Prezentare generală a ciclului de viață ITIL
Biblioteca de infrastructură de tehnologie informațională (ITIL) este o structură planificată, scopul principal fiind îmbunătățirea eficienței departamentului IT al unei companii. Acest departament nu rămâne doar sprijin pentru back-office, dar ofițerii IT sunt parteneri de servicii ai afacerii. În acest subiect, vom afla despre ciclul de viață ITIL.
ITIL-ul este conceput astfel încât planificarea, selecția, întreținerea și furnizarea serviciilor IT ale oricărei afaceri să fie sistematizate și standardizate.
Atunci când o companie decide să adopte ITIL, aceasta necesită personal instruit și certificat pentru a-l menține și, de asemenea, pentru a ghida compania și departamentul IT. Microsoft, IBM și Hewlett Packard Enterprise sunt compania care deja utilizează ITIL cu succes.
Evoluția ITIL
- În 1989 a fost introdus ITIL pentru standardizarea managementului serviciilor IT. Acest lucru a ajutat la eficientizarea serviciilor din organizații.
- În 2001 a fost introdus ITIL v2, care a inclus procese actuale și un sistem de suport solid pentru organizațiile care beneficiază.
- 2007 ne-a adus ITIL v3 care a furnizat linii directoare pentru proiectare, service și operare. Feedback pentru îmbunătățire a fost, de asemenea, început pentru îmbunătățirea continuă.
- În 2011, ITIL v3 a oferit o perspectivă mai largă și a adăugat mai mult accent pe strategie,
- 2019 ne oferă ITIL v4 care speră să ofere un rol îmbunătățit al managementului IT într-o economie de servicii. Acesta asigură oferirea de îndrumări practice și conturarea conexiunilor între ITIL și noile tehnologii precum DevOps.
Etapele ciclului de viață ITIL
Pentru ca serviciile IT să funcționeze fără probleme, este necesar să se respecte principiile ciclurilor ITIL. Acest ciclu de viață este împărțit în 5 etape. Acestea sunt interconectate astfel încât obiectivul final să fie întotdeauna accentul.
-
Strategia serviciului
Această etapă are cea mai mare importanță, întrucât este punctul central al serviciilor ITIL Lifecycle. O strategie uniformă și rațională este cheia gestionării superioare a serviciilor oferite de orice organizație. Obiectivele de afaceri ale unei companii și procedurile urmate de departamentul IT ar trebui să fie în sincronizare. Obiectivele ar trebui să fie aliniate strategiilor.
Deci, primul pas care trebuie făcut aici este:
Pentru a afla cine sunt clienții?
Care sunt serviciile necesare? +
Ce fel de abilități sau calificări sunt necesare?
De unde vor veni fondurile și cum se va face livrarea?
Cum va fi determinată valoarea monetară?
Cine va prelua responsabilitatea relațiilor de afaceri?
Care este scopul managementului serviciilor IT?
-
Proiectarea serviciului
În această etapă, strategiile etapei 1 sunt transformate în activitate. Acum ideile sunt duse la următorul pas și are loc planificarea și proiectarea. O perioadă de timp este, de asemenea, decisă în prealabil în care serviciul trebuie executat.
Acest proces include:
Înțelegerea strategiei.
Crearea unui prospect pentru serviciu
Asigurarea că politicile și serviciile sunt rentabile
Furnizori eficienți de listare scurtă
Priviți sistemul de securitate
-
Tranziția serviciului
Odată proiectată, strategia este testată astfel încât să fie gata de a fi efectiv executată sau putem spune gata de a fi executată. Aceasta este etapa în care procedura este verificată amănunțit, astfel încât să nu existe nicio problemă atunci când este prezentată în sfârșit clientului.
Această tranziție include:
Un nou serviciu care trebuie implementat pentru fiecare proiect.
Fiecare design care trebuie testat și afișat.
Orice modificări necesare pentru gestionarea serviciilor.
Sunt luate în considerare orice riscuri pentru servicii.
Îndeplinirea obiectivului de afaceri.
-
Funcționarea serviciului
Aici serviciul este prezentat clientului și este gata de operare. Satisfacția clienților ar trebui să fie asigurată de furnizorul de servicii aici și este de datoria lui să vadă cum se execută serviciul. Dacă există probleme, acestea trebuie raportate.
Etapele pot fi rezumate ca:
Serviciile sunt furnizate utilizatorilor sancționați.
Costul ar trebui să fie eficient și îmbunătățit de calitate.
Satisfacția utilizatorului.
Îmbunătățirea afacerilor
-
Îmbunătățirea continuă a serviciului
Deși planificarea, proiectarea și implementarea serviciilor se realizează meticulos, este necesară monitorizarea continuă pentru a atinge toate obiectivele strategice ale serviciului IT. Odată ce acestea sunt atinse, noi ținte pot fi stabilite și procesul poate începe din nou.
Prin asigurarea executării corespunzătoare a fiecărei etape a ciclului de viață ITIL, compania știe că serviciile și strategiile lor de afaceri se află pe aceeași pagină.
Principiile directoare ale ITIL
Acestea sunt câteva reguli ale ITIL care pot fi comune și altor metode.
- Concentrarea pe crearea de valori direct sau indirect
- Recunoașteți ce este bine și lucrați la aspectele mai slabe
- Lucrați la proiecte mici, improvizând în timp ce se lucrează și măsurând munca depusă pentru referințe viitoare.
- Transparența între membrii echipei, precum și acționarii și proprietarii companiei, întrucât acest lucru se dovedește întotdeauna benefic pentru toți cei implicați.
- Efectuarea unui proiect până la finalizarea acestuia ar trebui să aibă o abordare holistică a acestuia, deoarece aceasta este responsabilitatea sistemului de valori al serviciilor (SVS)
- Angajarea resurselor, instrumentelor, procedurilor ar trebui să fie optimă și practică, deoarece timpul și finanțarea ambelor probleme contează.
- Resursele umane ar trebui implicate doar atunci când este necesar, deoarece este mai ușor cu software-ul.
ITIL analizează modul în care cunoașterea administratorilor poate fi utilizată în beneficiul organizației la o scară mai mare.
ITIL-ul este benefic după cum se menționează la:
- Afacerea și departamentul său IT sunt aliniate mai bine în ceea ce privește obiectivul.
- Serviciul este furnizat în calendar și există clienți fericiți.
- Resursele sunt utilizate optim, ceea ce duce la reducerea costurilor.
- Există mai multă claritate cu privire la costul și activele IT.
- Mediul este mai ajustabil și mai deschis la schimbări care sunt de mare ajutor.
ITIL se dovedește a fi o infrastructură bună pentru întreprinderile care nu au o bază de servicii fixă, dar pot urmări specialiștii pentru a face treaba în cel mai bun mod posibil.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru ciclul de viață ITIL. Aici discutăm Evoluția, Etapele, Principiile și scopul principal al utilizării ITIL într-un departament IT al unei companii. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Principii de gestionare a proiectelor agile
- Ciclul de viață al managementului de proiect
- Agile Pi Planificare
- Microsoft Project Server