Prezentare generală a cadrului ITIL
Biblioteca ITIL sau infrastructura tehnologiei informației sunt practici IT care au fost create astfel încât serviciile IT ale unei întreprinderi să poată fi aliniate consumatorilor săi și nevoilor afacerii. Atunci când tehnologia este utilizată pentru a alinia cerințele clienților și nevoile afacerii, rezultă o organizație având o eficiență îmbunătățită, mult mai multă productivitate și o valoare mai mare. Aceasta este baza unei afaceri de succes. Prin ITIL, organizațiile, precum și persoanele fizice, pot oferi managementul serviciilor IT (ITSM) la un preț profitabil, aducând viziunea companiei, strategia acesteia și creșterea în aliniere. Este conexiunea dintre utilizatorii finali și furnizorii de servicii. În acest subiect, vom afla despre ITIL Framework.
Cadrul ITIL este utilizat de organizații mari din întreaga lume și, de asemenea, de organizații mai mici, care pot adopta o anumită secțiune a ITIL, care va aduce o îmbunătățire semnificativă. Cele 3 proceduri ITIL care au fost cele mai adoptate și au avut succes sunt Managementul incidentelor, gestionarea schimbărilor și gestionarea problemelor. Cadrul ITIL este format din 5 etape și fiecare dintre aceste etape are proceduri prestabilite în conformitate cu structura IT. Organizațiile pot adopta unele sau toate în funcție de nevoile lor.
Strategia serviciilor din cadrul ITIL
Acesta este primul proces din cadrul în care se examinează natura actuală a pieței, se recunoaște tot ceea ce este în vigoare și se creează un plan pentru nevoile care trebuie îndeplinite. Strategia serviciului ITIL constă în cinci etape menționate mai jos:
- Managementul portofoliului de servicii, a cărui idee este de a viza administrarea portofoliului tuturor serviciilor IT care sunt oferite. Se asigură că obiectivele serviciului care s-au decis sunt îndeplinite de serviciul furnizat.
- Gestionarea finanțelor în care sunt luate în considerare activitățile de cheltuieli ale afacerii, de exemplu, bugetul este finalizat, conturile organizației și toate activitățile care implică cheltuieli sunt analizate. Managementul financiar lucrează, de asemenea, la reducerea costurilor în timp ce se maximizează valoarea serviciului furnizat.
- Strategia de gestionare a serviciilor IT care înseamnă studierea serviciilor IT pe întreaga piață. Ea implică analiza pieței, concentrându-se pe nevoile curente ale clientului și analizând posibilitatea extinderii pieței.
- Gestionarea cererii care înseamnă evaluarea cererii clientului în contextul serviciului prestat. Este sarcina acestui management să se asigure că amploarea serviciului furnizat, disponibilitatea acestuia și diferitele tipuri de servicii sunt în sincronizare cu nevoile clienților.
- Managementul relațiilor de afaceri implică menținerea unei relații bune și satisfăcătoare cu clienții. Ținta de aici este de a înțelege cerințele clientului și prestarea de servicii pentru a satisface aceste nevoi.
Proiectare servicii ITIL
Acest proces este implicat în proiectarea nevoilor de servicii atât ale clientului, cât și ale organizației. Există opt proceduri incluse în acest serviciu de proiectare:
- Management la nivelul serviciului, ceea ce înseamnă recunoașterea și planificarea țintei serviciului și mai târziu verificarea performanței serviciilor.
- Gestionarea catalogului de servicii se asigură că catalogul de servicii este mereu actualizat și că toate serviciile menționate sunt accesibile.
- Gestionarea capacității implică utilizarea maximă a capacității sistemului pentru a satisface nevoile afacerii.
- Managementul disponibilității asigură că toate serviciile promise clienților sunt disponibile.
- Gestionarea continuității serviciilor IT analizează riscul implicat și asigură continuarea activității.
- Gestionarea securității informațiilor înseamnă protejarea sistemului și a datelor, precum și protejarea persoanelor care folosesc sistemul și datele. Înseamnă verificarea, prevenirea și remedierea problemelor pentru a păstra securitatea tuturor informațiilor.
- Managementul furnizorilor înseamnă supravegherea relației cu toți furnizorii și asigurarea faptului că își desfășoară munca în conformitate cu acordul.
- Managementul proiectării asigură că proiectarea este eficientă și optimă, luând în considerare disponibilitatea resurselor și serviciilor.
Tranziția serviciului ITIL
Aceasta implică implementarea și gestionarea serviciilor. Procesele implicate sunt
- Managementul schimbărilor asigură că, în cazul în care compania are nevoie de schimbare, serviciile sunt adaptabile și fiabile.
- Evaluarea schimbărilor prevede și gestionează schimbările și, de asemenea, decide ce modificare trebuie adaptată și care a fost ignorată.
- Gestionarea și distribuirea categoriei înseamnă desfășurarea software-ului asigurându-se că gazonul de producție în curs de desfășurare este minim afectat.
- Testarea serviciului implică testarea rezultatelor și, de asemenea, efectuarea modificărilor necesare sau luarea deciziilor, dacă este necesar.
Funcționarea serviciului ITIL
Acest pas înseamnă că furnizarea serviciilor se face fără probleme și la timp. De asemenea, trebuie să fie conștient de nevoile în schimbare în funcție de tehnologie precum cloud computing.
- Managementul incidentelor reinstalează întreruperile care s-ar fi putut produce în servicii.
- Managementul problemelor previne reapariția oricărei probleme.
- Gestionarea evenimentelor implică cercetarea tuturor evenimentelor de servicii care apar din aplicații etc., astfel încât să poată fi luate în timp util pentru continuarea serviciului.
- Managementul accesului permite utilizatorilor autorizați să aibă acces la sistem și să împiedice orice persoană nelegitimă să utilizeze sistemul.
- Îndeplinirea cererii înseamnă că orice solicitare primită la birou este procesată în mod sistematic, ceea ce implică primirea, intrarea, aranjarea și soluționarea cererii.
Îmbunătățirea continuă a serviciului ITIL (CSI)
Obiectivul CSI este de a găsi modalități de îmbunătățire și dezvoltare a serviciilor. O atenție egală se acordă succesului și eșecului oricărui serviciu, deoarece acest lucru va facilita defectele de identificare, iar modificările vor fi făcute în consecință, ceea ce va duce la o satisfacție mai mare a clienților și o eficiență sporită. Procesele implicate sunt:
- Evaluarea înseamnă evaluarea continuă a procedurii de îmbunătățire.
- Alegerea CSI pentru evaluare și inspecție.
- Inițiativele CSI țin evidența progreselor sale.
Concluzie - Cadrul ITIL
Executarea ITIL este benefică pentru orice afacere. Productivitatea angajatului crește, un serviciu eficient este oferit clienților, îmbunătățind astfel relația cu aceștia, ceea ce face ca procesul să fie eficient din punct de vedere al costurilor, crescând totodată valoarea afacerii.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru cadrul ITIL. Aici discutăm Strategia serviciilor ITIL cu Proiectarea serviciilor și Tranziția serviciilor. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Întrebări la interviu ITIL
- ITIL VS PMP - Trebuie să știți care este cel mai bun?
- Principiile proiectării serviciilor ITIL
- Scrum Framework
- Diferite etape ale ciclului de servicii ITIL
- Ciclu de viață al ITIL
- Prezentare generală a funcționării serviciilor ITIL