Overdelivering - Pentru orice afacere sau relație, cea mai centrală secțiune este gestionarea așteptărilor și poate fi complet problematică. Termenul „sub promisiune și livrare” nu este un termen necunoscut în generația de azi și nici nu este o surpriză să știm că este folosit de toate companiile, indiferent dacă sunt mici sau mari pentru a-și jigni clienții. Identic îndeamnă friciile de a stabili speranțele mai mici decât ceea ce poate fi implementat de fapt. Deși există o mulțime de scenarii în care această stratagemă ocupațională face un nou excepțional, nu trebuie uitat că dacă este făcută greșit sau suprautilizat atunci, cu siguranță, va fi un incendiu.
Să înțelegem de ce aceasta este o idee proastă și de ce trebuie utilizată cu atenție și precauție.
„Amenințarea substanțială pentru preponderența noastră nu constă în a ne fixa obiectivul prea mare și a ne prăbuși prea scurt, ci în a ne fixa obiectivul la prea scăzut și a ne atinge locul.” Aceasta este o apreciere intuitivă a unei persoane care, deși nu a fost niciodată pentru un sector corporativ, dar cu siguranță a avut o perspectivă excelentă pe care trebuie să o înțeleagă orice personal certificat.
„Fă-ți o promisiune, dar în timpul livrării, scoate-o din cutie!” La prima vedere, aceasta pare a fi o atitudine rațională, chiar și una inteligentă. Spuneți-le tuturor clienților că proiectul va dura mai mult de două săptămâni, deși în realitate va dura maxim o săptămână până la final, apoi uimiți-le prin livrarea proiectului înainte de termenul estimat.
Atârnarea în acest sens este, este cu adevărat o credință îngrozitoare atunci când este privită dintr-o perspectivă mai mare. În cele din urmă, clienții vor începe să presupună că, cu siguranță, ai ghicit timp minim necesar pentru realizarea proiectului, iar această presupunere face ca tu și firma dvs. să pară incapabili. Sau cel mai rău caz poate fi, clienții înțeleg tactica dvs. și, prin urmare, pe termen lung; nu va funcționa.
Condiția în care companiile își fac promisiunile, dar în timpul livrării, acestea sunt livrate este o situație similară, dar contrară a scenariului menționat mai sus. Această situație chiar și pe nume pare să producă un rezultat foarte rău. Acesta este prea aparent pentru a fi încercat și, prin urmare, ar trebui evitat cu orice preț posibil. Și totuși, din când în când, oamenii se simt inconfortabili în perioada în care trebuie să admită că s-au supraîncărcat și acum nu au resursele relevante sau că proiectul nu poate fi finalizat în intervalul de timp estimat. Prin livrare, companiile arată că nu pot fi de încredere și că cu siguranță nu aveți idee despre cum trebuie gestionat bugetul, resursele sau timpul.
Iată catalogul care explică modul în care se suprasolicită la focurile de lucru:
# 1. Overdelivering- Setarea credințelor imposibile
Imaginează-ți un scenariu în care angajatorul tău ți-a atribuit o muncă și te-ai angajat să o faci în trei săptămâni. Compania dvs. alocă o misiune și vă obligați să o faceți în două săptămâni. Într-o situație comună de suprasolicitare, o terminați în doar o săptămână. Probabil că se va simți divin, iar angajatorul dvs. poate chiar să vă dea cu spatele pentru realizare, dar cu această apreciere, ați stabilit un gând predominant în creierul angajatorului dumneavoastră. Așteptarea spune că puteți finaliza sarcina înainte de termen și că cuvintele dvs. nu ar trebui luate prea în serios. Dacă nu sunteți prudent la timp, atunci este posibil ca scenariul ca angajatorul dvs. să înceapă să se aștepte la livrare la orice oportunitate posibilă, indiferent de termenul limită la care ați convenit. Prin urmare, pe termen lung, vor începe să o ia de la sine și nu va mai fi o surpriză pentru ei și nu uitați că acea zi nu va fi departe când nu veți putea să depășiți și că ziua respectivă s-ar putea dovedi a fi ziua dezastruoasă pentru tine.
# 2. Overdelivering- Nu le dați idei care nu pot fi executate
Când clientul tău spune că salută un fel de gândire „din cutie” și începi imediat să dezvolți idei provocatoare și perturbatoare. Dar la momentul prezentării, clientul tău se agravează și se dovedește neimpresionat. Singurul gând care îmi vine în minte este „Tot ce am făcut a fost să oferim câteva avantaje suplimentare, atunci ce a mers greșit, care a agravat temperamentul clientului și de ce clientul a devenit atât de nebun încât a amenințat să taie nodurile cu firma?” Dacă noul plan „depășit” este examinat în detaliu, apoi se poate vedea că noul plan nu funcționează cu planul inițial actual și este irelevant în funcție de afacerile clientului. Acest lucru creează un scenariu incomod și are cel mai mare potențial de backfiring. Odată ce clientul începe să creadă că gândirea dvs. nu are nicio legătură cu realitatea, atunci puneți acest lucru în inima dvs. că această percepție a clientului este greu de respins și, pe termen lung, vă poate afecta relația cu clientul. Prin urmare, este mai bine să gândiți prin toate îndoielile și obstacolele posibile și să expuneți modul în care planurile sunt legate de modelul exact de afaceri al clientului dvs. înainte de a vă prezenta ideea.
# 3. Overdelivering- Irosirea timpului și a fondurilor
Există cazuri în care companiile furnizează doar pentru că au stabilit în inimile lor că produsul livrat peste livrare este mult mai bun decât ceea ce a fost planificat inițial cu clientul, fără să știe măcar cum ar putea utiliza clientul produsului și acest lucru duce la pierderea completă a resurselor. si timpul. De exemplu, dacă angajatorul dvs. v-a dat un fișier și v-a spus să verificați corectitudinea datelor din fișier, dar, împreună cu verificarea datelor, v-ați petrecut timpul în avansarea perspectivei. Mai târziu, în locul obținerii unei evaluări, știți că doar datele sunt necesare și că sunt convertite într-o foaie de calcul, gândiți-vă cât de rău ar putea să vă simțiți că tot efortul dvs. a fost degeaba. Deocamdată poate părea a fi o idee grozavă, dar fără o cale solidă de urmat, devine pur și simplu o risipă, o subutilizare a timpului și a banilor.
# 4. Suprasolicitare - Nu mai arunca lucruri inutile către client
Pentru a rămâne în vârf în domeniile celor mai noi cunoștințe, moduri, modernisme ale produselor și actualizări tehnice, există diverse surse de unde puteți obține aceste ultime povești precum diferite site-uri industriale, LinkedIn, Twitter și Facebook. Fiind lucrător la agenție, este posibil să vă placă să împărtășiți aceste informații interesante cu clienții. Dar realitatea este că ceea ce ar putea părea interesant pentru dvs. poate fi inutil pentru clientul dvs. Prin urmare, partajarea unui link de fiecare dată când găsești ceva interesant pentru clientul tău poate fi ignorat. Dacă doriți o evaluare completă de la client pentru efortul suplimentar pe care îl depuneți, atunci alegeți că depășiți Și cel mai important, verificați și asigurați-vă că informațiile pe care le partajați cu clientul dvs. sunt relevante pentru afacerea lor sau nu și dacă da, atunci în ce feluri.
# 5. Overdelivering- Luând ruta greșită
S-ar putea crede că nimic nu poate fi mai rău decât pierderea timpului și a resurselor din munca inutilă și inutilă. Însă adevărul este că suprasolicită ceva care dăunează sau perturbă în mare măsură celelalte proiecte. Realitatea este că nu putem cunoaște niciodată întreaga imagine în cadrul unei firme. De fapt, în companiile mari, nimeni nu poate cunoaște întregul plan și doar un fragment din schemă este introdus fiecăruia, doar tipul de cunoștințe relevante pentru buna lor lucrare la proiect. Prin urmare, este posibil să nu știți ce lucrează alți oameni sau care este rata de progres a altor proiecte. Dacă, din întâmplare, te descurci, chiar dacă în mod neintenționat, afectezi celelalte obiecte, făcând viața celorlalți lucrători supărătoare și complicate.
# 6. Nu face ca firma ta să arate greșit cu planurile pe jumătate gătite
Uneori companiile sunt încântate să găsească șanse fascinante și posibile metode de schimbare a piețelor clientului. În această emoție, au grăbit să stabilească rapid întâlnirea introductivă cu clienții pentru a obține feedback-ul lor, doar pentru a verifica meritele ocaziei. Aceste tipuri de întâlniri au fost întârziate către firmă deoarece, deși agenția a organizat o întâlnire informală, clienții o participă în speranța că aceasta va fi una corespunzătoare, iar acest lucru nu trebuie uitat că urmările acestor cazuri nu vor fi blânde sau pașnice. Aceste scenarii plasează agenția într-un rezumat în viziunea clientului. Pentru a evita aceste situații, companiile ar trebui să se asigure că limitările prezentării sunt bine explicate clientului în prealabil.
# 7. Nu așteptați evaluarea pentru tot timpul suplimentar investit pentru finalizarea sarcinii
Obiectivul proiectului sau cunoscut în mod obișnuit ca schimbarea direcției clientului, este termenul pentru care aproape toate firmele au fost victime într-un fel sau altul. În cele mai multe cazuri, companiile își îndeplinesc doar sarcina sau depășesc dincolo. Nu este greșit pentru ei să se vadă ca eroi, dar acest foc de foc. Plasată sau accesată greșit, această lucrare supraevaluată poate fi considerată ca slăbiciunea companiilor, iar această percepție continuă pe termen lung. Pentru a evita aceste situații, nu fi niciodată destul de mult și nu te aștepta la aplauze pentru forța de muncă suplimentară. Dar niciuna nu lasă creditul pe care îl meritați, iar acest lucru poate fi obținut prin menținerea unei comunicări constante pe tot parcursul proiectului. Și lăsând clientul să știe de ce și cum echipa de proiect a depus mult efort.
# 8. Nu am vrut să îți scoți ochiul din trofeu
Cea mai filantropă lucrare de a furniza clienților facilități suprasolicitate poate fi respinsă în orice moment. Clienții vor răspunde pentru produsele survenite pentru greșeli, comunicare greșită sau întreruperi, chiar dacă nu există corelații. Dacă în percepția clientului dvs., ați fost nefocalizat și distras în ceea ce privește problemele de rutină, atunci aveți grijă, puteți pierde încrederea clientului. Deoarece indiferent ce, chiar dacă clientul este greșit, percepția clientului este întotdeauna corectă. Așadar, în timp util, asigurați-vă că compania dvs. are grijă de cerințele standard ale clientului înainte de a avea grijă de serviciul cu valoare adăugată, sau acest lucru ar putea pune relația în pericol.
# 9. Supradozare - Reduceți repede
Ocazional, oamenii devin destul de posesivi de munca lor. Efortul suplimentar depus de companie poate fi considerat ca o invazie a zonei lor de confort și ar putea pune afacerea în ochiul rău al clientului și vă poate oferi feedback rău.
Acest lucru nu ar trebui luat într-un mod negativ, deoarece efortul suplimentar la locul de muncă este grozav și de multe ori păcăleala. În această lume competitivă, toți vor să fie în fața celuilalt și nu este nimic rău în acest lucru, dar nu este nimic greșit să fii atent și când și cum ai depășit, deoarece nu știi niciodată când s-ar putea să se retragă și toate eforturile tale ar putea merge în interior. ruine. Cum nu există două persoane la fel, atunci cum poate acționa aceeași tactică pentru toți? În mod similar, suprasolicitarea nu este pentru toți și nici nu este adecvată pentru toate condițiile. Totul are o graniță și la fel se depășește și trebuie să învețe să caute aceste limite.
Deci, cum să negociați - și să setați platforma pentru fidelitate și încredere pe termen lung?
Există trei moduri de a face acest lucru, care include:
- cunoașteți limita de utilizare a timpului, resurselor și banilor;
- fiți în față cu privire la intențiile; și
- Având cel puțin un timp de procesare de două săptămâni pentru finalizarea proiectului.
Normele menționate mai sus nu stabilesc calea pentru promisiune și livrare. De fapt, trebuie evitat scenariul sub promisiuni și a livrării excesive pentru a scăpa de riscul nedorit care poate împiedica reputația firmei în cele mai periculoase moduri. Nu numai că pune compania în poziții compromițătoare, ci poate chiar să încalce încrederea clienților. Dacă companiile doresc să predea excesiv produsul, atunci ar trebui să aibă în vedere greu și să-l planifice minuțios, astfel încât să funcționeze în favoarea lor și nu în contra.