Introducere în interviuri și răspunsuri la interviul ITIL
ITIL (cunoscută și sub denumirea de Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației) este un set de practici ITSM și se concentrează în principal pe alinierea și întreținerea serviciilor IT conform standardelor actuale de piață și de afaceri.
Acum, dacă sunteți în căutarea unui loc de muncă legat de ITIL, atunci trebuie să vă pregătiți pentru întrebările de interviu ITIL din 2019. Este adevărat că fiecare interviu este diferit în funcție de diferitele profiluri de muncă. Aici, am pregătit importante întrebări și răspunsuri la interviu ITIL, care vă vor ajuta să obțineți succes în interviu.
În acest articol despre întrebările de interviu ITIL din 2019, vom prezenta cele mai importante și frecvent utilizate întrebări ale interviului ITIL. Aceste întrebări de interviu sunt împărțite în două părți:
Partea 1 - Întrebări la interviu ITIL (de bază)
Această primă parte acoperă întrebările și răspunsurile de bază ale interviului ITIL.
Q1. Explicați managementul modelului ciclului de viață ITIL?
Raspuns :
Managementul serviciilor ITIL încearcă întotdeauna să pună în aplicare standarde de performanță și afaceri bogate, conform scenariului actual al pieței. Pentru a menține și implementa aceste modificări, ITIL oferă 5 straturi distincte ale etapelor ciclului de viață.
- Strategia serviciilor: Este nivelul de bază al ciclului de viață al serviciilor și este utilizat în principal pentru a verifica dacă toate politicile și strategiile sunt implementate și menținute în mod corespunzător. Acest lucru funcționează în principal din perspectiva performanței la nivel înalt.
- Proiectarea serviciilor: Această etapă tratează în principal implementarea procesului de gândire și a strategiilor la un proces diferit și serviciile oferite din perspectiva utilizatorului.
- Tranziția serviciilor: acoperă în principal și încorporează comunicarea între proiecte și operațiuni. De asemenea, implică îmbunătățiri ale eficienței serviciilor (ori de câte ori este necesar) pentru tranziții de servicii mai bune.
- Funcționarea serviciului: Acest proces este utilizat în principal pentru a asigura o revărsare a procesului de la capăt la capăt și operații de servicii stabile din perspectiva utilizatorului final.
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor: Acest proces a fost practic implementat pentru a lucra cu cele patru etape menționate mai sus pentru îmbunătățirea serviciilor și a oportunităților de muncă și pentru a menține o aliniere corespunzătoare în raport cu standardele actuale ale industriei.
Q2. Explicați măsurătorile de gestionare a serviciilor ITIL?
Raspuns :
Aceasta este întrebarea comună cu interviuri ITIL adresată într-un interviu.ITIL oferă patru niveluri de măsurători de gestionare a serviciilor pentru a controla și gestiona diferitele operațiuni de servicii și diferite rezultate.
- Progres: aceasta se ocupă în principal de evoluția operațiunilor curente de servicii.
- Conformitate: se ocupă de conformitatea procesului industrial actual și a standardelor de piață.
- Eficiență: acționează pe procesul de menținere a serviciilor în mod eficient
- Eficiență: aceasta se ocupă de întreținerea serviciilor și eficiența fluxului de lucru.
Q3. Ce vrei să spui prin modelul RACI?
Raspuns :
Modelul RACI este utilizat în principal pentru a defini rolurile din serviciul ITIL și din perspectiva operațiunilor. Găsiți mai jos cele patru secțiuni ale modelului RACI.
- Responsabil: Aceasta clarifică responsabilitatea și persoanele definite de a prelucra și de a finaliza cu succes locul de muncă alocat.
- Responsabil: definește persoanele responsabile pentru sarcinile atribuite asociate cu diferitele posturi de muncă.
- Consultat: Aceasta identifică sau definește grupul sau persoanele consultate.
- Informat: aceasta definește persoanele care sunt informate cu privire la sarcinile în curs și la progresele corespunzătoare pentru aceiași.
Haideți să trecem la următoarea întrebare pentru interviu ITIL.
Q4. Explicați diferențele dintre portofoliul de servicii și catalogul de servicii?
Raspuns :
Portofoliul de servicii se ocupă practic de serviciile furnizate de diferiți furnizori și furnizori din diferite regiuni și piețe. Aceștia au oferit același lucru în ceea ce privește standardele industriale actuale și perspectiva fezabilității clienților. Dar în cazul Catalogului de servicii, acesta oferă serviciile și ofertele menționate în Catalogul de servicii.
Q5. Ce vrei să spui prin Gestionarea portofoliului?
Raspuns :
Gestionarea portofoliului se ocupă practic de gestionarea generală a serviciilor organizației și de diferitele artefacte pe baza standardelor actuale ale pieței și ale industriei. Are patru straturi diferite pentru a produce reprezentarea corectă a managementului.
- Definiți: tratează domeniul de aplicare și cerințele de afaceri care sunt luate în considerare.
- Analizați: se asociază cu procesul de management al planificării corespunzător, conform domeniului de activitate și cerințelor definite.
- Aprobare: aceasta se asociază în principal cu procesul de primire a aprobării pentru lucrările care sunt realizate pe baza analizei și a evoluției.
- Cartă: după primirea aprobării, aceasta este etapa finală. Aici toate planificarea și lucrările asociate sunt implementate și executate corect.
Partea 2 - Întrebări la interviul ITIL (avansat)
Haideți să aruncăm o privire asupra întrebărilor avansate de interviu ITIL.
Q6. Explicați diferitele tipuri de operațiuni de deservire?
Raspuns :
Găsiți mai jos diferite tipuri de operațiuni de deservire:
- In-Sourcing: Se ocupă de managementul organizației interne.
- Out Sourcing: Se ocupă de managementul organizației externe.
- Co-Sourcing: se ocupă cu menținerea echilibrului și combinarea atât a procedurilor de aprovizionare, cât și a celor de aprovizionare.
- BPO: definește procesul legat de externalizarea proceselor de afaceri.
Q7. Explicați diferite tipuri de furnizori de servicii?
Raspuns :
Aceasta este cea mai populară întrebare de interviu ITIL adresată într-un interviu. Mai jos găsiți diferite tipuri de furnizori de servicii care fac parte din procesul ITIL:
- Furnizor de servicii interne: se ocupă de managementul organizației interne și are prezența sa fizică în cadrul organizației care servește.
- Furnizor de servicii externe: se ocupă de managementul organizației externe. Tratează anumite scenarii specifice și speciale, conform standardului actual de piață.
- Servicii de partajare: are prezența sa autonomă în cadrul organizației.
Q8. Explicați utilizările Gestionării serviciilor de continuitate a serviciului ITSM?
Raspuns :
Mai jos găsiți diferite utilizări ale managementului serviciilor de continuitate a serviciului ITSM:
- Menține planurile de continuitate a afacerilor.
- Definește planurile de testare pe baza domeniului de activitate și a parametrilor de validare.
- Identifică și analizează managementul riscului și abordările sale preventive.
- Creează și definește planul ITSCM.
- De asemenea, este implicat în servicii regulate de analiză a riscurilor.
- De asemenea, analizează impactul asupra afacerii și analiza comparativă din perspectiva utilizatorului final.
Haideți să trecem la următoarea întrebare pentru interviu ITIL.
Q9. Explicați 7 R ale sistemului de gestionare a schimbărilor?
Raspuns :
Mai jos găsiți diferiții parametri ai sistemului de gestionare a modificărilor:
- ÎNVĂȚAT: Cine a ridicat schimbarea?
- RETURN: Ce retur va aduce schimbarea?
- MOTIV: Care este motivul schimbării?
- RISCURI: Ce riscuri există sau nu efectuăm schimbarea?
- RESURSE: Ce resurse vor fi necesare pentru a efectua această schimbare?
- RELAȚII: Ce relații există între această și alte schimbări?
- RESPONSABIL: Cine este responsabil pentru această schimbare?
Q10. Explicați câteva aspecte ale proiectării serviciilor?
Raspuns :
Mai jos găsiți câteva servicii importante implementate:
- Proiectarea și gestionarea portofoliului de servicii.
- Un proces, Proiectare măsurare și analiză arhitectură tehnică.
- Identificarea nevoilor de afaceri și a abordărilor corespunzătoare.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid către lista de întrebări și răspunsuri la interviul ITIL, astfel încât candidatul să poată împărți cu ușurință aceste întrebări de interviu ITIL. Aici, în acest post, am studiat cele mai bune întrebări pentru interviuri ITIL, care sunt adesea puse în interviuri. De asemenea, puteți consulta următoarele articole pentru a afla mai multe -
- Întrebări de interviu AWS
- Întrebări de interviu Java Spring
- Întrebări de interviu Teradata
- Proiectare servicii ITIL | Definiție
- Strategia serviciilor din cadrul ITIL
- 5 etape ale ciclului de service ITIL