Tipuri de comunicare

V-ați considerat cea mai practică activitate pe care o exercitați voluntar aproape la fel de des ca respirația?

Dacă nu ați ghicit-o deja, este „ Comunicare ”. Comunicăm constant în fiecare moment, prin diferite forme, canale, gesturi și expresii, toate ca o reflectare firească a sinelui nostru. Dar, deși este complet voluntară, comunicarea noastră nu este întotdeauna conștientă. Uneori comunicăm fără conștientizarea noastră clară, ceea ce duce la expresii înșelătoare sau chiar conflictuale ale sinelui nostru.

Și există cheia comunicării superlative: conștientizarea. Dacă putem rămâne la curent permanent cu semnalele de comunicare subtile pe care le trimitem în fiecare moment, putem alinia acest lucru pentru a reflecta ceea ce dorim să exprimăm. Comunicarea noastră nu mai este întâmplătoare, ci întâmplător!

Deci, să facem un pas înapoi și să vă întrebăm:

  • Sunteți conștienți că comunicați în fiecare moment? Cu tine însuți, cu ceilalți, cu natura?
  • Sunteți conștienți de diferitele expresii ale comunicării dvs.?
  • Și în sfârșit, comunicați în permanență ceea ce doriți să comunicați, în modul în care doriți să o faceți?

Adesea, răspunsurile pe care le primim la aceste întrebări provocatoare de gândire sunt amestecate, tindând spre un nesigur, „Nu”. Prin această postare abordăm această dilemă. Aruncăm lumină asupra diferitelor tipuri de comunicare și a expresiilor lor multidimensionale, astfel încât să puteți dezvolta o conștientizare extrem de interesantă în jurul comunicării voastre.

Diverse tipuri de strategii de comunicare

Bine, așa că acesta este în special pentru tine dacă ai fost vag surprins de secțiunea inițială a acestui post.

„Comunicare în fiecare moment? Cum este chiar posibil? Nu este ca și cum aș avea gura deschisă în fiecare minut ”, vă auzim că vă întrebați. Ah, dar vedeți, comunicăm nu doar verbal, ci și non-verbal și chiar informal. Întreaga gamă a diferitelor tipuri de canale și expresii de comunicare de care ne bucurăm este prezentată în acest grafic.

După cum vedeți, există cel puțin 6 tipuri de comunicare distincte: tipuri de comunicare non-verbale, verbale-orale-față-în-față, verbale-orale-distante, verbale-scrise, formale și informale. Adăugați la aceasta oportunitățile nelimitate pe care le oferă autostrada pe internet și aveți o mină de aur absolută a posibilităților de comunicare!

În secțiunile succesive ale acestui post, evidențiem nuanțele mai fine ale acestor expresii distincte, astfel încât comunicarea dvs. să fie conștientă, concentrată și eficientă.

Tipuri formale de abilități de comunicare

Acest tip de comunicare este denumit și „comunicare oficială” și acoperă gama de expresii verbale care se adresează unei nevoi formale.

Este:

  • Realizat printr-un canal prestabilit. De exemplu, un număr mare de interacțiuni în cadrul profesiei tale, comunicarea financiară (de la și către banca ta, creditorii, debitorii etc.) și expresiile legale sunt exemple de comunicare formală.
  • Această comunicare nonformală consumă mai mult timp, deoarece urmează un anumit protocol de comunicare.
  • Chiar și în cazurile de exprimare orală (în ședințe, seminarii etc.), este adesea susținută de o comunicare scrisă care poate oferi dovezi documentare ale conversației orale. (Această comunicare scrisă ar putea fi la fel de simplă ca un proces-verbal de întâlnire, la fel de complexă ca o înregistrare detaliată.)
  • Considerat o sursă fiabilă de informații. (Așadar, atunci când primiți un aviz legal de la banca dvs., mai bine luați în considerare!)

Comunicarea formală constituie nucleul vieții noastre profesionale (deși nu toate comunicările profesionale sunt formale). Prin urmare, a deveni un expert în acest tip de comunicare este esențial pentru avansarea și succesul profesional. Mai jos, vă oferim sfaturi simple pentru a excela în expresia și profesia dvs.

  • Începeți prin a clarifica scopul comunicării dvs.
  • Indiferent dacă folosiți o expresie orală sau scrisă, urmați întotdeauna o structură bine definită care poate fi înțeleasă cu ușurință de publicul dvs.
  • Menține-ți tonul deschis, profesionist și prietenos.
  • Terminați prin reiterarea a ceea ce așteptați să provoace prin această comunicare: clarificări privind poziția dvs., răspunsuri la întrebări, apel la acțiune, etc. De asemenea, clarificați orice constrângeri care se aplică acestei comunicări (cum ar fi confidențialitatea, termenul pentru răspuns, etc. .)
  • În cele din urmă, mulțumim publicului tău pentru ascultarea lor. (Acest lucru funcționează bine și pentru comunicarea scrisă.)

Comunicare informală

Comunicarea informală este surprinzător de populară și, de asemenea, denumită „vița de vie (neoficială). Acest lucru se întâmplă adesea cu informații din cuvânt. De fapt, acest tip de comunicare vă deschide către informații neoficiale, dar provocatoare.

Comunicarea informală este

  • Spontan și cu flux liber, fără niciun protocol formal sau structură. Prin urmare, acest tip de informații este, de asemenea, mai puțin fiabile sau exacte.
  • Un canal de comunicare care se răspândește ca focul forestier, întrucât nu există reguli formale de urmat.
  • În cea mai mare parte orală, fără dovezi de documentare. Din această cauză, mulți subminează valoarea comunicării informale, considerând-o simplă „bârfă”.

În ciuda dezavantajelor sale, comunicarea informală este considerată „ușor de utilizat” și, prin urmare, oferă avantaje uriașe atunci când este folosită cu înțelepciune. De exemplu, luați în considerare acest exemplu în care o companie este deservită de 3 catering diferiți. Angajații pot lua cunoștință de calendarul serviciilor, regulilor și reglementărilor printr-o comunicare formală trimisă de conducerea companiei. Dar vor deveni conștienți de catering-ul preferat al zilei, prin comunicarea informală din partea prietenilor și colegilor. Prin urmare, acest tip de comunicare servește bine atunci când doriți să controlați sau să încurajați opinii, idei și expresii pozitive, fără a face să pară că au fost „trântite” de conducerea superioară.

Notă: În vremurile moderne, rețelele sociale din surse „neoficiale” (cum ar fi feedurile personale Facebook și Twitter, LinkedIn, etc.) sunt surse puternice de comunicare informală și sunt adesea folosite pentru a modela opinia publică.

Comunicare orală (față în față)

Comunicarea orală față în față este cel mai recunoscut tip de comunicare. Aici, ceea ce exprimi provine direct din ceea ce vorbești. Din nou, acest lucru poate fi formal sau informal: cu prietenii și familia, într-o ședință sau seminar formal, la locul de muncă cu colegii și șeful, în cadrul comunității dvs., în timpul prezentărilor profesionale etc.

Acest tip de comunicare

  • Obține mai bine cu practica. Cu cât exersezi mai mult cu conștientizare, cu atât vei avea mai mult control asupra expresiilor tale orale.
  • Este vibrant un live! Aceasta înseamnă că, în ciuda tuturor repetițiilor anterioare, comunicarea orală vă oferă o oportunitate prezentă pentru a regla, revizui, revoca și repara ceea ce exprimați. Prin urmare, este cel mai puternic tip de comunicare și poate lucra pentru sau împotriva ta cu fiecare expresie.
  • Implică audiența dvs. mai mult decât alte tipuri de comunicare. Ascultătorul (sau un public) se așteaptă adesea să vă vorbească cu o comunicare orală, permițând o comunicare bidirecțională mai mult decât orice alt canal.

Pentru o comunicare față în față superioară,

  • Întâlnește întotdeauna ochii publicului tău cu încredere, convingere și deschidere.
  • Practicați înaintea unei oglinzi pentru a vă perfecționa tonul și expresiile, astfel încât să se potrivească mesajului pe care doriți să îl transmiteți. Ele două fațete transmit adesea mai multe decât vorbele tale.
  • Exersați folosind jocul de rol . Aceasta înseamnă că, chiar și atunci când reîncărcați în fața unei oglinzi, vă întrebați sincer: „ Sunt gata să primesc acest mesaj cu acest ton și expresie? „Dacă nu sunteți convins, publicul dvs. nu va fi nici unul. Așa că practicați din nou până când veți înțelege corect.
  • Implică-ți conștient participarea publicului tău. Aceasta este forța acestui tip de comunicare, așa că nu lăsați niciodată exprimarea dvs. orală să fie o rațiune unidirecțională. Puteți face acest lucru punând întrebări, obținând opinia lor și încurajând exprimarea noilor idei.
  • În cele din urmă, deveniți un ascultător activ. Un comunicator oral eficient nu numai că vorbește, dar și ascultă în mod activ audiența sa.

Comunicare orală (distanță)

Comunicarea la distanță (orală) a făcut lumea un loc mai mic și mai accesibil. Telefoanele mobile, VOIP, videoconferință, webinarii cu 2 căi, etc. sunt toate extinderi moderne ale comunicării la distanță, ducându-și expresia la următorul nivel subtil. Și în acest tip de comunicare, tonul vocii și ritmul de livrare au prioritate față de alte expresii.

Pentru o comunicare orală eficientă la distanță,

  • Dă prioritate ascultării tale. Când nu ascultați, veți constata că mai multe persoane încearcă să vorbească în același timp, subminând valoarea acestei forme de comunicare.
  • Vorbește puțin mai lent decât ai face în comunicarea față în față. Acest lucru vă va asigura că rămâneți conștienți de nuanțele subtile ale tonului dvs., iar receptorul are timp să înțeleagă ceea ce transmiteți.
  • Reiterați întotdeauna ceea ce înțelegeți când ascultați. Acest tip de comunicare lipsește semnalele non-verbale pe care le-ați primi în comunicarea față în față (care pot indica expresii subtile precum furie, prietenie, receptivitate, sarcasm etc.) Așadar, parafrazați ceea ce înțelegeți și confirmați că acesta este într-adevăr ceea ce cealaltă parte menită să transmită și ea.
  • Dacă este cazul, purtați-vă fața prietenoasă cu un zâmbet pe buze și ochi. Simte acest chip prietenos. Tonul tău îți va transmite automat deschiderea și receptivitatea către cealaltă persoană. (S-ar putea să nu fie potrivit dacă așteptați să transmiteți un avertisment la telefon, asigurați-vă că fața vi se potrivește mesajului dvs.)
  • În cele din urmă, susțineți acest lucru cu o comunicare scrisă, unde este posibil. Intenția este de a confirma decolarea comunicării, astfel încât toate părțile să fie pe aceeași pagină. Acest lucru are sens chiar și pentru un apel informal cu prietenul dvs. - poate puteți trimite un mesaj text rapid pentru a reitera cât de plăcut a fost să îi vorbiți și apoi să confirmați apelul final pentru acțiune.

Comunicare scrisă

În urmă cu câteva decenii, comunicarea scrisă depindea de poștașul vechi de încredere, în timp ce le scriam persoanelor care erau departe. În rare ocazii, aceasta includea și nota oficială sau notificarea legală de la bancă, proprietar, client de afaceri etc. Ce surpriză este că acest tip de comunicare a preluat acum fiecare aspect al lumii noastre!

Gândiți-vă, dacă asociați comunicarea scrisă totală cu care vă angajați într-o zi - mesajele text pe care le trimiteți prin intermediul mobilului dvs. fantezist, actualizările dvs. de Facebook și Twitter, e-mailuri personale și profesionale, heck, chiar și blogurile pe care le scrieți - ar fi departe depășiți orice altă comunicare verbală de care vă bucurați. Corect? Atunci are sens să fii un profesionist absolut la acest tip de comunicare. Mai jos sunt prezentate 3 reguli care vă pot ajuta să ajungeți acolo.

  • Urmați o structură clară, astfel încât comunicarea dvs. să nu fie peste tot. Aceasta poate include o scurtă introducere, agendă, corpul mesajului și concluzii. Inteligența și eficacitatea comunicării dvs. constă în modul în care sunteți capabil să surprindeți această structură în modul dvs. de comunicare (e-mail, mesaj text, actualizare rapidă a stării pe social media etc.).
  • Clarificați contextul comunicării dvs. acolo unde este posibil. S-ar putea părea excesiv pentru un mesaj text inofensiv. Dar ai fi uimit de comunicarea aparent inofensivă (scrisă) care ajunge la ochi și urechi greșite. Așa că aveți grijă să vă asigurați că contextul dvs. este rezonabil clar, indiferent de destinatar.
  • Greseste intotdeauna in partea dreapta a prudentei. Există foarte puține cazuri în care comunicarea scrisă este pur formală (adresată colegilor și seniorilor profesioniști sau terților) sau pur informală (adresată doar prietenului tău / cercul de familie imediat). Mai des, dacă se încadrează între aceste două moduri. Prin urmare, jucați în siguranță prin adaptarea unui ton semi-formal, menținând comunicarea curată (în limbaj și expresie) și deschisă (fără a jigni niciun grup). Crede-ne când spunem că este mult mai bine să-ți faci prietenii să se gândească la tine ca la un comunicator „dur”, decât să ai părerea șefului tău ca un comunicator „ofensator”!

Tipuri non-verbale de comunicare

Acest tip de comunicare este mai subtil, dar mult mai puternic. Acesta include întreaga gamă de posturi și gesturi fizice, tonul și ritmul vocii și atitudinea cu care comunicați.

În ultimele decenii, experții în limbajul corpului au dezvăluit modul în care postura pe care o adopți, gesturile de mână pe care le avizezi și alte fațete ale personalității tale fizice îți afectează comunicarea. Merită să petreceți câteva ore pentru a viteza asupra gesturilor de bază ale limbajului corpului, astfel încât să nu trimiteți din greșeală mesaje mixte cu gesturile și vorbirea voastră. Puteți utiliza acest lucru pentru a susține mesajul dvs., ceea ce îl face mai impactant.

Dar, în ciuda a ceea ce vă spun acești experți, vor exista momente în care limbajul corporal pe care sunteți menit să îl adaptați este în contrast complet cu modul în care vă simțiți (cum ar fi să folosiți o postură „prietenoasă” atunci când vă simțiți amenințați sau intimidați). Prin urmare, comunicarea non-verbală este cea mai eficientă atunci când aceste 3 fațete sunt consecvente în comunicarea dvs.

  1. Ce spui cu cuvintele tale.
  2. Ce împărtășești cu posturile și gesturile tale. (Cu toate acestea, acestea pot fi învățate să exprime mesajul potrivit).
  3. Ce simți în interiorul tău și, prin urmare, are impact asupra mesajului subtil pe care te simți obligat să îl împarți în afara ta.

După cum vedeți, (1) și (2) pot fi învățate cu un pic de practică. Dar (3) trebuie să fie construit în mod conștient, astfel încât să vă aliniați constant la ceea ce doriți să exprimați.

De exemplu,

  • Când vrei ca semenii tăi să se gândească la tine ca la o persoană prietenoasă, se datorează faptului că îți plac cu adevărat și ai grijă de oameni.
  • Când vrei ca echipa ta să se gândească la tine ca la un lider puternic, se datorează faptului că îți asumi cu adevărat responsabilitatea pentru tine și pentru echipă.
  • Când doriți ca semenii, persoanele în vârstă și ceilalți să vă asculte, este pentru că sunt convinși că le veți asculta cu adevărat și le veți influența gândurile și opiniile.

Vei obține deriva.

Comunicarea este o activitate puternică care ne vine la fel de natural ca respirația. Cu un pic de conștientizare, comunicarea noastră poate fi fără cusur, astfel încât cealaltă persoană nu numai că primește mesajul nostru, dar este deschisă și acestuia. Vă lăsăm cu acest citat puternic de la Maestrul Iluminat Paramahamsa Nithyananda, dezvăluind un sfat atât de puternic încât își arată puterea în orice tip de comunicare (formală, informală, verbală, non-verbală etc.).

„Comunicarea începe cu ascultarea!”

Așa că data viitoare când te vei găsi în mijlocul unei conversații frustrante, concentrează-te pe ascultarea ta. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ceea ce publicul dvs. vrea să audă de la voi, astfel încât să găsiți o modalitate de a vă adapta comunicarea pentru ca publicul dvs. să devină receptiv și la ea. Când asculți și ascultă prea mult publicul tău, ești angajat în cea mai bună formă de comunicare!

Articol recomandat

  • Care sunt avantajele datoriei și echitate?
  • Comunicare orală eficientă în afaceri

Categorie:

Dezvoltarea antreprenorială