Prezentare generală a instrumentelor TQM
Instrumentele TQM reprezintă instrumente de gestionare a calității totale, nu pentru un singur tip de organizație, ci pentru toate tipurile de organizații. Acesta afirmă că toți angajații, inclusiv conducerea, trebuie să lucreze pentru îmbunătățirea procesului de afaceri existent, adăugând productivitate, eficiență și interconectivitate în diferite departamente din organizație
Baza pe care operează o organizație este rentabilitatea, pentru care are nevoie de clienți și clienți. Prin urmare, menținerea clienților mulțumiți și fericiți este, de asemenea, una dintre principalele caracteristici ale TQM. Astfel, toți angajații trebuie să lucreze pentru îmbunătățirea culturii, procesului și sistemelor existente în vigoare și alinierea obiectivului organizației la obiectivul său pe termen lung și să nu includă satisfacția clienților pe parcurs.
O companie sau o companie are diverse divizii, obiectivul managementului este să se asigure că toate departamentele lucrează la cea mai mare eficiență și productivitate, astfel încât să nu existe risipa de resurse și compania să nu suporte costuri suplimentare care să îi afecteze direct productivitatea. Odată cu apariția tehnologiei moderne, există diverse instrumente care determină și ajută la măsurarea nivelului de productivitate și eficiență.
Principiile instrumentelor TQM
Dar înainte de a le discuta, aș dori să discut despre principiile care guvernează instrumentele TQM.
-
Angajament-
Toți angajații și conducerea trebuie să fie angajați să crească eficiența și productivitatea organizației și a calității produselor și serviciilor, astfel încât clientul să fie fericit și mulțumit până la urmă. Pentru a crește angajamentul, conducerea poate induce stimulente bănești suplimentare sau angajat al schemelor lunare ș.a.
-
Cultură-
Întreaga cultură a organizației ar trebui să se străduiască să obțină satisfacția clienților. Și acest lucru trebuie să pornească de la managementul de top și să se răspândească în organizație
-
Orientarea către client-
Obiectivul final al organizației este păstrarea clienților și adăugarea de noi, astfel încât baza de clienți fideli să fie menținută. Toate bunurile și serviciile produse trebuie să vizeze satisfacerea clientului și menținerea lor fericită.
-
Împuternicirea angajaților
Pentru ca angajații să înțeleagă obiectivele, cultura și etosul organizației, trebuie să li se ofere pregătirea necesară, trebuie să fie sensibilizate cu privire la politicile și comportamentele legate de spațiul de lucru. Și cel mai important, feedback-ul lor trebuie luat în considerare, astfel încât să simtă că organizația are grijă de ei, acest lucru îi va face să se simtă împuterniciți și să lucreze la cea mai mare productivitate.
-
Imbunatatire continua-
Odată cu apariția tehnologiei moderne, sunt disponibile diverse instrumente care ajută la măsurarea nivelurilor de îmbunătățire și acolo unde există posibilități de dezvoltare suplimentară.
Lista Instrumentelor TQM
Mai jos este o listă de instrumente TQM pe care managementul le poate utiliza în managementul calității totale
-
Principiul Pareto-
Principiul Pareto este cunoscut și sub denumirea de regula 80/20. Aceasta afirmă că majoritatea problemelor provin din câteva cauze, adică 80% din problemă provine de la 20% din cauze, deci dacă se pot identifica cauzele primare și identificate. Însă, este important să identificăm aceste cauze la momentul potrivit, astfel încât problemele să poată fi înfipt în mugure și să nu li se permită să culmineze cu mari provocări pentru organizație, care, la rândul lor, pot necesita o mulțime de resurse în timp și energie. rezolvați-le.
-
Parcele împrăștiate-
Acestea sunt diagrame grafice care au 2 axe pe care sunt reprezentate variabilele pe care vrem să le măsurăm. Axa Y este, în general, ceea ce dorim să prezicem, de exemplu, poate fi costul unui departament, sau venitul pe care îl generează, problemele pe care le crește înțelepciunea departamentului sau bunurile și serviciile pe care clienții le preferă în ceea ce privește cea mai mare vânzare pentru o perioada de timp. Axa X poate fi, în general, o perioadă de timp, adică studiem o relație într-o perioadă de timp și vedem cum se schimbă
-
Grafic de control-
Ei stabilesc limite în care sunt permise abateri în cadrul unui departament sau al calității produsului și serviciului, dar dacă aceste limite sunt încălcate, atunci acesta devine un motiv de îngrijorare. Pentru a utiliza graficul de control și organizația are nevoie de o mulțime de date și experiență pentru a stabili limitele dacă sunt stabilite limite greșite sau incorecte, iar acestea încalcă foarte des managementul va trebui să facă continuu modificări.
-
Diagrame de flux-
Acestea sunt, în general, utilizate pentru a descrie întregul proces de producție sau procesul de operații, de la fabricație, până la prelucrare, până la distribuție și, în final, vânzarea produselor și a serviciilor. Acesta servește ca o imagine de ansamblu a întregului proces de afaceri. Este conceput astfel încât, chiar dacă un străin vede procesul, el poate înțelege cum funcționează afacerea.
-
Graficele cauzelor -
Scopul diagramei este de a lega cauzele cu efectele, ajută la identificarea cauzelor repetate de îngrijorare pentru organizație și ce le provoacă. Este de mare ajutor pentru a înțelege imaginea mai largă a organizației și ajută la aranjarea factorilor în ordine corespunzătoare, oferind o secvență evenimentelor, astfel încât acestea să poată fi gestionate și abordate într-un mod sistematic.
-
Histogram-
O histogramă este ca un grafic de bare, unde aveți un grafic în formă de bară, pe axa x, aveți un element și axa y este o valoare a acelui element. De exemplu, putem avea vânzări realizate în ultimele 12 luni sau chiar 12 ani. Acest lucru ajută conducerea să înțeleagă performanța afacerii.
-
Checklists-
Lista de verificare, așa cum sugerează și numele, este o listă de elemente care sunt importante și trebuie să fie realizate și este important să nu lipsească niciunul dintre ele, de aceea o listă de verificare este acolo. Este menit astfel încât operațiunile să fie executate corect și nu pentru colectarea datelor. Și toate articolele sunt verificate înainte de a lua orice decizie.
Concluzie-
Astfel, instrumentul de management al calității totale se concentrează pe îmbunătățirea procesului existent al organizației într-un mod eficient și productiv. Există instrumente pe care managementul le poate utiliza pentru a crește calitatea produselor și serviciilor lor. Și pe măsură ce tehnologia new-age se dezvoltă, vor apărea metode suplimentare.
Articole recomandate-
Acesta a fost un ghid pentru Instrumente TQM. Aici vom discuta imaginea de ansamblu, principiile și lista diferitelor instrumente utilizate de managementul calității totale. De asemenea, puteți consulta următoarele articole pentru a afla mai multe -
- Conceptul lui Six Sigma
- Managementul agil
- Instrumente și tehnici de management de proiect
- Principii de gestionare a calității totale
- Scatter Parcele în Matlab