Diferența dintre ITIL și ITSM
ITIL
ITIL adică biblioteca infrastructurii IT este o structură formată din cei mai buni ITSM practici. Acestea sunt procese generale, proceduri, liste de verificare și sarcini care pot fi integrate de orice organizație în strategiile lor de afaceri. ITIL este marcă înregistrată a AXELOS. Este format din soluții de bune practici și teorie și examene conexe.
ITIL este format din cinci cărți care acoperă ciclul de viață al ITIL:
- Strategia serviciului
- Proiectarea serviciului
- Tranziția serviciului
- Funcționarea serviciului
- Îmbunătățirea continuă a serviciului
ITSM
ITSM înseamnă management de servicii IT. Serviciile IT ale unui client sunt gestionate aici. Practic, se referă la procesul implicat în gestionarea serviciilor IT precum planificarea, operarea, controlul și livrarea. Este foarte mult orientat către clienți și are un proces continuu de analiză și îmbunătățire a proceselor, serviciilor IT și, de asemenea, a infrastructurii IT. Acest lucru face ca cadrul să fie extrem de eficient și rentabil. Anterior termenul ITSM însemna gestionarea tehnologiei, dar acum a devenit un proces de furnizare a unor servicii valoroase clienților.
ITSM constă în activități precum proceduri, politici etc. Care sunt executate de organizații pentru proiectarea, planificarea, furnizarea, operarea, întreținerea și controlul serviciilor IT? Cum ar face tot ceea ce este necesar pentru a salva o afacere de la întreruperi, folosind metode ofensive și defensive pentru a rezolva problemele IT și a gestiona bugetul IT pentru a reduce cheltuielile.
Cum se leagă ITIL și ITSM?
Oamenii se confundă adesea între cei doi termeni și există momente în care unul este folosit în locul celuilalt. Ce trebuie făcut, poate fi înțeles în cadrul ITSM și cum se poate face, în cadrul ITIL. O persoană care dorește calificările ITSM poate opta pentru cursul ITIL.
Comparație dintre cap și cap între ITIL și ITSM (Infografie)
Diferențele cheie ale ITIL față de ITSM
- ITIL și ITSM sunt două lucruri diferite și nu ar trebui schimbate. ITSM este utilizat de echipa IT pentru a gestiona furnizarea de servicii într-un mod mai bun. În timp ce Itil este una dintre cele mai bune practici din cadrul ITSM. Deci, se poate spune că ITIL este iITSM, dar nu orice ITSM este ITIL.
- Continuând punctul precedent, se observă adesea că ITSM este urmat în multe organizații fără abordarea celor mai bune practici. Există și alte abordări precum COBIT, IT4IT etc., care sunt bine cunoscute de ITSM.
- ITSM este cunoscut și sub denumirea de management al serviciilor IT, în timp ce ITIL nu mai este numit bibliotecă de infrastructură IT, deoarece nu mai este menționat în ITIL v3.
- ITSM este utilizat pentru a planifica și gestiona modificările din sistem pentru a menține activitatea profitabilă în timp ce ITIL aliniază IT cu afacerea în cauză și oferă servicii clienților săi.
- ITSM gestionează bugetul IT astfel încât facturile să poată fi plătite și investițiile efectuate atunci când este necesar. ITIL face ca livrarea serviciilor IT să fie rentabilă cu risipa minimă și crede în a face lucrurile chiar de la
Tabelul de comparare ITIL vs ITSM
Mai jos este cea mai înaltă comparație între ITIL și ITSM
| aspecte | ITIL |
ITSM |
| Definiție | Cele mai bune practici ale ITSM sunt predate de ITIL | Gestionarea serviciilor care trebuie livrate clienților |
| Funcţie | ITIL este unul dintre cadrele necesare implementării ITSM | ITSM are multe alte cadre precum șase sigma, DevOps, COBIT, etc |
| Acronim | ITIL nu mai este numit bibliotecă de infrastructură IT conform ITIL v3 | ITSM este cunoscut și sub denumirea de management al serviciilor IT |
| utilizări | Alinierea IT la activitatea în cauză și furnizarea de servicii clienților | Planificați-vă schimbările în afaceri și gestionați-le pentru a menține afacerea în profit. |
Beneficiile utilizării ITIL
Există multe proceduri ITIL care pot beneficia de afacerea dvs. Ajută în:
- Menținerea activității și IT-ul este în aliniere, astfel încât să poată fi oferite servicii mai bune pentru a satisface utilizatorii.
- Cele mai bune servicii IT sunt furnizate prin analizarea nivelului de capacitate disponibilă, securitate și continuitate, având în sfârșit soluții pentru a oferi toate acestea.
- Reducerea la minimum a costurilor de furnizare a serviciilor IT prin încercarea de a face procesul corect prima dată și, astfel, reducerea costurilor de risipă.
ITIL a ales patru dimensiuni pentru a funcționa fără probleme sistemul de servicii:
- Oameni și firme
- Informații și tehnologie
- Colegi și furnizori
- Fluxuri și proceduri de valoare
Adoptați și adaptați
O organizație trebuie să decidă cu atenție ce proceduri trebuie să adopte și să se adapteze și care să le ignore, în conformitate cu cerințele sale. Înțelegerea culturii și valorilor companiei dvs. este importantă, deoarece dacă alegeți un proces care este contrar, chiar și după ce investesc timp și bani în cadrul respectiv, angajații vor ignora procesul, blamând sistemul că nu dă rezultatele dorite și, în final, organizația va trebuie să abandoneze cadrul ITIL.
Deci, ar trebui să adopți doar părțile care sunt necesare și să adaptezi ideile idealului pentru organizația ta. De ex. există organizații care pot opta doar pentru proceduri operaționale, cum ar fi gestionarea incidentelor și gestionarea schimbărilor. Ele reprezintă o mică parte din cadrul ITIL, dar oferă valoare.
Alte cadre ITSM
ITIL nu este singurul cadru ITSM care este productiv. Deși este cel utilizat pe scară largă, există companii care folosesc și alte cadre împreună cu ITIL. Cadrele ITSM comune sunt:
- COBIT, care este ideal pentru birocrație, audit și acorduri funcționează foarte bine cu ITIL în aceste domenii.
- Agile și DevOps sunt bune pentru afaceri noi. Deși sunt destul de diferite de ITIL, dacă organizația își poate da seama de valorile pe care le oferă fiecare dintre ele, rezultatele vor fi grozave.
- Lean este cel mai potrivit pentru îmbunătățirea continuă și reducerea, precum și pentru eliminarea eforturilor irosite.
Adoptarea serviciilor ITIL înseamnă că cineva ar trebui să poată face organizația sa mai eficientă, mai eficientă și mai agilă.
Cadrul ITSM este în continuă schimbare în funcție de nevoile clienților și asigură că tehnologia și procesul potrivit sunt aliniate astfel încât obiectivele de afaceri să poată fi îndeplinite.
Există organizații care evaluează soluțiile ITSM pentru a-și valida capacitățile ITIL. Deci, trebuie să alegeți întotdeauna serviciile ITSM care sunt certificate pentru a executa cele mai bune practici ITIL.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru ITIL vs ITSM. Aici vom discuta, de asemenea, despre diferențele cheie ITIL și ITSM cu infografie și tabel de comparație. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Itil vs Agile Trebuie să știți care este cel mai bun?
- COBIT vs ITIL Trebuie să știți care este cel mai bun?
- ITIL vs DevOps Trebuie să știți care este cel mai bun?
- Cadrul ITIL cu strategia serviciilor