Prezentare generală a ciclului de service ITIL
În această piață în continuă schimbare, nevoia oricărei organizații este să fie la curent cu schimbările în evoluție și să le adapteze rapid pentru a furniza clienților servicii de ultimă generație, improvizând continuu strategia și designul serviciilor lor, ceea ce va crește valoarea și utilizarea serviciile dintre ele. Acesta este exact ceea ce oferă ITIL Service Lifecycle.
Programul ITIL Service este un cadru format din procese pentru gestionarea eficientă a ciclului de viață al serviciilor oricărui produs sau serviciu oferit de o organizație.
Deși este o abordare pentru IT Service Management (ITSM), ea poate fi utilizată de orice organizație, indiferent de dimensiunea acesteia, pentru a gestiona întregul ciclu de viață nu numai al serviciilor IT, ci al oricăror servicii pe care le oferă. Ciclul de viață al serviciilor ajută la îmbunătățirea tehnicii de gestionare a serviciilor prin utilizarea a cinci procese pentru a obține o performanță mai bună în afaceri.
Etapele ciclului de service ITIL
Programul ITIL Service Cyclic este împărțit în cinci etape / etape pentru a sprijini transformarea și creșterea afacerii constând din 26 de procese care ghidează cele mai bune practici de implementare a IT Service Management (ITSM).
- Strategia serviciilor
- Proiectare servicii
- Tranziția serviciului
- Funcționarea serviciului
- Îmbunătățirea continuă a serviciului
Fiecare etapă constă dintr-un set de procese, principii cheie, roluri, activități și măsuri de performanță legate de acea etapă a ITSM. De asemenea, toate aceste cinci etape sunt dependente una de cealaltă de inputuri și feedback, care ajută la păstrarea regulată a ciclului de viață al serviciului, pentru a se asigura că pe măsură ce cererea de afaceri se schimbă în funcție de nevoile clientului, serviciile se pot adapta și răspunde eficient la acestea.
Să parcurgem aceste etape una câte una:
1) Strategia serviciilor -
Această etapă ajută la conceperea unei strategii bazate pe scenariul actual al pieței și perspectiva de business pentru serviciile IT oferite de companie, pentru a oferi o soluție rentabilă pentru gestionarea serviciilor, fără a compromite calitatea serviciului oferit clienților. Funcționează înțelegând clienții, tipul de servicii IT care trebuie oferite, costurile implicate, resursele necesare și capacitățile necesare pentru realizarea acestora, astfel încât să poată fi pusă la punct o strategie eficientă pentru a servi clienții.
2) Proiectarea serviciului -
După stabilirea strategiei de deservire a clienților, al doilea pas este de a lucra la proiectarea care a fost planificată în prima etapă. Pentru a atinge obiectivele stabilite pentru ca afacerea să înflorească, proiectarea trebuie executată. Prin urmare, domeniul de aplicare al procesului include proiectarea de noi servicii și lucrul la cele vechi existente pentru îmbunătățirea acestora prin strategia de servicii nou concepută. Acest proces ar necesita ca analiștii de afaceri și profesioniștii IT să răspundă nevoilor clienților într-o manieră rentabilă folosind noua arhitectură și tehnologii modificate pentru proiectarea de noi servicii. De asemenea, sistemul IT Management Management și instrumentele pentru administrarea serviciilor vechi și modificarea necesară pentru a răspunde așteptărilor clientului.
3) Tranziția serviciului -
Procesul asigură că noile modificări și modificări sunt încorporate în mod eficient în ciclul de viață al serviciilor, fără a perturba celelalte servicii sau procese existente. Se realizează într-o manieră bine coordonată folosind măsuri și resurse rentabile. Prin tranziția serviciilor, designul construit este testat și implementat în ciclul de viață într-o manieră productivă, calculând toate riscurile și planurile de gestionare a acestora, pentru a oferi clienților valoarea dorită și calitatea serviciilor. Prin urmare, această fază gestionează tranziția și procesele aferente acesteia, abordând modificările implementate și impactul acestora asupra serviciilor pentru a răspunde așteptărilor utilizatorilor.
4) Funcționarea serviciului -
După finalizarea serviciului de tranziție, faza de operare a serviciului furnizează aceste servicii clienților vizați. Prin urmare, în această fază, obiectivul furnizării eficiente a serviciilor este atins cu fiabilitate, păstrând, de asemenea, verificarea costurilor și a riscurilor implicate. Desfășoară activități și procese necesare pentru a oferi serviciile optime clienților și pentru a menține satisfacția utilizatorului prin monitorizarea activităților zilnice ale sistemului pentru a rezolva orice defecțiune a serviciului care ar putea apărea la sfârșitul utilizatorului. Răspunde la solicitările utilizatorului, îi ghidează în ceea ce privește utilizarea serviciilor, astfel încât acestea să funcționeze fără probleme la sfârșitul lor și să rezolve orice probleme care pot apărea în timpul utilizării serviciului.
5) Îmbunătățirea continuă a serviciului -
Îmbunătățirea continuă a serviciilor respectă standardele de verificare a calității, în concordanță cu conceptul de îmbunătățire continuă adoptat în ISO 20000. Acesta urmărește să ofere un mecanism pentru a face serviciile IT eficiente și valoroase, prin feedback constant și îmbunătățirea nivelului serviciilor și tehnologiei implementate pentru a furniza Servicii. De asemenea, o evaluare continuă ajută la eliminarea blocurilor rutiere existente din proiect, ci și la îmbunătățirea și în concordanța cu cerințele clienților, întrucât există întotdeauna un spațiu de dezvoltare în servicii și produse IT.
Trecând prin etapele de mai sus, compania poate evalua unde lipsește. Trebuie să-și reînnoiască strategia de service? Este faptul că furnizarea de servicii nu este în conformitate cu cerințele clientului? Sau este nerespectarea nivelurilor optime de servicii pe care le are de oferit? Oricare ar fi motivul, acesta poate fi tratat cu succes dacă compania înțelege cerințele sale și pune în aplicare procesele învățate mai sus așa cum este necesar. Identificați motivul eșecului, apoi localizați în ce etapă se produce și apoi utilizați în sfârșit ghidul acelei etape pentru a înțelege cum să rezolvați și să remediați întreruperea serviciului. Acest lucru va ajuta la creșterea perspectivei de afaceri și a valorii de piață a serviciului și va încrederea clienților săi pentru utilizarea viitoare.
Prin urmare, ITIL cu cele cinci etape distincte ale ciclului său de viață a surprins genial îndrumările pentru procesele necesare pentru a rula și gestiona ciclul de viață al serviciilor pentru servicii IT și orice alt serviciu, precum și pentru toate tipurile de organizații. Îmbunătățește capacitatea companiilor de a-și satisface clienții în mod eficient și eficient cu servicii IT de cea mai bună calitate și activități de întreținere a ciclului de viață a serviciilor.
Articole recomandate
Acesta a fost un ghid pentru ciclul de servicii ITIL. Aici discutăm cele cinci etape / faze ale ciclului de viață ITIL care susțin transformarea și creșterea afacerii. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe-
- Întrebări la interviu ITIL
- Ciclul de viață DevOps
- Instrumente și tehnici de management de proiect
- Instrumente de gestionare a proiectelor agile
- Prezentare generală a ciclului de viață ITIL