Introducere în procesul Six Sigma
Six Sigma este o metodă sau un proces extrem de eficient prin care organizațiile își pot îmbunătăți produsele și serviciile până la cea mai apropiată perfecțiune. Este o abordare de dezvoltare a furnizării proceselor extrem de eficiente și îmbunătățite. Însuși cuvântul Sigma înseamnă să măsoare câtă abatere a arătat un proces de la perfecțiune. Este un proces continuu de a ține cont de cea mai mare satisfacție a clienților și, în același timp, de a optimiza cifra de afaceri a profitului într-o organizație. Se subliniază eficiența și excelența în eficiența produsului. În acest articol, se va preciza clar în detaliu despre modul în care sunt utilizate șase sigma în scenariile din viața reală și modul în care organizațiile beneficiază de fapt.
Caracteristici ale lui Six Sigma
Unele dintre caracteristicile Six Sigma sunt -
- Scopul Six Sigma este eliminarea redundanței (sau a deșeurilor) și a ineficienței. Acest lucru ajută la creșterea satisfacției clienților, întrucât se referă exact la ceea ce așteaptă clientul și la îndeplinirea nevoilor sale.
- Cea mai bună caracteristică a Six Sigma este că are o structură standard care are un rol bine definit pentru participanții săi.
- Este o metodologie bazată pe date, care are nevoie de metode de colectare a datelor foarte precise pentru întregul proces de analizat.
- Una dintre cele mai importante caracteristici ale Six Sigma este aceea că prezintă rezultate în situațiile financiare.
- Este absolut o abordare multidimensională orientată spre afaceri pentru îmbunătățirea proceselor, reducerea defectelor, scăderea variabilității procesului, reducerea costurilor, mărirea satisfacției clienților și păstrarea profiturilor mari.
Tema principală care este integrală în jurul a șase sigma este că, dacă numărul de defecte poate fi măsurat într-un proces, atunci se poate calcula sistematic cum să le elimini. De asemenea, este posibil să se ajungă la „zero defecte” și, în acest caz, se numește 99, 9997% perfect.
Conceptele cheie ale lui Six Sigma
- Cel mai important atribut pentru satisfacția clienților este esențial pentru calitate.
- Defectul nu corespunde standardelor clienților.
- Capacitatea procesului este ceea ce poate furniza procesul.
- Variația este modul în care clientul percepe prin vedere și simțire.
- Operațiunile stabile sunt procesele de îmbunătățire continuă pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Proiectarea ar fi în concordanță cu nevoile clienților și ar canaliza eficiența proceselor.
Elemente cheie pentru îmbunătățirea procesului Six Sigma
- Clienți: Ei sunt cei care stabilesc standarde. În măsura în care îndeplinim standardele, calitatea va fi definită pe această bază. Clienții sunt cruciali pentru măsurarea performanței, asigurarea și fiabilitatea, prețurile competitive, livrarea la timp, procesul eficient de tranzacție și multe altele. Pentru a câștiga încântarea clienților, este important să răspundem nevoilor clienților.
- Procese: Tema centrală din spatele Six Sigma este dezvoltarea proceselor, stabilirea valorilor lor pentru măsurarea eficienței proceselor. Venind în afaceri, toate calitățile trebuie privite din ochii clientului și, prin urmare, trebuie să vedem o perspectivă mai mare din exterior.
- Angajați: toți angajații dintr-o companie trebuie să se înscrie la un program de șase sigma. Companiile ar trebui să-i răsplătească pe angajați pentru că au grijă de nevoile și satisfacția clienților și că le servesc cu capacitatea maximă. Este la fel de important ca fiecare membru al echipei să aibă rolul său bine definit pentru a realiza, cu obiective măsurabile.
Beneficiile Six Sigma
Punctele care indică beneficiile celor șase Sigma sunt următoarele -
- Oferă succes pe termen lung este unul susținut ca beneficiu pentru șase sigma.
- Fiecare are obligația de a îndeplini obiectivele de performanță.
- Adăugă valoarea clientului și asigură astfel satisfacția clienților.
- Accelerează în general rata de îmbunătățire.
- Încurajează învățarea și comunicarea trans-funcțională.
- Execută modificări care sunt orientate spre strategie.
Abordări pentru selectarea proiectului în Six Sigma
Două abordări despre cum se face selecția proiectelor în Six Sigma -
1) De sus în jos: aceasta este prima abordare care leagă strategia de afaceri și le aliniază la nevoile unui client. Principalul aspect al acestei metode este faptul că devine foarte complicat, având în vedere „domeniul său de aplicare larg” și, prin urmare, completarea acesteia la timp devine o problemă majoră.
2) Abordare de jos: Proiectele sunt alese de Centurile Negre care sunt în conformitate cu capacitățile echipei. Un dezavantaj al acestei abordări este faptul că conducerea poate să nu abordeze problemele strategice și, prin urmare, echipa poate ajunge să obțină un sprijin scăzut și o recunoaștere minimă.
Cum începem cu procesul Six Sigma?
- Planificarea anterioară a traseului : ar putea exista mai multe căi de planificare a unui traseu, dar cea mai bună este cea care se potrivește cel mai bine obiectivelor organizației și satisfacției clienților.
- Obiectivul care trebuie definit : trebuie să știm care sunt obiectivele care trebuie îndeplinite, care sunt obiectivele de atins și cum ar trebui stabilite prioritățile.
- Test de fezabilitate: trebuie să aflați dacă procesul este viabil și fezabil. Ar trebui să se potrivească cu disponibilitatea resurselor, a domeniului de aplicare și a altor factori care sunt în mare majoritate în joc.
- Îmbunătățirea liderilor : Ei sunt cei care vor iniția lansarea Six Sigma și vor direcționa eforturile de colaborare ale membrilor echipei pentru a modela procesul.
- Crearea unei organizații care respectă Six Sigma: Acest pas este de a atribui roluri persoanelor și de a răspunde responsabilitățile acestora, care include, de asemenea, pregătirea centurilor negre.
- Crearea unei culturi în organizație : fiecărui angajat din organizație trebuie să i se ofere instruirea Six Sigma, care va contribui în cele din urmă la îmbunătățirea eficienței proceselor. A avea centuri negre singur nu este suficient.
- Testarea pilot Six Sigma Effort : Acest lucru poate fi realizat prin mai multe moduri. De exemplu, măsurarea soluțiilor care au fost obținute din îmbunătățirea unui proces și proiectarea proiectelor
Metodologii Six Sigma
Six Sigma are două metodologii principale:
- DMAIC: Fiecare scrisoare aici înseamnă Definire, Măsurare, Analizare, Îmbunătățire și Control. Acest lucru este asociat cu datele care au determinat strategia de calitate referitoare la îmbunătățirea procesului. Această metodă este utilizată mai ales pentru procesele de afaceri care sunt deja existente. În final, această metodă îmbunătățește întotdeauna procesul prin remedierea soluțiilor și diminuarea potențialelor probleme viitoare.
- DMADV: Fiecare scrisoare aici înseamnă Definire, Măsurare, Analizare, Proiectare și Verificare. Aceasta este asociată cu datele care au determinat strategia calității referitoare la proiectarea produselor și a proceselor. Această metodă a fost utilizată pentru crearea de noi modele pentru produse și proiecte de proces într-o manieră astfel încât rezultatele să fie mai previzibile, mai realiste, mai mature și să nu aibă defecte și să împiedice performanțele. Această metodă pune întotdeauna accent pe procesul care ar răspunde nevoilor clientului, iar performanța de proiectare va fi verificată și de către client.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid al procesului Six Sigma. Aici discutăm caracteristicile, conceptul cheie, elementele cheie, beneficiile și metodologiile Six Sigma. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Beneficiile Agile Management
- Niveluri de șase Sigma
- Exemple de Six Sigma
- Șase întrebări la interviu Sigma