„Cea mai de bază dintre toate nevoile umane este nevoia de a înțelege și de a fi înțeleși. Cel mai bun mod de a înțelege oamenii este să-i asculți. "

Ralph G. Nichols

Introducere în abilități de ascultare eficace

Capacitatea de a primi cu exactitate, precum și de a interpreta mesajele în timpul unui proces de comunicare este cunoscută sub numele de ascultare. Abilitățile de ascultare dețin cheia unei comunicări eficiente. Concentrarea împreună cu utilizarea altor simțuri și nu doar auzirea cuvintelor rostite sunt abilități de ascultare eficiente. Dacă nu aveți capacitatea de a asculta eficient, mesajele vor fi înțelese ușor și procesul de comunicare se va descompune, făcând expeditorul să se simtă frustrat. Astfel, abilitatea de comunicare pe care ar trebui să o stăpânești este abilitățile de ascultare. Ascultarea a devenit atât de crucială în organizațiile de astăzi, încât mai mulți angajatori de top oferă instruire în abilitățile de ascultare eficiente angajaților lor, deoarece sunt conștienți că abilitățile de ascultare eficiente pot duce la o mai bună satisfacție consumatorilor, la creșterea productivității, la o partajare mai mare de informații care duce la mai mult muncă inovatoare și creativă, erori mai mici și pierderi de timp mai puțin. Acasă, abilitățile de ascultare eficiente ajută la dezvoltarea copiilor care au încredere în sine și au resurse și au capacitatea de a-și rezolva problemele. Ajută la construirea relațiilor.

Abilități de ascultare eficiente:

  1. Mentinerea contactului ocular

Trebuie să te pregătești pentru a asculta. Ascultarea unei persoane în timp ce lucrează pe ecranul computerului sau scanarea camerei va duce doar la acordarea vorbitorului de un anumit procent din atenția dvs. împărțită. Prin urmare, este esențial să vă confruntați cu difuzorul și să mențineți contactul vizual pentru abilități de ascultare eficiente. Menținerea contactului vizual nu înseamnă că trebuie să vă uitați fix la difuzor. Din când în când poți privi departe și apoi relua conversația în mod normal, dar este vital să fii prezent complet atunci când cineva îți vorbește. Dacă ceva important trebuie făcut între ele, anunțați vorbitorul despre acesta și informați-i, de asemenea, atunci când lucrul este făcut, sunteți din nou gata să ascultați.

  1. Eliminați distragerile, fiți atenți și relaxați

După stabilirea contactului vizual, este important să vă relaxați. Distracțiile precum telefonul, cărțile, hârtiile și alte lucruri ar trebui să fie deoparte deoarece acest comportament va perturba procesul de ascultare și va da un mesaj vorbitorului că nu sunteți interesat. Alte distrageri, cum ar fi zgomotul și activitatea în fundal, ar trebui să fie analizate mental. Ar trebui să vă concentrați pe vorbitor și să vă concentrați asupra a ceea ce vorbește să vorbească punând alte lucruri precum propriile sentimente, gânduri și părtiniri din mintea voastră. Prejudecățile personale trebuie evitate și trebuie să încerci să fii imparțial. În afară de aceasta, trebuie evitate prea mult accentul vorbitorului și manevrele sale de vorbire, altfel vor deveni distrageri. Important aici este să acorde atenție la ceea ce vorbește vorbitorul să comunice.

Să trecem la următoarele abilități de ascultare eficiente.

  1. Ține-ți mintea deschisă

Abilitățile de ascultare se vor îmbunătăți dacă se realizează fără a judeca vorbitorul sau a critica mental lucrurile rostite de cealaltă persoană. Dacă ceea ce spune vorbitorul vă alarmează, atunci simțiți-vă alarmat, dar nu vă spuneți, „această mișcare a fost o prostie”. În momentul în care începeți să faceți judecăți, vă compromiteți abilitățile de ascultare eficiente. Nu încercați și săriți la concluzii. Trebuie avut în vedere faptul că vorbitorul este folosit de limbă pentru a reprezenta sentimentele și gândurile sale în creierul vorbitorului. Aceste sentimente și gânduri pot fi descoperite doar ascultând. Lăsați vorbitorul să-și completeze propoziția și nu încercați să întrerupeți și să terminați propozițiile ascultătorului.

  1. Exersați ascultarea activă și ascultați cuvintele vorbitorului

„Cel mai puternic mod de a vă conecta la o altă persoană este să ascultați. Doar asculta. Poate cel mai important lucru pe care ni-l acordăm vreodată reciproc este atenția noastră. ”

Rachel Naomi Remen

Minții ar trebui să i se permită să creeze un model mental al informațiilor comunicate. Creierul va aranja contactele abstracte sau va forma o imagine literală dacă sunteți concentrat și simțurile dvs. sunt complet alert. Dacă ascultați o durată mai lungă, încercați să vă concentrați și să țineți cont de frazele și cuvintele cheie. Trebuie să vă concentrați și să vă gândiți doar la ceea ce spune vorbitorul, chiar dacă s-ar putea să nu pară interesant.

Majoritatea oamenilor se gândesc la modul în care vor răspunde când vorbește altcineva. Nu ar trebui să folosiți timpul pentru a vă planifica despre ceea ce veți spune net. În schimb, trebuie să vă concentrați total pe ceea ce vorbește vorbitorul. Ar trebui să vă concentrați imediat în cazul în care gândurile dvs. au început să se întrebe. Pentru abilități de ascultare eficiente, pretindeți că veți face un test pe ceea ce ați auzit și înțeles. Puteți sta cu un prieten sau un membru al familiei și apoi le oferiți un feedback despre ceea ce ați auzit. Focalizarea devine mai ușoară atunci când nu vă faceți griji pentru modul în care veți răspunde.

  1. Nu întrerupeți și nu încercați să vă impuneți „soluțiile” dvs.

Rata la care se gândește și vorbirea diferă de la o persoană la alta. În cazul în care sunteți o persoană care gândește rapid și are agilitate în a vorbi, atunci trebuie să încetiniți, să vă relaxați ritmul și să ascultați pe cealaltă persoană care ar putea avea probleme în a se exprima sau care ar putea fi un comunicator atent. Nu ar trebui să întrerupeți vorbitorul, deoarece trimite o serie de mesaje, cum ar fi să-l conștientizeze că sunteți mai importanți decât el, sau aveți ceva mai interesant, relevant sau mai exact de spus sau nu vă pasă ce crede sau nu nu aveți timp pentru părerea lui sau că nu este o conversație, ci un concurs pe care încercați să îl câștigați.

Când cineva vorbește despre o problemă, ar trebui să vă abțineți de la a oferi soluții, deoarece oamenii în general doresc să găsească propriile soluții și ar cere în cazul în care au nevoie de sfaturi. Cealaltă persoană dorește de obicei să-l asculți și să-l ajuți să-și dea seama de propria soluție. Dacă aveți o soluție foarte bună, atunci luați permisiunea vorbitorului întrebându-l dacă ar dori să vă asculte ideile și apoi să-i oferiți această soluție.

Să trecem la următoarele abilități de ascultare eficiente.

  1. Dacă trebuie să puneți întrebări de clarificare, atunci așteptați ca vorbitorul să facă o pauză

Dacă nu sunteți în stare să înțelegeți nimic, atunci trebuie să cereți vorbitorului o explicație. Cu toate acestea, trebuie să aveți răbdare și, în loc să întrerupeți vorbitorul, ar trebui să așteptați ca acesta să facă o pauză și apoi să-i cereți să clarifice punctul pe care nu ați reușit să îl înțelegeți spunând ceva de genul: „Nu am înțeles ceea ce ai menționat cu privire la … "

  1. Puneți întrebări numai pentru a asigura înțelegere

Să presupunem că în timpul prânzului, un prieten îți spune despre o călătorie în Dubai și sună foarte încântat. Ea descrie toate lucrurile frumoase pe care le-a făcut și le-a văzut acolo. În timp ce descrie lucrurile, ea menționează, de asemenea, un prieten reciproc cu care a cunoscut acolo și a petrecut timp. Nu ar trebui să vă ridicați în clipa în care auziți despre prietenul reciproc întrebând: „Oh, cum este Shaheed? Nu am auzit de ea de multă vreme. ”Acest lucru va schimba discuția de la călătoria la Shaheeda și divorțul ei, copiii ei și, în consecință, legile cu privire la păstrarea copiilor ei. Timpul va trece în această discuție, iar călătoria în Dubai va fi uitată.

Astfel de tipuri de afronturi conversaționale se întâmplă de cele mai multe ori. Pentru abilități de ascultare eficiente, acest lucru trebuie evitat. Adesea, întrebările noastre duc la direcții care nu au legătură cu locul unde am crezut că discuția va merge. În astfel de cazuri, devine important să ne întoarcem la subiectul care a fost inițial menit să fie discutat. Când vă dați seama că întrebarea dvs. a determinat ca vorbitorul să se rătăcească, trebuie să vă asumați responsabilitatea de a aduce din nou conversația pe drumul cel bun, ca să menționați ceva de genul: „A fost frumos să auzi despre Shaheeda după un timp atât de îndelungat, dar spuneți mai multe despre călătoria dvs. la Dubai. ”

Să trecem la următoarele abilități de ascultare eficiente.

  1. Încercați să simțiți ce simte vorbitorul

Empatia este inima, precum și sufletul abilităților de ascultare eficiente. Dacă sunteți depășit cu un sentiment de tristețe când vorbitorul exprimă tristețe sau dacă vă simțiți bucuroși atunci când persoana căreia îi vorbiți exprimă bucurie sau vă simțiți frică atunci când cealaltă persoană își descrie temerile și sunteți capabil să comunicați acele sentimente prin intermediul cuvintelor tale, precum și al expresiilor faciale, atunci abilitățile tale de ascultare s-au îmbunătățit definitiv.

Pentru a experimenta empatia, trebuie să te pui în pantofii celeilalte persoane și, de asemenea, să simți cum este să fii ca cealaltă persoană în acel moment particular, de unde vin și de ce. Imaginează-ți cum poate fi viața lor și luptele cu care ar putea avea de înfruntat. Trebuie să analizați problemele din perspectiva vorbitorului. Oamenii vor aprecia faptul că i-ați auzit cu adevărat și ați depus un efort de a-i înțelege. Acest lucru nu vine ușor, dar necesită concentrare alături de energie. Cu toate acestea, este un lucru util, precum și un lucru generos și nu numai că arată abilitățile tale de ascultare eficiente, dar ajută și la facilitarea comunicării, cum nu poate face alt lucru.

  1. Oferați vorbitorului feedback regulat

Pentru abilități de ascultare eficiente, trebuie să arătați că aveți o înțelegere de unde provine vorbitorul, reflectând asupra sentimentelor sale. „Probabil că te-ai simțit emoționat!” „Ce rău groaznic pentru tine.” „Pot să dau seama că trebuie să fi fost confuz.” Dacă sentimentele vorbitorului nu sunt clare sau ascunse, atunci trebuie să parafrazați conținutul mesajului. câteodată. De asemenea, puteți să dați din cap sau să vă demonstrați înțelegerea cu ajutorul unor expresii faciale sau cu un „uh huh” sau „hmmm” bine programat. Acest lucru va oferi vorbitorului o dovadă că ați ascultat și că ați urmat ciclul ei de gânduri și nu doar a fost implicat în propriile gânduri în timp ce vorbitorul vorbește.

Să trecem la ultimele abilități de ascultare eficiente.

  1. Atenție la indicii care nu sunt verbale sau la ceea ce nu s-a spus

Ascultă nu numai cu urechile, ci și cu ochii. Trebuie să urmăriți și să ridicați informațiile suplimentare care sunt transmise prin intermediul unei comunicări non-verbale. Ar trebui acordată o atenție deosebită limbajului corporal al vorbitorului, cum ar fi expresiile sale faciale, mișcările ochilor și postura. Atunci când sunteți față în față cu cineva, este ușor să detectați iritarea, plictiseala și entuziasmul foarte repede, uitându-vă la expresiile din ochi, la modul în care este setată gura, la nivelul umerilor, etc. Aceste indicii nu pot fi ignorate. Acestea oferă indicii despre sensul care este prezent în spatele cuvintelor rostite și a ceea ce cealaltă persoană încearcă de fapt să transmită. Când ascultați, trebuie să aveți în vedere faptul că doar o fracțiune din mesaje este transmisă de cuvinte.

Cea mai mare parte a comunicării directe este nonverbală. Se pot strânge multe informații fără a rosti un cuvânt. O conversație telefonică dezvăluie, de asemenea, multe despre o persoană prin tonul vocii.

„Abilitățile de ascultare efectivă este o abilitate care stă la baza tuturor relațiilor umane pozitive, petreceți ceva timp gândindu-vă și dezvoltându-vă abilitățile de ascultare - acestea sunt elementele de succes ale succesului.”

Pentru abilități de ascultare eficiente, trebuie să ai o minte deschisă, să-ți dezvolți curiozitatea și să ai o dorință de creștere continuă. Persoanele curioase natural văd conversațiile ca oportunități de învățare. Ei sunt în permanență în căutarea de a învăța ceva nou și văd pe toți cei cărora le vorbește ca având potențialul de a învăța ceva nou pentru ei. Aceștia sunt deschiși la ideea că modul în care văd lucrurile în sine poate să nu fie singura cale sau cea mai bună cale și nu simt că este nevoie să își apere întotdeauna părerile sau modul în care văd lumea. Astfel de oameni caută în mod constant noi provocări. Ei încearcă mereu experiențe noi și fac voluntariat de-a lungul vieții. Ascultarea altora este un mod natural și ușor de a-și continua călătoria de auto-dezvoltare.

Articol recomandat

Acesta a fost un ghid pentru abilitățile de ascultare eficientă. Aici discutăm și cele 10 abilități de ascultare eficiente. De asemenea, puteți arunca o privire la următoarele articole pentru a afla mai multe -

  • 10 cele mai bune modalități de îmbunătățire a eficienței personale (metode)
  • 10 sfaturi eficiente pentru a vă îmbunătăți abilitățile de negociere

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială