Introducere în managementul calității totale
Conceptul de management total al calității adoptă o abordare diferită pentru management, care se concentrează pe dezvoltarea generală a organizației, satisface nevoile clientului, ținând cont în același timp de obiectivul organizației și resursele umane importante (angajații) sunt actualizate cu toate tehnicile și cu spații deschise pentru învățare. . În acest subiect, vom învăța despre Exemplul de gestionare a calității totale.
Gestionarea totală a calității a obținut recunoașterea în Japonia după războiul 2 mondial (de W. Edwards), japonezii au folosit TQM pentru reconstruirea economiei lor după distrugerea provocată de războiul mondial.
A fost creat pentru a crește calitatea serviciilor și a aduce rezultate ridicate, acest concept a devenit popular de la începutul anilor '80. Fiecare organizație necesită calitate în toate aspectele și elimină defectele, deșeurile din operațiuni. Metoda de gestionare a calității totale implică conducerea și angajații să producă bunuri și servicii pentru a crește afacerea și pentru a reduce pierderile din cauza practicilor nedorite, „calitatea este un grad previzibil de uniformitate și dependență la costuri reduse și potrivită pieței”.
Abordarea calității totale descrie cultura, atitudinea și organizația care se angajează să ofere produse și servicii îmbunătățite care să satisfacă cerințele clienților. Gestionarea calității totale este strategia de management care implică procesul de îmbunătățire a relațiilor angajat-angajat, relația consumator-afaceri pentru a obține rezultate mai bune în producția de bunuri și servicii.
Tehnica de gestionare a calității totale este o versiune îmbunătățită a activității, afacerile se pot baza pe managementul calității totale pentru supraviețuirea afacerilor pe această piață rapidă și competitivă. Este nevoie doar de gradarea și schimbarea acțiunilor de management care duc la transformarea acțiunilor și a culturii. Managementul calității totale este o combinație de 3 cuvinte-
Total - în întregime.
Calitate - produse și servicii excelente.
Management - Modul de manipulare.
Cu combinația de gestionare totală a calității este strategia sau arta de a gestiona întregul pentru a atinge ținta de succes. Factorul cheie în managementul calității totale este aplicarea metodelor cantitative și a resurselor umane, acestea fiind principalul obiectiv pentru îmbunătățirea procesului și oferirea cât mai bună a clienților și colectarea clientilor cu noi cerințe. Managementul calității totale necesită o abordare foarte disciplinată, cu tehnici de management și eforturi actualizate existente și un set de instrumente.
Principiile managementului calității totale
Managementul calității totale urmează câteva principii definite -
- Managementul de vârf este responsabil pentru calitatea managementului produsului, ceea ce ar trebui să creeze un proiect de structură organizațională, proiectare și proces (producție) pentru a încuraja o bună calitate.
- Calitatea produselor trebuie să îndeplinească pe deplin nevoile clientului. Dacă clientul spune că este bun, atunci se spune că calitatea este mai bună. Pentru a obține acest succes, cerințele trebuie notate clar și profund, cu toate punctele luate pentru a înțelege.
- Procesul de producție trebuie să fie proiectat într-un anumit mod care să obțină o producție și servicii de calitate.
- Resursele umane care lucrează cu un proiect ar trebui să-și asume responsabilitatea pentru a avea performanțe cât mai bune pentru calitatea obținută din proiect, fiecare membru al echipei trebuie să înțeleagă că trebuie să coopereze între ei. Munca de altă natură va avea de suferit.
Exemple de management al calității totale
Să ne uităm la exemplele populare de gestionare a calității totale.
-
Managementul calității totale în organizațiile medicale
Organizațiile medicale încearcă să-și crească profiturile, la toate nivelurile spitalelor din societatea noastră. Importanța este acordată TQM pentru întreaga dezvoltare în sistemul de sănătate. TQM este necesitatea ca organizațiile spitalelor publice și private să adune un procent în creștere la nivel global. Gestionarea totală a calității reduce costurile, creează un nivel mai ridicat de eficiență și oferă pacienților o îngrijire de înaltă calitate. Rata de satisfacție a clienților este factorul cel mai important, iar clienții din domeniul sănătății pot fi critici în multe feluri, pentru a obține un profit decent, o organizație medicală trebuie să studieze toate aspectele, doar atât clienții cât și organizațiile pot obține beneficii cu o cotă de piață mare.
Afacerea medicală depinde foarte mult de medici și de serviciile acestora, unde cumpărătorul este pacientul. Sistemul trebuie să aibă grijă de costurile cu programările, tratamentele medicale, calitatea spitalului, calitatea medicilor și serviciile la timp. Costul și tratamentul satisfăcător sunt cheia afacerilor spitalicești pe termen lung. Pentru cele mai bune rezultate, organizațiile ar trebui să respecte aceste principii.
- Pacientul este prioritatea, iar organizația trebuie să se concentreze pe cererea clientului, tratamentul ar trebui să fie obiectivul principal.
- Un lider bun și antrenant este cererea și un lider bun ar trebui să aibă întotdeauna grijă și cine poate menține personalul implicat pentru atingerea obiectivului organizației.
- Implicarea angajaților este aceea în care fiecare angajat, inclusiv medicii ar trebui să simtă responsabilitatea și să se implice cu munca pe care o fac, atunci numai organizația poate beneficia de afacere.
- Organizația trebuie să păstreze prioritățile de îmbunătățire și controalele periodice și poate îmbunătăți natura.
-
Managementul calității totale în companiile multinaționale
TQM este un instrument esențial pentru MNC pentru a-și menține parametrul de profit. MNC angajează un grup excelent de oameni care să se uite la graficul lor și să împingă să crească prin aplicarea mai multor practici.
TQM este păstrat în cap, conducerea urmărește tehnologia modernizată și acționează imediat pentru a obține beneficii din aceasta. Compania are grijă atât de angajați cât și de clienți, discuțiile sunt purtate la un nivel larg, astfel încât fiecare punct să poată fi acoperit, iar responsabilitatea poate fi împărțită între echipă. Resursele umane sunt păstrate în încredere, compania este deschisă să asculte clientul despre toate îndoielile și întrebările, de asemenea, compania ia notă despre ceea ce a mers cu clientul. TQM este esențială pentru a ține o evidență a graficului companiei, indiferent dacă aceasta este în creștere sau pierde.
-
Managementul calității totale în economiile în curs de dezvoltare
TQM a fost acceptat la nivel global și este implementat pe scară largă pentru a obține majoritatea profiturilor din proiecte. Companiile și organizațiile mari la nivel mondial folosesc pentru a-și dezvolta economiile.
- TQM a fost introdus în Japonia însăși după ce a fost ars în războiul mondial. Managerii au reacționat rapid la schimbările pe care le-au avut nevoie pentru a reduce costurile, timpul de dezvoltare mai rapid, livrarea și satisfacerea clienților în scenariul concurențial. A fost o provocare pentru fiecare manager să supraviețuiască, deoarece japonezii își reconstruiau economia. Japonezii sunt receptivi la calitate din motive - meșteșugul tradițional japonez și atent la detalii nu sunt ascunse. Calitatea a fost prioritatea în anii de supraviețuire, Japonia a adunat alimente doar pentru că au exportat bunuri de înaltă calitate la un preț scăzut. Calitatea menținută de calitate, care i-a ajutat pe japonezi să adune alimente și materiale de care au avut nevoie în anii de supraviețuire.
- Industriile americane încearcă să facă față concurenței pe piață, economia SUA se bazează pe produse și tehnologii importate. Pentru a echilibra bunurile proprii, companiile americane folosesc abordarea totală a managementului calității, unde calitatea este factorul cheie.
-
Managementul calității totale în industria construcțiilor
Construcția este un proces unic, dar totuși creativ, de aceea se ține cont de faptul că procesul de construcție este costisitor și necesită multe eforturi pentru recrearea clădirii (sau similar). TQM este utilizat pentru a reduce costul și pentru a crește productivitatea, iar eforturile pot fi luate în considerare dacă performanța este îmbunătățită. În industria construcțiilor, calitatea este măsurată de rata de satisfacție a proiectantului, constructorului și proprietarilor de case.
Articole recomandate
Acesta este un ghid pentru exemplul de management al calității totale. Aici am discutat Principiile și Exemplele Managementului Calității Totale. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -
- Ce este un lanț de aprovizionare agil?
- Note de gestionare a calității totale
- Concepte de management al calității totale
- Lista Instrumentelor TQM
- Tehnici de management al calității