Introducere în concepte de management al calității totale
Înainte de a ne aprofunda în acest concept, să definim fiecare termen separat, deoarece acest lucru ne va ajuta să înțelegem mai bine aceste concepte de gestionare a calității totale
Total- După cum sugerează denumirea, se referă la întreaga organizație sau la întreg.
Calitate - Chiar și aceasta este auto-explicativă, calitatea produselor și serviciilor companiei.
Management- Se poate referi la persoanele care conduc organizația și la modul în care gestionează, direcționează și controlează organizația.
Astfel, se referă la conducerea organizației într-un mod eficient și productiv și la dezvoltarea sistemelor și procedurilor existente pentru a opera cu cea mai mare eficiență. De asemenea, se concentrează pe sporirea satisfacției clienților și încearcă să răspundă așteptărilor clienților.
Obiectivul managementului este de a crește productivitatea internă a organizației și de a lucra pentru creșterea satisfacției clienților.
Lista conceptelor populare de gestionare a calității totale
Pentru a realiza acest lucru, există anumite orientări care ajută managementul în îmbunătățirea sistemelor lor, aceste ghiduri pot fi privite și ca concepte, mai jos este o listă a unor concepte populare.
1) Îmbunătățirea continuă a calității
Satisfacția clienților este esențială pentru supraviețuirea oricărei afaceri și pentru a satisface nevoile clienților de a lucra în mod constant pentru îmbunătățirea calității acestora.
Acestea ar trebui să aibă anumite valori de referință care să îi ajute să mențină standardele și calitatea de bază și în niciun caz nu ar trebui să se încadreze sub aceste standarde calitatea produselor și serviciilor lor.
2) Implicarea angajaților
Acordarea autonomiei angajaților în modul în care își desfășoară sarcinile zilnice și implicarea lor în procesul de luare a deciziilor este un drum lung în păstrarea angajaților, în câștigarea loialității, în creșterea motivației și a angajamentului lor față de munca lor. Atunci când conducerea pune în practică sugestiile oferite de angajați, le crește moralul și îi face să simtă conducerea care le pasă.
Angajații ar trebui, de asemenea, să fie recompensați pe baza performanței lor. Dacă un angajat vine cu o sugestie foarte inovatoare, care este pusă în aplicare, ar trebui, de asemenea, să fie răsplătit, deoarece acest lucru va trimite un semnal celorlalți angajați, care la rândul lor vor lucra pentru a găsi și a oferi soluții inovatoare. Acest lucru le va spori foarte mult productivitatea
3) Planificarea pe termen lung
Organizația ar trebui să lucreze la formularea planului său pentru viitor, adică pentru următorii 5-10 ani, ce intenționează să realizeze și cum intenționează să o facă. Și apoi să depună eforturi pentru a realiza acest lucru, ei ar trebui să ia decizii care să își susțină obiectivul pe termen lung și să aibă o fază de revizuire periodică, astfel încât să poată compara dacă sunt pe calea cea bună
Astfel de planuri îi vor ajuta, de asemenea, să dobândească tipul potrivit de talent uman care își susține obiectivele și să aibă tipul potrivit de abilități necesare pentru atingerea acestor obiective
4) Mediu de lucru deschis
Managerii ar trebui să întâmpine sugestii din partea angajaților și să-i încurajeze să facă acest lucru fără să țină cont de prejudecăți. Structura organizației ar trebui să fie relativ plană, astfel încât managerii seniori să fie ușor accesibili și să ia în considerare ideile furnizate de juniori.
Lista conceptelor suplimentare de gestionare a calității totale
În afară de conceptele menționate, mai jos este o listă a unor concepte suplimentare. Trebuie menționat că există o mulțime de teorii pentru gestionarea totală a calității, dar metodologia și conceptele care stau la baza lor se împletesc.
- Fii orientat către client - Toate acțiunile și deciziile pe care o organizație le ia trebuie să țină cont de clientul său, adică de cum vor beneficia clienții de acest lucru. Ar trebui să sporească satisfacția generală a clienților. Organizația poate lua mai multe măsuri precum formarea angajaților și îmbunătățirea managementului intern al proceselor.
- Implicarea totală a angajaților - Numai atunci când angajații sunt implicați în procesul de luare a deciziilor, ei vor lucra eficient și vor veni cu modalități inovatoare de îmbunătățire a experienței clienților. Angajații să se simtă împuterniciți dacă conducerea superioară ia în considerare sugestia și o pune în aplicare. În general, angajații devin fericiți.
- Centrat pe proces - Abordarea pentru îmbunătățirea calității trebuie să fie concentrată pe procesul principal al organizației. Găsirea modalităților de îmbunătățire și inovare a procesului central este esențială pentru un management de înaltă calitate. Și toate deciziile trebuie luate ținând cont de procesul central.
- Abordare integrată - Acest punct se aplică companiilor care au mai multe divizii și filiale care lucrează împreună. Orice decizie trebuie luată ținând cont de toate aceste diviziuni și de modul în care sunt integrate. Nu ar trebui să fie că o decizie mărește eficiența unei diviziuni, ci o reduce pe cealaltă. Abordarea ar trebui să fie colectivă și cum va avea impact asupra tuturor diviziunilor.
- Îmbunătățire continuă - Dacă ceva a funcționat în trecut, unde eficiența organizației și experiența clienților au crescut, nu înseamnă că va funcționa din nou în viitor. Cultura organizației ar trebui să se concentreze pe și să încurajeze îmbunătățirea continuă. Angajații ar trebui recompensați pentru găsirea unor modalități inovatoare de îmbunătățire.
- Luarea deciziilor bazate pe fapte - Toate deciziile care urmează să fie puse în aplicare ar trebui să fie susținute de fapte și dovezi concrete. Este important să nu vă îndepărtați de emoții sau să aveți o agendă personală ascunsă atunci când luați și finalizați orice decizie.
- Comunicare - Eficacitatea managementului de succes depinde de cât de bine sunt comunicate deciziile luate angajaților, astfel încât aceștia să fie conștienți de acest lucru și să le poată folosi pentru a-și îmbunătăți munca. Orice schimbare a politicilor care afectează experiența clientului trebuie comunicată bine, astfel încât să poată fi implementată cu succes
- Implementarea strategică și sistematică - Acest punct se concentrează pe momentul implementării. Luarea deciziilor corecte la momentul potrivit este crucială pentru îmbunătățirea calității. De asemenea, este important și din punct de vedere strategic, deoarece, dacă un concurent lucrează la politici sau strategii similare, acesta nu ar trebui să obțină avantajul primilor participanți.
Concluzie
Astfel, aș dori să închei acest articol, precizând că managementul calității totale îmbunătățește modalitățile tradiționale de a face afaceri și le aduce în concordanță cu tendințele actuale și evoluțiile tehnologice.
Având în vedere că organizațiile de concurență se confruntă atât pe plan intern, cât și pe plan internațional, este important să găsească noi modalități inovatoare de supraviețuire.
Conducerea trebuie să își asume responsabilitatea pentru supraviețuirea organizației lor și să încurajeze o cultură a inovării. Angajaților ar trebui să li se acorde autonomie. Împreună cu decizia inteligentă, companiile de decizie pot îmbunătăți foarte mult productivitatea și satisfacția generală a clienților
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid al conceptelor de management al calității totale. Aici am discutat despre câteva concepte populare și suplimentare ale managementului calității totale. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Metodologia managementului de proiect
- Managementul proiectelor de construcții
- Etapele managementului de proiect
- Ghid pentru tehnici de management al calității