Conceptul de prezentare ITIL

ITIL reprezintă biblioteca de informații despre tehnologia informației; scopul prezentării ITIL este de a ajuta compania să combine IT-ul în operațiunile lor zilnice. Este un cadru pentru gestionarea serviciilor de tehnologie informațională; în prezent, cea mai recentă versiune este ITIL 4, care se bazează pe ani de practică și observație. Este creat păstrând o perspectivă mai largă asupra serviciului clienților, transformării digitale și adăugării de valoare companiei. Companiile își pot îmbunătăți serviciile folosind servicii IT. Prezentare generală ITIL Sisteme de valoare - Aceasta este o componentă cheie a cadrului ITIL 4 după cum sugerează și numele, ajută companiile să sincronizeze toate componentele care sunt utilizate pentru a furniza servicii clienților lor. Ajută la identificarea tuturor componentelor și poate evalua contribuția fiecărei componente. Acestea pot determina dacă o componentă nu are eficiență și poate fi îmbunătățită sau lucrată suplimentar sau pentru a elimina o componentă.

Top 4 factori din ITIL

Pentru companii, aspectul cel mai important este generarea de profituri, dacă o componentă nu se adaugă la profit, atunci nu este de folos nici companiei. Există patru componente esențiale ale sistemelor de valori ITIL. Mai jos este lista celor 4 factori.

1. Organizații și oameni

Organizația trebuie să funcționeze într-o manieră lină și eficientă, toate departamentele fiind clar definite și știu rolul și îndatoririle și modul în care contribuie la productivitatea și profitabilitatea generală a organizației.

Adesea, în epoca modernă de astăzi, companiile își desfășoară activitatea pe geografii. Niciun departament nu poate funcționa și funcționa izolat, trebuie să existe o interconectare ușoară între echipe. Și înfundările care pot încetini operațiunile trebuie identificate și rectificate imediat.

Oamenii sunt resursele cheie ale unei organizații, numai atunci când lucrătorii unei organizații sunt fericiți și mulțumiți vor opera cu cea mai mare eficiență. Organizația trebuie să aibă grijă de angajații săi. Există mai multe modalități de a crește atât motivația intrinsecă cât și cea extrinsecă a angajaților.

Motivație intrinsecă -

  • Acordarea responsabilității și autonomiei angajaților.
  • Includerea sugestiilor lor în procesul de luare a deciziilor.
  • Permiterea explorării diferitelor moduri de lucru și oferindu-le flexibilitatea de a-și face treaba.

Motivația extrinsecă -

  • Legându-și plata în funcție de performanța lor.
  • Oferindu-le o creștere corectă și decentă în fiecare an.

2. Informații și tehnologie

Aceasta se referă la organizația care dispune de sisteme moderne de management IT, care ajută la dezvoltarea generală a organizației. Lucrul cu cele mai noi tehnologii ajută organizația să rămână relevantă și să reducă costurile, deoarece tehnologia modernă reduce dependența de oameni și crește eficiența.

3. Parteneri și furnizori

Sunt jucători cheie care ajută organizația să funcționeze. Partenerii sunt cei care furnizează fonduri financiare, iar furnizorii furnizează materii prime necesare pentru producerea serviciilor pe care organizația le poate vinde. Ambele sunt esențiale pentru funcționarea companiei. Cu ajutorul IT și poate fi creată o bază de date sistematică care poate ajuta la urmărirea numărului de fonduri și materii prime pe care fiecare partener și furnizor le-a furnizat.

4. Fluxuri de valoare și proces

Compania poate utiliza servicii IT pentru a eficientiza procesele și serviciile existente. Pe măsură ce trece timpul, procesul existent poate deveni învechit, cu ajutorul unor tipare tehnologice în care un proces lent poate fi identificat și elaborat. În același timp, crearea valorii este esențială pentru succesul organizației.

Crearea de noi canale pentru crearea valorii ar trebui să fie ținta companiei. Managementul serviciilor IT poate ajuta la identificarea noilor tendințe de creare a valorii. 4 factori ITIL iau în considerare aceste patru componente care nu făceau parte din versiunile anterioare. Se concentrează pe crearea de produse secundare valorice și serviciile pe care le oferă.

Cine poate folosi ITIL?

Toate organizațiile pot utiliza ITIL, indiferent de mărimea, afacerile și industria în care își desfășoară activitatea. Ei pot folosi ITIL pentru a rezolva problemele tehnice și de afaceri cu care se confruntă. Folosind ITIL optimizați și îmbunătățiți calitatea serviciilor, ținând cont de nevoile clienților și tendințele actuale și cererea.

De ce companiile folosesc ITIL?

Companiile pot folosi ITIL pentru următoarele scopuri:

  • Gestionarea cererii - Gestionarea eficientă a cererii clienților, asigurându-se că au resurse la dispoziție pentru a răspunde cererii existente, făcând simultan dispoziții pentru a preveni ca inventarul să nu fie învechit în urma scăderii cererii.
  • Management financiar - Managementul fondurilor sau Managementul financiar este extrem de important. Gestionarea eficientă a fondurilor este esențială, astfel încât să nu existe întârzieri la plata furnizorilor, angajaților, la plata cheltuielilor fixe și variabile. Pentru a face față unor evenimente neprevăzute, este recomandat să dețineți excedentare.
  • Dezvoltarea spațiilor de piață - Aceasta înseamnă crearea unei piețe pentru produsele și serviciile acestora, identificarea tipurilor de clienți, cerințele, nevoile acestora și ce se poate face pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru a răspunde cerințelor lor.
  • Managementul relațiilor de afaceri - Menținerea relațiilor cu furnizorii și clienții este crucială pentru a avea o relație pe termen lung cu aceștia și pentru a dezvolta încrederea cu aceștia. Clienții fideli vor continua să aducă afaceri într-un mod durabil.
  • Portofoliul de servicii și implementarea strategiei - Folosirea IT pentru a crea o imagine de ansamblu asupra tuturor serviciilor pe care o companie le oferă și identificarea oportunităților potențiale în care poate crea noi servicii. Odată creată o listă completă, acestea pot fi adăugate în portofoliul de active ale companiei.

Concluzie

  • Ajută compania să furnizeze servicii într-un mod rapid și eficient, profitând de cele mai noi mecanisme IT.
  • Alinierea obiectivelor strategice și pe termen lung ale companiei la IT.
  • Îmbunătățirea modului în care companiile își livrează produsele și creșterea satisfacției clienților.
  • Economisirea costurilor prin utilizarea unor practici și sisteme IT moderne.
  • Creșterea generală a eficienței organizaționale și a productivității.
  • Poate fi, de asemenea, utilizat pentru a schimba structura organizației dacă există posibilități de îmbunătățire.
  • Poate fi utilizat pentru a gestiona resursele organizației într-un mod eficient și productiv. Aceasta include forța de muncă, materiile prime și alți factori-cheie pe care întreprinderea îi folosește în activitatea sa și în operațiunile cotidiene.

Articole recomandate

Acesta este un ghid de prezentare ITIL. Aici am discutat despre conceptul, Top 4 factori și utilizări ale ITIL în companii. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -

  1. Înțelegerea strategiei de servicii ITIL
  2. De ce ar trebui folosită funcționarea serviciului ITIL?
  3. Introducerea proiectării serviciilor în ITIL
  4. Etapele ciclului de service ITIL

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială