Managementul PR și strategia de comunicații corporative -
Strategia de comunicare corporativă, așa cum este definită de Van Riel, este „„ un instrument de management prin care toate formele de comunicare internă și externă utilizate în mod conștient sunt armonizate cât mai eficient și eficient ”. Aceasta implică proiectarea corporativă, reclame, noi mijloace de comunicare internă, stabilirea relațiilor cu investitorii și diferite activități de afaceri publice. Păstrarea, menținerea și protejarea reputației companiei a devenit o parte a procesului strategiei de comunicare corporativă și a relațiilor publice.
Să studiem în detaliu mult mai multe detalii despre strategia de comunicare corporativă:
Este de părere comună între manageri că reputația unei companii depinde de ceea ce părțile interesate cred și percep despre produsele și serviciile companiei.
Această credință a avut un impuls datorită crizei corporative recente, a globalizării și a crizei financiare cu care s-a confruntat recent lumea.
Până în anii ’70, strategia de comunicare corporativă nu avea dreptul să fie un domeniu diferit, ci se va exprima ca relații publice pentru formularea unei comunicări eficiente cu părțile interesate, în special cu presa.
Situația s-a schimbat atunci când ceilalți părți interesate au început să caute mai multe informații, iar compania a trebuit să privească comunicarea mai mult decât relațiile publice convenționale. De aici a început să se contureze conceptul de strategie de comunicare corporativă. Sarcina importantă a fost modul în care organizația se prezintă principalelor părți interesate cheie. Deci strategia de comunicare corporativă a devenit o parte a PR sau separat de aceasta este o întrebare? Dependența și relația PR și strategia de comunicare corporativă depind de cum și în ce măsură compania se raportează la public. Unele aspecte ale industriei operează în PR, care este preocupat de mass-media, în timp ce altele operează în strategia de comunicare corporativă, în special cei care își gestionează relația cu angajații, investitorii și guvernul.
Dar, în multe companii, PR-ul este, de asemenea, legat de relațiile cu celelalte grupuri sau părți interesate, precum dezvoltarea de mijloace eficiente de comunicare cu angajații, care se ocupă de afacerile publice sau funcționează ca PR financiar pentru contactele media pentru a genera o influență asupra comunității de investiții.
Unii ar putea fi, de asemenea, implicați în responsabilitatea socială corporativă sau în comunicarea de criză sau în gestionarea schimbărilor. Rolul PR depinde de criteriile pe care compania le-a setat să distribuie un canal de comunicare eficient cu părțile interesate și modul de comunicare, la fel și rolul unui comunicator corporativ.
S-a dat o nouă încredere pentru a aduce atât marketingul, cât și relațiile publice sub o singură umbrelă, însă acest lucru nu părea a fi practic și nici fezabil.
Dar ambele discipline, prezentate separat, trebuiau să se echilibreze reciproc și să se gestioneze împreună în cadrul strategiei de comunicare corporativă. Acest cadru a prezentat forma holistică și mai orientată către clienți de a practica managementul comunicării, care este pârghiat prin multe discipline care au stat la baza marketingului și a relațiilor publice.
Modul în care a început administrarea comunicării corporative și a relațiilor publice depinde mai mult de modul în care comunicarea de marketing și relațiile publice au început să fie integrate, care depinde de cei trei factori principali:
- Mediu și factor determinat de piață
- Factorii bazati pe comunicare
- Modificări în organizație pe care le putem numi factori interni
-
Mediu și factori conduși de piață:
Organizațiile de astăzi se confruntă cu o creștere a cererii de a-și îndeplini responsabilitatea socială corporativă și de a-și menține transparența în ceea ce privește operațiunile lor.
Pentru a construi transparența, a răspunde așteptărilor sociale și a se prezenta ca instituții de încredere, organizațiile adoptă diferite măsuri pentru integrarea marketingului și a relațiilor publice. Prin această metodă, ei au oficializat toate modurile de comunicare și adoptă uniformitatea în sistem.
-
Comunicarea corporativă Factorii strategici:
În mediul de astăzi, organizațiile au devenit extrem de dificile să audă și să își facă simțită prezența în mijlocul unei concurențe dure. Se estimează că o persoană primește aproximativ 14000 de mesaje într-o zi.
Integrarea strategiei de comunicare corporatistă poate face drum prin dezordine de mesaje și face ca mesajul sau marca companiei să ajungă la audiența sa.
Păstrarea coerenței în mesaje poate ajuta organizațiile să privească părțile interesate destul de bine. Organizațiile depun eforturi consistente pentru a-și proteja imaginea prin alinierea și controlul campaniilor de comunicare.
-
Organizarea schimbării:
Este necesară utilizarea comunicării strategice pentru poziționarea companiei. Începând cu 1990, organizațiile au fost preocupate de ideea cunoscută sub numele de „identitate corporativă”, „reputație corporativă” sau „branding corporativ”, care pune mai mult accent pe importanța poziționării și legării comunicării cu strategia corporativă a organizației.
Prin utilizarea eficientă a managementului timpului și prin reducerea costurilor, companiile au reușit să construiască și să îmbunătățească calitatea sistemului de comunicare.
Anii '80 au cunoscut multe tendințe de restructurare care au determinat numeroase organizații să-și reformuleze domeniile comunicative precum publicitatea, relațiile cu mass-media, promovarea vânzărilor și publicitatea.
Această restructurare constituie aducerea unor discipline de comunicare diferite pentru o mai bună integrare și practici de lucru care s-au dovedit productive, rentabile și au dat multe rezultate benefice.
Campania de relații publice este inițiată în diferite etape care stabilesc ritmul pentru strategia de comunicare corporativă, care asigură utilizarea eficientă a abilităților de relații publice și de comunicare corporativă:
- Stabilirea obiectivelor campaniei de PR
- Găsiți publicul potențial
- Formularea strategiei și tacticii de PR și Corporate Communications
- Implementarea practică a campaniei
-
Stabilirea PR și a obiectivelor strategiei de comunicare corporativă
Pentru o comunicare eficientă, este imperativ să plasați obiectivele pe ceea ce compania încearcă să obțină, care se bazează pe principiile SMART (specifică măsurabilă realizabilă centrată pe rezultate realizate în timp realist).
Stabilirea obiectivelor are multe beneficii, deoarece permite părților interesate să înțeleagă și să înțeleagă ceea ce este așteptat și planificat. De asemenea, ajută la calcularea și analizarea resurselor care sunt necesare și când și cum ar putea contribui la îmbunătățirea comunicării între participanți și la obținerea de rezultate.
Un mit larg răspândit a fost acela că este imposibilă măsurarea relațiilor publice, prin urmare, nu este posibilă verificarea performanței și a bugetului său, însă acum orice activitate de PR poate atinge obiective măsurabile, deoarece valoarea sa a fost îmbunătățită.
Cursuri recomandate
- Instruire privind analiza punctelor funcționale
- Instrumente profesionale de reducere a deșeurilor
- Instruire online privind gestionarea programului de proiecte
Stabiliți obiectivele:
Crearea obiectivelor care pot fi transmise părților interesate și ajută-le să înțeleagă poziția, ideologiile și direcția în care este orientată compania. Deși obiectivele sunt greu de măsurat, este posibil să se măsoare obiectivele în termeni cuantificați, de exemplu, compania spune că obiectivul meu este să mărească profitul cu zece la sută anul viitor. Aici este direcționat obiectivul companiei. Putem spune că obiectele sunt un set de obiective care pot fi atinse prin îndeplinirea obiectivelor stabilite.
În plus, aceste obiective sunt de trei tipuri:
- Managementul reputației : Formați obiectivele relațiilor publice pentru a îmbunătăți imaginea companiei în ochii părților interesate și faceți toate eforturile pentru a îmbunătăți opinia organizației.
- Managementul relațiilor : Formarea strategiilor privind modul în care organizația stabilește relații cu acționarii săi prin canale de comunicare.
- Obiectivele de gestionare a sarcinilor : este preocupat de realizarea sarcinilor stabilite
Mulți practicieni de relații publice sunt mulțumiți să-și arate intențiile care le permit să-și raționalizeze rezultatul. Există însă situații în care nu sunt capabili să își demonstreze valoarea și ceea ce au contribuit, rezultatul este că trebuie să facă față controlului conducerii superioare.
Dar prin afișarea țintelor măsurabile i-a ajutat să își prezinte eforturile, să încadreze campaniile viitoare și să aducă beneficii pozitive. Stabilirea obiectivelor rezultatului i-a ajutat, de asemenea, să precizeze rezultatele și apoi să măsoare dacă rezultatul este realizabil.
Cu toate acestea, pentru a planifica judecata profesională este implicat să decidem diferite activități sau procese de comunicare pentru a obține rezultatul.
-
Găsiți publicul potențial
Înainte de începerea oricărei campanii, prioritatea este de a găsi publicul către care compania își propune să ajungă și strategiile și tactica publică sunt vizate, dar cum ar putea să o facă. Acest lucru se realizează printr-o cercetare de piață intensă și sondaj.
Multe dintre mijloacele de informare publică publicizează interesul, veniturile, precum și alte elemente demografice ale cititorilor pentru a atrage agenții de publicitate, așa că este mai bine să analizați diferitele reclame care să ghideze publicul pe care îl caută.
Studiați nevoile pieței
Multe companii efectuează cercetările pentru a găsi nevoile publicului țintă și gusturile și preferințele acestora. Și apoi folosind acest studiu ca bază, sunt formulate planurile constructive.
Managementul relațiilor publice presupune formarea unei relații cu purtătorii de cuvânt cu reputația, organizează diferite evenimente, oferă cadouri cu mostrele de produse și creează site-uri web și realizează alte câteva activități pentru a răspunde nevoilor pieței.
Există multe alte modalități diferite, de asemenea, de a intra pe nervii publicului și de a ști ce vor.
Creați campanii memorabile
Campaniile sunt simple, cu sloganuri unice, care conjurează publicul vizat și le fac memorabile. Marcajele sau logo-urile sunt concepute astfel încât să rezoneze cu oamenii și să le ofere senzația de apropiere și ceea ce înseamnă compania.
Multe companii de top creează reclame atât de frumoase și de profit, încât sunt amintite chiar dacă au încetat să mai funcționeze.
Găsirea influentului de încredere
Companiile partenere cu agenții, persoanele sau companiile care au încredere în comunitățile vizate. Un influencer este gândit ca o persoană care folosește procesul de comunicare pentru a construi repo și statutul organizației.
Dar, ca influencer în general asumat, nu este cineva care ajunge la cât mai mulți oameni prin exercitarea influenței sau puterii sale, ci ajunge la oamenii potriviți prin intermediul rețelei sale de socializare și cel mai bun mod comunicativ. Important este să aveți avizul e de experți dacă doriți poziția dvs. pe piață.
-
Stabiliți PR și strategii și tactici de comunicare corporativă
Faceți evaluări
Un prim pas constă în analiza performanței din anul trecut. Dacă întreprinderile au atins atenția mass-media anterior, evaluarea rezultatului este cea mai bună și a ceea ce a fost realizat.
Aflați diferite unghiuri și gropi care au fost deja bine funcționate în trecut, care au dus la acoperire. Apoi, găsiți modalitatea de a utiliza obiectivele companiei ca bază pentru a dezvolta și a forma mesajul cheie al media, asigurați-vă că ceea ce ați dorit să spuneți și să obțineți este reflectat.
Mesajul dvs. va deveni o coloană vertebrală a modului în care ați comunicat în cursul anului. În continuare, aflați care sunt diferitele tipuri de instrumente și tactici pe care le-ați solicita și de a crea aceleași ca:
Setați calendarul noilor versiuni pentru a crea un plan al comunicatelor de știri pe care doriți să le publicați în acest an.
- Construiți o bază de date : Creați o bază de date de reporteri sau alte materiale personale. Lista trebuie să conțină datele de contact ale publicațiilor și jurnaliștilor și să organizeze în funcție de prioritate și cât de valoroasă este fiecare.
- Studii de caz prezente : Studiile de caz sunt foarte atractive, deoarece oferă numeroase exemple de lucru reale ale beneficiului diferit al produselor sau serviciilor.
- Participați la webinariile din industrie sau la discuțiile grupului : atunci când planificați, faceți aranjamentele de PR pentru a vă pune la dispoziție pentru dvs. în calitate de vorbitor principal sau membru al discuției grupului. Valoarea pe care o obțineți în aceste angajamente ar fi o idee excelentă în special pentru creșterea afacerii, cu toate acestea, necesită și o planificare vigilentă, deoarece oportunitățile de vorbire sunt finalizate doar cu multe luni înainte.
- Social Media și Blog : Creați un plan de socializare și faceți-vă disponibili pe rețelele de socializare. De asemenea, accesați bloguri precum Technorati. Prezența ta într-o blogosferă te poate ajuta să ai o percepție ca un lider grijuliu. În afară de partajarea unui videoclip al produsului sau al unui serviciu al unei companii este o modalitate excelentă de a merge mai departe.
-
Implementarea campaniei de strategie a comunicațiilor corporative
În relațiile publice, această etapă este considerată o etapă distractivă care are nevoie de o abilitate considerabilă. Un plan de acțiune este formulat pentru a vă asigura că implementarea continuă să fie bine.
Un manager de relații publice este inițiat să elaboreze un plan care să specifice programul complet, diferite domenii de responsabilitate, detalii despre contactele media și calendarul evenimentelor.
Acestea sunt distribuite între diferiți membri ai comitetului, managerii executivi, managerii grupurilor de afaceri și membrii relațiilor publice.
Formarea structurii ierarhice pentru organizarea comunicațiilor
Coordonarea diferitelor departamente și luarea deciziilor are loc între relațiile publice și alte discipline de comunicare. Toate disciplinele sunt utilizate separat sau ca proprii pentru relații publice sau scopuri de marketing dintr-o perspectivă holistică sau corporativă.
Prin urmare, multe organizații au promovat comunicatorii lor corporativi sau managerii de PR la poziții superioare. Aceste poziții superioare din ierarhia organizației permit managerilor să coordoneze în mod strategic și ordonat strategiile de comunicare.
Acest lucru este realizat mai departe prin formarea structurilor într-un mod în care sarcinile sunt uniform distribuite pe departamente și aceleași sunt coordonate și structurate corespunzător în funcția de bază.
Aceste structuri capătă forma orizontală, care permite companiilor să răspundă imediat la crizele situaționale, stabilește controlul și se asigură că mesajele obișnuite sunt transmise prin diferitele canale de comunicare.
Aici intervine rolul echipelor multifuncționale care ajută la coordonarea și integrarea activității diferitelor discipline de comunicare.
Utilizarea Instrumentelor
De asemenea, organizațiile folosesc multe instrumente pentru documentarea activității lor prin diferite discipline și departamente. Aceste instrumente sunt cunoscute sub numele de diagrame de flux, hărți de proces și liste de verificare.
Aceste documente dezvoltă înțelegerea între diferiți practicieni în comunicare prin procesul de integrare, făcând astfel organizația să fie mai puțin dependentă.
Acest lucru ar permite, de asemenea, practicienilor de comunicare să își standardizeze procesul față de alte companii care reduc timpul ciclului.
Formarea Ghidurilor Strategiei de Comunicare Corporativă
Un mecanism final de integrare include utilizarea ghidurilor strategiei de comunicare corporativă. Aceste linii directoare sunt concepute pentru a reglementa procesul de lucru, pentru a menține integritatea, disciplina și sunt mai mult orientate spre design, precum tipul de culori de utilizat etc.
Multe organizații au o carte de stil care are reglementări specifice de proiectare și, de asemenea, valori de bază pentru identitatea corporativă. De asemenea, pot fi organizate ateliere pentru familiarizarea practicienilor cu practicile de muncă.
Managementul corporativ a adus o perspectivă mai profundă pentru gestionarea strategiei de comunicare corporativă.
Multe companii au integrat diferite activități de strategie de comunicare corporativă într-un singur departament pentru un management mai bun și cu accent pe poziționarea brandului și susținerea reputației.
Aceștia au formulat activități bazate pe piață, care se bazează pe teme și concepte simple care ajung la părțile interesate, ceea ce se realizează prin sprijinul echipelor lor interne care au coordonat și gestionat.
Abordarea bazată pe teme și măsurarea și evaluarea periodică ajută companiile să își reia inițiat pașii pentru a atinge obiective mai valoroase.
Articole recomandate
Iată câteva articole care vă vor ajuta să obțineți mai multe detalii despre strategia de comunicare corporativă, așa că treceți doar prin link.
- Importanța tendințelor relațiilor publice
- 12 cele mai bune modalități de a stabili o comunicare internă adecvată
- 10 secrete de comunicare a marilor lideri
- 10 moduri de comunicare a ideilor în mod eficient
- Dezvoltarea beneficiilor abilităților de comunicare bune | Bazele | Prezentare | Obiective