locul de muncă. Fiecare organizație a stabilit valori și etici care nu trebuie trecute cu vederea. Folosirea mijloacelor de comunicare incorecte, limbaj necorespunzător, tonul și atitudinea greșite nu sunt acceptabile și pot crea bariere de comunicare. Asigurați-vă că comunicarea dvs. completează lacunele pentru a evita astfel de conflicte. Conflictele datorate lacunelor de comunicare sunt foarte frecvente și proste, de asemenea, deoarece sunt simple neînțelegeri care pot fi rezolvate prin comunicarea corectă.
-
Informații incomplete
Informațiile care nu sunt furnizate sunt mult mai bune decât furnizarea de informații incomplete sau incorecte. Când furnizați informații angajaților organizației, compania sau conducerea trebuie să se asigure că informațiile furnizate sunt complete și complete, astfel încât să nu existe confuzii între angajați și să nu conducă la niciun conflict între angajați și conducere sau între angajați. .
-
Pregătire inadecvată sau deloc
Atunci când un angajat este angajat, el trebuie să fie instruit cu privire la companie, etica, valorile, produsele și serviciile sale cu care se ocupă compania, alte instruiri esențiale pentru creșterea angajatului. Atunci când unui angajat nu i se oferă pregătire sau i se oferă o pregătire inadecvată, acesta nu este suficient de competent pentru a ieși acolo și pentru a lucra eficient. Acest lucru creează multă negativitate în rândul angajaților, ceea ce duce la conflicte între angajați și împotriva conducerii. Instruirea reprezintă o mică investiție a costurilor și a timpului angajaților, dar oferă întotdeauna rezultate pozitive, pentru că angajații lucrează mai eficient și mai interesați de companie atât pentru dezvoltarea lor, cât și pentru creșterea organizației.
-
Managementul inapt
Managementul este baza fiecărei organizații. Pentru a avea o bază de angajați puternică și de durată, managementul trebuie să fie puternic, eficient și eficient. Managementul insuficient poate face și pur și simplu să-i mențină pe angajați nemulțumiți ducând la o serie de conflicte diferite și la o rată ridicată de atitudine a angajaților. Baza de angajați eficientă este cel mai mare și cel mai bun atu al oricărei companii, trebuie să fie păstrați și păstrați fericiți. Deci, este mai bine pentru companie să aducă strategii de gestionare a conflictelor sau tehnici de gestionare a conflictelor pentru a reduce conflictele la locul de muncă.
-
Schimbările sunt singurul lucru constant
Orice industrie și organizație trebuie să se confrunte cu o serie de schimbări la intervale regulate. Afacerile moderne sunt extrem de provocatoare atât pentru organizațiile mari cât și pentru cele mici, prin urmare, acceptarea modificărilor pentru simplificarea proceselor și a afacerilor este foarte importantă pentru toți angajații care lucrează în sistem. Nu toți angajații din organizație pot accepta cu ușurință schimbările și le pot pune în aplicare în activitatea lor de zi cu zi. Acest lucru creează multe dispute și dezinteres pentru a lucra în rândul angajaților.
După ce cunoașteți câteva motive foarte importante ale conflictelor în cadrul unei organizații, trebuie să știți cum să evitați o astfel de situație la locul de muncă, astfel încât să puteți face performanțe atât pentru dvs. cât și pentru organizație sau pentru a efectua rezolvarea conflictelor la locul de muncă.
-
Țineți problemele personale departe
Fiecare ființă umană de pe această planetă este înconjurată de probleme, fie ele personale sau profesionale. Aceste probleme atunci când sunt stresate sau când sunt gândite se agravează. Da, este foarte ușor să ceri cuiva să nu se gândească la probleme, obstacole sau pot fi probleme majore în viață, cu toate acestea este foarte dificil să nu te mai îngrijorezi la fel. O modalitate de a nu vă mai gândi este prin încercarea de a găsi o soluție pentru problemele dvs. care va ușura un pic de stres. Ei bine, aceste probleme au un impact foarte mare în viața ta; problemele ar putea fi personale sau profesionale stresul pe care îl aduce de-a lungul vieții personale și profesionale, dându-ți eforturile în scurgere atunci când comiți o mică greșeală. Singurul sfat este să vă păstrați fișierele separate, ceea ce înseamnă că atunci când sunteți la locul de muncă nu vă transportați problemele personale și când acasă vă rugăm să păstrați problemele profesionale. Încercați acest lucru, deoarece menținerea fișierelor separate vă va ajuta să rezolvați o serie de probleme din viață.
-
Luați concurența în mod pozitiv
Conflictele de supraveghere și de conducere sunt comune și normale în fiecare organizație; cu toate acestea, este important să înțelegem motivul deciziei de conducere. Creșterea colaboratorilor și lucrul sub un colaborator este, de asemenea, o parte a creșterii organizaționale, această schimbare ar trebui acceptată în mod pozitiv. Trebuie să vă dovediți valoarea în management pentru a vă asigura că veți obține desemnarea meritată și că veți conduce. A lua competiție în mod pozitiv este extrem de important pentru tine și pentru creșterea organizațională. Pozitivitatea și atitudinea pozitivă de a face față unei astfel de situații te plasează într-o situație câștigătoare și te ajută să crești bine. De asemenea, este important pentru pacea ta mentală, cu cât crezi mai mult despre managementul necorespunzător, cu atât te stresezi mai mult. Stresul nu este bun pentru muncă.
-
Pregătire adecvată și management adecvat
Managementul corect și modul corect de gestionare a angajaților dvs. sunt foarte importante pentru a vă păstra angajații. Conducerea trebuie să fie conștientă de angajați, cerințele și problemele lor și să îi ajute să rezolve în mod eficient același lucru, fără să deranjeze ceilalți angajați din jur. Înainte de a se ridica în orice dispută, conducerea trebuie să-și rezolve situația și să facă față situației. Conducerea superioară sau superioară este conștientă de cea mai mică problemă apărută în organizație și are potențialul de a se rezolva la fel. Fiecare angajat este extrem de important pentru organizație, deoarece fiecare are potențiale diferite. În cazul în care nu vă simțiți inconfortabil cu orice situație, o puteți ridica către departamentul de resurse umane sau autoritățile superioare și puteți rezolva problemele dvs. în loc să treceți într-un mod de conflict.
Organizația trebuie să se asigure că se efectuează instruiri adecvate pentru angajați care să îi ajute să se ocupe de problemele de la locul de muncă și să se rezolve la fel. Instrucțiunile pentru a accepta modificările din sistem și management trebuie să fie acceptate pozitiv. Fiecare schimbare are un motiv, aceleași trebuie să fie înțelese și luate pozitiv.
Concluzie
Conflictele sunt normale și un proces constant în orice organizație. Este important să ne ocupăm de aceste conflicte. Conflictele pot fi atât productive, cât și distructive pentru organizație; conflictele productive vă pot ajuta motivându-vă să lucrați mai bine. Conflictele distructive au nevoie de atenția managementului și trebuie sortate astfel încât să nu strice atmosfera organizației prin demoralizarea altora
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre conflict, așa că treceți doar pe link
- Câteva reguli importante privind eticheta Office pentru profesioniști
- Stiluri de management | Conducere | Conflict
- Strategii de soluționare a conflictelor la locul de muncă
- 10 Sfaturi Tehnici de gestionare a conflictelor | Aptitudini | Proces | Unelte
- 6 Moduri importante de a rezolva problemele de atitudine la locul de muncă