NU - 2 silabe engleze extrem de simple și, totuși, nu este nimic simplu despre asta!

Acest cuvânt este poate cel mai conflictual cuvânt din dicționarul englez. Gândiți-vă la asta - cu toții ne simțim obligați să o folosim la un moment dat în viața noastră, dar urăm în mod universal să fim la capătul primitor al acesteia, în special la locul de muncă. În momentul în care folosiți acest cuvânt temut la locul de muncă, sunteți considerat un ticălos, un trist, un aruncător sau chiar un spoilsport. Dar, din nou, dacă acest cuvânt nu a rezonat niciodată în dicționarul tău verbal, ai deveni un prag de ușă care să le permită altora să te abuleze la serviciu. Vezi, în conflict!

În această postare, vă arătăm cum să obțineți imposibilul - cum să spuneți „Nu” la locul de muncă fără să sune ca un glumeț. Cu aceste sfaturi puternice, veți vedea că într-adevăr este posibil!

  1. Începeți cu un aproape-Da

Să ne lămurim aici: un „aproape-da” nu este un „da”. În schimb, este ca un „Dă-mi timp să mă gândesc la asta”, cumpărându-vă timp pentru a afla mai multe despre angajamentul solicitat.

Vedeți, nimeni nu îi place unei persoane care refuză fără motiv. Nu spunem că trebuie să acceptați orice solicitare care vă vine în cale. Dar noi spunem că dacă începeți răspunsul dvs. cu un „Nu” direct, veți dezvolta repede reputația dubioasă de a fi o prostie. În schimb, aruncați cuvinte precum „sigur”, „cu siguranță”, „posibil”, „Pot, etc.” pentru a dezarma cealaltă parte.

  • Acest lucru pare posibil.
  • Sunt sigur că pot face ceva pentru tine.
  • Cu siguranță mă voi întoarce la tine.

Niciuna dintre aceste expresii nu indică un angajament ferm. Cu toate acestea, este probabil să primească un răspuns mai bun decât un refuz direct. Aproape „Da” vă permite să aflați cât de nerezonabilă este această cerere, înainte de a lua o decizie justificabilă de a respinge.

  1. Purtați-vă empatia

Acesta este adesea un sentiment neînțeles, așa că vom petrece puțin timp aici.

Spre deosebire de simpatie, empatia vă permite să recunoașteți poziția și îngrijirea celeilalte persoane pentru a ajuta corect. O atitudine de empatie vă permite, de asemenea, să primiți fiecare solicitare cu claritate. Nu te îndoiești că cealaltă persoană trebuie să îți îngreuneze lucrurile. În schimb, știți că cererea este autentică și, prin urmare, răspundeți rațional la aceasta.

De exemplu, consideră că un nou angajat merge până la tine - recepționerul șef - și te întreabă dacă poți ajuta să urmărești identificatorul său lipsă. Simțiți că este îngrijorat și știți că acest lucru poate fi rezolvat printr-un apel greoi, dar productiv la serviciul / securitatea clienților.

  • Fără empatie, accentul tău se bazează pe o grămadă mare de muncă care te așteaptă pe numărul tău de service pentru clienți și te întorci la munca ta. În timp ce acest răspuns poate părea rezonabil, acest lucru poate fi, de asemenea, considerat ca fiind absolut neconfortant. (Tipul este nou, așa că probabil merită o pauză).
  • Cu empatie, faci o pauză scurtă pentru a-l liniști pe nou-născut că nu este mare lucru. De asemenea, apelați serviciul clienți și ghidați nou-născutul către operatorul potrivit. Acest lucru ar trebui să vă ia mai puțin de 5 minute, dar vă poate câștiga un admirator pe viață.

Iată un alt exemplu: Luați în considerare faptul că un angajat a mers până la dvs. - reprezentantul contabil - și a solicitat o declarație de salariu detaliată (lunar) pentru a-și planifica impozitul. Și face asta când ești plin de muncă de sfârșit de an.

  • Fără empatie, accentul tău se bazează pe cea mai mare grămadă de muncă care te așteaptă.
  • Cu empatie, înțelegeți nevoia lui de planificare fiscală. Doriți să vă ajutați, dar să împărtășiți cu el sarcinile cu prioritate înaltă care vă așteaptă pe birou. Declarația detaliată pe care o dorește va dura mai mult și ar trebui, prin urmare, să fie retrogradată mai târziu. Dar poate îl puteți ajuta, extragând rapid cifrele relevante din salariul său total, astfel încât să poată progresa în timp ce așteaptă raportul detaliat? Șansele sunt ca el să răspundă pozitiv la acest lucru.

Vedeți diferența?

Din nou, nu este ca și cum ai fi de acord cu orice angajament îți vine în cale. Dar cu empatie,

  • Îți faci timp să asculți fără rezistență.
  • Transmiți vibrații de a fi o ființă corectă, abordabilă și de susținere (care cu siguranță ești) .
  • De asemenea, invitați cealaltă persoană să răspundă în același mod.

  1. Sapă mai adânc

Bine, deci ești plin de muncă și găsești încă o cerere care îți vine în cale. Vă simțiți empatic cu celălalt, dar nu puteți prelua mai mult. Sau așa crezi.

Adesea interpretăm greșit cererile externe, deoarece presupunem că acestea implică mai multă muncă pentru noi . Dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. S-ar putea să întâlniți o sarcină sau o solicitare care a fost special concepută pentru a vă facilita lucrurile - poate vă poate eficientiza un proces greoi, sau vă poate ajuta să faceți lucrurile mai ușoare și mai rapide sau chiar să vă reduceți volumul de muncă.

Cu mai multe companii care se concentrează pe paradigma „less-is-more” (mai puțin efort pentru mai multă productivitate, mai puține date pentru mai multe informații despre impact, etc.), se știe că s-a întâmplat. Așadar, săpați mai adânc pentru a afla exact ce presupune cererea suplimentară pentru dvs., înainte de a transforma aproape-da într-un nr neatractiv.

  1. Parafrază cererea

Ați fi uimiți de lipsa de comunicare pe care o suferă companiile. (Spuneți to-ham-to și cealaltă spune-to-may-to, amândouă referindu-se la umila tomate!) Așadar, întotdeauna parafrazați cererea pe care o primiți, pentru ca cealaltă parte să înțeleagă ce înțelegeți.

Aici, vă ajută, de asemenea, să parafrazați solicitarea dvs. în timp ce o defilați pentru a face sarcini care pot face.

Acest lucru vă ajută cu 2 lucruri:

  1. Planificați cererea în capul dvs. presupunând că o veți face. (Aceasta este o gândire pozitivă pentru tine!)
  2. Cealaltă persoană devine conștientă de efortul implicat pentru a îndeplini cererea.

Adesea, acesta este punctul în care celălalt înțelege efortul nerezonabil implicat și fie simplifică cererea lui, fie o retrage cu totul. Rezultat final: ați obținut ceea ce ați dorit fără a utiliza acel temut cuvânt în 2 silabe. Grozav!

  1. Redirecționați către o a treia persoană

Haideți să vă liniștim aici - nu este vorba despre trecerea de la noi. Dar este vorba de a folosi atitudinea potrivită pentru a redirecționa o solicitare către persoana potrivită.

De multe ori ne enervăm cu solicitările direcționate greșit. De fapt, acestea formează interdicția existenței companiei, spunând „Nu”, aici vă poate înfățișa ca un slăbitor insensibil. Dar dacă ar fi să redirecționați o solicitare cu intenția de a finaliza lucrurile?

De exemplu, luați în considerare această situație neobișnuită: ați fost reprezentantul unanim pentru departamentul de contabilitate și toate solicitările angajaților sunt direcționate în direcția dvs. Însă, din moment ce ești plin de muncă la sfârșitul anului, te gândești să redirecționezi o parte din ea către colegul tău, Macy.

Asa de,

  • Îl anunți pe Macy să știe în sus, astfel încât să poată împărtăși munca.
  • Când primiți o nouă solicitare, aveți nevoie de un minut pentru a o examina înainte de a fotografia o notă utilă către Macy cu privire la natura cererii. (Exemplu: imprimați o declarație de salariu detaliată pentru ABC-ul angajaților din fișa de lucru XYZ).
  • De asemenea, actualizați inițiatorul inițial în acest sens și îi solicitați în continuare să transmită cuvântul asupra noii proprietăți: Macy este noul punct de contact pentru solicitările de contabilitate. Cu toate acestea, rămâne disponibil pentru a ajuta.

Acesta este un mod mult mai bun decât un abrupt, „Nu. Intreaba-l pe Macy. Nu mai fac asta. "

  1. Amână solicitarea

Aceasta este una rapidă: să spunem că găsiți o cerere autentică care vă vine pe cale și sunteți convins că sunteți într-adevăr persoana potrivită pentru a lucra la ea. Dar pur și simplu nu aveți timp în prezent. Luați în considerare amânarea cererii și nu răspundeți cu un nr.

Capacitatea de a-și asuma responsabilitatea este un atu important la locul de muncă. Deci, dacă simțiți importanța unei solicitări, în timp ce observați că nu este neapărat urgentă, discutați cu solicitantul despre „întârzierea” cererii. Acest lucru vă poate câștiga puncte surprinzătoare de brownie, dacă celelalte simțesc angajamentul dvs. autentic de a vă ocupa de meserie ulterior.

  1. Înmoaie-ți No-ul cu bunătate

Da, ajungem în sfârșit la acel „Nu” direct pe care trebuie să îl folosești pur și simplu pentru a rămâne empatic.

Un „Nu” direct este singurul răspuns pentru toți aceia (NU) „încă o dată”, atunci când deveniți tipul de cădere pentru un altul. Trucul constă în diferențierea acestora de situațiile aproape da.

  • Acest lucru este atunci când acel coleg de lucru vă solicită ajutorul pentru prezentarea lunară pentru a patra oară la rând.
  • Sau coechipierul uită să anunțe clientul în creștere a tarifelor, încă o dată. Și solicită abilitățile dvs. interpersonale superioare pentru a netezi lucrurile, încă o dată.
  • Sau atunci când șeful tău atribuie acel job ne mulțumit pe care nu-l dorește altcineva, promițând că va fi diferit luna viitoare, încă o dată.

Vei obține deriva.

Aici, vă ajută să vă înmoaieți răspunsul cu amabilitate, chiar și când faceți dureri pentru a evidenția modul în care răspunsul dvs. va consolida un altul. Faceți efortul de a-l anunța pe celălalt că refuzați nu pentru că sunteți o prostie insensibilă, ci pentru că:

  1. Ai priorități mai presante la locul de muncă. (Dacă este posibil, clarificați-le în mod explicit, astfel încât să nu mai existe loc pentru îndoieli.)
  2. Ești angajat la învățarea altuia. Ai făcut mai mult decât să-ți faci un pic și este timpul ca celălalt să te prindă în timp ce mergi mai departe.

Acesta este și tipul de răspuns pe care îl utilizați atunci când nu doriți să evitați o oportunitate viitoare. De exemplu, să zicem că un coleg de serviciu te invită la un brunch de weekend și, în timp ce ești dornic să mergi, ai angajamente în așteptare. Ați dori, de asemenea, să lăsați loc viitoarelor invitații. Din nou, aruncați „Nu” cu amabilitate în timp ce vă clarificați în mod explicit motivul de refuz. Acest lucru vă va asigura că relația dvs. rămâne cordială în timp ce vă va oferi libertatea de a obține angajamente neașteptate.

  1. Utilizați o firmă nr pentru a defini limitele

Bine, așa că am făcut dureri în sfaturile (1) până la (7) pentru a ne asigura că răspunsul dvs. este altceva decât cel al unui nebun. DAR - vor exista situații în care trebuie să pui literalmente piciorul în jos, deoarece acorde un „NU” politicos, dar ferm agresiv. Acest lucru este esențial atunci când doriți să definiți granițe puternice .

  • Un client sau un coleg de serviciu vă invită să socializați munca din afară, iar acest lucru este contra politicilor companiei.
  • Un coleg de echipă se așteaptă în mod constant să-ți ridici porțiunea de lucru atunci când păcălește.
  • Vei primi orice fel de solicitări sociale / personale / culturale / financiare / profesionale care sunt clar nedorite și în afara zonei tale de confort.
  • Aveți de-a face cu o persoană cu reputația de a fi insensibilă sau neîncetată.

Nu există nicio înmuiere a acestui răspuns. Doriți ca persoana să primească mesajul, chiar dacă pare dur în acel moment. Înțelegeți aici că nu sunteți prost și că aveți dreptul să refuzați fără vinovăție sau scuze. În funcție de situație, s-ar putea să vă simțiți înclinat să împărtășiți în plus motivul refuzului dumneavoastră.

  1. Luați în considerare OMS cere

După cum vedeți, acest post vă învață să spuneți subtil „Nu”, în timp ce spuneți „Da” . Cu toate acestea, vor exista momente în care răspunsul tău nu ar trebui să fie altceva decât un „Oh Da” simplu. Pentru a verifica dacă aceasta este una dintre acele momente, află cine face acea solicitare nebună, nerezonabilă, care consumă timp și nu-ți se ocupă.

Dacă există o solicitare care vă vine de la tipul de top la serviciu (și prin aceasta, ne referim la acea persoană care vă semnează cecul de plată, check-pay-ul șefului și check-pay-ul șefului său), sunteți mai bine să nu cumva să-i treacă în momentul de față, fără întrebări.

Dar, sunt vești bune. Acestea sunt, de asemenea, genul de solicitări care vor fi susținute de șeful tău, și poate chiar de șeful său. (Amintiți-vă de aceste cecuri de plată!) Așadar, nu vă simțiți timid să vă alăturați partea lor de ajutor pentru a finaliza aceste sarcini ridicol de prioritate. Acest lucru poate include redirecționarea priorităților sarcinilor în așteptare cu șeful tău, oferirea de ajutor pentru a obține rapid informații sau chiar pentru a lua un „asistent” pentru a accelera lucrurile.

Ultimul cuvant…

Așa cum îți va spune orice profesionist experimentat, relațiile corporative prosperă atunci când ești capabil să comunici eficient un „Nu” armonios chiar și atunci când spui „Da” sau invers. Nu renunțați doar la instinctul tău imediat pentru a ieși dintr-o sarcină. Când este folosit corect, „Nu” poate fi folosit pentru a vă extinde nava de mentor cu un junior, pentru a vă extinde asocierea cu un coechipier sau pentru a vă consolida parteneriatul cu un client. Faceți efortul de a utiliza aceste sfaturi pentru a construi parteneriate înfloritoare și îmbogățite reciproc (nu simple asociații).

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială