Introducere în Agile CRM
După cum se menționează în Manifestul Agile, Agile CRM are un set de principii care pun accentul direct pe valoarea clienților, pe iterative și pe livrarea incrementală. Acesta cuprinde o colaborare intensă și mici echipe integrate. Echipele sunt mici și auto-organizate și lucrează pentru îmbunătățirea continuă. Managementul procesului agil folosește abordarea în care munca este împărțită în loturi mici și fiecare lot este definit chiar înainte de începerea fiecărei bucle. Procesul agil este de natură incrementală și iterativă, natura sa prezintă flexibilitate.
Agile este una dintre cele mai bune modalități de gestionare a proiectelor. Procesul agil vă permite să aduceți rapid conceptul companiei la utilizări. În orice moment, utilizatorul poate verifica progresul și poate face modificări în consecință, dacă este găsit că nu îndeplinește. Procesul agil are loc în ciclul care începe cu planificarea, execuția, revizuirea și repetarea.
Procesul agil este utilizat atunci când compania sau organizația are claritatea cu privire la obiectivul său, dar calea de a ajunge la soluție nu este neclară, este utilizat managementul procesului agil.
Principiile managementului agil
Funcționează pe principii, care trebuie urmate pe parcursul dezvoltării, atunci se poate aștepta doar o dezvoltare eficientă. Care sunt:
1. Satisfacția clientului - Managementul procesului agil acordă prioritate clienților săi, aceștia îi satisfac clientul livrând proiectul mai devreme decât termenul limită și continuitatea livrării este cheia.
2. Acceptabilitate - În timpul procesului, clientul este întotdeauna întâmpinat cu modificările cerințelor, cerințele tardive sunt de asemenea acceptate. Echipa agilă face schimbări pentru clienți, astfel încât să poată profita pe o piață competitivă.
3. Față în față - Transmiterea informațiilor este partea cea mai importantă și importantă, astfel încât procesul agil adoptă conversația față în față în cadrul echipelor de dezvoltare. Acesta este cel mai eficient și eficient mod de a face sarcina fără greșeli.
4. Eficient - Echipele verifică periodic activitatea, mențin în permanență melodiile pentru a menține dezvoltarea mai eficientă în consecință.
5. Mediu pozitiv - Proiectele ar trebui dezvoltate în jurul persoanelor motivate. Managerul trebuie să ofere un mediu pozitiv și să sprijine nevoia echipei în timpul dezvoltării, important este că managerul trebuie să aibă încredere în membrii echipei pentru lucrare.
6. Pace constant - Dezvoltarea durabilă este promovată de procese agile, părțile interesate, dezvoltatorii, sponsorii și consumatorul ar trebui să mențină un ritm constant la nesfârșit.
7. Livrări frecvente - Reduceți termenul de livrare a proiectului de la luni la săptămâni. Procesul agil reduce timpul de livrare, menține ciclurile mici.
8. Proiectul de lucru este Nevoia - Chiar dacă totul este realizat la timp, dar timpul de testare durează mult timp așa cum era de așteptat, atunci acest lucru poate întârzia procesul. Nu putem livra clientului un proiect care nu funcționează. Deci, proiectul de lucru ar trebui să fie măsura principală a progresului.
9. Simpler - În timpul dezvoltării proiectului, echipa este de așteptat să păstreze procese mai simple, deoarece, dacă va fi nevoie în viitor pentru a face modificări, se poate face rapid, va economisi timp.
Aptitudini necesare pentru Agile CRM
1. Dedicare - Când proiectul este dezvoltat cu toate eforturile bune, echipa de livrare a proiectului include echipa de membri ai echipei dedicate, care au experiență și cunoștințe despre cultura de livrare a proiectului agil, de asemenea părțile interesate care înțeleg pe deplin procesul, dedicarea în cadrul echipelor îi ajută atinge obiectivele și satisfacția clienților.
2. Livrați la cel mai bun - Livrarea la o calitate excelentă și la timp este ceea ce un client solicită întotdeauna. Managementul relațiilor cu clienții poate juca o afacere pe termen lung pentru companie. Menținerea relației cu clienții pe termen lung este unul dintre obiectivele companiei, deoarece produce afaceri.
3. Comunicare - Pentru proiectele agile de succes, se solicită un nivel ridicat de interacțiune, va fi o interacțiune personală și o comunicare informală care poate avea loc și în timpul discuțiilor. De asemenea, se spune că coechipierii ar trebui co-localizați, crește productivitatea și oferă proiectul rapid și corect.
4. Claritatea este justă - Claritatea produsului necesar este importantă, dar cel mai important este că membrii echipei trebuie să clarifice cu privire la rolul lor, ceea ce este necesar de la o persoană pentru proiect. Identificarea unei chei în rândul proprietarului unui produs dedicat sporește cu adevărat barierele dintre echipa de dezvoltare și organizație.
5. Cross-Functional - Echipele (dezvoltare software agilă) adaugă valoare și livrează atunci când sunt trans-funcționale. Ei pot folosi diferite tehnici, poate fi testarea produsului sau documentația de scriere. Echipele (cross-funcționale) sporesc eficiența prin reducerea echipajelor, aceste echipe sunt mai rezistente, dar eficiente.
Instrumente și tehnici de Agile CRM
Agile CRM folosește instrumente și tehnici care ajută la deschiderea și alinierea canalului de comunicare între părțile interesate. Sunt deschise pentru actualizări zilnic. Criteriile de acceptare sunt împărtășite și revizuite înainte de începerea dezvoltării proiectului. Prioritatea managementului agil este livrarea proiectului către consumator care să îndeplinească pe deplin cerințele cele mai valoroase în timpul fiecărei iterații.
Factorul de succes:
- Satisfacția clienților
- Colaborarea cu clienții
- Angajamentul clienților
- Timpul deciziei
- Cultură corporatistă
- Control
- Caracteristici personale
- Cultura societală
- Instruire și învățare
Metodologii ale procesului agil în CRM Agile
Mai jos sunt prezentate mai multe metodologii populare de dezvoltare, printre acestea, scrum este cea mai populară metodă folosită pentru dezvoltarea de software.
- Scrum
- Modelare agilă
- Dezvoltare bazată pe teste
- Dezvoltarea bazată pe caracteristici
- Programare extremă
- Metodologia datelor agile
- Dezvoltare slabă
- Cadrul de soluții Microsoft pentru agil
- Dezvoltare software adaptivă
- Cristal
- Dezvoltarea condusă de comportament
- Șase Sigma
- Metoda de dezvoltare a sistemului dinamic
Scrum contrastează cu abordarea în cascadă (tradiție) a dezvoltării de software. Are caracter iterativ și proiectează un cadru incremental pentru proiecte și produse în dezvoltare. funcționează în cicluri; ciclurile de structură sau de lucru sunt denumite sprinturi. Aceste sprinturi de dezvoltare sunt păstrate scurte, de la trei la patru săptămâni. Echipele acordă prioritate lucrărilor și selectează subseturi de software pe care să le implementeze. După finalizarea sprinturilor, acesta este arătat clientului și se observă feedback-ul, dacă se găsesc greșeli, acestea sunt corectate în aceeași etapă.
În timpul dezvoltării, acest proces necesită scurte întâlniri pentru discuții cu privire la progres și eșecuri zilnic, denumite, de asemenea, scrums zilnice. În cazul în care membrii echipei discută sarcina lor și fac o strategie pentru următorul pas către dezvoltare.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru Agile CRM. Aici am discutat conceptul, principiul, abilitățile necesare, metodologiile, instrumentele și tehnicile Agile CRM. De asemenea, puteți parcurge și celelalte articole sugerate pentru a afla mai multe-
- Ce este Agile și Scrum?
- Ciclul de dezvoltare agilă
- Conceptul de marketing agil
- Ce este Managementul calității totale
- Principiile managementului agil