Word of oral marketing (WOMM) este răspândirea voluntară a unui mesaj de marketing constructiv de la o persoană la alta. Acest lucru are loc direct folosind interacțiunea fizică umană, în mod alternativ, de asemenea, este transmis printr-un mecanism de transmitere, cum ar fi internetul și / sau media socială. WOMM este distribuirea sinceră a opiniilor de la un client la altul și etapa crucială în călătoria deciziei clientului, care provoacă oamenii să achiziționeze un produs. Cu toate acestea, în mediul actual hiper-digitalizat, inegal, mass-media, un astfel de răspuns nu este adecvat.
Oamenii de multe ori sunt curioși să știe dacă marketingul oral este mai bun sau publicitatea este. Ei bine, tot ce putem spune de acum este că cuvântul gură este mai bun de cele mai multe ori, dar nu întotdeauna. De fapt, s-au făcut cercetări vaste pe acest subiect și ne-am bazat ipoteza pe baza unor astfel de rezultate. În comparație cu alte forme de publicitate tradițională, campanii promoționale sau emisiuni media, s-a dovedit că cuvântul gură este mai benefic în atragerea de noi clienți. McKinsey propune de fapt că cuvântul gură poate genera de fapt de două ori mai multe vânzări decât alte forme de marketing, precum publicitatea pentru produse atât de diverse precum pielea și mobilele. Acum, acest lucru trebuie să te facă să te întrebi ce face cu adevărat „cuvântul gură” să dai clic? În esență, există 2 motive principale.
-
Încredere
Nu trebuie subliniat faptul că avem încredere în prietenii și colegii noștri mai mult decât avem încredere în reclame. Acest lucru se datorează faptului că reclamele proiectează întotdeauna un brand pentru a fi cu adevărat grozav. Întâlnim întotdeauna etichete precum „9 din 10 stomatologi recomandă pasta de dinți pentru marca XYZ”, „Criticii aprobă faptul că Blastoids 5 este cel mai apreciat film din 2011”.
Cu toate acestea, încă nu ne place să le credem, din simplul motiv că „toate reclamele sunt la fel! “. Dimpotrivă, prietenii noștri pe care îi știm nu ne vor ghida. Ne vor anunța până la momentul în care un produs (sau serviciu) este într-adevăr util sau nu și, cel mai adesea, avem tendința de a merge după cuvântul lor.
-
Direcție superioară
De fapt, marketingul cuvântului gură este mai bine vizat. Să presupunem că o companie vinde echipament de golf. Pentru a face publicitate mesajului dvs. către potențiali clienți, cel mai probabil ați plasa un anunț într-o revistă de golf. Dar, din moment ce mulți dintre cititorii revistei de golf nu cumpără de fapt produse de golf, astfel investiția dvs. pentru aceste reclame nu are valoare.
În schimb, marketingul cuvântului gură este mult mai direcționat. Înseamnă că oamenii nu vor să vă vorbească despre site-urile de îmbrăcăminte pentru copii dacă știu, nu le aveți. Oamenii vă vorbesc doar despre lucruri despre care știu că v-ar interesa. „Cuvântul gurii” este la fel ca o torță care răsfoiește o rețea de socializare, găsind în cursul său cei mai activi destinatari pentru o informație menționată.
Aceasta ne obligă încă o dată pe mulți dintre noi să ne gândim dacă cuvântul gură este întotdeauna mai bun decât publicitatea tradițională? Ne întărim din nou că nu este cazul. De ce? Nu-ți face griji! Vom spune.
Ca început, cuvântul gură este o formă foarte lentă de marketing. În această epocă a digitalizării rapide și a comunicării online, cuvântul gură pare o formă foarte irațională și lipsită de valoare. Este nevoie de mult timp pentru ca cuvântul gură să se răspândească și să ia efectul dorit. În acest proces, persoana x povestește despre un produs către persoana y, care la rândul său îi spune lui z și lanțul continuă. Dar, evident, este nevoie de mult timp pentru ca informațiile să se răspândească între un eșantion mare de clienți probabili.
Cursuri recomandate
- Curs online de gestionare a proiectelor
- Curs de proiect profesional Microsoft
- Instruire privind mișcările angajaților
Marketing Word of Gouth (WOMM) și Publicitate
Publicitatea, pe de altă parte, este un proces mult simultan. Acesta ia forma unei emisiuni transmise către una și toate în același timp. Deși este mai puțin convingător decât cuvântul gură dacă scopul este de a genera rapid conștientizarea cu privire la un brand, acesta este un mod mult mai eficient.
În continuare, pentru ca cuvântul gurii să se întâmple, trebuie să existe cel puțin o gură (și o ureche!). Ceea ce încercăm să sugerăm este că necesită o cantitate semnificativă de interacțiuni verbale între oameni. Cu siguranță nu ar fi suficient să postezi o dată pe Facebook sau Twitter. Are nevoie de eforturi continue din partea oricărei părți. Astfel, ar fi, de asemenea, esențial să studiem tendințele în social media și să înțelegem de ce și când vorbesc oamenii? Trebuie să te implici ca marcă în conversație și să fii cât mai activ pe platformele de socializare.
Publicitatea și cuvântul gură pot merge, de asemenea, mână în mână. Anunțurile îi fac pe oameni să vorbească. Când cineva aude despre un produs drăguț de la un prieten și apoi îl urmărește la televizor în aceeași seară, are efect. Astfel, cele două forme de marketing se pot și ar trebui să se completeze reciproc și nu trebuie să fie înlocuitori.
Forma de marketing oral este considerată cea mai bună formă atunci când vine vorba de influențarea clienților. Potrivit unui studiu realizat de Nielsen în 2009, aproximativ nouăzeci și două la sută de oameni tind să creadă complet prietenii și rudele lor în alte forme tradiționale de publicitate, în timp ce iau o decizie de cumpărare. Această cifră recentă a fost o creștere accentuată, comparativ cu aproape douăzeci la sută în 2007.
Aceste rezultate prezintă clar schimbarea tiparelor publicitare. Astfel, cercetările realizate de Nielsen dezvăluie, de asemenea, că mai puțin de jumătate dintre oameni consideră metodele de publicitate tradiționale, cum ar fi reclame de televiziune, ziare și reviste ca surse credibile. Șocant nu este! Și, partea interesantă este că aceste numere scad doar odată cu trecerea timpului.
Randall Beard, de la Nielsen, a mai spus că, deși marketerii de branduri se străduiesc în mod constant pentru modele de publicitate diferite și unice, pentru a-i atrage pe clienți, adevărul este că clienții devin mai deștepți în fiecare zi și nu mai iau totul ca să fie adevărat. El este de acord că, fără îndoială, televiziunea este în continuare cea mai folosită sursă de publicitate eficientă, dar credibilitatea cuvântului gurii crește într-un ritm mereu crescut datorită bunăvoinței sale și a disponibilității feedback-ului consumatorilor.
Un mediu în creștere de publicitate este prin canalul online. Într-un studiu, un rezultat uluitor a apărut a fost faptul că consumatorii, care găsesc banner publicitar online ca autentic au crescut de la doar 26 la sută în 2007 la aproximativ 33 la sută în prezent. Mai mult, 40% dintre persoanele care vizualizează anunțuri pe site-urile de rețea socială și motoarele de căutare le consideră de încredere. De asemenea, consumatorii consideră că anunțurile vizualizate pe dispozitive mobile, mesaje text și tablete sunt fiabile, cifră care s-a ridicat la 61 la sută din 2007 față de cea precedentă.
În zilele noastre, multe forme creative de reclame apar și dobândesc credibilitate. De asemenea, cercetarea de marketing a gurii spune că aprox. 60% dintre consumatori răspund la reclame pe site-urile web ale companiei, iar 50 la sută consumatorii le place să răspundă la e-mailurile companiei. Destul de uimitor, aproximativ 40 la sută de oameni s-au influențat într-o formă sau alta după ce au văzut produse publicitare în emisiuni de televiziune, reclame de filme sau la radio.
Potrivit domnului Beard din Nielsen, odată cu creșterea mărturisită a potențialului de căutare online și afișare de publicitate în ultimii ani, acum marketerii au mai multă încredere în a investi anumite investiții. De fapt, unele dintre cele mai importante companii de publicitate din lume au investit deja destul de mult în a-și face prezența pe mediile de rețea socială datorită nivelului crescut de încredere pe care consumatorii le-au plasat. El subliniază, de asemenea, că brandurile ar trebui să fie în căutarea continuă a acestui canal de anunțuri viitoare, deoarece are multe potențiale. Informațiile furnizate de Beard s-au bazat pe un sondaj recent realizat de Nielsen care a implicat modele de răspuns de la 28.000 de oameni din 56 de țări din întreaga lume.
Așa că, de acum, a fost curat și clar că marketingul cuvântului oral este, de obicei, opțiunea mai bună atunci când vine vorba de publicitate, acum merită să cunoaștem și unele dintre faptele semnificative despre aceasta. De menționat, de asemenea, că cuvântul gură este o alegere optimă pentru reclamele brandurilor online, iar acest lucru este susținut de anumite statistici importante. Acestea sunt următoarele:
- 85% dintre utilizatorii Facebook recomandă un produs prietenilor lor după ce le place.
- 43% dintre consumatori sunt foarte susceptibili să achiziționeze un produs nou după ce au aflat despre acesta prin intermediul platformelor de socializare.
- 77% dintre consumatori sunt foarte susceptibili să cumpere un produs nou după ce au luat cunoștință de la familie sau prieteni.
- În SUA, un procent de 81% din toți utilizatorii online iau decizii de cumpărare pe baza postărilor Facebook ale prietenilor lor. Și, 78% dintre ei sunt influențați de postările mărcilor lor preferate pe social media.
- În total, 49% din toți consumatorii din SUA preferă cuvântul gură ca sursa lor cea mai importantă de conștientizare a mărcii, care a fost de 43% până în 2009.
Astfel, care sunt avantajele? Modelul în care majoritatea mărcilor preferă să comunice cu clienții se schimbă rapid atât în manieră, cât și în strategie. Deoarece metodele tradiționale de publicitate au devenit aproape învechite; cuvântul gură este acum cea mai bună alegere pentru angajarea clienților fideli, ceea ce înseamnă mai mulți clienți și mai multe venituri pentru brand. Destul de laudat cuvântul gurii! Știați că, chiar și astăzi, mai mult de 72% marketeri nu și-au dat seama de semnificația acestui mediu de marketing și, prin urmare, nu reușesc să folosească recomandările clienților?
Companiilor le place să folosească reclame sau marketing oral pentru a-și promova afacerea, produsele și serviciile. Anunțurile și marketingul oral sunt forme de marketing de afaceri. Ambele forme împărtășesc câteva caracteristici, dar în esență ambele au propriile lor caracteristici fixe care le deosebesc unele de altele. Aceste caracteristici sunt de obicei:
Funcţie
Funcția reclamelor și a marketingului oral este să promoveze afacerea, produsele și serviciile oferite. Reclamele tind să fie reclame specializate care au nevoie de o semnificație strategică pentru a fi descrise în anunț. Anunțul necesită, de asemenea, producție de experți înainte de a putea fi trimis la canale de televiziune sau radio unde este apoi difuzat. Cu toate acestea, marketingul oral nu este la fel de formal. Cuvântul în vorbă implică clienții existenți care conversează despre marca, produsul și serviciul dvs. pentru alți oameni.
-
Cost
Reclamele costă banii companiei în anumite moduri. Ca o primă, costă banii afacerii să creeze scenariul pentru anunțul de a produce și, în sfârșit, trebuie să plătească o parte pentru a difuza reclama la televizor sau la radio. Comercializarea cuvântului oral, în schimb, este gratuită. Ori de câte ori un client mulțumit sau nefericit discută o afacere cu alții, nu le va costa niciun ban.
-
Interval de timp
Perioada de timp a ambelor forme de marketing poate diferi. Ori de câte ori întreprinderile folosesc reclame, spoturile vacante sunt cumpărate pentru a-l difuza pe mediu. Întrucât aceasta implică bani, numărul de ocazii cu care compania poate transmite anunțul ar trebui să fie în conformitate cu bugetul de marketing al companiei. Astfel, reclamele au mai multe termene stabilite decât cuvântul gură. Comercializarea cuvântului oral poate continua chiar și după terminarea unei reclame. Cu fiecare ocazie în care un consumator cumpără sau folosește un produs sau serviciu, potențialul său de a anunța pe cineva ceea ce știe ar beneficia de ceea ce acea afacere are de oferit. Și fiecare client pe care îl dețin are capacitatea de a spune mulți alții, în timp ce un anunț tinde să ajungă imediat la publicul prevăzut.
-
Beneficii
Una dintre diferențele majore dintre aceste 2 tipuri de marketing este „mesajul”. Reclamele permit companiei să plătească pentru ca anunțul să controleze „mesajul” pe care acesta îl transmite consumatorilor. Cu toate acestea, întreprinderile nu pot controla acest mesaj care este transmis prin marketingul oral. Acesta este un beneficiu al marketingului plătit. În mod invers, marketingul cu gura căldură construiește credibilitatea pe care un plătit și care nu o poate. Majoritatea clienților sunt conștienți de faptul că anunțurile sunt destinate să fie tactici promoționale. De asemenea, ei știu că compania reglementează acest mesaj. Ori de câte ori un prieten sau membru al familiei recomandă un brand, se consideră că este un nivel de fiabilitate mai mare decât un anunț plătit. Conform Asociației Word of Gouth Marketing, marketingul cuvântului oral este greu de formulat sau formulat și se bazează pe satisfacția consumatorilor.
Concluzie
În opinia noastră, fără îndoială, cuvântul gură este cel mai bun mijloc de a angaja și de a menține clienți fideli și de a promova venituri și venituri sporite. Lucrul este să conștientizezi acest fapt și să începi să lucrezi pentru a-l integra în afacerea ta, dacă nu deja. Sperăm sincer că ați fi găsit acest articol interesant și informativ, iar toată inquisitivitatea dvs. cu privire la WOM vs Publicitate ar fi fost satisfăcută și răspuns.
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre Word of Mouth Marketing și Publicitate, așa că treceți doar prin link
- 10 Mod eficient de cercetare de marketing cel mai bun
- Marketing Buzz și Viral
- Emarketing sau marketing digital
- Important de știut despre certificarea proiectului Microsoft | software |