Beneficii pentru managementul calității totale - Ciclul și beneficiile TQM

Introducere

„Managementul calității totale, adesea prescurtat ca„ TQM ”, este practica introdusă de un consultant american de management, William Deming, care are o influență mare asupra producției japoneze. În acest articol, vom discuta despre beneficiile managementului calității totale.

„Calitatea nu este niciodată un accident. Este întotdeauna rezultatul unui efort inteligent ”.

-John Ruskin

Definiția Managementului calității totale

Un proces continuu de îmbunătățire și îmbunătățire a satisfacției clienților printr-o abordare cuprinzătoare a managementului prin asigurarea participării tuturor angajaților la furnizarea unei calități superioare a produsului sau serviciului pentru succes pe termen lung.

Gândiți-vă doar, de ce un client ar cumpăra produsul sau serviciul dvs. dacă acesta este oferit de către concurenți? Varianta se întâmplă să fie „de calitate superioară”. „Calitatea”, un factor determinant, care depășește un produs sau un serviciu din competitorul său, joacă un rol esențial în afaceri. Prin urmare, TQM se concentrează pe satisfacția clienților și urmărește îmbunătățirea proceselor, a culturii organizaționale și a sistemelor prin angajarea fiecărui angajat pentru a avea succes pe termen lung.

Ciclul „TQM”

Ciclul TQM este împărțit în 4 faze, care sunt denumite în mod popular „ciclul Deming” sau „ciclul PDCA”. Să înțelegem pe scurt aceste etape:

Etapa de planificare:

Etapa principală în TQM necesită angajaților să identifice problemele, problemele sau orice provocări care apar cu operațiunile organizației. Angajații trebuie să revizuiască ipoteza și să efectueze cercetările necesare colectând date, astfel încât să testeze aceleași și să prezinte recomandări pentru o problemă.

Etapa de desfășurare:

În această etapă, angajații proiectează soluții pentru probleme identificate și implementează strategii pentru a depăși aceleași. Eficiența rezultatelor este măsurată și în această fază.

Verificarea etapei:

Se măsoară analiza comparativă a rezultatelor / datelor obținute înainte și după efectuarea cercetării.

Etapa interioară:

Ultima etapă, în care sunt implementate soluții / recomandări derivate.

Care sunt avantajele managementului calității totale?

Unele dintre avantajele managementului calității totale sunt:

1. Reducerea costurilor și rentabilitate crescută

TQM ajută la reducerea costurilor totale de calitate. Se bazează pe principiul prevenirii produselor / serviciilor defecte, mai degrabă decât a fi supus unui cost al defecțiunii de calitate. Deci, practic, își propune să producă produse / servicii zero defecte. În consecință, aceasta duce la reducerea costurilor și, astfel, la creșterea rentabilității. Multe companii precum Toyota Motors și Motorola au cumpărat la reducerea costurilor de fabricație prin implementarea tehnicilor TQM.

2. Facilitează productivitatea

Reducerea costurilor este un mijloc de creștere a productivității. Productivitatea implică un randament maxim cu utilizarea optimă a resurselor. Astfel, calitatea superioară a resurselor și a infrastructurii, a tehnologiei de ultimă generație și a angajaților competenți sporesc productivitatea.

3. Reduce activitățile redundante

TQM aplică o abordare sistematică, alocând echipe de îmbunătățire a calității, astfel încât să reducă sarcinile neesențiale, risipa de resurse, aducând astfel eficiență. Acest lucru economisește timp și duplicarea sarcinilor.

4. Promovează procesul de inovare

TQM permite organizațiilor să efectueze cercetări cu privire la orice provocări / probleme, astfel încât să vină cu soluții pentru aceleași. Astfel, organizațiile își extind cercetările și adoptă decizii inovatoare de marketing. Abordarea inovatoare a serviciilor de bază și periferice atrage clienții.

5. Produse / servicii specifice pieței

Deoarece accentul principal al TQM este pe satisfacția clienților, oferă o cale pentru a înțelege nevoile și cerințele pieței de consum. Prin urmare, permite organizației să livreze produse / servicii specifice pieței.

6. Abordare holistică a managementului

Multe organizații se luptă cu atitudinea fără implicare și ne participativă a angajaților. TQM permite să aducă schimbări în modelul comportamental al angajaților prin facilitarea culturii bune a muncii, a muncii în echipă, promovarea dezvoltării de sine, implicarea angajaților și, prin urmare, extragerea unei performanțe mai bune.

7. Promovează îmbunătățirea continuă

Elementul fundamental de bază al TQM este îmbunătățirea continuă pentru succesul pe termen lung. Prin urmare, practicile TQM sunt concepute pentru a aduce o îmbunătățire continuă a standardelor de calitate ale unui produs / serviciu. Aceasta duce la o renaștere continuă a proceselor.

8. Facilitează muchia competitivă

Concurența în creștere provoacă organizația să răspundă cerințelor tot mai mari ale pieței de consum. Practicile TQM se dovedesc utile în înțelegerea tendințelor pieței și a concurenței, astfel încât să dezvolte strategii eficiente pentru a depăși aceleași.

9. Promovează voia bună

Deoarece TQM se concentrează pe livrarea constantă a unui produs / servicii de bună calitate, consumatorii au o reputație favorabilă în ceea ce privește organizația. Părțile interesate interne (angajații și investitorii) obțin stimulente profitabile și, respectiv, rentabilități bune, în timp ce părțile interesate externe (clienții) obțin o calitate superioară a bunurilor. Aceasta duce la o imagine de brand bună și bunăvoință pe termen lung.

10. Facilitează comunicarea eficientă și morala angajaților

Adesea, o comunicare necorespunzătoare și ineficientă este o piedică pentru buna funcționare și dezvoltare a unei organizații. Aceasta duce la o înțelegere necorespunzătoare, productivitate scăzută, calitate inferioară, pierderea de timp și eforturi, contribuind astfel la moralul scăzut. Întrucât, TQM facilitează comunicarea și interacțiunea eficientă în cadrul membrilor diferitelor departamente și ierarhii ale managementului. Acest lucru stimulează moralul angajaților și munca în echipă.

11. Facilitează satisfacția clienților

Deoarece TQM se referă la furnizarea clienților de o calitate superioară a produselor / serviciilor, pe termen lung, suma reclamațiilor clienților este cu atât mai mică. Prin urmare, înseamnă mai puțină utilizare a resurselor și o satisfacție crescută a clienților. Astfel, cota de piață crește și pe măsură ce clienții existenți acționează ca ambasadori pentru a atrage noi clienți.

Prin urmare, este evident că TQM nu numai că aduce rezultate tangibile, cum ar fi o calitate superioară a produsului, reducerea costurilor, creșterea profitabilității, creșterea cotei de piață și productivitate. Dar, de asemenea, rentabilități necorporale, precum o mai bună comunicare, munca în echipă, implicarea angajaților, satisfacția clienților, bunăvoință și creșterea moralului angajaților. Cu toate acestea, TQM impune, de asemenea, angajaților să suporte o durată substanțială a perioadei de pregătire, implicarea la nivelul întregii companii și participarea la îmbunătățirea calității. Toate nivelurile ierarhiei organizaționale trebuie să fie implicate pentru ca programul TQM să aibă succes. Cu toate acestea, cu venituri scurte în eforturile sau utilizarea necorespunzătoare a resurselor, ar putea face succesul programului TQM îndoielnic și ar putea prăbuși legătura internă a companiei. Tehnicile TQM oferă cele mai bune rezultate atunci când sunt susținute puternic de toate nivelurile echipei de conducere și ale angajaților și dacă există eforturi persistente în improvizarea proceselor cu o marjă neglijabilă pentru erori.

Acum, că știm mai multe beneficii ale TQM, este inutil să spunem că ar trebui să fie o tehnică de management integral pentru fiecare organizație.

Pentru că Calitatea contează!

Articole recomandate

Acesta a fost un ghid pentru beneficiile managementului calității totale. Aici am discutat definiția, ciclul TQM și beneficiile Managementului calității totale. Puteți parcurge și alte articole sugerate pentru a afla mai multe -